南昌大學(xué)公共管理學(xué)院

從2013年起，手機(jī)就成為了中國(guó)第一大上網(wǎng)終端，中國(guó)也進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。至今，各種各樣的應(yīng)用程序不斷涌現(xiàn)，并在大規(guī)模的用戶群體中越來越受歡迎(方茜，2014：B15)。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷變革與發(fā)展，潛在受眾的數(shù)量逐漸增加，只要有一部智能手機(jī)，受眾就可以加入聽書群體，隨時(shí)隨地進(jìn)入并享受“閱讀”世界。

與傳統(tǒng)閱讀相比，聽書不僅適應(yīng)大眾的生活節(jié)奏，還滿足現(xiàn)代人閱讀速度的需要?，F(xiàn)在屬于快節(jié)奏、時(shí)間碎片化的時(shí)代，人們不得不充分利用時(shí)間，在閑暇中，在路上、在等公交時(shí)、在做家務(wù)時(shí)、在睡覺前，通過聽書來學(xué)習(xí)知識(shí)或者將其作為一種娛樂方式。

一、移動(dòng)聽書的發(fā)展情況

(一)文獻(xiàn)綜述

聽書又名有聲讀物，英文名“Audio一Books”，它指的是一種包含文本朗讀的作品記錄。美國(guó)有聲讀物協(xié)會(huì)對(duì)其定義為一種錄音產(chǎn)品，它包含不少于51%的文本，一般以拷貝和包裝的盒式磁帶、高密度CD或簡(jiǎn)單的數(shù)字文檔形式銷售。(楊航，2011：73-76)

隨著互聯(lián)網(wǎng)新思維與新技術(shù)不斷融合，在媒介的運(yùn)作與形式方面做出了相應(yīng)地變化與調(diào)整，產(chǎn)生了許多充滿新意、趣味性的產(chǎn)品(鄺野，2015：34-37)，而聽書與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的形式也越來越受到中國(guó)市場(chǎng)的重視，市場(chǎng)上的聽書APP與聽書群體的數(shù)量都在不斷增加。2013年8月，“天行聽書”僅用一周的時(shí)間，其下載量便在百度移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)上超過了“10萬+”；同年9月，中國(guó)電信天翼閱讀公司推出了“氧氣聽書”，作為專門用來聽書的客戶端；2014年6月，酷我音樂的“酷我聽書”則利用自己的優(yōu)勢(shì)更是讓用戶嘗試新的“閱讀”的體驗(yàn)。(方茜，2014：B15)

目前，大多數(shù)的聲音讀物都是由專業(yè)播音員錄制的，一部分是由音色好、有潛力的體驗(yàn)者躍躍欲試來錄制的。專業(yè)的播音員會(huì)根據(jù)不同的文本內(nèi)容和角色，琢磨劇情發(fā)展與人物性格，而對(duì)應(yīng)不同的聲色，并配備符合本書內(nèi)容的背景音樂，以此滿足聽書用戶們的聽感享受。有聲讀物的載體形式多種多樣，不僅可以買到實(shí)體有聲讀物，還可以在專門的網(wǎng)站下載，而現(xiàn)在，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)用戶都選擇直接在手機(jī)應(yīng)用商店中下載專門的聽書APP來供自己隨時(shí)使用。這種新的、便利性的“愉快閱讀，享受閱讀”的方式，不僅能夠滿足現(xiàn)代人汲取所需的知識(shí)，而且滿足人們個(gè)性化閱讀。

作為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的衍生業(yè)務(wù)，“聽書”在2017年得到迅速發(fā)展。根據(jù)國(guó)家新聞出版廣電總局在2017年4月發(fā)布的《2016年度中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書》數(shù)據(jù)，2016年國(guó)內(nèi)近7成數(shù)字閱讀用戶用過聽書功能，聽書用戶超過1億，愿意付費(fèi)的用戶比例達(dá)65.3%。在此一趨勢(shì)下，2017年蜻蜓FM、懶人聽書等垂直應(yīng)用，均獲得過億人民幣融資，微信讀書也于7月發(fā)布新版本，宣布全面上線音頻內(nèi)容。

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)有聲讀物的研究比較廣泛，多數(shù)文獻(xiàn)研究其的特性、問題、解決措施等，需要進(jìn)一步完善和深入研究。此外，關(guān)于有聲讀物的制作和編目技術(shù)的研究也很少。

