邯鄲市公共交通總公司 段浚婷 裴 培

過(guò)去的五年是邯鄲公交不平凡的五年。五年里，邯鄲公交經(jīng)歷了改革的陣痛，也經(jīng)歷了浴火重生多元發(fā)展。五年的道路雖然坎坷，但公交人步伐堅(jiān)定； 五年的改革雖然艱辛，但公交人矢志不渝；五年的成果雖然豐碩，但公交人志向更遠(yuǎn)。

1 搶政策 抓機(jī)遇 實(shí)現(xiàn)公交車更新?lián)Q代

公交的發(fā)展始終離不開(kāi)政府的支持。2014年，邯鄲市政府正式出臺(tái)了《邯鄲市人民政府關(guān)于實(shí)施公交優(yōu)先發(fā)展的意見(jiàn)》；2016年“公交優(yōu)先”列入市委第一批重點(diǎn)改革事項(xiàng)，同時(shí)，地方補(bǔ)貼有了新突破：市財(cái)政在極為困難的情況下，2016、2017連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)貼遞增，為公交的健康發(fā)展注入了活力。

城市公交是交通領(lǐng)域節(jié)能減排的排頭兵，五年來(lái)，邯鄲公交將黃標(biāo)車進(jìn)行淘汰，同時(shí)，搶抓國(guó)家大力推廣新能源公交車有利契機(jī)，于2013年在河北省率先投放20輛零污染、無(wú)噪音的純電動(dòng)公交車進(jìn)行試用。在市財(cái)政的大力支持下，2014年采取金融租賃模式更新200輛純電動(dòng)公交車。2015年，邯鄲公交利用國(guó)家對(duì)購(gòu)置純電動(dòng)公交車補(bǔ)貼的政策紅利，采取“國(guó)補(bǔ)+省補(bǔ)+企業(yè)自籌”的形式，再次引進(jìn)了800輛純電動(dòng)公交車投入運(yùn)營(yíng)，至此，邯鄲公交純電動(dòng)公交車規(guī)模達(dá)到1000輛，成為主城區(qū)公交車實(shí)現(xiàn)100%純電動(dòng)化、空調(diào)化的城市。截至當(dāng)前，純電動(dòng)公交車總量達(dá)1048輛，每年可為城市減少二氧化碳排放量6萬(wàn)余噸。

純電動(dòng)公交車推廣初期，由于資金與政策等方面原因，充電站建設(shè)僅由國(guó)家電網(wǎng)邯鄲供電公司一家負(fù)責(zé)，建設(shè)周期長(zhǎng)、費(fèi)用高等問(wèn)題嚴(yán)重制約了純電動(dòng)公交車推廣應(yīng)用。邯鄲公交自2016年起，借鑒國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，克服場(chǎng)地、資金不足等重重困難，采用代建、自建等模式自籌資金建設(shè)充電站9座，保證了純電動(dòng)公交車的正常運(yùn)營(yíng)。

2 抓服務(wù) 重安全 提升城市公交文明指數(shù)

服務(wù)是公交永恒的主題，邯鄲公交每年一個(gè)主題，服務(wù)理念不斷完善，服務(wù)措施不斷提升。2015年，開(kāi)展了“親情服務(wù)、快樂(lè)同行”優(yōu)服主題競(jìng)賽活動(dòng)；2016年，提出了“視老人為父母、視乘客為親人”的服務(wù)理念，開(kāi)展了“文化進(jìn)車廂活動(dòng)”；2017年，推出“禮讓斑馬線”活動(dòng)，實(shí)施公交“車長(zhǎng)制”，組織連續(xù)不斷的各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀摩會(huì)，引導(dǎo)廣大車長(zhǎng)踐行親情服務(wù)。

