石玲鳳

在現(xiàn)代書(shū)刊出版中，校對(duì)是重要的工作環(huán)節(jié)，對(duì)于保障書(shū)刊質(zhì)量不可或缺。近二三十年來(lái)，我國(guó)出版業(yè)發(fā)展迅速，數(shù)字出版日趨繁榮，紙質(zhì)圖書(shū)和期刊規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。雖然多數(shù)出版單位將校對(duì)軟件運(yùn)用到了工作中，但是校對(duì)軟件仍無(wú)法完全代替人工校對(duì)。以2016年為例，僅少兒圖書(shū)出版就達(dá)4.36萬(wàn)種，龐大的出版數(shù)量使得書(shū)刊出版周期縮短，校對(duì)工作量增加，再加上部分出版社校對(duì)人員流失，給校對(duì)管理帶來(lái)了許多新的挑戰(zhàn)。

校對(duì)管理的客體包括計(jì)劃、統(tǒng)籌、人員、額度、質(zhì)量等諸方面，下面就結(jié)合具體工作，談?wù)勂渲凶钪饕娜藛T管理和質(zhì)量管理，兼及外包管理。

一、優(yōu)化人員管理，是校對(duì)工作的根本

人員管理是重中之重，是質(zhì)量管理的根本。大多數(shù)出版單位都設(shè)置有校對(duì)科，校對(duì)科長(zhǎng)是校對(duì)管理的直接負(fù)責(zé)人。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，需要根據(jù)本出版單位的書(shū)刊和數(shù)字出版物的校對(duì)要求，做好人員調(diào)度和管理。一方面，管理者要在科室內(nèi)建立良好的協(xié)作關(guān)系，營(yíng)造正面積極的工作氛圍；另一方面，還要通過(guò)負(fù)責(zé)人本身過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和科學(xué)的管理方法獲取領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，保證校對(duì)工作流程順暢高效。具體可以從以下幾個(gè)方面落實(shí)。

1.通過(guò)各種方法提高校對(duì)人員的職業(yè)認(rèn)同感，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力

許多人對(duì)校對(duì)工作有誤解，認(rèn)為這項(xiàng)工作較為簡(jiǎn)單，就是查查錯(cuò)別字，改改標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。事實(shí)上，校對(duì)工作需要強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、精益求精的“工匠精神”。以很多人覺(jué)得最簡(jiǎn)單的“對(duì)?！眮?lái)說(shuō)，看似就是將校樣和原稿進(jìn)行一一比對(duì)，可編輯為什么在審讀稿件時(shí)就難以發(fā)現(xiàn)一些顯而易見(jiàn)的問(wèn)題呢？當(dāng)然，這和編輯審稿的“線性閱讀”(校對(duì)是“點(diǎn)性閱讀”)方式有關(guān)，但也說(shuō)明校對(duì)專業(yè)化的工作方法有其不可代替的作用。尤其隨著出版格局的變化，編輯多將工作重心放在了前期“策劃”上，導(dǎo)致編輯工作后移，校對(duì)人員有時(shí)甚至承擔(dān)起了編輯的部分職責(zé)。另外，國(guó)家對(duì)出版物文字編校質(zhì)量要求越來(lái)越高，校對(duì)人員的工作壓力日益加大。因此，出版社必須通過(guò)各種職業(yè)宣講和定期的編校質(zhì)量評(píng)比、校對(duì)競(jìng)賽等方式提高校對(duì)工作人員的職業(yè)榮譽(yù)感和認(rèn)同感，從而更加積極地投入工作。

編輯往往有較明確的出版類(lèi)型分工，而校對(duì)則是“全品類(lèi)閱讀”，需要廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備。長(zhǎng)期以來(lái)，由于對(duì)校對(duì)工作的普遍誤解，校對(duì)人員學(xué)歷構(gòu)成不甚理想，但當(dāng)前的出版實(shí)踐工作要求校對(duì)人員必須不斷提高校對(duì)水平和新技術(shù)的運(yùn)用能力。如何做到呢？筆者認(rèn)為可以采取以下幾項(xiàng)措施:

第一，科室內(nèi)部形成傳幫帶雙向機(jī)制，經(jīng)驗(yàn)豐富的老校對(duì)指導(dǎo)年輕校對(duì)掌握傳統(tǒng)校對(duì)業(yè)務(wù)，反過(guò)來(lái)讓年輕校對(duì)幫老校對(duì)熟悉校對(duì)軟件運(yùn)用等新技術(shù)，將校對(duì)類(lèi)專業(yè)網(wǎng)站的信息及時(shí)分享給老校對(duì)，雙方共同提高。