本文會(huì)以喜馬拉雅APP為例，基于用戶體驗(yàn)分析其優(yōu)勢(shì)與不足，并以此看移動(dòng)聽書的未來發(fā)展。

(二)喜馬拉雅APP簡(jiǎn)介

2013年3月，手機(jī)客戶端喜馬拉雅APP 上線，是國(guó)內(nèi)音頻共享平臺(tái)。兩年多時(shí)間內(nèi)，喜馬拉雅擴(kuò)大自己的用戶規(guī)模，成為中國(guó)規(guī)模最大的在線移動(dòng)音頻共享平臺(tái)。喜馬拉雅不斷進(jìn)行功能創(chuàng)新，在各方面上注重用戶體驗(yàn)。喜馬拉雅FM還支持智能手機(jī)和智能終端，如iPhone、iPad、Android、Windows Phone、車載終端、臺(tái)式電腦、筆記本等。

二、基于喜馬拉雅的用戶體驗(yàn)看移動(dòng)聽書新發(fā)展

目前，新媒體突破時(shí)間空間限制，擁有近乎無限的版面和時(shí)段。移動(dòng)聽書類APP若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵就在于內(nèi)容質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。

喜馬拉雅電臺(tái)包括有聲書、新聞、音樂、廣播劇、歷史與人文、廣播、相聲段子、評(píng)書、綜藝娛樂、兒童、情感生活、外語、培訓(xùn)講座、上百臺(tái)講臺(tái)、商業(yè)金融、IT科技、健康養(yǎng)生、校園電臺(tái)、汽車、旅游、電影、游戲等5453多個(gè)分類，應(yīng)有盡有。

喜馬拉雅用自己的功能正逐步發(fā)展為一個(gè)綜合平臺(tái)，它的特點(diǎn)是，添加了電臺(tái)的功能；為快速吸引用戶的注意，采用扁平化小清新的設(shè)計(jì)風(fēng)格；用戶可以在平臺(tái)上根據(jù)自己的喜好自由定制自己喜歡的節(jié)目，關(guān)注資源的更新狀況；通過QQ、微博等社交平臺(tái)及時(shí)分享內(nèi)容與資訊(阿離，2015：58)。從界面設(shè)計(jì)、閱讀體驗(yàn)、用戶自制和社交與分享方面能體現(xiàn)出喜馬拉雅APP在用戶體驗(yàn)上的特點(diǎn)。

(一)界面設(shè)計(jì)方面

喜馬拉雅APP 的首頁是最新熱播節(jié)目和精品節(jié)目的推送，通過后臺(tái)的大數(shù)據(jù)為用戶推薦“猜你喜歡”的作品，在“分類”里直接集成了有聲小說、暢銷書、兒童、娛樂、知識(shí)、生活、特色等多種節(jié)目類別。喜馬拉雅真正做到內(nèi)容全覆蓋，提高了線上用戶群的年齡跨度，兒童到老人各年齡層次都可以在喜馬拉雅中找到適合自己“閱讀”的內(nèi)容。(鄺野，2015：34-37)。在其特色分類節(jié)目中包含著電臺(tái)、黨團(tuán)課、名校公開、直播等內(nèi)容，充分考慮到滿足不同職業(yè)用戶的不同興趣。

在“我的”個(gè)人頁面中具有聽書時(shí)長(zhǎng)顯示，多出主播工作臺(tái)和全民朗讀功能，每位用戶都可以錄音或進(jìn)行直播，認(rèn)證成為喜馬拉雅平臺(tái)的主播，存有自己的作品，被更多用戶所聽到。

喜馬拉雅界面設(shè)計(jì)整體清晰，功能豐富齊全，讓用戶去充分享受聽書的過程，體驗(yàn)聽書的樂趣，將“聽”與“讀”相結(jié)合，把“閱讀”發(fā)展成“悅讀”。

(二)閱讀體驗(yàn)方面

聽書較于傳統(tǒng)閱讀，具有一定的優(yōu)勢(shì)。首先，最突出的是高效、便利和省時(shí)。一方面，在快節(jié)奏的生活中，熱愛書籍的人似乎越來越?jīng)]有時(shí)間安靜閱讀。另一方面，人們?cè)诿β颠^后又害怕閑暇中浪費(fèi)大量的時(shí)間，時(shí)間在無聊或疲勞中流失?，F(xiàn)代人追求的已經(jīng)不再是用最少的時(shí)間做完事情，而是能在一定的時(shí)間內(nèi)可以同時(shí)做一些事情。因此，更多的人希望能充分利用閑暇時(shí)間來學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息、放松心情，通過聽書緩解快節(jié)奏生活與人們獲取知識(shí)之間的矛盾(李麗斌，2007：14-15)。

