王永友，黃揚琦

(西南大學(xué) 馬克思主義理論研究中心,重慶 400715)

網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群是指通過有目的、有計劃地針對某一事件設(shè)置議題，并雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍對議題進(jìn)行大量回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)，將其推上熱門評論或登上熱搜，促成網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的一類特殊群體。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)用戶的主力軍，在不明真相的情況下接觸異質(zhì)種群所制造和傳播的網(wǎng)絡(luò)輿情，很容易對正確價值觀的形成、判斷和選擇產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，厘清網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群在大學(xué)生價值觀形成中擔(dān)負(fù)的角色，準(zhǔn)確把握其對大學(xué)生價值觀形成、判斷與選擇產(chǎn)生的負(fù)面影響，構(gòu)建消除這些負(fù)面影響的有效機(jī)制，對增強(qiáng)社會主義核心價值觀的網(wǎng)絡(luò)影響力，促進(jìn)大學(xué)生形成正確的價值觀具有重要現(xiàn)實意義。

一、角色定位：網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群是大學(xué)生價值觀形成的“間諜”

網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群在網(wǎng)絡(luò)中主要以網(wǎng)絡(luò)水軍、刪帖公司、幕后推手的形式存在，在大學(xué)生價值觀形成過程中扮演“間諜”的角色，通過“隱藏身份”“獲取情報”“實施影響”等環(huán)節(jié)，以錯誤的輿論導(dǎo)向誤導(dǎo)大學(xué)生正確價值觀的選擇、判斷和形成。

(一)變身與低調(diào)：融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

作為傳播不良價值觀念和煽動大學(xué)生思想情緒的特殊群體，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群常常讓自己潛藏在大學(xué)生群體之中，低調(diào)地融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便更順利地對大學(xué)生施加影響。一是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過注冊不同的郵箱賬戶，獲得多個網(wǎng)絡(luò)賬號，取得多重網(wǎng)絡(luò)身份，這是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的第一步。在網(wǎng)絡(luò)世界里，一個賬號被認(rèn)定為一個主體用戶，網(wǎng)絡(luò)賬號是異質(zhì)種群活躍在網(wǎng)絡(luò)輿情中的面具，網(wǎng)絡(luò)賬號越多則面具越多，可用于制造輿情事件、擴(kuò)散輿情影響的工具就越多，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的真實身份就越不容易被發(fā)現(xiàn)，為后續(xù)利用、渲染網(wǎng)絡(luò)輿情提供技術(shù)支持就越便利。二是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群為了降低自身在網(wǎng)絡(luò)空間中的存在感，以便能夠在大學(xué)生中潛伏，常常將多個賬號區(qū)分為一個主賬號和多個小號。主賬號用來記錄自己的生活，表達(dá)個人的情感和觀點，小號則閉口不談個人隱私信息，著力隱藏其真實意圖，為自己打造一份“干凈的履歷”，以便在制造輿情、傳播輿情和擴(kuò)散輿情的影響時，利用多個小號形成“人數(shù)優(yōu)勢”，既減少大學(xué)生對其行動的懷疑，又在網(wǎng)絡(luò)管理部門查封某一個賬號后，還能使用其他賬號進(jìn)行輿情活動。三是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群為了融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)話語的生動性和煽動力，常常長時間關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點事件和網(wǎng)絡(luò)流行段子，掌握并使用網(wǎng)絡(luò)流行話語，讓自己在網(wǎng)絡(luò)上的話語表達(dá)更貼合當(dāng)下流行趨勢，更接近大學(xué)生的思想行為習(xí)慣，并盡力與官方媒體的話語表達(dá)相異，使自己更貼近大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，更容易混跡于網(wǎng)民中，變身為網(wǎng)絡(luò)事件中的“普通網(wǎng)民”，為獲取情報、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情造勢創(chuàng)造技術(shù)條件。變身“間諜”融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是異質(zhì)種群影響大學(xué)生價值觀形成的第一步，其目的是為了迷惑大學(xué)生，使大學(xué)生在價值觀形成伊始便受到異質(zhì)種群的誘惑，為影響大學(xué)生價值觀埋下導(dǎo)火索，是后續(xù)獲取大學(xué)生思想動態(tài)情報并通過“間諜工作”誤導(dǎo)大學(xué)生價值觀形成的前提。

