伊成麗 劉鹿鳴

[摘 要]本文闡述了質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)、特點和作用。質(zhì)量是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量文化是企業(yè)質(zhì)量的靈魂，企業(yè)管理的高層境界是文化管理，質(zhì)量管理工作的全面進步需要建立先進的質(zhì)量文化。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量文化 以人為本

中圖分類號：G124 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2018）10-0396-02

0.引言

在市場經(jīng)濟條件下，質(zhì)量是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量文化是企業(yè)質(zhì)量的靈魂，企業(yè)管理的高層境界是文化管理，質(zhì)量管理工作的全面進步需要建立先進的質(zhì)量文化。文化通過對人心靈的塑造和轉(zhuǎn)換，達(dá)到統(tǒng)一意志，自覺規(guī)范行為的目的。世界上絕大多數(shù)成功的企業(yè)都具有先進的文化作支撐。

一.質(zhì)量文化的含義

質(zhì)量文化是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，同時又與一個國家的政治、經(jīng)濟、社會文化有著密切關(guān)系。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，是企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識與觀念，而不是“質(zhì)量”和“文化”的簡單疊加。

龍玉珍教授在《質(zhì)量文化以人為本》一文中指出：質(zhì)量文化是企業(yè)在長期質(zhì)量管理過程中，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。所謂質(zhì)量文化，是指企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識、規(guī)范、價值取向、道德觀念、哲學(xué)思想、創(chuàng)新意識、行為準(zhǔn)則、思維方式、競爭意識、法制觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)制度、企業(yè)形象、商譽等。它不僅顯現(xiàn)為產(chǎn)品自身的功能和性質(zhì)，而且還延伸表現(xiàn)為價格、包裝、交貨期、外觀、安全、可靠性、適用性、售后服務(wù)等。

二.質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)

質(zhì)量文化可分為“傳統(tǒng)型質(zhì)量文化”和“現(xiàn)代型質(zhì)量文化”。前者是傳統(tǒng)生產(chǎn)與經(jīng)營方式的產(chǎn)物，它以“小質(zhì)量”觀點和“符合性質(zhì)量”觀點為其基本特征和主要體現(xiàn)。而后者是現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式的結(jié)晶，它以“大質(zhì)量”觀點和“適用性質(zhì)量”觀點為其基本特征和主要體現(xiàn)。

企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識、規(guī)范的價值取向、行為準(zhǔn)則、思維方式以及風(fēng)俗習(xí)慣。其核心內(nèi)容即質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，根據(jù)企業(yè)文化的同心圓結(jié)構(gòu)，本文嘗試提出質(zhì)量文化四個層次的同心圓結(jié)構(gòu)，如下圖1，即：質(zhì)量精神文化層、質(zhì)量所為文化層、質(zhì)量制度文化層和質(zhì)量物質(zhì)文化層。

（一）.質(zhì)量物質(zhì)文化

它指的是產(chǎn)品和服務(wù)的外在表現(xiàn)，包括質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設(shè)備能力、資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)，科學(xué)與技術(shù)水平，人力資源狀況等等。

（二）.質(zhì)量行為文化

包括質(zhì)量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。從企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)看，包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質(zhì)量隊伍的專業(yè)行為文化。

（三）.質(zhì)量制度文化

它是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化。包括質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體制、質(zhì)量組織機構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎勵與管理制度等。

（四）.質(zhì)量精神文化

它是質(zhì)量文化的核心文化。包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和實踐的發(fā)展，是高層次的質(zhì)量經(jīng)營策略和戰(zhàn)略，更是企業(yè)開展內(nèi)部整合，創(chuàng)造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設(shè)獨具特色的企業(yè)質(zhì)量文化，作為深入貫徹質(zhì)量振興的有利措施，以促進企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平的不斷提高。從中可以看出，雖然質(zhì)量文化建設(shè)是個新概念，但其實質(zhì)并不深奧，它是企業(yè)政工部門與質(zhì)量部門戰(zhàn)略性的結(jié)合，是思想政治工作進人質(zhì)量領(lǐng)域的一種創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)是可行的，并且一旦形成風(fēng)氣，將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