城市公交的安全工作既關(guān)系著市民安全出行，也關(guān)系著企業(yè)的健康發(fā)展，邯鄲公交始終把安全工作擺在整體工作的核心位置，按照“安全重在預(yù)防的思路”，把安全教育放在首位。按照“網(wǎng)格化、精細(xì)化、痕跡化、閉環(huán)化”的工作思路，建立安全司機(jī)管理隊(duì)伍，從總公司領(lǐng)導(dǎo)班子到基層路隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)，人人都有安全責(zé)任。在不斷健全的安全生產(chǎn)管理制度基礎(chǔ)上，安全生產(chǎn)管理體系日趨完善，廣大乘客乘車出行環(huán)境更加安全。

邯鄲公交在全省率先啟動(dòng)“文明行車 禮讓斑馬線 公交率先”活動(dòng)，在全體車長(zhǎng)中推廣文明駕駛操作法，樹(shù)立文明駕駛意識(shí)，帶動(dòng)全市交通參與者文明出行、文明駕駛，從而達(dá)到讓出和諧、讓出文明、讓出安全，傳遞文明交通正能量的良好效果。

3 調(diào)結(jié)構(gòu) 闖市場(chǎng) 打造公交“三產(chǎn)”品牌

2013年起，城市公交客運(yùn)量逐年萎縮，票款收入連年降低，人員成本卻不斷增大，企業(yè)發(fā)展后勁乏力。

邯鄲公交“利用公交現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”，“主業(yè)做優(yōu)、副業(yè)做強(qiáng)、以副養(yǎng)主、主副并舉”，先后開(kāi)發(fā)建設(shè)了酒店、洗衣、印刷、洗車等新項(xiàng)目，分流職工200名，在增加創(chuàng)效增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，為企業(yè)節(jié)約開(kāi)支數(shù)百萬(wàn)元；廣告、汽修、配件、駕校等傳統(tǒng)公交“三產(chǎn)”項(xiàng)目從“在家等業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋蛲怅J市場(chǎng)”，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式、豐富服務(wù)產(chǎn)品、拓展服務(wù)對(duì)象、提升服務(wù)水平、提高市場(chǎng)占有率與品牌競(jìng)爭(zhēng)力，使得第三產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的資金支持。

4 講大局 敢擔(dān)當(dāng) 彰顯公交社會(huì)新形象

邯鄲公交作為一個(gè)有著50余年歷史的國(guó)有公益性服務(wù)性企業(yè)，始終牢記全心全意為市民出行服務(wù)的宗旨，認(rèn)真履行國(guó)有公益性企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，千方百計(jì)做到“市民滿意，政府放心，職工幸福”，為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

2015年初，邯鄲市委、市政府啟動(dòng)了“市民車、市民卡、市民網(wǎng)”三大惠民工程， “市民車”由邯鄲公交負(fù)責(zé)建設(shè)實(shí)施。邯鄲公交克服一無(wú)資金、二無(wú)經(jīng)驗(yàn)的困難，歷時(shí)3個(gè)月，100個(gè)存取點(diǎn)、3000輛“市民車”全部到位，“市民車”成為三大民生工程首個(gè)正式運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目。2016年，邯鄲公交順勢(shì)建設(shè)了“市民車”二期項(xiàng)目，如今在全市已有200個(gè)存取點(diǎn)、6000輛“市民車”，累計(jì)辦卡3.7萬(wàn)張，日均騎行量達(dá)1.5萬(wàn)人次。

2015年，為紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年，市政府下達(dá)了8天免費(fèi)乘公交任務(wù)，邯鄲公交以“不停一部車、不甩一個(gè)人”的標(biāo)準(zhǔn)，全員上陣，安全運(yùn)送乘客600余萬(wàn)人次，受到好評(píng)與肯定。2016年底，在邯鄲市治理大氣污染天氣工作中，市政府要求邯鄲公交實(shí)行23天免費(fèi)乘公交，邯鄲公交安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成，受到了全市人民的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