其次，不怕生僻字。當(dāng)遇到生僻字，人們往往會(huì)選擇跳過或查閱字典，很容易打斷閱讀的連續(xù)性和思考。而聽書時(shí)，播講者就可以提前替用戶查詢，為用戶節(jié)省時(shí)間，用戶只需享受閱讀。聽書還能提高用戶的閱讀和背誦的能力，在聽書的過程中，用戶會(huì)聽播講者如何斷句，何處重音，如何進(jìn)入故事的高潮，以及如何設(shè)置懸念等等(胡昌華，2009：8-9)，從專業(yè)的播講者那里學(xué)習(xí)到更多的技巧，學(xué)習(xí)到如何講好動(dòng)人的故事。在喜馬拉雅平臺(tái)上，用戶就完全可以自己去嘗試進(jìn)行播講、練習(xí)朗誦。

容易理解與記憶。研究表明，當(dāng)一個(gè)人閱讀時(shí)，他的大腦首先把書中的文字轉(zhuǎn)換成聲音，然后再通過聲音來理解它的意思。聲音的節(jié)奏和速度是最容易理解的，而且聲音比文字更容易記憶(老麥，2003)。

(三)用戶自制方面

喜馬拉雅采用平臺(tái)運(yùn)作模式，其核心在于以用戶體驗(yàn)為主，吸引龐大的用戶群體，滿足用戶個(gè)性化需求，激發(fā)黏性，并引起網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。此外，喜馬拉雅平臺(tái)的門檻較低，每個(gè)用戶都可以在喜馬拉雅平臺(tái)注冊(cè)登錄，錄制并上傳自己的節(jié)目，并非需要規(guī)定其專業(yè)性。這就吸引了大量的口碑自媒體播客，他們錄制高質(zhì)量?jī)?nèi)容，迎合受眾心理需求，來擴(kuò)展并吸引更多的用戶，以此喜馬拉雅平臺(tái)也會(huì)再次收獲一批新用戶(李艷安，2015：324)。

大量專業(yè)用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)。喜馬拉雅網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)給在音頻市場(chǎng)有優(yōu)勢(shì)的用戶提供了更為自由和廣闊的發(fā)揮空間；也為在某一領(lǐng)域較為擅長(zhǎng)，具有品牌效應(yīng)的自媒體用戶提供平臺(tái)。另外，喜馬拉雅創(chuàng)辦線上“喜馬拉雅大學(xué)”，來指導(dǎo)專業(yè)用戶提高播音技術(shù)水平。

初次進(jìn)入喜馬拉雅的用戶有著對(duì)該產(chǎn)品的探索性應(yīng)用體驗(yàn)。喜馬拉雅致力于做到真正的陪伴用戶，它會(huì)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。在大量?jī)?nèi)容中還有許多小眾的內(nèi)容，喜馬拉雅會(huì)引導(dǎo)用戶在不知不覺中找到最適合自己品位的音頻節(jié)目。此外，喜馬拉雅專門為用戶打造定制化服務(wù)，如功能中的歷史、關(guān)注、歷史、收藏等，使每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求都能得到滿足(李亞楠，2015：324)。

喜馬拉雅采用的盈利模式為與主播共同分成，其目的不僅僅在于獲利，更是為利用此模式來吸引更多的自媒體和用戶加入，從而能擁有大量的專屬于喜馬拉雅平臺(tái)的知名電臺(tái)主播。

(四)社交與分享方面

喜馬拉雅APP不止于單純地提供內(nèi)容，它是一個(gè)評(píng)論、錄制、轉(zhuǎn)發(fā)、訂閱于一身的社交平臺(tái)，具有全面的社交性，包括關(guān)注、評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)采和圈子等。它還注重用戶的參與，給互聯(lián)網(wǎng)大量用戶提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，為他們打造音頻視頻自媒體平臺(tái)，用戶可以制作音頻視頻內(nèi)容，有自己的產(chǎn)品(鄺野，2015：34-37)。

