楚天

近日，東航物流引入聯(lián)想及德邦物流等4家投資者，并實現(xiàn)員工持股，正式成為民航領(lǐng)域首家進行混改的試點企業(yè)。引起外界關(guān)注的是，諸多物流企業(yè)中，為何不是順豐或三通一達，而是德邦成為股東？其中一個答案是：德邦擁有國內(nèi)最具規(guī)模的公路地面運輸網(wǎng)絡(luò)，可以為貨物下飛機后提供有效連接。那么，問題來了，曾經(jīng)的旅行社小會計崔維星，是如何跨界做物流一手打造出德邦的？

夫妻搭檔

1992年，從廈門大學(xué)會計系畢業(yè)的山東人崔維星，到廣東國旅上班?；貞浧鹱约哼@第一份工作，崔維星不勝唏噓：“當(dāng)時我每天就是核對旅游團的消費賬單，不斷打電話核實，然后再機械地打?qū)?。后來我發(fā)現(xiàn)同宿舍的導(dǎo)游工資都能拿到1萬元，我覺得我比他們牛多了，憑什么才拿1500元呢？于是1993年10月我就離職了，找來找去找不到合適的，最后去了珠海一家酒樓當(dāng)會計，工資還是1500元，而且每天工作十七八個小時，只有周日才能休息，還不能出遠門，要隨叫隨到。我當(dāng)時腸子都悔青了。離職三個月，我就又重新回國旅上班了。”

重回國旅的崔維星被安排到國旅貨運位于廣東中山的分公司去做空運貨運業(yè)務(wù)，就此與物流結(jié)緣。由于營業(yè)點位置較偏，崔維星雖然想盡了辦法打開局面，但離初始目標還有相當(dāng)一段距離。1996年8月，國旅貨運決定放棄中山業(yè)務(wù)。

崔維星不愿放棄，決心辭職單干。當(dāng)年9月1日，他的“崔氏貨運”開始營業(yè)，主營毛衣空運與電器托運業(yè)務(wù)。

公司當(dāng)時只有四個人：崔維星及愛人薛霞、一個司機、一個搬運工，辦公室只有8平方米。雖然人手緊張到了極點，但由于減去了大公司操作的中間環(huán)節(jié)，加上經(jīng)驗豐富，不到一年，崔維星就賺到了近20萬。

1997年，為了擴大業(yè)務(wù)，崔維星將公司搬至廣州。因為每天都要跑一趟南方航空老干部客貨運處發(fā)貨，他結(jié)識了不少南航的朋友。1998年6月，崔維星承包了這一貨運處，開展航空貨運代理業(yè)務(wù)。

然而，當(dāng)時貨運處包括車輛和應(yīng)收賬款在內(nèi)的所有資產(chǎn)才20萬元，承包第一個月就虧了3萬元，員工幾乎都走光了。重壓之下，崔維星居然想出了一種新的業(yè)務(wù)模式——“空運合大票”，貨物的運送模式由之前的零收零發(fā)改為零收整發(fā)，成本降低了，客戶也享受了更加便捷的服務(wù)體驗和更實惠的價格，貨運處開始迅猛發(fā)展。

2000年，崔維星將貨運處更名為廣州市德邦物流服務(wù)有限公司，員工60人，還將業(yè)務(wù)拓展到了深圳和珠海。2002年，德邦已成為廣州區(qū)域的“空運散貨之王”。

舍大取小

然而，做空運看似賺錢，實則處處受制于人，航班晚點、訂不到艙位都是常有的事兒。崔維星回憶道：“有時候接到貨物卻停在倉庫四五天都走不了，早上去看一次，晚上去看一次，貨還是運不走，望眼欲穿卻束手無策，甚至急得掉眼淚?！薄笆軞狻钡拇蘧S星開始琢磨著如何突破限制。2000年左右，隨著我國公路高速網(wǎng)的逐漸建成，他看到了希望。2001年4月，德邦在廣州白云區(qū)新市貨運市場開了一個檔口，開通了第一條從廣州到北京的汽運專線?？者\起家的德邦，由此闖入了公路汽運領(lǐng)域。

汽運業(yè)務(wù)開始后，業(yè)務(wù)員拉到了很多大客戶，整車整車的貨量讓德邦嘗到了甜頭。比如某國際化妝品品牌的合作商在德邦廣州機場路營業(yè)部發(fā)貨四五百萬元，一天內(nèi)就裝了十幾輛車。然而，這一大客戶卻出現(xiàn)了拖欠款項的行為，德邦最后以減免的方式才追回了欠款。此外，手機類、燈具類等大客戶也出現(xiàn)類似情況。

不愿再“受氣”的崔維星經(jīng)過痛苦思考，決定放棄這塊很多公司都想搶的“大客戶肥肉”，將客戶群鎖定在了龐大的中小零擔(dān)客戶身上。

零擔(dān)是一個物流行業(yè)之外的人很少聽到的詞。零指的是零散，擔(dān)在古代指的是扁擔(dān)，在這里指的是車，零擔(dān)就是指一張運單托運的貨物不夠裝一車，必須好幾批貨物才能裝湊成一車。

德邦把“零擔(dān)”定義為30公斤—1噸之間，基于這樣的考慮：30公斤以下的可能快遞及快運公司更專業(yè)，1噸以上的則可能做整車運輸。

當(dāng)時零擔(dān)市場從業(yè)者眾多，但90%以上是小型專線公司，一個城市至另一個城市的專線公司少至幾十家，多至上百家，價格戰(zhàn)之下，丟貨、損毀以及延誤等狀況屢見不鮮。