第二，通過(guò)社內(nèi)制度保證，鼓勵(lì)校對(duì)人員業(yè)余參加各種短期或長(zhǎng)期培訓(xùn)班，必要時(shí)甚至鼓勵(lì)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，給學(xué)成者報(bào)銷(xiāo)學(xué)習(xí)費(fèi)用。

第三，定期組織校對(duì)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)交流會(huì)，每個(gè)人輪流進(jìn)行主講，好的經(jīng)驗(yàn)可相互借鑒。

第四，就重點(diǎn)圖書(shū)進(jìn)行校對(duì)分析，發(fā)現(xiàn)校對(duì)中的問(wèn)題。以少兒拼音讀物為例，拼音看似簡(jiǎn)單，但在使用中變化多樣，既有規(guī)定也常常更新，如《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第七版與第六版相比，注音方面變化就不少。為此，校對(duì)科內(nèi)應(yīng)鼓勵(lì)每位校對(duì)人員將自己在工作中發(fā)現(xiàn)的注音變化記錄下來(lái)，隨時(shí)和其他校對(duì)人員溝通，同時(shí)定期將問(wèn)題歸集打印，發(fā)給校對(duì)人員和編輯人員作為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的資料。如此一來(lái)，不但大大提高了校對(duì)人員的業(yè)務(wù)水平，編輯也通過(guò)學(xué)習(xí)這些資料而受益良多。

2.通過(guò)物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)，調(diào)動(dòng)校對(duì)人員積極性

出版單位是現(xiàn)代文化企業(yè)，必須有符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法尤其是人力資源管理方法。什么是好的人力資源管理？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把合適的員工放在合適的崗位上，以及讓每個(gè)崗位上的員工具有積極工作的意愿。出版單位的校對(duì)人員已經(jīng)確定，那么管理重心就是實(shí)現(xiàn)后面一點(diǎn):如何調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

校對(duì)工作中積極性的調(diào)動(dòng)主要靠?jī)蓚€(gè)方面:一個(gè)是物質(zhì)回報(bào)，也就是薪酬體現(xiàn)；另一個(gè)是精神回報(bào)，即能夠從工作中找到價(jià)值認(rèn)同。這兩者缺一不可。過(guò)去很多出版單位實(shí)行的“平均主義”分配辦法就無(wú)法讓員工擁有上述兩方面的良好感受。對(duì)校對(duì)人員來(lái)說(shuō)，必須通過(guò)合理的薪酬計(jì)算方法從物質(zhì)上鼓勵(lì)肯干、多干的員工，同時(shí)避免過(guò)猶不及。

以少年兒童出版社(上海)為例，原來(lái)是完全計(jì)件制，但通過(guò)幾年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，主要有兩點(diǎn):第一，校對(duì)科的工作量是由出版社的書(shū)刊出版量決定的，科室對(duì)工作總量沒(méi)有決定權(quán)，遇到書(shū)刊出版較少的月份，即使校對(duì)人員有工作的主觀愿望，也無(wú)法達(dá)到規(guī)定的定額，以致無(wú)法獲得正常工資保障，積極性大受打擊。第二，由于實(shí)行完全計(jì)件制，導(dǎo)致一些校對(duì)人員過(guò)分追求數(shù)量，放棄了對(duì)質(zhì)量的追求。怎么解決這兩個(gè)問(wèn)題呢？我們?cè)?jīng)做過(guò)測(cè)算，一名校對(duì)人員每天校對(duì)2萬(wàn)～2.5萬(wàn)字，是相對(duì)合理的工作量，能在量和質(zhì)之間取得最佳平衡。因此，從2018年起，少年兒童出版社(上海)實(shí)施定額制與計(jì)件制相結(jié)合的方法，只要完成基礎(chǔ)定額就能拿到相應(yīng)的報(bào)酬，如此能夠讓校對(duì)人員比較安心，從而愿意在校對(duì)質(zhì)量上多下功夫。而一定程度的計(jì)件制，又能激發(fā)他們投入更多工作時(shí)間，更好地完成校對(duì)任務(wù)。

精神鼓勵(lì)方面，則需要在前述增強(qiáng)職業(yè)心理認(rèn)同的基礎(chǔ)上，進(jìn)行榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。比如對(duì)于獲得質(zhì)量檢查優(yōu)秀的書(shū)刊責(zé)任校對(duì)，可進(jìn)行社內(nèi)公示，發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，年終優(yōu)先評(píng)選單位先進(jìn)個(gè)人等。