(二)觀察與獲?。翰邉澼浨槭录?/h3>

變身融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境只是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群作為“間諜”的第一步，他們還需要通過觀察，了解大學(xué)生思想動態(tài)信息和輿情監(jiān)管部門的規(guī)則漏洞，以制造輿情事件影響大學(xué)生價值觀的選擇、判斷與形成。一是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過觀察了解大學(xué)生思想動態(tài)信息，把握大學(xué)生思想脈搏，熟悉大學(xué)生的興趣點、興奮點，以增強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)話語的感染力，拉近與大學(xué)生的距離。為此，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群不斷在網(wǎng)絡(luò)中尋找大學(xué)生最關(guān)注的話題和最關(guān)心的熱點，及時掌握大學(xué)生的思想動態(tài)，了解大學(xué)生的興趣愛好，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的意見變化，獲取大學(xué)生最新的思想情報。二是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過分析收集到的大學(xué)生思想動態(tài)信息，找出大學(xué)生比較關(guān)注、與大學(xué)生利益關(guān)系密切的社會熱點事件，整理出適合作為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的素材，以制造網(wǎng)絡(luò)輿情事件對大學(xué)生價值觀的形成、判斷與選擇施加影響。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群對大學(xué)生思想動態(tài)信息掌握得越具體，對大學(xué)生興趣愛好分析得越到位，越能找準(zhǔn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的“痛點”，越能制造吸引大學(xué)生關(guān)注的輿情事件，對大學(xué)生價值觀的形成、判斷與選擇影響就越大。三是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過研究熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播媒介和網(wǎng)絡(luò)輿情官方解釋的管理運行機(jī)制，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管部門的規(guī)則漏洞，了解網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播規(guī)律，掌握媒介傳播的有效方式，利用官方發(fā)聲延遲的規(guī)律，以便更有效地制造、利用和串聯(lián)煽動性的輿情事件，在網(wǎng)絡(luò)傳播中曲解輿情事件的真相，進(jìn)一步夸大輿情事件的社會影響，使大學(xué)生形成對政府、教育和官媒的價值偏知，動搖大學(xué)生正確的價值判斷和價值選擇。觀察獲取網(wǎng)絡(luò)流行話語和大學(xué)生思想動態(tài)信息是異質(zhì)種群影響大學(xué)生價值觀形成的重要條件，其目的是為了增加大學(xué)生價值觀形成的變數(shù)，為大學(xué)生形成正確的價值觀制造更多障礙，改變大學(xué)生形成正確價值觀的既定路線，使其偏移至異質(zhì)種群設(shè)計的軌道上，誤導(dǎo)大學(xué)生，使其形成錯誤的價值認(rèn)知、價值判斷和價值選擇。

(三)利用與渲染：控制輿情傳播

在獲取大學(xué)生思想動態(tài)信息、做好籌劃網(wǎng)絡(luò)輿情事件的準(zhǔn)備工作后，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群還需要繼續(xù)制造、利用網(wǎng)絡(luò)輿情事件，控制網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程，全面完成其“間諜”任務(wù)，以達(dá)到影響大學(xué)生正確價值觀判斷、選擇和形成的目的。一是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布輿情事件，制造大學(xué)生感興趣的輿論熱點，形成適合輿情事件發(fā)酵的輿論氛圍。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群作為網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者，通過操控網(wǎng)絡(luò)輿情事件的源頭，時時把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展走向，不斷營造適合輿情發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用多個賬號的“人數(shù)”優(yōu)勢，采取一人評論、多人助推的方式，快速占領(lǐng)熱門評論和熱門轉(zhuǎn)發(fā)，使該輿情事件快速登上熱搜榜，并在熱搜微博下不斷評論留言，成為顯示在首頁的熱門評論，以吸引大學(xué)生的注意力。二是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過解釋輿情事件發(fā)生的原因，控制輿情的傳播走向。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過已經(jīng)形成的輿論熱點和輿論氛圍，吸引大學(xué)生加入網(wǎng)絡(luò)輿情討論，并在討論中發(fā)布曲解該輿情事件發(fā)生的原因，進(jìn)而控制輿情傳播過程的走勢，以消解政府、官媒和學(xué)校教育的公信力，并著力在輿情事件發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，施加對大學(xué)生價值選擇的影響，傳遞網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的價值觀念，使不明真相的大學(xué)生受到其價值判斷與價值選擇的影響。三是網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過渲染擴(kuò)大輿情事件的負(fù)面影響，引發(fā)社會的恐懼心理。當(dāng)輿情事件進(jìn)入平復(fù)消弭期，大學(xué)生對輿情事件的關(guān)注度下降，輿情事件的熱度開始降溫時，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群便通過夸大輿情事件的社會影響，二次“翻紅”輿情事件，使該輿情事件重新進(jìn)入大學(xué)生的視野，并發(fā)布歪曲輿情事件的處理結(jié)果來擴(kuò)大輿情事件的不良社會影響，以便丑化政府形象、黑化教育主體、污化媒體團(tuán)隊，降低官方媒體的公信力，為后續(xù)官方媒體澄清輿情真相設(shè)置障礙，進(jìn)而影響大學(xué)生的價值選擇。在前兩個階段準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，異質(zhì)種群通過制造輿情事件、控制輿情傳播、擴(kuò)大輿情影響開展“間諜”工作，對大學(xué)生價值觀形成過程產(chǎn)生負(fù)面影響，在形成途中挖下諸多陷阱，讓大學(xué)生正確價值觀的形成變得更加曲折，甚至使大學(xué)生對已經(jīng)形成的正確價值觀產(chǎn)生懷疑和動搖，形成錯誤的價值觀。