崔維星決心改變這種局面。他自購進口卡車500多輛，開發(fā)直達線路700余條，給網(wǎng)點和車輛都采用統(tǒng)一的形象和標識，提供貨物碼放“大不壓小、重不壓輕、木不壓紙”等標準化服務(wù)，迅速占領(lǐng)了零擔(dān)中的高端市場。

零擔(dān)之王

2009年7月，崔維星將公司總部從廣州搬遷至上海，開始從區(qū)域性公司向全國性公司蛻變。第二年，德邦新增營業(yè)網(wǎng)點近80%，營業(yè)收入增長高達90%，達到26億元，一舉成為行業(yè)第一。

要知道，2004年，崔維星去當(dāng)時零擔(dān)市場老大華宇物流的貨場里參觀，被里面堆積如山的貨物震撼住了。當(dāng)時德邦的營業(yè)額只有區(qū)區(qū)兩個億，而華宇的營業(yè)額有20多個億。但十年之后，華宇的營業(yè)額還是20多個億，而德邦的營業(yè)額卻突破了100個億。

不過，這個“零擔(dān)之王”卻謀劃起了轉(zhuǎn)型。

會計出身的崔維星這些年不斷花大價錢請麥肯錫、埃森哲和IBM這樣的咨詢公司來給德邦“診斷”，目的是讓公司的運營管理更加規(guī)范、精細。2012年，麥肯錫在為公司做戰(zhàn)略咨詢時提出，德邦應(yīng)該轉(zhuǎn)型做快遞。崔維星當(dāng)時不解：“我在零擔(dān)市場，每年增長60%，我為什么要轉(zhuǎn)行？”

為此，德邦物流花了近三年的時間來論證。

不過現(xiàn)在看來，德邦轉(zhuǎn)型做快遞非常有必要。崔維星已經(jīng)看得很清楚了——零擔(dān)物流這個市場目前增長較緩慢，行業(yè)的利潤越來越薄了。除了德邦以外，這個行業(yè)里的大多數(shù)企業(yè)，甚至包括第二、第三名，都深陷在虧損的泥潭里。

此外，這個行業(yè)還面臨著快遞業(yè)的強勁擠壓。快遞和零擔(dān)物流的業(yè)務(wù)流程本來就相似，快遞企業(yè)進入零擔(dān)行業(yè)的難度并不高，出于成本優(yōu)化和客戶黏性等因素考慮，像順豐、中通這樣的快遞公司正在強勢進入這個行業(yè)。崔維星已經(jīng)清楚地認識到，“如果不能把快遞做好，恐怕零擔(dān)市場的陣地也保不住”。

在2016年給全體員工的一封信中，崔維星如此告誡他的同事：快遞行業(yè)未來將會走向集中，“留給德邦的時間已經(jīng)不多了”。要想不成為被別人屠宰的對象，就必須立即行動起來，以最快的速度殺出一條血路來?！坝盟俣扰苴A時間，是我們唯一的生機?！?/p>

追趕順豐

崔維星選擇的快遞突破口，是3-60公斤重的貨物。

“我們在做一般快遞公司不愿意嘗試的領(lǐng)域?！钡掳罡呒壐笨偛眉孑喼礐EO韓永彥表示，3-60公斤重的貨物對順豐而言太重了，三通一達又不大愿意做。而對于零擔(dān)市場老大德邦來說，這類重貨正是其優(yōu)勢所在。德邦快遞的差異化服務(wù)還有其他快遞公司不愿意做的安裝加固、擦拭包裝、送貨上樓等等。在韓永彥看來，這種差異化服務(wù)正逐步被消費者接受，在市場上，客戶通常的體驗是小件貨發(fā)順豐，大件貨更愿意發(fā)德邦。據(jù)他透露，這三年來德邦快遞的年復(fù)合增長超過100%。

當(dāng)然，在眼下的快遞領(lǐng)域里，順豐是德邦需要仰視的存在，一如當(dāng)初仰視華宇。不過，崔維星卻反問記者道：“你怎么知道幾年之后，情況不會像上一次那樣逆轉(zhuǎn)呢？”

德邦被譽為物流行業(yè)的黃埔軍校。從2005年開始，德邦就開始在業(yè)內(nèi)率先啟動校園招聘，截至目前，德邦98.5%的管理干部均來自于內(nèi)部提拔，管理層的平均年齡只有27.5歲。韓永彥就是在2007年通過校招進入德邦的，歷經(jīng)10次輪崗，輾轉(zhuǎn)8個城市，從最基層的統(tǒng)計員一直做到目前的高級副總裁兼輪值CEO。

這支年輕的團隊就是崔維星的底氣，它不僅使得德邦的管理水平在零擔(dān)行業(yè)里遙遙領(lǐng)先，即使在快遞行業(yè)里，崔維星也自信只有順豐的管理水平能與他的公司相提并論。更重要的是，對于這樣的一場競爭長跑來說，這樣一支年輕的隊伍意味著更大的潛力，也意味著有更大的幾率能夠幫助公司在后半程里發(fā)力，反超對手。

2015年以來，德邦連續(xù)推出了長期激勵、考核變革、超利潤分享、職級薪酬體系改革等一系列學(xué)自華為的措施，他也毫不掩飾自己想將德邦打造成為華為那樣一流企業(yè)的“野心”。

“你知道我為什么喜歡長跑嗎？”崔維星自問自答，“因為對于我來說，長跑贏的機會最大”。