三.質(zhì)量文化的特點及作用

（一）質(zhì)量文化的特點

質(zhì)量文化是社會發(fā)展對質(zhì)量的客觀要求在人們頭腦中的反映和體現(xiàn)，它深深地打上了經(jīng)濟管理體制和社會經(jīng)濟狀況的烙印，不同的經(jīng)濟管理體制和經(jīng)濟發(fā)展階段，客觀上要求與其相適應(yīng)的質(zhì)量文化。

質(zhì)量文化具有客觀性。它根植于企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，是一種客觀存在，并影響著企業(yè)成敗興衰。猶如每個人都有自己獨特的個性、風(fēng)格與觀念一樣，每個企業(yè)只要留下了歷史的足跡，都會形成自己的質(zhì)量文化。

質(zhì)量文化具有社會性。它是社會文化在企業(yè)的特殊形態(tài)，亦稱社會文化中的“亞文化”，不同的社會制度具有不同的質(zhì)量文化。同一社會形態(tài)中，因所有制不同，其質(zhì)量文化的特征也有所差異。質(zhì)量文化既是全體職工意志一致性、精神寄托、非純理性的體現(xiàn)，也是大眾的社會性的統(tǒng)一意志。它反映了企業(yè)行為滿足社會需要，并得到社會承認(rèn)的一種精神支柱。

質(zhì)量文化具有繼承性。它重視研究傳統(tǒng)價值觀念、行為規(guī)范等精神文化范疇在管理中的核心作用，而這一點在以往管理理論中并不被人所重視。質(zhì)量文化從民族文化中吸取營養(yǎng)，兼承本企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，隨著企業(yè)的成長而發(fā)展，作為意識形態(tài)的質(zhì)量文化將會被后繼職工所接受，并將一代一代地傳下去。

質(zhì)量文化具有鮮明的時代性。它屬于亞文化的層次存在于一個國家一定的社會物質(zhì)文化生活的環(huán)境之中，必然反映時代的風(fēng)貌和體現(xiàn)時代的要求，并與時代的發(fā)展保持同步。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類文明水平的提高，人們認(rèn)識事物的水平、道德水準(zhǔn)、評價事物的標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生相應(yīng)的變化，因而整個人類的價值觀也將相應(yīng)的改變。所以，企業(yè)的質(zhì)量文化作為一種歷史現(xiàn)象，其內(nèi)涵也必將隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)生變化，而且這種變化會向著更高的水平發(fā)展。

（二）以人為本的質(zhì)量文化的作用

1.質(zhì)量文化具有凝聚功能

以人為本的質(zhì)量文化可以在企業(yè)內(nèi)建立起有共同的質(zhì)量價值觀的質(zhì)量目標(biāo)，使企業(yè)員工有在主觀觀念和客觀目標(biāo)上的的準(zhǔn)繩和方向，使群體的質(zhì)量意識有正確的引導(dǎo)，從而在心理上給員工以歸屬感，將個人的離心力變?yōu)橄蛐牧?，企業(yè)的凝聚力自然就增強了。

企業(yè)的凝聚力是企業(yè)的寶貴資源，是其他任何物資力量都無法取代的精神力量，企業(yè)的凝聚力一旦產(chǎn)生，其巨大的能動作用是無法想象的。

2.質(zhì)量文化具有引導(dǎo)功能

現(xiàn)代社會的企業(yè)采用的已經(jīng)不再是完全封閉的管理模式，取而代之的是一種更開放的網(wǎng)絡(luò)型管理模式，利用質(zhì)量文化引導(dǎo)員工，在龐大的機構(gòu)中努力培育共同的質(zhì)量經(jīng)營理念，從而引導(dǎo)整個企業(yè)在質(zhì)量追求上齊心協(xié)力、步調(diào)一致。

3.質(zhì)量文化具有激勵功能

激勵功能體現(xiàn)在：企業(yè)以人為本的質(zhì)量文化一旦被全體員工接受并理解時，內(nèi)在的質(zhì)量精神就可以在很大程度上增強員工對質(zhì)量的認(rèn)同感，成為巨大的精神力量，激勵員工在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中表現(xiàn)出更大的主動性和創(chuàng)造性，朝更高的質(zhì)量目標(biāo)努力。