二、三維厘析：網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群對大學(xué)生價值觀形成的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群分別在輿情信息傳播的源頭、過程和反饋三個階段，針對影響對大學(xué)生價值觀最大的政府、學(xué)校和官媒三維主體，制造輿情事件誤導(dǎo)大學(xué)生價值認(rèn)知、控制輿情傳播誤導(dǎo)大學(xué)生價值判斷、擴(kuò)大輿情影響誤導(dǎo)大學(xué)生價值選擇。

(一)源頭之維：通過制造輿情事件誤導(dǎo)大學(xué)生價值認(rèn)知

輿情事件的制造是問題的根源。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過重復(fù)編排、刻意渲染和故意夸大輿情事件，誤導(dǎo)大學(xué)生對政府、學(xué)校和官媒的認(rèn)知，使大學(xué)生形成價值偏知。一是重復(fù)編排輿情事件以構(gòu)陷政府，使大學(xué)生形成政府不作為的價值偏知。異質(zhì)種群是網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者，常常通過修改具體環(huán)境、具體時間，將異地發(fā)生或過去發(fā)生的輿情事件“編排”為當(dāng)?shù)匕l(fā)生或最近發(fā)生的輿情事件，刻意“延長”輿情事件的“保鮮期”，重復(fù)利用輿情事件來沖擊大學(xué)生的價值認(rèn)知。輿情事件的爆發(fā)期雖短，但影響范圍較大，二次利用已有輿情事件，會加深大學(xué)生對原有責(zé)任主體的不滿。不明真相的大學(xué)生會遷怒于政府，“政府將面臨比以往更嚴(yán)峻的輿論危機(jī)挑戰(zhàn)”[1]，大學(xué)生將二次輿情事件與原有輿情事件獨立看待，認(rèn)為在前車之鑒中政府沒有盡到職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群人為增添政府形象的污點，讓政府無端“背鍋”。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群會讓大學(xué)生很難發(fā)現(xiàn)此次輿情事件與前次輿情事件的聯(lián)系，讓官媒難以在短時間內(nèi)對此次輿情事件進(jìn)行詳盡的解釋和說明，加大政府調(diào)查輿情真相的難度，同時抹煞政府功績，構(gòu)陷政府不作為、不公正，貶損政府形象，降低政府在大學(xué)生心中的權(quán)威度和可靠度，使大學(xué)生形成政府不作為的價值偏知。二是刻意渲染輿情事件以污蔑學(xué)校，使大學(xué)生形成教育不公平的價值偏知。異質(zhì)種群是網(wǎng)絡(luò)輿情的助推者，常常利用近年來人們對教育公平、教育質(zhì)量的關(guān)注以及教育領(lǐng)域輿情事件多發(fā)頻發(fā)的現(xiàn)象，助長人們對學(xué)校教育的不滿。如2017年北京市高考狀元接受采訪時，稱“農(nóng)村地區(qū)的孩子越來越難考上好學(xué)校，像我屬于中產(chǎn)階級家庭的(孩子)，決定了我在學(xué)習(xí)的時候，確實是能比他們走很多捷徑”[2]。雖然他的話在某個層面反映了現(xiàn)實的社會狀況，但由于該生身份的特殊性，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群趁機(jī)利用此次事件進(jìn)行輿論渲染，使大眾的目光聚焦到教育資源分配不公的問題上，將矛頭引向教育改革，否定教育改革與教育發(fā)展成就，誘導(dǎo)輿情事件的大眾關(guān)注方向，模糊產(chǎn)生教育問題的原因，降低家長對學(xué)校的信賴感和大學(xué)生對學(xué)校的情感依賴與寄托，使大學(xué)生對學(xué)校教育感到失望，形成教育不公平甚至教育無用的價值偏知。三是故意夸大輿情事件以丑化官媒，使大學(xué)生形成官媒不客觀的價值偏知。異質(zhì)種群是網(wǎng)絡(luò)輿情的營銷者，善于將各類事件進(jìn)行后期加工和處理，改變原事件發(fā)生的主體和性質(zhì)，以迎合某一時間段的輿論熱點，擴(kuò)大該事件的網(wǎng)絡(luò)影響力。一件極具熱度的輿情事件爆發(fā)后，一定會出現(xiàn)許許多多的關(guān)聯(lián)事件，借助主輿情事件的熱度，獲得比一般輿情事件更廣更大的傳播力度，使其作為主輿情事件的子事件得以快速傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群利用子事件的傳播力度，人為增添子事件與主事件的關(guān)聯(lián)度，通過多賬號報道、渲染、夸大子事件，在傳播中將子事件的惡劣效應(yīng)擴(kuò)大化，“炒作話題制造虛假網(wǎng)絡(luò)民意”[3]，形成官媒報道失準(zhǔn)失真的輿論氛圍，利用大眾譴責(zé)的聲浪造勢，變相指責(zé)官媒“不反映民生”“選擇性報道”“報道不及時”“報道不客觀”，削弱官媒傳播的力度，為官媒后續(xù)的輿情事件發(fā)聲以及做出客觀解釋制造障礙，抹黑官媒在大學(xué)生心中公正、客觀、及時的形象，使大學(xué)生形成官媒不客觀的價值偏知。

