江蕾　梁子婧

[摘要]近年來(lái)，隨著信息化時(shí)代的高速發(fā)展，物流行業(yè)逐漸趨于智能化。徐州新沂百世云倉(cāng)公司是徐州第一家引入智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的大型倉(cāng)儲(chǔ)公司。隨著業(yè)務(wù)量的逐年增大，公司存在的問(wèn)題也逐漸顯露。文章主要分析公司的作業(yè)流程，旨在對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，有效降低成本，提高工作效率，獲得更大的效益。

[關(guān)鍵詞]智能倉(cāng)儲(chǔ)；作業(yè)流程；自動(dòng)化；發(fā)展

[DOI]1013939/jcnkizgsc201808184

1引言

隨著時(shí)代的信息化發(fā)展，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上買賣東西的市場(chǎng)范圍越來(lái)越大，商品的種類數(shù)量也日益增長(zhǎng)，大量貨物需要儲(chǔ)藏輸運(yùn)，這無(wú)形中提高了對(duì)物流行業(yè)的要求。以往傳統(tǒng)的物流運(yùn)作模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上物流現(xiàn)狀的要求，因此物流業(yè)的改革發(fā)展迫在眉睫。而今，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展趨向于智能化。倉(cāng)儲(chǔ)管理是現(xiàn)代物流重要組成部分，各大物流企業(yè)已開(kāi)始運(yùn)用大量前端技術(shù)，智能高效地掌控倉(cāng)庫(kù)貨物的庫(kù)存、配送、揀選等狀態(tài)，傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程中物流信息更新不及時(shí)不準(zhǔn)確等問(wèn)題得以解決，同時(shí)大大增加了顧客對(duì)公司的信任。

徐州新沂百世云倉(cāng)公司位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)北京西路88號(hào)美妝電商園內(nèi)，是徐州第一家引入智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)公司，現(xiàn)擁有倉(cāng)儲(chǔ)面積40000余平方米，擁有上萬(wàn)個(gè)認(rèn)證加盟商和合作伙伴。智能信息系統(tǒng)的引入促進(jìn)整個(gè)公司快速發(fā)展，作業(yè)節(jié)奏加快，作業(yè)效率大大提高。公司的著重點(diǎn)不僅僅在科技創(chuàng)新上，對(duì)客戶同樣很重視，與公司合作的客戶多達(dá)上萬(wàn)家，例如美的、李寧、茵曼、天貓等。隨著物流行業(yè)的發(fā)展，智能倉(cāng)儲(chǔ)在企業(yè)里扮演著重要角色。智能倉(cāng)儲(chǔ)的應(yīng)用，保證了貨物信息輸入的準(zhǔn)確性，零誤差地保持和控制倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，為企業(yè)帶來(lái)更加廣闊的前景。

2徐州新沂百世云倉(cāng)公司作業(yè)流程現(xiàn)狀

徐州新沂百世云倉(cāng)公司（以下簡(jiǎn)稱新沂倉(cāng)）近年來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，得益于公司迎合了新科技的發(fā)展。新沂倉(cāng)與普通倉(cāng)庫(kù)最大的區(qū)別就是作業(yè)流程的自動(dòng)化程度和科技水平高，包裹從接收訂單到出庫(kù)只要十幾分鐘，效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)快得多。公司每天發(fā)貨20000余單，而在2017年的“雙十一”，僅僅3天時(shí)間，總發(fā)貨量超過(guò)30萬(wàn)單，訂單出庫(kù)完成率超過(guò)96%。

通過(guò)企業(yè)實(shí)地考察、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)檢索等方式，獲得了公司部分智關(guān)于能倉(cāng)儲(chǔ)的第一手資料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)內(nèi)部有一條完美的工作流程線，如圖1所示。

第一，系統(tǒng)對(duì)接：商家與公司確定合作關(guān)系后，IT人員通過(guò)云技術(shù)將商家的ERP和公司特有的WMS進(jìn)行對(duì)接后，商家就可以通過(guò)系統(tǒng)共享，對(duì)每一個(gè)商品從進(jìn)庫(kù)到出庫(kù)狀態(tài)了如指掌。

第二，收貨上架：完成系統(tǒng)對(duì)接后商家就可以把貨物發(fā)到公司的云倉(cāng)，工作人員收到貨物時(shí)會(huì)對(duì)每一件貨物進(jìn)行全面的“體檢”，檢查貨物的真?zhèn)?、時(shí)效、包裝，“體檢”過(guò)關(guān)后才能按照貨物類別，有規(guī)律、有系統(tǒng)地給它們安排合適的庫(kù)位。

第三，訂單接收：顧客在線上挑選好商品下單后，訂單由商家通過(guò)ERP系統(tǒng)推送到公司研發(fā)的EMS系統(tǒng)上，工作人員線下為顧客配貨，從線上到線下完美對(duì)接。

第四，訂單打?。汗ぷ魅藛T收到訂單后將其打印出來(lái)，根據(jù)訂單去對(duì)應(yīng)的庫(kù)位分揀商品。

第五，訂單分揀配貨：配貨員嚴(yán)格按照貨品清單上商品的類型、數(shù)量進(jìn)行配貨，庫(kù)區(qū)內(nèi)每類商品都有相應(yīng)的庫(kù)位和編碼等信息，這就相當(dāng)于每個(gè)商品都有自己的“身份證”，具有唯一性，所以配貨員就算閉著眼睛也能快速地找到商品。

第六，訂單核對(duì)驗(yàn)貨：為了防止出現(xiàn)偏差，公司還有專門(mén)的驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，利用掃描槍對(duì)配好的商品逐一進(jìn)行掃描核對(duì)，保證貨品的準(zhǔn)確性。

