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訪巴爾蒂克（蘇州）幕墻門(mén)窗系統(tǒng)有限公司董事長(zhǎng)李家華

當(dāng)今中國(guó)，已進(jìn)入了新時(shí)代。經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。高質(zhì)量發(fā)展，就是能夠很好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的發(fā)展，品質(zhì)生活已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹睦砟睿焚|(zhì)產(chǎn)品也已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流深入消費(fèi)者心中。正如孫中山先生曾經(jīng)講過(guò)的那樣：“世界潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡?！逼髽I(yè)只有順應(yīng)潮流，才能更好的獲得生存和發(fā)展。

順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展，認(rèn)識(shí)潮流，既是一種見(jiàn)識(shí)、也是一種素質(zhì)。巴爾蒂克作為一家集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、安裝于一體的科研型門(mén)窗幕墻系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)，有這種見(jiàn)識(shí)，具備這種素質(zhì)，將竭盡全力打造良好的建筑鋁合金門(mén)窗幕墻系統(tǒng)的解決方案，以適應(yīng)品質(zhì)生活的需求。當(dāng)然，順應(yīng)品質(zhì)生活的需求，不是說(shuō)說(shuō)那么容易，需要企業(yè)為之付出艱苦細(xì)致的努力。當(dāng)前，我們行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)秩序或大或小的正在受到一些沖擊，這既有企業(yè)內(nèi)部的技能和管理問(wèn)題，也有外部的以次充好，互相欺詐，惡意負(fù)債，不踐成約等問(wèn)題，這種局面不改變，不引起重視，會(huì)演變成一種危機(jī)，會(huì)損壞我們企業(yè)家和企業(yè)的聲譽(yù)，也會(huì)擾亂我們的經(jīng)濟(jì)秩序?？梢?jiàn)，制作高品質(zhì)產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)者需求，既需要良好的內(nèi)部技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制，也需要公平合理的外部市場(chǎng)環(huán)境，這已經(jīng)成為我們面對(duì)新時(shí)代，做好品質(zhì)產(chǎn)品需要解決的一個(gè)問(wèn)題。為此，我將從三大方面論述巴爾蒂克對(duì)高品質(zhì)門(mén)窗產(chǎn)生所做的努力。

一、品質(zhì)決定出路

巴爾蒂克高品質(zhì)門(mén)窗是怎么來(lái)的呢？我從自身的經(jīng)驗(yàn)談五點(diǎn)看法：

1.自 主創(chuàng)新，注重新產(chǎn)品研發(fā)

業(yè)內(nèi)人常說(shuō)的一句話就是只有夕陽(yáng)的技術(shù)，沒(méi)有夕陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。無(wú)論何種產(chǎn)業(yè)，只要緊跟時(shí)代步伐，不斷自主創(chuàng)新引進(jìn)新技術(shù)，就無(wú)所謂什么夕陽(yáng)。嚴(yán)格地說(shuō)，我把創(chuàng)新分為幾種：市場(chǎng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、意識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。這里，產(chǎn)品創(chuàng)新是我的主要目標(biāo)之一。在我們門(mén)窗行業(yè)，巴爾蒂克之所以能夠穩(wěn)步前行，不斷發(fā)展，就是以市場(chǎng)需求的中高端市場(chǎng)需求為發(fā)展準(zhǔn)則，時(shí)刻把產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新作為核心的推動(dòng)力。因?yàn)槲颐靼?，巴爾蒂克門(mén)窗已經(jīng)逐漸成為人們生活品質(zhì)的追求，所以我們必須時(shí)刻與市場(chǎng)緊密結(jié)合，圍繞市場(chǎng)高中端需求，自主創(chuàng)新，研發(fā)適合當(dāng)下中國(guó)實(shí)際需求的新產(chǎn)品，今年我們將推出窄邊框整套系列產(chǎn)品。

2.行 業(yè)交流，時(shí)刻關(guān)注國(guó)外新趨勢(shì)