(二)過程之維：通過控制輿情傳播誤導(dǎo)大學(xué)生價值判斷

在輿情信息傳播過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群將輿情事件的負(fù)面影響不斷推向高潮，通過占領(lǐng)輿情評論陣地、擴(kuò)大輿情輻射范圍和傳播虛假輿情信息，對大學(xué)生的價值判斷造成巨大沖擊。一是占領(lǐng)輿情評論陣地誤導(dǎo)大學(xué)生的價值判斷。在輿情事件產(chǎn)生并引發(fā)社會討論后，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群利用多個網(wǎng)絡(luò)賬號在短時間內(nèi)通過不同設(shè)備登錄迅速切換，快速形成網(wǎng)絡(luò)水軍和網(wǎng)絡(luò)推手，將少數(shù)異質(zhì)種群轉(zhuǎn)化為多數(shù)網(wǎng)絡(luò)“用戶”，利用人數(shù)優(yōu)勢助推網(wǎng)絡(luò)輿情。在輿情事件傳播伊始，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群傳播便向政府追責(zé)問責(zé)，催促政府盡快解釋和處理輿情事件，不給政府任何反應(yīng)和處理的時間；并通過反復(fù)追問占領(lǐng)評論陣地，在異質(zhì)種群內(nèi)部相互點贊和轉(zhuǎn)發(fā)促其成為熱門評論甚至網(wǎng)絡(luò)評論的中心，吸引大學(xué)生的注意力。這很容易使得那些缺乏獨立判斷能力的大學(xué)生在最初瀏覽輿情事件時，便先入為主地接受網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群傳播的觀點，受到網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群評論的誤導(dǎo)，誤以為政府處理不及時、相關(guān)部門不作為，甚至認(rèn)為政府與輿情事件責(zé)任人私下溝通協(xié)調(diào)，讓大學(xué)生對政府失去信賴，無法全面正確地認(rèn)識事件的真實面貌，進(jìn)而對政府管理和社會治理能力產(chǎn)生質(zhì)疑，降低大學(xué)生對政府的信任，甚至向網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群尋求“網(wǎng)絡(luò)審判”以對政府施壓，形成政府管理差、治理能力低的錯誤價值判斷。二是擴(kuò)大輿情輻射范圍誤導(dǎo)大學(xué)生的價值判斷。在輿情事件產(chǎn)生后，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過自媒體傳播渠道，擴(kuò)大輿情信息輻射范圍和輿情事件的跟進(jìn)渠道，削弱學(xué)校教育的說服力。如2017年10月8日，多個微博賬號盛傳“某大學(xué)一女學(xué)生因鹿晗公布戀情跳樓自殺”[4]，引起輿論的軒然大波。大眾除了呼吁理智追星，也在大力聲討學(xué)校教育的失職與無效，幾條關(guān)于此事件的微博迅速轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)酵，借鹿晗公開戀情的熱度，某大學(xué)也一度登上新浪微博熱搜榜。雖然某大學(xué)官方微博對此事件及時進(jìn)行了辟謠和澄清，但大眾對此事件的印象卻難以改變，許多民眾認(rèn)為大學(xué)教育不到位，未能及時了解學(xué)生思想動態(tài)，形成對大學(xué)教育的負(fù)面輿論聲討，以及學(xué)校教育不作為的責(zé)備聲音，損害了學(xué)校教育的良好形象，降低了大學(xué)教育的社會評價，使部分不明真相的大學(xué)生形成學(xué)校不育人、教育沒有用的價值判斷。三是傳播虛假輿情信息誤導(dǎo)大學(xué)生的價值判斷。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群常常與官媒對立，擅長利用煽動性話語和易引起歧義的語句，利用符合時下流行趨勢和大學(xué)生思想特點的語言，捏造刺激人們眼球的不實信息，譏諷政府、官媒對輿情信息的處理和報道，以吸引大學(xué)生的注意力；同時，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群還利用大學(xué)生不迷信權(quán)威的心理特點，以及容易產(chǎn)生對官媒的反感情緒這一特征，以公布所謂真實信息的方式，讓大學(xué)生向其尋求事實真相并接受其價值觀點。在輿情信息的傳播過程中，由于調(diào)查事實真相需要一定的時間，官媒在公布真相之前需要進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群便利用網(wǎng)絡(luò)水軍的煽動性話語，大肆渲染官媒對輿情事件反應(yīng)速度慢、處理效率低，以掩蓋事實真相、捏造事實依據(jù)。2017年上半年，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群針對“霧霾”這一輿論熱點，在網(wǎng)絡(luò)上大肆傳播“石油焦是霧霾的罪魁禍?zhǔn)祝袊M(jìn)口高硫石油焦是貪圖便宜,這些石油焦燃燒后產(chǎn)生的危害比煤炭要嚴(yán)重得多”[5]的虛假信息，將矛頭指向官媒反應(yīng)速度慢、政府隱瞞真相，以降低官方權(quán)威媒體的可信度，動搖大學(xué)生對官媒的信賴，轉(zhuǎn)而向網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群尋求所謂的“事實真相”，使大學(xué)生片面地反對和抵觸主流媒體信息，認(rèn)為官媒是在為政府說話，傳播虛假不實信息，掩蓋輿情事件真相，進(jìn)而使得大學(xué)生誤會官媒客觀公正的立場，相信網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的錯誤輿情信息，形成錯誤的價值判斷。