第七，訂單打包：再三確認(rèn)商品無(wú)誤后，打包人員才會(huì)將商品封箱打包，工作人員打包技術(shù)360度完美包裹無(wú)死角，并適當(dāng)填充，防止在快遞過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。

第八，訂單稱重：稱重的目的在于倉(cāng)庫(kù)方知道包裹內(nèi)的商品數(shù)量以及重量，稱重完成表示買家可以在購(gòu)買商品的平臺(tái)系統(tǒng)上查詢購(gòu)買的商品已經(jīng)完全出庫(kù)。如果賣家沒(méi)有收到貨物，就可以通過(guò)系統(tǒng)判斷貨物在出庫(kù)前還是出庫(kù)后丟失。

第九，快遞交接：工作人員將不同的包裹交到相應(yīng)的快遞公司提貨員手中，攬件成功，說(shuō)明整個(gè)工作流程結(jié)束。

另外，公司的一大亮點(diǎn)就是利用機(jī)器人進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)分揀，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，公司開(kāi)發(fā)的智能倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人能在負(fù)重1000千克貨物下以15米/秒的速度行走。其效率極高，每天可以處理2500張訂單。在倉(cāng)庫(kù)工作區(qū)，15臺(tái)智能機(jī)器人就可以全部承包訂單稱重、訂單分揀以及配送等作業(yè)流程，為傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)節(jié)省了一半甚至更多的人力資源。而且智能機(jī)器人在錯(cuò)單率、產(chǎn)品的損耗率和訂單消耗品開(kāi)銷上遠(yuǎn)比人少得多，在選擇搬運(yùn)路線上更加智能化，快速選出最優(yōu)路徑，快速識(shí)別出貨物，將貨物從巨大的存儲(chǔ)區(qū)輕而易舉地搬運(yùn)到配貨區(qū)，完全不需要人工搬運(yùn)。智能機(jī)器人的投入完全打破傳統(tǒng)的“人找貨”模式，開(kāi)創(chuàng)了“貨找人”新型分揀存儲(chǔ)功能。

3徐州新沂百世云倉(cāng)作業(yè)流程存在的問(wèn)題

31團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性不足

員工在作業(yè)過(guò)程中雖各司其職，但缺少合作溝通，沒(méi)有集體責(zé)任感。當(dāng)操作人員在作業(yè)時(shí)遇到困難，或者公司各部門(mén)在反饋問(wèn)題時(shí)，若無(wú)法敞開(kāi)心扉信任他人，不以公司大局為重，則導(dǎo)致執(zhí)行力較差，工作效率低下。作業(yè)流程的枯燥使員工失去工作熱情，漸漸沒(méi)有責(zé)任心，反而更加計(jì)較個(gè)人得失，把精力放在了對(duì)工作的抱怨上。企業(yè)沒(méi)有向心力，業(yè)績(jī)自然上不去。

32操作人員的失誤率比較大

據(jù)調(diào)查，在倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)量存在較大的波動(dòng)，例如“雙十一”期間常常需要聘用臨時(shí)操作工，這些人員缺乏培訓(xùn)，出錯(cuò)頻率高，不僅會(huì)降低倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)效率，還有嚴(yán)重時(shí)，臨時(shí)工可能因失誤而受工傷，影響公司形象，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一筆巨大的損失。

33商品信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致上貨和出貨出錯(cuò)

公司在信息反饋上做得還有欠缺，更新不及時(shí)，例如訂單核對(duì)有錯(cuò)誤時(shí)，往往工作人員不能及時(shí)交接導(dǎo)致貨物直接上架，或者分揀時(shí)如果反饋不及時(shí)，貨物直接出貨，造成不必要的大麻煩，公司成本升高，工作效率上不去，所以說(shuō)信息能及時(shí)準(zhǔn)確地反饋很重要。

4徐州新沂百世云倉(cāng)作業(yè)流程優(yōu)化的建議

41公司有必要建立具有協(xié)作精神的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

智能管理系統(tǒng)之所以能充分發(fā)揮它的作用，當(dāng)然離不開(kāi)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。倘若一個(gè)公司連人心都不齊，公司自然發(fā)展不下去，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。當(dāng)操作人員在作業(yè)時(shí)遇到困難，或者公司各部門(mén)在反饋問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員互相溝通幫助，以公司利益為重，能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。公司可采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施和人性化管理，提高員工之間協(xié)作性和凝聚力，找回對(duì)公司和他人的認(rèn)同感。

42公司要嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)，優(yōu)化信息反饋系統(tǒng)，降低失誤率

公司一方面要加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)員工以及臨時(shí)工作人員要相互學(xué)習(xí)，規(guī)范作業(yè)流程，努力保證其準(zhǔn)確性，有不懂的問(wèn)題互相幫助。另一方面優(yōu)化信息反饋系統(tǒng)，優(yōu)化后如圖2所示，做到反饋及時(shí)不拖拉，節(jié)約時(shí)間節(jié)約精力，在繁忙時(shí)期提高工作效率，保證貨物準(zhǔn)確快速地輸送出庫(kù)。

43公司要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)

智能倉(cāng)儲(chǔ)具有綜合性的特點(diǎn)，專業(yè)人才的培養(yǎng)不僅要有專業(yè)的理論知識(shí)，還要有實(shí)際的操作能力。而兩方面兼?zhèn)涞娜瞬攀请y得的，因此企業(yè)應(yīng)該對(duì)人才培養(yǎng)重視起來(lái)，可以引進(jìn)省外或國(guó)外高技術(shù)人員對(duì)本公司工作人員進(jìn)行作業(yè)流程培訓(xùn)，以解決人才稀缺問(wèn)題，提高技術(shù)水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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