3.根據(jù)校對(duì)人員性格特點(diǎn)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)合理調(diào)配，提高工作能效

心理學(xué)家從性格上將人分了四類(lèi):多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。心理氣質(zhì)不同，日常行為方式差別就很大。如多血質(zhì)的人比較容易興奮，做事高效，反應(yīng)迅速，有積極參與他人事務(wù)、愿意分擔(dān)的特點(diǎn)；而抑郁質(zhì)的人內(nèi)心敏銳，外在顯示似乎不那么主動(dòng)，但做事細(xì)致穩(wěn)重。作為校對(duì)管理者，就要深入了解部門(mén)同事的性格愛(ài)好及能力特點(diǎn)，做到在稿件分配時(shí)合理準(zhǔn)確。還是拿少年兒童出版社(上海)校對(duì)科來(lái)說(shuō)，有一位男性校對(duì)人員平日話不多，但他肯下功夫鉆研業(yè)務(wù)，凡是分配給他的稿件，他總是加班加點(diǎn)在最短時(shí)間內(nèi)完成，而且校對(duì)質(zhì)量相當(dāng)高。因此每年8月份上海書(shū)展前的密集校對(duì)階段，社里“時(shí)間緊任務(wù)重”的稿件大多由他高質(zhì)量完成校對(duì)工作，為出版工作的其他環(huán)節(jié)節(jié)約出很多時(shí)間。

二、理順流程管理，是保障校對(duì)質(zhì)量的基礎(chǔ)

眾所周知，流程是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)，很多問(wèn)題的發(fā)生往往是由于責(zé)權(quán)不明或者流程不合理造成的，必須通過(guò)制定有效的措施，理順流程管理，來(lái)保證校對(duì)質(zhì)量。這方面主要需解決兩個(gè)問(wèn)題。

1.嚴(yán)格遵循國(guó)家規(guī)定，制定工作流程

校對(duì)和很多工作一樣，其工作主體與客體處于不斷矛盾運(yùn)動(dòng)的過(guò)程。校對(duì)客體有差錯(cuò)的客觀存在和校對(duì)主體識(shí)別差錯(cuò)主觀能動(dòng)性的矛盾，校對(duì)客體差錯(cuò)復(fù)雜性和校對(duì)主體知識(shí)能力局限性的矛盾，校對(duì)客體錯(cuò)誤原因的多樣性和校對(duì)主體工作有限性的矛盾。這些矛盾若解決得好，那么校對(duì)工作就能順利開(kāi)展，而解決矛盾就需要嚴(yán)格遵循國(guó)家規(guī)定，制定合理的工作流程，校對(duì)人員之間互相彌補(bǔ)不足，通過(guò)流程正確來(lái)保證質(zhì)量。

少年兒童出版社(上海)在校對(duì)中嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任校對(duì)制度和“三校一讀”制度，特別是對(duì)重要圖書(shū)，還要經(jīng)過(guò)最后的專業(yè)審讀才能付型。通過(guò)這種制度管理，社里的書(shū)刊在各級(jí)校對(duì)質(zhì)量抽檢中都取得了優(yōu)異成績(jī)。幾年來(lái)，在國(guó)家以及上海市級(jí)的各種出版物質(zhì)檢中，少年兒童出版社(上海)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)不合格書(shū)刊。2017年的期刊年檢中，《少年文藝》《故事大王》等多本期刊還被評(píng)為優(yōu)秀。值得一提的是，《布羅鎮(zhèn)的郵遞員》一書(shū)在2017年屢獲各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，并最終斬獲“五個(gè)一工程”獎(jiǎng)，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)校對(duì)人員的辛苦付出，高水準(zhǔn)的作品加上嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，最終成就了一本優(yōu)秀圖書(shū)。