(三)評價之維：通過擴(kuò)大輿情影響誤導(dǎo)大學(xué)生價值選擇

輿情事件評價反饋的時間較長，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群常常利用網(wǎng)絡(luò)管理部門的反饋時間差，轉(zhuǎn)移輿情責(zé)任、曲解輿情原因和串聯(lián)輿情事件，擴(kuò)大輿情事件的不良社會影響，誤導(dǎo)大學(xué)生的價值選擇。一是通過轉(zhuǎn)移輿情責(zé)任誤導(dǎo)大學(xué)生價值選擇。在輿情真相被大學(xué)生徹底接受之前，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群緊緊抓住管理部門對輿情真相的解釋不清楚或存在解釋空白的缺點，在網(wǎng)絡(luò)評論和轉(zhuǎn)發(fā)中支持各種錯誤和偏激觀點，“故意傳達(dá)虛假信息進(jìn)行炒作”[6]28，貶低管理部門辦事效率和輿情事件處理能力，造成管理部門后續(xù)解釋被動的局面，增加后續(xù)解釋的難度，讓對管理部門的負(fù)面評論掩蓋輿情真相，將輿情事件的過錯強(qiáng)行引到政府身上，以轉(zhuǎn)移大學(xué)生的注意力，加劇大學(xué)生對政府管理部門的猜疑，降低大學(xué)生對輿情事件真相的關(guān)注度，將輿情責(zé)任轉(zhuǎn)移到政府管理部門的解釋是否清楚、處理方式是否得當(dāng)、處理時間是否及時等問題上，誤導(dǎo)大學(xué)生的正確價值選擇。二是通過曲解輿情原因誤導(dǎo)大學(xué)生價值選擇。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群在輿情事件傳播的整個過程中，顯性或隱性地將其價值觀傳遞給大學(xué)生，誤導(dǎo)大學(xué)生的價值選擇。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群中除了網(wǎng)絡(luò)水軍外還有網(wǎng)絡(luò)幕后推手，他們常常將符合其自身利益或者價值觀念的網(wǎng)絡(luò)用戶推到輿情事件的前臺，既能間接推卸自身責(zé)任，更好地隱身于網(wǎng)絡(luò)世界，又能成功吸引大學(xué)生的注意力，利用大學(xué)生強(qiáng)烈的話語表達(dá)欲望和提升網(wǎng)絡(luò)存在感的虛榮心，使某些大學(xué)生以為發(fā)表某種煽動性言論，便可望成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。如以大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活為切入點，利用“英語四六級考試”“考研考博”“公務(wù)員考試”等熱點事件，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群通過對當(dāng)下思想政治教育理念的曲解，大肆傳播學(xué)校思想政治教育的缺失，宣揚所謂的社會經(jīng)驗才是大學(xué)生立足的關(guān)鍵，大學(xué)里學(xué)到的知識沒有任何實際價值等錯誤觀點，不僅助長了大學(xué)生對學(xué)校教育的不滿情緒，而且向大學(xué)生傳播了“教育無用論”思想，影響和誤導(dǎo)大學(xué)生對大學(xué)教育的正確選擇。三是通過串聯(lián)輿情事件誤導(dǎo)大學(xué)生價值選擇。當(dāng)某一輿情事件的輿論熱潮即將平息，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群常常通過挖掘與此事件相似的輿情事件使其繼續(xù)成為輿論焦點，既延長了前次輿情事件的負(fù)面影響時間，又快速地將后續(xù)串聯(lián)輿情事件推向高潮，強(qiáng)化負(fù)面信息的影響力度，擴(kuò)散負(fù)面影響的傳播范圍。例如，2014年的女大學(xué)生失蹤案[7]，在官媒選擇調(diào)查清楚、報道真實案件的同時，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群卻不斷在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布各種真假難辨的“失蹤案”，造成社會輿論恐慌，使家長和大學(xué)生人心惶惶，產(chǎn)生了“主流媒體不報道”“包庇政府責(zé)任”“掩蓋事實真相”的負(fù)面印象。由于大學(xué)生普遍缺乏成熟的社會心理和獨立的判斷能力，一些大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群傳播真假難辨“失蹤案”的助推器，成為網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群制造串聯(lián)輿情事件的傳播者，在復(fù)雜的串聯(lián)輿情事件面前做出不信政府解釋、不信官媒報，卻傳播網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群虛假信息的錯誤價值選擇。