2017年，邯鄲公交各條線路紛紛加入到打造“一線一特色、一車一景觀”的特色服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，車長(zhǎng)與乘務(wù)員自費(fèi)購(gòu)買裝飾品，并利用夜間收車后加班加點(diǎn)裝飾車廂環(huán)境，好人好事、拾金不昧……一個(gè)個(gè)鮮活的事例、一面面飽含感激的錦旗與信件，無(wú)不體現(xiàn)邯鄲公交人的熱情服務(wù)。

5 新起點(diǎn) 新機(jī)遇 緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”體系建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日新月異，全面融入社會(huì)生產(chǎn)生活，邯鄲公交緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+” 發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展。邯鄲公交于2011年開(kāi)始建設(shè)和實(shí)施GPS智能調(diào)度系統(tǒng)，系統(tǒng)將定位技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)及軟件技術(shù)高度集成融合，實(shí)現(xiàn)公共交通規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理自動(dòng)化，車輛調(diào)度智能化，同時(shí)為乘客提供服務(wù)信息。目前公司所轄92條線路的公交車已全部實(shí)施了GPS智能調(diào)度。

2014年，邯鄲公交先后開(kāi)通了“官方微博”、車載免費(fèi)WiFi系統(tǒng)、微信平臺(tái)等服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了邯鄲市“互聯(lián)網(wǎng)+交通”發(fā)展的先河。

“邯鄲巴士”微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)公交查詢系統(tǒng)、在線直播；“邯鄲公交APP”實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢公共自行車站點(diǎn)信息，在線訂購(gòu)車票和機(jī)票、訂餐等諸多服務(wù)；建立公交互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、銀行卡、公交卡為一體的掃碼乘車支付功能；將公交所有項(xiàng)目綜合到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+公交”的全新時(shí)代。

目前，邯鄲公交正在推進(jìn)ERP管理系統(tǒng)，這個(gè)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，可以智能匹配需求供給，使供應(yīng)更加貼近實(shí)際情況。

6 提素質(zhì) 講政治 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，也是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。邯鄲公交始終將企業(yè)文化建設(shè)放在突出位置，不斷創(chuàng)新文化載體，拓展文化傳播途徑，豐富公交品牌內(nèi)涵，推進(jìn)企業(yè)文化落地，讓職工真正享受到文化建設(shè)帶來(lái)的成果。塑造和提升企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心，五年來(lái)，通過(guò)開(kāi)通“文化進(jìn)車廂”，打造特色線路、特色車組，為企業(yè)文化建設(shè)和品牌塑造注入源源不斷的活力與激情。

同時(shí)，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化載體建設(shè)，建成了寓教于樂(lè)的職工之家、企業(yè)文化宣傳墻，并通過(guò)持續(xù)不斷的職工勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等形式，增強(qiáng)了職工的向心力和凝聚力，增強(qiáng)了職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，充分利用公眾媒體和自媒體兩大平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，傳播企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)影響力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。每年我們?cè)诟骷?jí)各類媒體播發(fā)新聞不下百余篇，弘揚(yáng)公交正能量，通過(guò)“邯鄲巴士”企業(yè)微信公眾號(hào)，立足“服務(wù)乘客出行、傳播企業(yè)文化、溝通社情民意、改進(jìn)服務(wù)工作”的定位，在企業(yè)對(duì)外服務(wù)和輿論宣傳引導(dǎo)方面發(fā)揮了重要作用，企業(yè)影響力得到顯著提升，為建設(shè)現(xiàn)代公交創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，為優(yōu)秀企業(yè)文化的傳播輻射提供了重要的途徑和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化和企業(yè)管理的雙提升。

每項(xiàng)工作的背后都凝聚著太多的汗水與付出，每個(gè)步伐都經(jīng)歷了周密的部署與安排。五年來(lái)，邯鄲公交堅(jiān)持發(fā)展思路，全體員工奮力拼搏，在逆境中奔跑，在困境中崛起！