2.基于整體流程，制定單品圖書(shū)校對(duì)規(guī)則

在校對(duì)工序中，一種書(shū)刊的每一校次都須由不同校對(duì)人員完成，責(zé)任校對(duì)則負(fù)責(zé)質(zhì)量核檢、通讀及文字技術(shù)整理。在三校(或四校)工序中，如何監(jiān)督前面幾個(gè)非責(zé)任校次的質(zhì)量就成為一個(gè)問(wèn)題。試想，如果對(duì)前面幾個(gè)校次的質(zhì)量檢驗(yàn)缺乏相應(yīng)管理措施，那么前面幾個(gè)校次的人員就可能因?yàn)樽非蠊ぷ鲾?shù)量，草草完成校對(duì)任務(wù)。針對(duì)一本圖書(shū)須由幾名校對(duì)人員完成的實(shí)際情況，少年兒童出版社(上海)采用了下游監(jiān)督上游的方法，即每個(gè)校次完成后，要在校樣上簽名，并整理本校次的錯(cuò)誤數(shù)量。按照一般原則，三個(gè)校次的錯(cuò)誤量應(yīng)該是逐漸減少的，如果出現(xiàn)了前面校次識(shí)錯(cuò)數(shù)少，而后面校次識(shí)錯(cuò)數(shù)多的現(xiàn)象，就說(shuō)明前面校次的校對(duì)人員沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)，必須采取薪酬扣減或其他懲罰手段。實(shí)施這樣的單品全流程質(zhì)量管理方法，既能有效避免責(zé)任推諉，也能有效解決稿件問(wèn)題拖到最后一校來(lái)處理的倒掛現(xiàn)象。

當(dāng)然，針對(duì)不同書(shū)刊的校對(duì)難易程度不同，在校對(duì)管理中也要注意分配均衡，依據(jù)校對(duì)難易級(jí)別調(diào)整計(jì)薪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

三、外包校對(duì)納入社內(nèi)校對(duì)統(tǒng)一管理，確保質(zhì)量有內(nèi)控

校對(duì)外包其實(shí)不是新現(xiàn)象，有些專業(yè)性特別強(qiáng)的稿件，必須有外部專業(yè)力量的輔助，而隨著出版業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，外包現(xiàn)象越來(lái)越常見(jiàn)，甚至有出版單位不再設(shè)專門(mén)的校對(duì)部門(mén)，把校對(duì)業(yè)務(wù)全部外包給校對(duì)公司。這在一定程度上雖然減輕了出版單位的人員成本壓力，效率也不錯(cuò)，但隨之而來(lái)的難題就是校對(duì)質(zhì)量如何保證。要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要將社外校對(duì)也納入到社內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管理之下。

1.從源頭把關(guān)，嚴(yán)格審核外包校對(duì)人員的資格或校對(duì)公司的資質(zhì)

出版社外包校對(duì)人員的選擇一般有兩種。最便捷可靠的一種就是請(qǐng)退休的校對(duì)人員繼續(xù)工作，作為專業(yè)校對(duì)，他們經(jīng)過(guò)幾十年的工作歷練，知識(shí)面廣、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，缺點(diǎn)是年齡較大，無(wú)法承擔(dān)高強(qiáng)度工作，對(duì)語(yǔ)言使用的新變化也缺乏了解。還有一種是聘用年輕大學(xué)生，他們工作有積極性、效率高、對(duì)新事物掌握快，但是經(jīng)驗(yàn)欠缺，不夠沉穩(wěn)。在大多數(shù)校對(duì)公司中，工作主力也主要由以上兩種人員組成。出版單位將書(shū)刊校對(duì)業(yè)務(wù)移交給這些人員或公司的時(shí)候，必須嚴(yán)格審核校對(duì)人員資格和校對(duì)公司的資質(zhì)，將外包校對(duì)納入出版單位的內(nèi)部管理，確保書(shū)刊的校對(duì)質(zhì)量。

2.定期對(duì)外包校對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到質(zhì)量有內(nèi)控

校對(duì)業(yè)務(wù)如果外包，勢(shì)必有部分管理環(huán)節(jié)外放。盡管如此，出版單位還是應(yīng)該通過(guò)工作協(xié)調(diào)，定期對(duì)外包校對(duì)人員進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，讓他們的工作始終和出版單位的書(shū)刊校對(duì)要求同步，這樣才能從根本上保證校對(duì)質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

校對(duì)工作的重要性不言而喻，《圖書(shū)校對(duì)工作基本規(guī)程》明確指出:校對(duì)工作是圖書(shū)出版生產(chǎn)流程中的獨(dú)立工序，其作用是將文字差錯(cuò)和其他差錯(cuò)消滅在圖書(shū)出版之前，從而保證圖書(shū)的傳播和積累價(jià)值，因而是最重要的出版條件……校對(duì)作為書(shū)刊出版的最后一道防線，出版單位應(yīng)該高度重視，通過(guò)不斷優(yōu)化管理，讓校對(duì)工作與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)到現(xiàn)代出版的工作要求。