三、構(gòu)建機(jī)制：消除網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群對大學(xué)生價值觀形成的影響

“網(wǎng)絡(luò)信息安全是網(wǎng)絡(luò)輿情管控的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)輿情的安全性與可控性將直接影響社會的安全與穩(wěn)定?！盵8]盡管國家已經(jīng)出臺了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》[9]，明確規(guī)定了網(wǎng)民的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)朝著健康、有序的方向發(fā)展，但由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)雜性、多變性等特征，消解網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群對大學(xué)生價值觀形成的負(fù)面影響，還必須從輿情信息生產(chǎn)、傳播和結(jié)果三個維度構(gòu)建起源頭管控機(jī)制、過程監(jiān)督機(jī)制和評價反饋機(jī)制。

(一)構(gòu)建輿情信息生產(chǎn)源頭管控機(jī)制

用戶注冊管理是網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的源頭，也是減少網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群數(shù)量的前提，控制住網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的數(shù)量是減少輿情事件產(chǎn)生、控制輿情事件傳播和降低輿情事件負(fù)面影響的基礎(chǔ)。一是嚴(yán)格規(guī)范ID用戶名的審查和認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群常常利用大學(xué)生對偶像明星的追捧，將網(wǎng)絡(luò)ID設(shè)置為某些網(wǎng)絡(luò)大V或偶像明星的類似ID，一般情況下難以辨認(rèn)，以此迷惑大學(xué)生[10]。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群還常常注冊帶有“情感”“故事”“搞笑”字樣的賬號，借賬號名變身為網(wǎng)絡(luò)營銷賬號，吸引大學(xué)生的注意力，降低大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的防備心。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群還常常在各大明星與輿情事件的下面進(jìn)行評論，并通過網(wǎng)絡(luò)推手使其評論成為熱評，增加大學(xué)生對自身的關(guān)注度，吸引大學(xué)生成為其粉絲，從而使自己變身為網(wǎng)絡(luò)評論圈的“名人”，成為評論網(wǎng)紅。為此，網(wǎng)絡(luò)管理部門需做好重點網(wǎng)絡(luò)大V和各類明星、營銷號的ID網(wǎng)絡(luò)登記，當(dāng)普通用戶注冊時可自動進(jìn)行排查，使相似的網(wǎng)絡(luò)ID無法注冊成功，從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群發(fā)布虛假不實信息的可能，避免對大學(xué)生的價值認(rèn)知產(chǎn)生影響，化解異質(zhì)種群動搖大學(xué)生正確價值觀形成的技術(shù)支持。二是增加注冊填寫內(nèi)容的項目。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群常常通過增加網(wǎng)絡(luò)發(fā)言賬號數(shù)量，形成網(wǎng)絡(luò)水軍，并通過網(wǎng)絡(luò)水軍對網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行助推，擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)影響力和輻射范圍，以對大學(xué)生價值觀的形成、判斷和選擇施加消極影響。為此，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)要求用戶注冊時增加填寫內(nèi)容的項目，除綁定手機(jī)號碼和郵箱外，還可增加指紋識別或身份證號驗證等一對一的填寫項目，努力做到網(wǎng)絡(luò)中的ID和現(xiàn)實中的網(wǎng)絡(luò)用戶一一對應(yīng)。當(dāng)有網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布時，能實時了解用戶的個人信息和IP地址，保證一人最多只能擁有3個賬號，從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群數(shù)量，減少網(wǎng)絡(luò)水軍操控輿論的可能，且便于查證和追究網(wǎng)絡(luò)謠言散布者的責(zé)任，對網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行警示，使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言時能夠更加慎重。這樣，虛假輿情事件在萌芽階段便會被消除，異質(zhì)種群就不能肆意發(fā)布不實輿情信息影響大學(xué)生正確價值觀的形成，進(jìn)而掃清影響大學(xué)生價值觀形成的源生性虛假輿情障礙。三是嚴(yán)格控制不同ID登錄頻次。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，異質(zhì)種群常常利用一人多個ID，在短時間內(nèi)迅速切換，形成所謂的網(wǎng)絡(luò)“民意”聲浪，散布不良網(wǎng)絡(luò)言論，迅速造成網(wǎng)絡(luò)輿論攻勢誘導(dǎo)大學(xué)生，并利用大學(xué)生的從眾心理，讓大學(xué)生形成政府不作為、官媒不報道的價值偏知，降低大學(xué)生的價值判斷意識，沖擊大學(xué)生的價值觀。為此，網(wǎng)絡(luò)管理部門需嚴(yán)格控制同一用戶不同ID的登錄頻次，讓同一用戶在短時間內(nèi)無法使用不同登錄設(shè)備隨意切換網(wǎng)絡(luò)賬號并發(fā)表網(wǎng)絡(luò)評論，提高網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群形成網(wǎng)絡(luò)輿論攻勢的時間成本，為政府管理部門和官媒發(fā)聲贏得應(yīng)對和整理輿情真相的時間；并利用時間差，通過IP地址搜尋，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的真實身份和所在地址，有效打擊異質(zhì)種群的網(wǎng)絡(luò)輿情制造活動，降低網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群利用不同ID制造網(wǎng)絡(luò)輿論混淆視聽的可能，避免網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生價值觀產(chǎn)生沖擊。這樣，就為掃清網(wǎng)絡(luò)惡意炒作與不良網(wǎng)絡(luò)輿情提供了時間支持，盡可能地避免了大學(xué)生在正確價值觀的形成過程中受到異質(zhì)種群的影響。

