李聞一（教授），高 康，馮仕聰，張 楠

一、引言

當(dāng)前我國時(shí)代背景下，財(cái)政部和國資委要求大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)逐漸探索并建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，把財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是基于信息技術(shù)，從市場(chǎng)視角為內(nèi)外客戶提供專業(yè)化財(cái)務(wù)信息服務(wù)的財(cái)務(wù)管理模式，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理共享思想在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的最新應(yīng)用。截止到目前，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)財(cái)務(wù)創(chuàng)新的主要模式已被將近90%的世界500強(qiáng)企業(yè)使用。在我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段、全面推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新時(shí)代形勢(shì)下，本文將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心按照PEST方法進(jìn)行分析，從而為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提出新時(shí)代下的優(yōu)化建議，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、基于PEST的新時(shí)代下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心分析

1.政治環(huán)境分析。加快建立現(xiàn)代財(cái)政制度，建立權(quán)責(zé)清晰、財(cái)力協(xié)調(diào)、區(qū)域均衡的中央和地方財(cái)政關(guān)系，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。隨著《預(yù)算法》的修訂以及“營(yíng)改增”等稅收制度改革的成功實(shí)施，財(cái)政體制改革成為現(xiàn)代財(cái)政制度改革的首要任務(wù)，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為獨(dú)立的實(shí)體，在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和加強(qiáng)管控方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，通過將各級(jí)政府財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理部門的財(cái)務(wù)工作納入共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府財(cái)務(wù)預(yù)算、執(zhí)行、核算、決算的全流程監(jiān)管，使中央和地方政府的財(cái)務(wù)信息更加透明，便于中央和地方政府在權(quán)責(zé)利上協(xié)調(diào)，理順中央和地方的關(guān)系，助推財(cái)政體制改革和人民滿意的服務(wù)型政府的建設(shè)。

“一帶一路”戰(zhàn)略是我國在新時(shí)代下實(shí)現(xiàn)全面對(duì)外開放的重要平臺(tái)。隨著我國與“一帶一路”戰(zhàn)略沿線國家經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，更多跨國企業(yè)走了出去，在促進(jìn)沿線國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也給跨國企業(yè)帶來了會(huì)計(jì)核算信息披露標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一、現(xiàn)金的結(jié)算收付和外匯匯率管理困難、稅率稅制和稅務(wù)結(jié)構(gòu)差異、全球政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)等問題，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過合并全球的核算管理、資金管理、稅務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理四大職能，建立了一個(gè)財(cái)務(wù)管理的全球模式，為我國企業(yè)走出去提供支持。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。十九大報(bào)告提出“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”，經(jīng)濟(jì)增速放緩影響著國民收入、就業(yè)等基本民生問題。新時(shí)代下，我國經(jīng)濟(jì)必然要朝著優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，尋求發(fā)展新動(dòng)力，培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)的方向發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、流程和數(shù)據(jù)從而降低融資成本，提高財(cái)務(wù)管理效率，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)在全球的協(xié)同和控制，提升企業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)力。

十九大報(bào)告還提出“以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革”。新時(shí)代下，我國企業(yè)不能再像過去一樣，盲目增加投資，提升產(chǎn)能，而是應(yīng)該改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)生產(chǎn)和管理效率，降低企業(yè)生產(chǎn)和管理成本，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以通過財(cái)務(wù)流程的優(yōu)化以及無人化的財(cái)務(wù)核算達(dá)到降低企業(yè)成本、改善企業(yè)內(nèi)部管理的目的，有助于企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、資產(chǎn)管理、投融資管理等各種業(yè)務(wù)管理中發(fā)揮去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本和補(bǔ)短板的作用。