為了讓高品質(zhì)門(mén)窗名副其實(shí)，我們時(shí)刻關(guān)注國(guó)外同行新動(dòng)向，新趨勢(shì)，畢竟國(guó)外系統(tǒng)門(mén)窗的發(fā)展要比我們國(guó)家早幾十年。所以，我們巴爾蒂克團(tuán)隊(duì)每年都要到國(guó)外去學(xué)習(xí)，特別到歐洲等國(guó)參加一些行業(yè)交流的展覽會(huì)，以了解并學(xué)習(xí)國(guó)外的新理念，新發(fā)展趨勢(shì)。其實(shí)，門(mén)窗產(chǎn)品表面看似簡(jiǎn)單，但是它的材料種類(lèi)跨度很大，尤其是一些高檔別墅門(mén)窗的裝配及安裝精度要求很高，涉及到上百種部件，其材料的應(yīng)用涵蓋了十多個(gè)大類(lèi)，為了保證我們的高品質(zhì)，為了將門(mén)窗使用效能發(fā)揮到至極，我們每年都定期與國(guó)際先進(jìn)水平的門(mén)窗企業(yè)、供應(yīng)商交流，共同探討系統(tǒng)門(mén)窗的發(fā)展趨勢(shì)與新技術(shù)的應(yīng)用。

3.產(chǎn) 品供應(yīng)鏈，精益求精

什么是產(chǎn)品的品質(zhì)，所謂產(chǎn)品的品質(zhì)就是產(chǎn)品滿足使用功能的特性。當(dāng)然，就大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)是不可能不考慮成本而無(wú)窮盡的去追求高品質(zhì)的。但巴爾蒂克對(duì)品質(zhì)產(chǎn)品是個(gè)例外，無(wú)論產(chǎn)品處于哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)地區(qū)，只要你的東西好，我們就選用，并會(huì)用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品落實(shí)到我們的項(xiàng)目上。在產(chǎn)品品質(zhì)的提升方面，我的宗旨是精益求精，永無(wú)止境。當(dāng)然這與我們針對(duì)的客戶群有直接的關(guān)系，問(wèn)題的關(guān)鍵是我能解決他們的痛點(diǎn)，能滿足他們的需求，同時(shí)我還讓使用的安心、放心。在我們的客戶群體中，錢(qián)不是第一位的問(wèn)題，需求是關(guān)鍵，高品質(zhì)個(gè)性化的需求是關(guān)鍵。所以我們選擇的供應(yīng)商，在國(guó)內(nèi)外都是行業(yè)最頂級(jí)的品牌。所以，盡管都在講品質(zhì)，但每個(gè)客戶群對(duì)品質(zhì)的要求是不一樣的，我們巴爾蒂克就是金字塔尖的那一個(gè)。

4.管 理出效益，好品質(zhì)產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的

在巴爾蒂克，高品質(zhì)好的產(chǎn)品不是做出來(lái)的，做只是個(gè)表象，好的產(chǎn)品也不是要求出來(lái)的，要求只是個(gè)常規(guī)。我們的高品質(zhì)產(chǎn)品是每個(gè)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)出來(lái)的。

在我們的日常工作中，公司常規(guī)檢測(cè)外，我們對(duì)每道工序都有檢測(cè)要求。即下一個(gè)工序要對(duì)上一道工序進(jìn)行質(zhì)量檢查和檢測(cè)，每一道工序的每一步要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的要求，以及為什么要這么做，怎么樣去驗(yàn)證這些要求和做法，一旦沒(méi)有達(dá)到質(zhì)檢要求，其中的彈性限制是沒(méi)有的。我在全公司樹(shù)立一種思想，品質(zhì)管理要有“壯士斷腕”的決心，而不能有“亡羊補(bǔ)牢”的僥幸之心，決不允許因?yàn)槲覀兊囊稽c(diǎn)的疏忽而造成的百分之一的殘缺百分之百地轉(zhuǎn)嫁給客戶，給客戶、給合作伙伴、給品牌帶來(lái)傷害。在質(zhì)量保證體系中，我們的質(zhì)檢員，他們的任務(wù)就是不停的檢測(cè)，全公司實(shí)行不合格的原材料不進(jìn)公司，不合格的零部件不裝，不合格的產(chǎn)品不出廠的“三不”政策。當(dāng)然，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中，也曾出現(xiàn)過(guò)因訂單多，客戶經(jīng)理催單催的很急，而質(zhì)檢員卻因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)瑕疵而不發(fā)貨，不讓過(guò)關(guān)的事情。就銷(xiāo)售人員而言，他們?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)不耽誤工期會(huì)游說(shuō)質(zhì)檢員讓產(chǎn)品過(guò)關(guān)，而質(zhì)檢員的權(quán)限很大，原則性很強(qiáng)，不會(huì)因?yàn)橛唵味喙て诰o而讓問(wèn)題產(chǎn)品出廠，哪怕是客戶看不出來(lái)的小瑕疵。