(二)構(gòu)建輿情信息傳播過程監(jiān)督機(jī)制

傳播過程監(jiān)督是網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的重點，也是減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件對大學(xué)生價值觀產(chǎn)生負(fù)面影響的關(guān)鍵，控制輿情傳播過程需要從信息發(fā)布、評論審查和引導(dǎo)公眾媒體三個方面著手。一是建立信息發(fā)布核準(zhǔn)制度。重大社會事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)規(guī)范和減少網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布的平臺和賬號，對于重大社會事件的“幕后信息”“背景信息”“最新來源”盡可能屏蔽刪除，從源頭上掐斷不實信息發(fā)布的可能，減少異質(zhì)種群利用網(wǎng)絡(luò)輿情散發(fā)不實信息的機(jī)會；對微信朋友圈、QQ空間、人人網(wǎng)等個人社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行嚴(yán)格的圖片監(jiān)督管理，減少通過P圖傳播不實輿情信息的機(jī)會。為此，需建立起公正科學(xué)的輿情事件真相公布賬號和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺，在任何輿情事件發(fā)生后，只通過政府授權(quán)認(rèn)可的權(quán)威網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息，同時做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布、傳播過程的監(jiān)督和管理，方便大學(xué)生第一時間了解事實真相，減少負(fù)面消息對大學(xué)生價值觀的沖擊，避免大學(xué)生產(chǎn)生錯誤的價值判斷和選擇。事實上，降低異質(zhì)種群的發(fā)言機(jī)會和發(fā)言頻率，可以有效減少大學(xué)生在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時受到虛假網(wǎng)絡(luò)信息的干擾，避免動搖其已經(jīng)形成的正確價值觀。二是建立網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵字評論審查制度。網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生無法避免，但是虛假網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生價值觀形成的影響可以消解。重大社會事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)輿情評論，所有帶有該事件關(guān)鍵字的評論信息都應(yīng)經(jīng)過審核后發(fā)布，著力降低輿情事件的關(guān)注熱度，保證網(wǎng)絡(luò)輿情信息的真實性和評論帶給人們正面積極的引導(dǎo)。既要確保輿情事件的評論能夠表達(dá)大眾民意，“政府一方面應(yīng)充分認(rèn)識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力, 通過互聯(lián)網(wǎng)來了解民情，匯聚民智；另一方面政府應(yīng)充分尊重并暢通民意，不能輕易堵塞民意和遏制民意”[11]；又要能夠有效壓縮網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的評論空間，大大縮減網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的網(wǎng)絡(luò)活動范圍，使大學(xué)生更多接觸真實的輿情信息和有正能量價值的評論信息，以幫助大學(xué)生形成正確的價值判斷，減少異質(zhì)種群利用網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生進(jìn)行負(fù)面誘導(dǎo)并受其影響的機(jī)會，引導(dǎo)大學(xué)生做出正確的價值選擇。這樣，既降低了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播熱度，又減少了異質(zhì)種群利用網(wǎng)絡(luò)輿情惡意抹黑政府、學(xué)校和官媒的機(jī)會，為大學(xué)生形成正確價值觀提供一個干凈的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。三是利用網(wǎng)絡(luò)大V和公眾媒體“控評走量”?！翱卦u走量”原指針對自己喜歡的明星，無論是正面新聞還是負(fù)面新聞，都在評論區(qū)表達(dá)自己對明星的喜愛、渲染該明星的優(yōu)點或傳播該明星的新作品。當(dāng)輿情事件公布后，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)采用“控評走量”，通過正向的網(wǎng)絡(luò)大V和公眾媒體轉(zhuǎn)發(fā)輿情事件的事實真相并進(jìn)行合理評論，在評論區(qū)設(shè)置博主精選評論，著力使積極、正向的評論成為熱門評論，并在評論區(qū)對不實信息和質(zhì)疑聲音進(jìn)行及時解釋和正確引導(dǎo)，掌握評論區(qū)話語權(quán)的主導(dǎo)評論走向，壓縮網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的發(fā)揮空間，建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿論評論環(huán)境，使大學(xué)生處在正向積極的輿論環(huán)境中，科學(xué)認(rèn)識輿情真相，形成正確價值觀念，做出正確價值判斷和價值選擇。這樣，網(wǎng)絡(luò)大V和公眾媒體的“控評走量”就給大學(xué)生形成正確價值觀創(chuàng)造了一個有利的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，確保了大學(xué)生正確價值觀的形成不偏離航向。

