樊 華

（南充市中心醫(yī)院，南充 637000）

自2010年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模超過固定用戶以來，截至2017年我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量突破8億人大關(guān)，預(yù)計2020年迎來小高峰突破10億人大關(guān)。相較于傳統(tǒng)醫(yī)療體制改革，以移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模急劇增加為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不屬于政府主導的醫(yī)改措施范疇，是市場經(jīng)濟體制下醫(yī)療資源不均衡與健康需求不斷擴大間的產(chǎn)物[1]。2017年作為移動醫(yī)療技術(shù)元年，醫(yī)院以互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療信息技術(shù)為依托組建信息化管理平臺，拉近患者與醫(yī)務(wù)人員間聯(lián)系，打破常規(guī)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的局限實現(xiàn)電子掛號，優(yōu)化服務(wù)流程縮短就醫(yī)逗留時間，進一步改善患者就醫(yī)體驗，提高工作效率及問診率。鑒于此，本文針對醫(yī)院精細化管理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療信息技術(shù)作用的研究具有重要現(xiàn)實意義。

1 電子掛號系統(tǒng)

伴隨信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，電子掛號系統(tǒng)為切實解決掛號難問題提供強有力的支持，一定程度上豐富患者入院就診預(yù)約方式，例如：住院復診、診間預(yù)約、電話預(yù)約及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等分時段預(yù)約方式，而網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號方式可細分為掌上APP預(yù)約及微信預(yù)約等途徑。一旦患者預(yù)約成功則收到推送短信，提醒患者切勿錯過就診時間，便于向患者簡單介紹就診事項[2]。由此可見，預(yù)約掛號改變傳統(tǒng)就醫(yī)習慣，結(jié)合患者自身就診時間段計算候診時間及車程，消除等候時間過長煩惱，客觀上要求醫(yī)院建立自身服務(wù)號或微信號，以自身服務(wù)主體對象為立足點實現(xiàn)三維導診、在線報告查詢、在線支付、在線掛號及在線預(yù)約。

電子掛號系統(tǒng)極大程度縮短患者醫(yī)院平均逗留時間，幫助患者全面了解問診相關(guān)信息，為用戶提供更為便捷快速的掛號服務(wù)。同時，部分醫(yī)院與銀行開展相關(guān)合作業(yè)務(wù)，通過全面對接微信支付或手機支付等功能簡化原有的支付流程，實現(xiàn)藥費、檢查費及化驗費手機支付或微信支付，一定程度上減少醫(yī)院逗留時間，并且微信服務(wù)平臺包含地圖導航、出診信息、科室介紹及醫(yī)院介紹等方面信息，便于患者及其家屬了解相關(guān)疾病信息熟悉醫(yī)院大致位置，得到社會各界歡迎及好評[3]。

2 優(yōu)化化驗流程

為了縮短患者就診等候時間避免就診時化驗多次排隊往返，醫(yī)院必須不斷優(yōu)化就診就醫(yī)流程，針對發(fā)熱或發(fā)熱經(jīng)治療需要復查患者提前實行血常規(guī)檢查，針對出現(xiàn)發(fā)熱、尿痛、尿急及尿頻且消化道或呼吸道癥狀不明顯的患者提前實行尿常規(guī)交叉，針對出現(xiàn)腹痛腹瀉患者提前實行糞常規(guī)檢查，充分發(fā)揮門診預(yù)檢及護士服務(wù)臺的指導把關(guān)作用，確?；颊咦栽附邮鼙忝穹?wù)[4]。同時，護理人員引導自愿檢查患者進入相對應(yīng)的檢驗窗口，完成相關(guān)常規(guī)化驗得出化驗結(jié)果獲取就診前化驗單據(jù)，便于患者就診時直接向醫(yī)師提供化驗結(jié)果充分發(fā)揮協(xié)助診斷作用，便于制定相應(yīng)的診斷治療方案，大大減少患者就診等候時間。

3 信息助力管理

一般說來，門診或急診管理查詢系統(tǒng)主要負責分析科室掛號時間、監(jiān)控候診患者基本情況、實現(xiàn)一院二區(qū)間信息互聯(lián)互通及監(jiān)管醫(yī)生用藥情況。其中，分析科室掛號時間能結(jié)合每日掛號流量實現(xiàn)分時間段及彈性安排自助機器志愿者掛號收費窗口控制工作人員數(shù)量；監(jiān)控候診患者基本情況主要負責預(yù)警監(jiān)控門診或急診各個區(qū)域，結(jié)合患者流量合理調(diào)配醫(yī)生數(shù)量確保患者盡快就診就醫(yī)；實現(xiàn)一院二區(qū)間信息互聯(lián)互通泛指醫(yī)院各個科室病歷相互調(diào)閱，以TCD、腦電圖及放射科為典型代表的功能性科室基本實現(xiàn)實時信息傳輸及制定跨區(qū)域診斷報告；監(jiān)管醫(yī)生用藥情況主要負責監(jiān)管醫(yī)生用藥是否合理掌握醫(yī)生每日工作量?？偠灾?，電子掛號系統(tǒng)不止大大提高患者就診滿意度，更壓縮患者掛號所耗費的時間，實現(xiàn)針對性去醫(yī)就診及合理控制醫(yī)院門診流量，有利于提高門診或急診部門工作效率，降低醫(yī)療安全風險。

4 結(jié)束語

通過本文探究，認識到伴隨醫(yī)院間競爭日益激烈，以患者為中心服務(wù)理念成為推動醫(yī)院長遠發(fā)展及加快醫(yī)療機制改革進程的重要內(nèi)容，促使互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，而互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療模式對傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)帶來巨大變革，成為促進行業(yè)發(fā)展不可阻擋的發(fā)展趨勢。同時，將精細化管理理念與互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療信息技術(shù)相結(jié)合應(yīng)用于醫(yī)院經(jīng)營及醫(yī)院服務(wù)等領(lǐng)域，貫穿于醫(yī)院管理過程始終，不止是現(xiàn)階段我國醫(yī)院發(fā)展進程中不可或缺的戰(zhàn)略舉措，更是幫助醫(yī)院創(chuàng)建自身品牌的必經(jīng)之路。

[1] 劉悅.現(xiàn)代信息技術(shù)在醫(yī)院醫(yī)保精細化管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（15）：107.

[2] 吳旭東，陳慶瑩，宮明.現(xiàn)代信息技術(shù)在醫(yī)院醫(yī)保精細化管理中的應(yīng)用[J].實用醫(yī)藥雜志，2017，34（01）：83-86.

[3] 馮蕾，冀惠玲，陳麗君，郭麗莉.互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療信息技術(shù)在醫(yī)院精細化管理中的作用[J].中國醫(yī)藥科學，2016，6（24）：170-171.

[4] 疏斌，趙文.信息技術(shù)在醫(yī)院精細化管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2015，32（05）：56-58.