另外，在高品質(zhì)門(mén)窗產(chǎn)品里，我不太同意物美價(jià)廉這個(gè)詞用在我們高端門(mén)窗上，有些時(shí)候性價(jià)比高的東西在某種意義上是低端產(chǎn)品的代名詞。換句話說(shuō)，你的產(chǎn)品只有達(dá)到了和別人同樣的質(zhì)量，同樣級(jí)別的技術(shù)，然后再談性價(jià)比才有意義。

5.售 后服務(wù)與集中培訓(xùn)并駕齊驅(qū)

系統(tǒng)門(mén)窗的服務(wù)和安裝中，讓人看不見(jiàn)摸不著的很多方法是無(wú)形的，但這些無(wú)形的東西決定了最后產(chǎn)品的好壞。針對(duì)我們的目標(biāo)群是零售市場(chǎng)的高端客戶，要求品質(zhì)高的特點(diǎn)，我們從方案的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的加工，從安裝到售后服務(wù)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)門(mén)嚴(yán)格的培訓(xùn)和理論依據(jù)。對(duì)于蘇州之外的施工安裝人員，我們不僅培訓(xùn)，而且還讓這些人員跟隨我們的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員一起施工操作，直到完全符合標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，并不是所有的好產(chǎn)品堆砌起來(lái)就能達(dá)到好的效果。所以對(duì)安裝這個(gè)科技含量不算太高的領(lǐng)域，我們相當(dāng)重視，不管你是經(jīng)銷(xiāo)商的安裝隊(duì)還是我們公司自己的施工隊(duì)，只要從事巴爾蒂克的產(chǎn)品安裝，前提必須達(dá)到我們的要求，才能有資格去從事我們巴爾蒂克產(chǎn)品的安裝。所以，盡管是高配置，同樣要遵循科學(xué)的安裝與配置方法，只有這樣才能達(dá)到最佳的門(mén)窗使用體驗(yàn)及性能呈現(xiàn)。巴爾蒂克的供應(yīng)商資源以技術(shù)研發(fā)力量雄厚的國(guó)外廠家為主，無(wú)論在制定門(mén)窗材料應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)上，還是加工與安裝規(guī)范上，以及成品的性能優(yōu)化的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)上，到目前為止，我們巴爾蒂克是一流的。在安裝和售后服務(wù)過(guò)程中，我們通過(guò)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集中培訓(xùn)，明確了門(mén)窗產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)分工，從而實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)規(guī)范的加工安裝與建筑門(mén)窗幕墻的高品質(zhì)呈現(xiàn)。

二、品牌決定生命力

品牌是企業(yè)精華的代表，是企業(yè)生命力的象征。因?yàn)楝F(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而一個(gè)成功的企業(yè)，往往具有一定實(shí)力的品牌優(yōu)勢(shì)。巴爾蒂克建有中國(guó)系統(tǒng)門(mén)窗行業(yè)最先進(jìn)的數(shù)字化生產(chǎn)線，并擁有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，與德國(guó)、比利時(shí)、意大利、美國(guó)等門(mén)窗相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略合作，整合了包括型材、五金、輔件、加工設(shè)備、外遮陽(yáng)、百葉以及智能產(chǎn)品在內(nèi)的不同產(chǎn)品。注入現(xiàn)代科技，融入本土特色，整合時(shí)尚工藝，為客戶量身定制出專(zhuān)屬的門(mén)窗解決方案。可以說(shuō)，巴爾蒂克門(mén)窗已形成多樣化、系列化、成套化和高技術(shù)、高附加值的高品質(zhì)格局。在如何創(chuàng)造品牌上，我們不是僅僅靠母公司的這些力量，僅靠這些還是不夠的，因?yàn)檎麄€(gè)巴爾蒂克的企業(yè)結(jié)構(gòu)是多層次的，間接性的，需要大家的同心協(xié)力。當(dāng)然，品牌是離不開(kāi)質(zhì)量的，沒(méi)有質(zhì)量，沒(méi)有高品質(zhì)是不可能創(chuàng)造品牌的。