(三)構(gòu)建輿情信息結(jié)果反饋評價機(jī)制

輿情事件結(jié)果的反饋和評價是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要環(huán)節(jié)，輿情事件真相的披露并不意味著輿情應(yīng)急工作的結(jié)束，結(jié)果的反饋和評價不僅對大學(xué)生的價值判斷和價值選擇有重要影響，而且會成為新輿情事件爆發(fā)的依據(jù)。一是及時發(fā)布事實真相并進(jìn)行辟謠。當(dāng)輿情事件有了準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果時，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)及時發(fā)布事件真相并進(jìn)行大力宣傳，“政府應(yīng)適時召開記者招待會，或發(fā)表事件評論等正確有效地引導(dǎo)網(wǎng)民言論”[11]，打消大學(xué)生對輿情的疑慮和事件的猜測。輿情事件的網(wǎng)絡(luò)熱度一般呈下開口拋物線變化，應(yīng)在熱度下降前公布事件真相并進(jìn)行辟謠，“盡早平息民眾情緒，不僅能夠避免網(wǎng)民和媒體‘再次爆料’引發(fā)的持續(xù)圍觀和輿情高漲，還可能使政府工作得到民眾或網(wǎng)民的認(rèn)可從而提升政府公信力”[12]?！靶旅襟w環(huán)境下，公共事件在發(fā)生發(fā)展的過程中，往往在短時間內(nèi)產(chǎn)生巨大而龐雜的信息量，而一旦輿論引導(dǎo)速度稍慢，則效果大打折扣?！盵6]29為此，要盡力在輿論熱度下降前，在大學(xué)生獵奇心理還未消除、對輿情事件的熱度還未褪去、對輿情事件的注意力還在時，讓大學(xué)生及時了解和掌握事實真相，以此壓縮網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的網(wǎng)絡(luò)活動空間，避免大學(xué)生形成價值偏知，做出錯誤的價值選擇。事實上，在大學(xué)生對輿情事件高度關(guān)注卻又沒有形成固定印象時澄清事實真相，相當(dāng)于關(guān)上了異質(zhì)種群進(jìn)行間諜活動的大門，為大學(xué)生形成正確價值觀設(shè)置了一道有效的保護(hù)屏障。二是跟進(jìn)輿情發(fā)布結(jié)果做好后續(xù)疏導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群常常利用大學(xué)生不迷信官媒、質(zhì)疑權(quán)威的心理，在有關(guān)部門對輿情事件做出解釋后煽風(fēng)點火，污蔑網(wǎng)絡(luò)管理部門掩蓋事實真相。因此，輿情事件真相的公布不是一步到位的，許多大學(xué)生會對解釋模糊和未到位的地方進(jìn)行追問，網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群還會繼續(xù)顛倒黑白以混淆視聽，讓部分大學(xué)生質(zhì)疑事件真相的真實性。網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)主動做出“二次解釋”，以解大學(xué)生之疑惑，對輿情事件的調(diào)查結(jié)果做出進(jìn)一步解釋并進(jìn)行必要的補(bǔ)充說明，幫助大學(xué)生認(rèn)清輿情真相，消除大學(xué)生對事件真相的疑慮，使大學(xué)生充分了解政府的輿情管理與社會治理能力，盡量客觀評價官方媒體對輿情事件的報道，切實認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的真實面目，不斷提高自身的辨別能力和防范能力，形成正確的價值認(rèn)知，做出正確的價值判斷和價值選擇。三是追究網(wǎng)絡(luò)輿情肇事者并進(jìn)行反思。網(wǎng)絡(luò)輿情事件平息后，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)對事件的前因后果進(jìn)行反思，對在事件中煽風(fēng)點火的網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群堅決予以封號處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)依法追究其責(zé)任，避免同類網(wǎng)絡(luò)輿情事件再次爆發(fā)，降低異質(zhì)種群利用網(wǎng)絡(luò)輿情事件繼續(xù)炒作的可能?！罢枰訌?qiáng)對輿論的監(jiān)測，對輿論形勢進(jìn)行及時、正確、有效的判斷，在最短的時間內(nèi)做出反應(yīng)?！盵6]30通過對網(wǎng)絡(luò)輿情異質(zhì)種群的處理，讓大學(xué)生明辨是非，認(rèn)清異質(zhì)種群的虛偽面目，形成堅定正確的價值觀念，對各類網(wǎng)絡(luò)輿情事件產(chǎn)生免疫力，在網(wǎng)絡(luò)輿情面前保持定力，進(jìn)而做出正確的價值判斷和價值選擇。