喜馬拉雅引導(dǎo)用戶投票選出最想聽的書籍，利用現(xiàn)今發(fā)展較快的聲優(yōu)文化，邀請(qǐng)優(yōu)秀的播講者或聲優(yōu)團(tuán)隊(duì)精心制作，演繹大家喜愛的文學(xué)作品中的角色，利用聲音特色打造專屬人物，給受眾留下深刻印象，無論之后作品改編成電視劇、電影或動(dòng)漫，大家都會(huì)回憶起專屬人物識(shí)別。同時(shí)，喜馬拉雅致力于打造產(chǎn)業(yè)鏈，即通過平臺(tái)把出版社、作家、播主、粉絲與品牌聯(lián)結(jié)在一起，利用粉絲的力量與優(yōu)勢(shì)樹立品牌并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

喜馬拉雅善于通力合作，創(chuàng)新合作，曾攜手果麥文化傳媒進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò)選拔活動(dòng)，為韓寒的三部經(jīng)典作品《三重門》、《青春》和《他的國(guó)》尋找有聲播講者，海選的優(yōu)勝者獲得了韓寒小說有聲版的有償錄制機(jī)會(huì)，成為韓寒小說的“御用播音”。

三、存在的不足與困境

首先，聽書類APP最大的困擾就是內(nèi)容缺乏原創(chuàng)。包括喜馬拉雅聽書、蜻蜓 FM、荔枝 FM 等網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)，都采用內(nèi)容集成方式，都追求種類廣而全，新聞、廣播劇、有聲小說等同質(zhì)化嚴(yán)重。大量地引用相同的資源，缺乏自身的原創(chuàng)內(nèi)容，使得用戶對(duì)每個(gè)聽書APP獨(dú)有的特點(diǎn)印象不深刻。這就必然導(dǎo)致了用戶的分流，會(huì)減少用戶對(duì)產(chǎn)品的黏性。

其次，內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊。喜馬拉雅門檻低的特點(diǎn)也必然導(dǎo)致了音頻內(nèi)容的五花八門，高質(zhì)量?jī)?nèi)容與低質(zhì)量?jī)?nèi)容混雜，海量的選擇讓用戶無法分辨其質(zhì)量。用戶始終對(duì)有聲讀物的音質(zhì)、時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容最為關(guān)注，好的內(nèi)容資源是有聲讀物最核心競(jìng)爭(zhēng)力。不是所有的書都具有“可聽性”，上傳音頻后喜馬拉雅會(huì)進(jìn)行幾個(gè)小時(shí)的審核，但審核的具體要求還應(yīng)更加明確規(guī)范，對(duì)于喜馬拉雅而言，面臨的挑戰(zhàn)之一就是如何狠下心來刪掉低質(zhì)量?jī)?nèi)容，既保證內(nèi)容的質(zhì)量，又能保證用戶不流失。(李亞楠，2015：324)。

此外，“盜版”也成為聽書類 APP 的主要困擾。盜版的有聲讀物無法保證音質(zhì)，會(huì)有大量的雜音，大大降低用戶的聽書體驗(yàn)。盡管尊重網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)、尊重作者版權(quán)已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)，大部分的用戶也堅(jiān)決抵制盜版產(chǎn)品，部分企業(yè)也已經(jīng)聯(lián)合成立了行業(yè)自律組織，但網(wǎng)絡(luò)盜版現(xiàn)象依然存在(鄺野，2015，34-37)。且聽書產(chǎn)品和紙質(zhì)版圖書不同，有聲讀物由文字和音頻組合，這也就意味著它同時(shí)擁有文字和音頻兩部分版權(quán)。音頻作品制作環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的創(chuàng)作人員都需要支付其費(fèi)用，尊重其版權(quán)(陳萌，2013)。打擊盜版音頻較為困難，其原因包括國(guó)內(nèi)還尚無有關(guān)有聲讀物版權(quán)保護(hù)的法律，一部分企業(yè)不注重處理有聲讀物盜版問題，有的網(wǎng)友尊重版權(quán)意識(shí)不強(qiáng)而未經(jīng)許可自由上傳他人的作品。

下載音頻的費(fèi)用問題也是企業(yè)和用戶共同關(guān)注的。有聲讀物有必要實(shí)行合理收費(fèi)，不僅是為了平臺(tái)獲利，也是為了引起出版商對(duì)聽書市場(chǎng)的重視，推動(dòng)聽書行業(yè)發(fā)展。喜馬拉雅平臺(tái)上的精品是需要付費(fèi)的，一元錢可充一喜點(diǎn)，購(gòu)買喜點(diǎn)后，再用喜點(diǎn)來兌換相應(yīng)作品。有的小說付費(fèi)靈活，先會(huì)安排免費(fèi)試聽的集節(jié)，可以一次性購(gòu)買并有折扣優(yōu)惠，也可以聽一集節(jié)目進(jìn)行一次購(gòu)買，挑選自己想聽的節(jié)目主題，跳過自己不感興趣的內(nèi)容。如何把握內(nèi)容數(shù)量和價(jià)格之間的平衡問題，如何讓價(jià)格得到更多用戶的認(rèn)同，將是移動(dòng)聽書繼續(xù)探索的問題。