隨著西部大開發(fā)、京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶等區(qū)域協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，區(qū)域協(xié)同發(fā)展取得了較大的成果，但是企業(yè)所處的層次和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)參差不齊，企業(yè)協(xié)同發(fā)展的效率不高制約著區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和質(zhì)量。伴隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過將企業(yè)的供應(yīng)商和客戶在軟件、接口、發(fā)票格式等標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行統(tǒng)一，從而降低縱向價(jià)值鏈的成本，提高企業(yè)供應(yīng)鏈的效率，使企業(yè)間業(yè)務(wù)來往更加協(xié)同、更加透明，使東部地區(qū)和中西部地區(qū)、發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)財(cái)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一化，為我國區(qū)域協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施提供支持。

3.社會(huì)環(huán)境分析。新時(shí)代是共建、共治、共享的時(shí)代，十九大報(bào)告中提出要“堅(jiān)持共享發(fā)展理念，保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感”。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以共享的理念通過為不同地區(qū)的企業(yè)提供均等化的財(cái)務(wù)服務(wù)，為企業(yè)達(dá)到資源整合、協(xié)同發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值，并最終為社會(huì)積累更多財(cái)富。

新時(shí)代我國社會(huì)主要矛盾發(fā)生了根本變化。人民群眾要求逐步縮小居民收入差距、實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有利于提升會(huì)計(jì)披露質(zhì)量，為信息缺乏的地區(qū)提供同等質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息，優(yōu)化對(duì)生產(chǎn)要素的管理及配置，改變其傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，降低生產(chǎn)成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，緩解數(shù)字鴻溝帶來的地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)差距。

我國正面臨著人口老齡化問題。人口老齡化是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，但也給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如政府財(cái)政負(fù)擔(dān)增加、社會(huì)青壯年勞動(dòng)力比例下降，將影響我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，在有效勞動(dòng)人口驟減及財(cái)稅負(fù)擔(dān)增加的情況下要保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，政府部門和企業(yè)需要建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，以達(dá)到精簡(jiǎn)組織、提高效率的目的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一集中設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)報(bào)告、報(bào)銷、資金支付審核流程等。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部各司其職，職能不重疊，有利于提升企業(yè)財(cái)務(wù)工作的效率。

新時(shí)代要求實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，“培養(yǎng)造就一大批具有國際水平的戰(zhàn)略科技人才、科技領(lǐng)軍人才、青年科技人才和高水平創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展急需具有現(xiàn)代水準(zhǔn)的財(cái)務(wù)人才以適應(yīng)新時(shí)代外部環(huán)境的變化，了解企業(yè)的財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)，使財(cái)務(wù)人員向管理者轉(zhuǎn)型。

4.技術(shù)環(huán)境分析。新時(shí)代要求互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，突出技術(shù)創(chuàng)新。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在科技新時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，支持企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和管理上的變革。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心利用智聯(lián)網(wǎng)對(duì)業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并存儲(chǔ)在云端，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心快速收集、處理和分析來自各方的海量數(shù)據(jù)具有可行性。利用人工智能云端存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和算法，通過深度學(xué)習(xí)，了解人類采集、處理、分析、預(yù)測(cè)和決策的邏輯思維，模仿財(cái)務(wù)人員的預(yù)測(cè)、管理和決策，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及人機(jī)自然交互技術(shù)，將基于人工智能產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以極其豐富的形式呈現(xiàn)給財(cái)務(wù)管理者，從而為管理者提供準(zhǔn)確、便捷、實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)管理服務(wù)。這些新技術(shù)的應(yīng)用不僅能提升企業(yè)財(cái)務(wù)工作的效率并為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，更是推動(dòng)了企業(yè)財(cái)務(wù)向智慧化方向發(fā)展，為建立數(shù)字中國、智慧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

三、新時(shí)代下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面臨的挑戰(zhàn)

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，財(cái)務(wù)的角色和地位、財(cái)務(wù)處理方式以及財(cái)務(wù)目標(biāo)都發(fā)生了變化，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在變化的內(nèi)外部環(huán)境下面臨著諸多挑戰(zhàn)，具體分析如下：

