虞樂

關鍵詞：網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作；數(shù)字圖書館；服務模式；創(chuàng)新與發(fā)展

摘要：文章介紹了群體協(xié)作的概念及數(shù)字圖書館服務的特點，闡述了基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務模式，并分析了基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務模式當前所面臨的挑戰(zhàn)，并從服務理念、服務模式、先進技術及用戶反饋等四個方面提出了數(shù)字圖書館服務模式發(fā)展創(chuàng)新的路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0093-03

由于數(shù)字技術的快速發(fā)展，使基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館漸趨完善。數(shù)字閱讀改變了讀者的閱讀習慣、拓寬了其閱讀方式、豐富了其閱讀媒介，同時還改變了讀者對圖書館服務模式的要求。讀者個性化、交互性及全面性的服務要求給數(shù)字圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新帶來了極大的挑戰(zhàn)。如何在網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館的基礎上開拓創(chuàng)新，充分滿足不同群體讀者個性化、多元化和專業(yè)化的服務要求，為數(shù)字圖書館服務模式的發(fā)展和創(chuàng)新開拓新的道路，是圖書館界需要深入思考的問題。

1相關概念概述

1.1群體協(xié)作的概念

群體協(xié)作起源于現(xiàn)實社會，但在互聯(lián)網(wǎng)時代得到了巨大的發(fā)展。因此，群體協(xié)作的定義為：在網(wǎng)絡環(huán)境中各個分散、獨立、背景各異的參與者，在開放性召集的基礎上，依靠共同的興趣愛好，以網(wǎng)絡平臺或軟件為工具，共同完成高質(zhì)量的團隊作品[1]?；诰W(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館正是在這樣的協(xié)作中構(gòu)建完成并高效利用互聯(lián)網(wǎng)技術的圖書館。

1.2數(shù)字圖書館服務的特點

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)的圖書館相比有巨大的差別，其服務模式也與傳統(tǒng)的圖書館服務模式大相徑庭，具體有服務對象、工作程序及表現(xiàn)形態(tài)等三個方面的特點，詳見表1。

2基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務模式

2.1主動推送服務

數(shù)字圖書館極具潛力但尚處于起步階段，應對原有的服務模式進行擴充，服務內(nèi)容和服務對象兩個方面應與時俱進。近年來，數(shù)字圖書館的服務逐步走向社區(qū)、學校及鄉(xiāng)村，積極開展各項閱讀活動，吸引更多的潛在用戶加入數(shù)字圖書館，使其了解并利用數(shù)字圖書館，享受信息資源服務。如：數(shù)字圖書館可以在社區(qū)設立24小時自助閱讀書店，更好地為用戶提供信息服務，而對于較偏遠的山區(qū)，可以利用衛(wèi)星電視向其提供信息資源服務[3]。此外，對于一些特殊的用戶群體，數(shù)字圖書館可以定期向其發(fā)送音頻、視頻等信息資源，使更多的人享受到數(shù)字圖書館的便利。

2.2移動圖書館服務

隨著智能手機的普及，截至2013年年底，我國已有4億多人步入手機網(wǎng)民的行列，其中有70%的網(wǎng)民每天都會使用手機進行閱讀，這為移動圖書館的發(fā)展提供了基礎條件。基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館是在網(wǎng)絡用戶的協(xié)作之下建立起來的，為了進一步拓展服務范圍，擴大服務對象，各高校圖書館及公共圖書館在數(shù)字圖書館的基礎上紛紛推出了移動圖書館[4]，用戶只需在智能手機上下載相應的APP，即可在移動圖書館使用免費的圖書資源。移動圖書館服務使越來越多的用戶足不出戶就能享受數(shù)字圖書館帶來的便利，且更加有利于信息資源的傳播。