四、移動(dòng)聽書的未來發(fā)展

(一)加大體驗(yàn)與技術(shù)相結(jié)合

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的“大數(shù)據(jù)”和“云計(jì)算”，可以有效精準(zhǔn)地搜集數(shù)據(jù)，熟悉并掌握用戶使用習(xí)慣，滿足用戶的個(gè)性化需求與體驗(yàn)。當(dāng)各種有潛力有價(jià)值的技術(shù)應(yīng)用在一起，就會(huì)給用戶帶來極致體驗(yàn)?，F(xiàn)在的用戶更加追求體驗(yàn)，將體驗(yàn)與技術(shù)相結(jié)合，技術(shù)應(yīng)用越強(qiáng)，體驗(yàn)就會(huì)越好，就會(huì)吸引更多的用戶。這些用戶的參與為企業(yè)帶來利潤(rùn)的同時(shí)，又給技術(shù)增加了更多的數(shù)據(jù)，形成封閉的良性循環(huán)。這是一個(gè)用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，用戶體驗(yàn)直接影響著產(chǎn)品與服務(wù)的口碑，用技術(shù)提升體驗(yàn)，有利于突破發(fā)展的局限性，也有利于超出預(yù)期帶來驚喜，使得用戶使用產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)能愉悅快樂、回味無窮。最終提高受眾對(duì)聽書APP的忠誠(chéng)度，并使其樂于通過渠道分享，積極參與體驗(yàn)。(鄺野，2015：34-37)。

(二)聽書走進(jìn)圖書館

圖書館的聽書服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代的一項(xiàng)新生事物，隨著人們閱讀方式的變化，圖書館也必須與時(shí)俱進(jìn)。聽書對(duì)于識(shí)字不多或視力有障礙的人來說，有存在的必要性。能聽懂內(nèi)容，就可以無障礙閱讀，為滿足弱勢(shì)群體的閱讀需求，圖書館需要在盲文閱覽室的基礎(chǔ)上，添加聽書服務(wù)，盡可能地讓弱勢(shì)群體享受聽書樂趣。而對(duì)于普通受眾來講，圖書館也要滿足他們的個(gè)性化需求，為其提供方便性與舒適性的服務(wù)，建立“聽書室”，采購(gòu)專業(yè)播放設(shè)備與軟件，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)加深體驗(yàn)，使得圖書館真正成為受眾可以“耳濡目染”享受“悅讀”的地方(談蘋，2011：77-79)。與此同時(shí)，不僅要便于用戶在圖書館享受聽書服務(wù)，還要為用戶在低費(fèi)用下載、借閱方面提供便利，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，提高上網(wǎng)下載速度(張鵬，2012：38-40)。圖書館還可根據(jù)自身情況，建立專屬有聲讀物數(shù)據(jù)庫，并將其與圖書館網(wǎng)站相鏈接，做到線上線下互通，受眾可以到圖書館聽書，更可以通過線上圖書館，隨時(shí)隨地下載自己喜歡的讀物，享受聽書服務(wù)(張鵬，2012：38-40)。而作為圖書館則會(huì)更注重版權(quán)問題，保障用戶收聽高質(zhì)量的聽書產(chǎn)品。

五、結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)間、內(nèi)容、信息的碎片化以及地點(diǎn)的任意化，都為移動(dòng)聽書類APP的發(fā)展?fàn)I造環(huán)境與條件。文章梳理了喜馬拉雅APP在數(shù)字閱讀用戶體驗(yàn)上的發(fā)展和不足，并為移動(dòng)聽書市場(chǎng)在未來如何更好推廣與發(fā)展提出一些借鑒。喜馬拉雅APP成功的一個(gè)主要原因就是它注重用戶的體驗(yàn)。在移動(dòng)聽書市場(chǎng)中，必須要具備優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、差異化的產(chǎn)品功能以及較高的閱讀體驗(yàn)度，迎接挑戰(zhàn)、尋找解決難題的方法，杜絕盜版，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。