1.共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，在目前的發(fā)展中多數(shù)只為企業(yè)內(nèi)部客戶提供服務(wù)，未能形成大范圍的供需對(duì)接和跨企業(yè)、跨區(qū)域的供應(yīng)鏈協(xié)作，同時(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的職能未能適應(yīng)企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的發(fā)展。81.8%的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心僅僅為集團(tuán)內(nèi)部客戶服務(wù)，19.2%的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為集團(tuán)內(nèi)外部客戶服務(wù)[1]，并且有接近一半的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平均客戶服務(wù)的數(shù)量低于41個(gè)。73.08%的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（會(huì)計(jì)核算）為主，7.69%的以管理會(huì)計(jì)（預(yù)測(cè)、分析、計(jì)劃、預(yù)算）為主[1]，服務(wù)職能更多是在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式不應(yīng)該僅僅停留在財(cái)務(wù)領(lǐng)域和會(huì)計(jì)核算上，這會(huì)弱化其為企業(yè)提供管理決策支持并創(chuàng)造價(jià)值的作用[2]。

2.人員和文化。企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，財(cái)務(wù)人員的觀念和角色未能隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立而轉(zhuǎn)變，管理人員沒有充分利用和挖掘信息并建立前瞻性的融資策略，滲透融入商機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的意識(shí)。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的財(cái)務(wù)處理導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員面對(duì)的是簡(jiǎn)單重復(fù)的某一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，人員流動(dòng)性較大，各個(gè)業(yè)務(wù)模塊之間缺乏動(dòng)態(tài)溝通[2]，不利于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同以及財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心無人化會(huì)計(jì)核算的推廣，一些基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)工作被機(jī)器人所取代，財(cái)務(wù)人員面臨著與機(jī)器人競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)和難以找到自身價(jià)值以及對(duì)未來發(fā)展擔(dān)憂的挑戰(zhàn)；企業(yè)面臨走出去并向具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)發(fā)展，企業(yè)將會(huì)由不同文化、語言、信仰的人員組成，如果缺乏能夠協(xié)調(diào)具有不同文化、語言和信仰的人員的企業(yè)文化，將不利于團(tuán)隊(duì)的溝通合作、良好學(xué)習(xí)環(huán)境的營(yíng)造和企業(yè)共同價(jià)值目標(biāo)的確立[3]。

3.技術(shù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運(yùn)用的服務(wù)主要是電子化發(fā)票、APP應(yīng)用、應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)架構(gòu)和云服務(wù)運(yùn)用的領(lǐng)域等，通過RPA使原先由人工執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)和工作流程以更低的成本和更快的速度實(shí)現(xiàn)[1]。雖然這些新技術(shù)的應(yīng)用在財(cái)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)和流程的有機(jī)結(jié)合和優(yōu)化資源配置方面至關(guān)重要，但仍存在新技術(shù)的運(yùn)用與現(xiàn)有財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心職能需求之間的矛盾。例如RPA作為自動(dòng)化應(yīng)用的代表，雖然可以完成大部分結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理工作，但對(duì)于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理工作仍無法完成。在新技術(shù)的沖擊下，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智聯(lián)網(wǎng)和人機(jī)交互技術(shù)將給財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心帶來顛覆性變革，因此如何將這些新技術(shù)充分地與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心融合是關(guān)乎財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展的重要問題。

4.風(fēng)險(xiǎn)控制和服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以信息技術(shù)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化、資金管控和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等減少財(cái)務(wù)造假和信息披露違法風(fēng)險(xiǎn)，有效加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)的內(nèi)部控制。但隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，大型集團(tuán)企業(yè)逐漸走出去，集團(tuán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，目前多數(shù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)的內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)其獨(dú)立性較弱，以及集團(tuán)企業(yè)的管理層和所有者之間代理沖突的存在使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不能有效地提升企業(yè)內(nèi)部控制效果并防范企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著國際政治形勢(shì)動(dòng)蕩、外匯匯率波動(dòng)和自然災(zāi)害的發(fā)生等集團(tuán)企業(yè)外部環(huán)境的變化，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心同樣面臨著外部環(huán)境巨變所帶來的挑戰(zhàn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在控制企業(yè)內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)常常忽略了服務(wù)質(zhì)量的提升，錯(cuò)誤的定位易使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心走錯(cuò)方向。