2.3網(wǎng)絡平臺互動服務

數(shù)字圖書館之所以被稱為數(shù)字圖書館，并不僅僅是由于其實現(xiàn)了信息資源的無紙化，使更多的用戶能平等地享有信息資源，更重要的是，它在一定程度上改變了傳統(tǒng)圖書館單向輸出的信息交流模式，向用戶提供和圖書館雙向交流的服務模式。數(shù)字圖書館在提供數(shù)字信息資源的基礎上還可以設立便于用戶交流的網(wǎng)絡平臺，用戶在這些平臺可以就其所閱讀的信息資源進行交流，并通過網(wǎng)站留言、發(fā)送電子郵件等方式向圖書館提出各種建設意見，以及用戶的一些個性化服務要求[5]。此外，館員可以就某一領域的研究，在網(wǎng)絡平臺收集資料，并進行加工整理后反饋給館方或用戶，加深圖書館與用戶之間的交流。

3基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)

3.1日漸豐富的閱讀方式

互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字圖書館得到蓬勃發(fā)展，信息資源逐步走向無紙化，用戶的閱讀方式也在不斷改變，逐漸趨于立體化。在數(shù)字圖書館的發(fā)展推動下，更多的讀者趨向于選擇數(shù)字化服務模式，即通過移動終端或PC終端登錄數(shù)字圖書館，進行文獻閱讀或資源搜索，既能保證信息資源的質(zhì)量，還節(jié)約了很多時間[6]。另外，我國大部分的公共圖書館都設置有專門的網(wǎng)上資源平臺，用戶可以在其中自主搜索文獻，并通過文獻傳遞的形式發(fā)送到自己的郵箱，自行打印和閱讀。同時，很多圖書館還推出了閱讀公眾號，定期向用戶推送信息，并與其進行閱讀交流互動。閱讀方式的多樣化使數(shù)字圖書館服務難以面面俱到，達到滿意的服務效果。

3.2快速更迭的閱讀媒介

傳統(tǒng)的閱讀方式是用戶通過瀏覽閱讀紙質(zhì)文獻獲取信息資源，這種閱讀方式依賴于書本、卡片記錄及人工查找等媒介。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及數(shù)字圖書館的建設完成，信息資源的數(shù)字化及共享化成為數(shù)字圖書館的必然發(fā)展趨勢，閱讀媒介也在迅速更迭，移動終端和PC終端成為用戶瀏覽及閱讀文獻時使用最頻繁的媒介。隨著閱讀媒介的增多，用戶對數(shù)字圖書館的服務模式也提出了更高的要求，希望其提供更具針對性、更專業(yè)也更全面的服務[7]。

3.3更多層次的閱讀行為

用戶對數(shù)字圖書館的認可度越來越高，很多用戶將數(shù)字圖書館作為其查找文獻的首選。數(shù)字圖書館的受眾用戶隨著數(shù)字圖書館的推廣不斷增多，而不同專業(yè)和愛好的用戶對信息資源的需求不同，因此對數(shù)字圖書館的服務訴求也不盡相同。而目前數(shù)字圖書館的服務模式較為僵化，館員的文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)也有所欠缺，不能準確區(qū)分各層次用戶的服務需求，無法為他們提供完善的服務。因此，如何針對不同年齡、不同背景、不同階層、不同領域的用戶，為其提供更具針對性和專業(yè)性的服務是數(shù)字圖書館亟須解決的問題。

4基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館服務模式發(fā)展創(chuàng)新路徑

4.1創(chuàng)新服務理念——提供人性化服務

用戶的閱讀體驗和需求一直都是圖書館服務理念的核心內(nèi)容，在基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館中，傳統(tǒng)的面對面服務模式已經(jīng)不能滿足用戶的服務要求。因此，數(shù)字圖書館應不斷發(fā)展和創(chuàng)新人性化服務模式，同時還應積極對數(shù)字資源進行宣傳，保證讀者從各個渠道都能獲取有效的信息資源[8]。數(shù)字圖書館的用戶層次、閱讀方式及閱讀媒介的多樣化都要求圖書館尊重各階層讀者的閱讀習慣，充分滿足其各方面的合理要求。數(shù)字圖書館對服務理念進行創(chuàng)新，絕不意味著要完全推翻傳統(tǒng)的服務理念，而是在傳統(tǒng)服務理念的基礎上加以改進和發(fā)展，使其更加適應數(shù)字化時代的要求。