隨著巴爾蒂克門(mén)窗的深入人心，不斷受到青睞，我覺(jué)得，巴爾蒂克門(mén)窗要占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，必須不斷地“創(chuàng)造品牌，發(fā)展品牌，保護(hù)品牌”。所謂創(chuàng)造品牌，是一個(gè)層次一個(gè)層次地創(chuàng)造出來(lái)的，我們是以門(mén)窗為主的系統(tǒng)供應(yīng)商，品牌的知名度也比較高，在有效的利用品牌方面，我們的做法是，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，隨市而變。在如何保護(hù)好品牌方面，我們不僅有自己的檢測(cè)機(jī)構(gòu)和體制，同樣在安裝中也必須遵循嚴(yán)格的規(guī)范程序。因?yàn)槲抑?，任何時(shí)候任何情況下質(zhì)量都不能出現(xiàn)問(wèn)題，若質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，牌子自己也會(huì)砸掉。

巴爾蒂克作為一個(gè)有生命力的品牌，我們同樣利用這些雄厚的品牌優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，去進(jìn)行我們的市場(chǎng)開(kāi)拓。目前我們?cè)谌珖?guó)發(fā)展了50多家合作伙伴，分布于全國(guó)十五個(gè)省市的各大城市，統(tǒng)一巴爾蒂克的品牌，統(tǒng)一巴爾蒂克的形象。從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷(xiāo)售，再到設(shè)計(jì)和安裝整個(gè)都是一條龍服務(wù)。今年我們?nèi)碌钠放菩蜗蠹皬V告宣傳將會(huì)進(jìn)一步增加我們巴爾蒂克品牌的曝光量，提升我們品牌的美譽(yù)度。

三、目標(biāo)決定未來(lái)

雖然供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革讓與房地產(chǎn)息息相關(guān)的門(mén)窗行業(yè)出現(xiàn)了增長(zhǎng)乏力的趨勢(shì)，若換個(gè)角度看，告別高增長(zhǎng)之后的理性回歸也意味著整個(gè)行業(yè)迎來(lái)了品質(zhì)和升級(jí)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)大背景下，我們公司的業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)，這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，盡管整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩，但高端門(mén)窗需求依然可觀存在，尤其是消費(fèi)升級(jí)成就的高、中端市場(chǎng)更是成長(zhǎng)迅速。從巴爾蒂克自身的經(jīng)歷看，當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，“品質(zhì)至上”已經(jīng)成為一部分消費(fèi)者選擇門(mén)窗的第一原則，不僅要好用、耐用，更要滿足他們個(gè)性化、智能化的需求，所以，抓住新一輪消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇，定準(zhǔn)未來(lái)目標(biāo)，在保證品質(zhì)門(mén)窗是我們生存點(diǎn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)向高端市場(chǎng)拓展。不在滿足于現(xiàn)有生產(chǎn)，今年將繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)能，再增加兩個(gè)廠房，定位于專(zhuān)注細(xì)節(jié)，追求卓越的巴爾蒂克已經(jīng)不再滿足于以前的銷(xiāo)售、研發(fā)和整體一條龍門(mén)窗產(chǎn)品服務(wù)，而是將這一切上升到高品質(zhì)的一整套解決方案層面，這個(gè)目標(biāo)定位，為用戶提供了安全、舒適、環(huán)保、節(jié)能全方位體驗(yàn)。

最后，我要告訴同仁的是，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭，乘風(fēng)破浪，最根本的原因就是產(chǎn)品的品質(zhì)。對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，今天的品質(zhì)，就是明天的市場(chǎng)；品質(zhì)產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的生命所在、力量所在、希望所在。