4.質(zhì)量文化具有規(guī)范功能

以人為本的質(zhì)量文化體現(xiàn)了企業(yè)員工的共同質(zhì)量信念，也會被員工認(rèn)為是共同的質(zhì)量利益，一切違背這種質(zhì)量價值觀的行為都會被認(rèn)為是被判，進而遭到集體的反對和批評，因此企業(yè)的質(zhì)量精神對企業(yè)的每一位員工都有約束和規(guī)范的作用，使那些不符合企業(yè)質(zhì)量文化的個體無法存在下去。

5.質(zhì)量文化具有反饋功能

質(zhì)量文化受到社會風(fēng)氣的影響，但也可以反作用于社會風(fēng)氣。經(jīng)濟的發(fā)展，使那些成功企業(yè)在社會生活中逐漸占有舉足輕重的地位，這些企業(yè)的行為準(zhǔn)則也能在一定程度上影響整個社會風(fēng)氣和社會文化，因此優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，不僅對企業(yè)本身有說不盡的好處，而且對整個社會風(fēng)氣都是有益的。

四.“以人為本”的質(zhì)量文化

管理是一種普通的社會活動。在管理中，人是決定的因素.因而管理就要抓住人這個關(guān)鍵，樹立以人為本的觀念，通過建立激勵機制，調(diào)動人的積極性；加強文化建設(shè)，提高人的素質(zhì)；優(yōu)化環(huán)境和實行民主管理，創(chuàng)造人人參與管理的氛圍。

質(zhì)量文化的形成和培育是一個長期的漸進的過程，它作為一種共同價值觀念，其塑造是不可能在一朝一夕就能形成的。因為價值觀念的塑造是一個非常微妙而又復(fù)雜的心理體驗過程，而企業(yè)的職工在個性、品行、氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和社會背景等諸多方面存在著很大的差異，要在如此復(fù)雜多樣的個體當(dāng)中形成一種共同的價值觀念，必須經(jīng)過長時期耐心的倡導(dǎo)和培育。比如“顧客至上，質(zhì)量第一”的溫馨字眼在公司的每一個角落都可以隨處看到。

（一）領(lǐng)導(dǎo)層面

各級干部為部門質(zhì)量的第一責(zé)任人，作為領(lǐng)導(dǎo)首先把質(zhì)量意識強化到骨子里。因為，員工往往從領(lǐng)導(dǎo)言行來判斷一件事情的重要程度，你停在表層里、做表面文章，結(jié)果他就會敷衍你，企業(yè)的高層管理者在質(zhì)量改進工作中起著關(guān)鍵的作用，在質(zhì)量改進過程中，高層管理者是主導(dǎo)者，是質(zhì)量改進方針和政策的制定者，對企業(yè)的生存和發(fā)針有著決定性的作用。高層管理者應(yīng)當(dāng)以身作則，親自領(lǐng)導(dǎo)推行質(zhì)量改進工作，而且要有很大的熱情和決心。在不斷推進質(zhì)量改進工作的同時還要重視質(zhì)量改進的組織機構(gòu)、人員的建立和完善。

（二）一般員工層面

公司始終把員工隊伍建設(shè)放在第一位，我們要有好的質(zhì)量，必須讓我們的員工愉悅起來，員工的素質(zhì)影響產(chǎn)品品質(zhì)，員工的態(tài)度決定產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。敬人才能敬業(yè)，人品決定產(chǎn)品。同時對一般員工定期組織質(zhì)量、技能培訓(xùn)，使其掌握先進的質(zhì)量理念和知識，并在工作中得以應(yīng)用。

（三）制度層面

制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念。良好的質(zhì)量文化制度是優(yōu)秀質(zhì)量文化滋生和發(fā)展的有力保障，也是對企業(yè)內(nèi)部員工參與質(zhì)量文化活動的最直觀的激勵。公司不斷設(shè)立各種榮譽及獎項來提高員工的工作熱情，比如：金牌班組、“零缺陷”個人、質(zhì)量標(biāo)兵、“三工序”之星等等。這些獎項的設(shè)立最大限度地增強員工的工作熱情和企業(yè)歸屬感。

五.結(jié)論

總之，一個追求利潤最大化的企業(yè)，想要具有良好的、持續(xù)的經(jīng)濟效益，就必須樹立良好的企業(yè)形象，而優(yōu)秀的質(zhì)量文化是良好的企業(yè)形象形成的內(nèi)在動力。也就是說，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則是依賴于優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化。企業(yè)只有培育出優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能顧客滿意，提高市場的競爭力。