4.2改變服務模式——加深用戶參與度

隨著時代的變化，圖書館的服務形式與內(nèi)容也要與時俱進，才能立于不敗之地?；诰W(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館并不僅僅是一個學習和閱讀的場所，而應邀請用戶積極參與其建設與發(fā)展。數(shù)字圖書館的服務模式由信息資源單向輸出逐漸轉(zhuǎn)向雙向交流，而加深用戶的參與度是數(shù)字圖書館服務模式發(fā)展與創(chuàng)新的必經(jīng)之路（見圖1）。

4.3運用高新技術——創(chuàng)建智慧圖書館

基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館要想在文化傳播的陣地長期占據(jù)重要地位，最重要的就是增強其核心競爭力，強化其在用戶服務及知識組織方面的功能。不可否認，高新技術是圖書館發(fā)展的重要支撐，將高新技術運用于數(shù)字圖書館的服務，可以使用戶服務更趨人性化和智能化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，用戶對圖書館的服務要求也日益加深，這就要求數(shù)字圖書館須進一步引入高新技術，實現(xiàn)數(shù)字圖書館的智能化。數(shù)字圖書館應以開放的姿態(tài)與各方合作，實現(xiàn)技術和服務更好地融合，將數(shù)字圖書館的服務模式向更全面的方向推進，形成人與人、人與物、物與物對話的智慧圖書館。

4.4重視服務反饋——收集閱讀反饋信息

服務反饋，就是用戶對數(shù)字圖書館的服務體驗進行評價，數(shù)字圖書館將用戶的反饋信息收集起來并進行統(tǒng)計，為其服務模式的創(chuàng)新和發(fā)展提供借鑒，但目前大部分的數(shù)字圖書館對用戶的服務反饋工作都做得不到位。服務反饋的創(chuàng)新主要是要求數(shù)字圖書館針對其服務工作展開各項閱讀活動，在活動的過程中收集用戶的反饋信息。數(shù)字圖書館應建立和完善信息交流平臺，使讀者能夠通過郵件或留言的方式對數(shù)字圖書館的服務問題進行反饋，還可以采用專題讀書會、閱讀沙龍及調(diào)查問卷等形式開展服務反饋收集工作。

5結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，用戶對于圖書館的服務要求也逐漸增高，基于網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作的數(shù)字圖書館只有不斷創(chuàng)新服務理念、引入高新技術、加深用戶參與度、完善用戶反饋等提高數(shù)字圖書館的服務水平和能力，才能在快速發(fā)展的時代贏得廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻：

[1]張春艷.大數(shù)據(jù)背景下黨校圖書館網(wǎng)絡用戶群體協(xié)作發(fā)展路徑研究：基于黑龍江省黨校系統(tǒng)信息資源需求調(diào)研分析[J].黑龍江史志，2014（20）：136-137.

[2]夏有軍，吳麗麗.數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務模式探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（1）：106-108.

[3]施少芳.大數(shù)據(jù)視角下數(shù)字圖書館服務模式的創(chuàng)新路徑分析[J].吉林工程技術師范學院學報，2015（4）：86-88.

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[5]孫明.云計算環(huán)境下的數(shù)字圖書館信息資源整合與服務模式創(chuàng)新[J].科技視界，2016（9）：210.

[6]陳燕丹.數(shù)字時代下圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學刊，2016（8）：113-114.

[7]金曉東.大數(shù)據(jù)思維下城市公共圖書館個性化服務創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2016（11）：154-156.

[8]張耀斌，張愛玲，秦振澤.群體協(xié)作中體現(xiàn)特色 精細服務中提升質(zhì)量[J].山西廣播電視大學學報，2006（5）：5-6.

（編校：徐黎娟）