5.政府部門的應(yīng)用。十九大報(bào)告對(duì)財(cái)稅體制改革提出了新的目標(biāo)和要求：一方面，目前政府會(huì)計(jì)體系無法準(zhǔn)確反映政府的資產(chǎn)負(fù)債狀況和收入費(fèi)用情況[3]，同時(shí)存在各級(jí)政府的隱性債務(wù)問題，不能完全保證資產(chǎn)負(fù)債的真實(shí)性、完整性和可靠性，從而無法對(duì)政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)做到準(zhǔn)確的評(píng)估和預(yù)警；另一方面，政府財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、專業(yè)人才匱乏，工作效率和管理水平低下，財(cái)務(wù)成本高昂，財(cái)政分析和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不合理，不利于降低政府成本和提升政府管理績(jī)效。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在降低成本、提升效率和管控風(fēng)險(xiǎn)方面起著重要作用，在國外也有例如澳大利亞政府、愛沙尼亞政府等成功將財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式運(yùn)用于政府部門的案例，因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如何為我國政府部門提供服務(wù)，發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，以解決目前政府部門存在的問題，是未來財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)踐發(fā)展的重要方向。

四、新時(shí)代下的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化建議

1.提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)的廣度和深度。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)將服務(wù)對(duì)象由公司內(nèi)部客戶擴(kuò)展到外部客戶，使得沒有條件建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的公司也能受益，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大為外部客戶服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，并通過采用新技術(shù)、新的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)有效連接企業(yè)內(nèi)外部客戶，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式在財(cái)務(wù)領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用之后，開始向信息技術(shù)、人力資源、采購、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域推廣，呈現(xiàn)多職能共享服務(wù)中心發(fā)展態(tài)勢(shì)[1]，因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，積極將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)成為多職能共享服務(wù)中心，并積極向管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域（預(yù)測(cè)、分析、計(jì)劃、預(yù)算）擴(kuò)展，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)成為企業(yè)高層管理者的智囊謀士。

2.完善員工保留激勵(lì)制度、培養(yǎng)跨界人才并營(yíng)造多元的跨國企業(yè)文化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可采取如下措施對(duì)員工進(jìn)行保留和激勵(lì)：一是從領(lǐng)導(dǎo)文化轉(zhuǎn)向伙伴文化；二是通過實(shí)施輪崗制度，避免員工長(zhǎng)期處理重復(fù)枯燥的某一個(gè)財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于工作時(shí)間較長(zhǎng)的員工給予薪酬和職位的晉升空間；三是通過員工評(píng)選、小伙伴成長(zhǎng)和合伙人持股等激勵(lì)制度，提升員工的工作熱情。同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為新興的共享服務(wù)經(jīng)濟(jì)模式，需要更多擁有交叉思維人才的支撐，從賦權(quán)到賦能，注重在具備核心專業(yè)財(cái)務(wù)技能的基礎(chǔ)上培養(yǎng)具有前瞻性思維、經(jīng)營(yíng)策略、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、IT能力等的高級(jí)復(fù)合型人才，以擺脫未來人與機(jī)器協(xié)同給財(cái)務(wù)人員帶來的職業(yè)困境；企業(yè)應(yīng)建立多元的跨國企業(yè)文化來協(xié)調(diào)由于人員在地域、語言和信仰方面的差異引起的管理難題，為企業(yè)樹立共同的價(jià)值目標(biāo)。

3.引進(jìn)新技術(shù)，助推智慧財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)積極引進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智聯(lián)網(wǎng)和人機(jī)交互等新技術(shù)推動(dòng)財(cái)務(wù)模式從機(jī)器人流程自動(dòng)化到智能自動(dòng)化，最后向智慧財(cái)務(wù)的過程發(fā)展。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的初期，應(yīng)利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化，通過財(cái)務(wù)機(jī)器人完成基礎(chǔ)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的資金收付、費(fèi)用報(bào)銷、清賬報(bào)告生成、內(nèi)部往來對(duì)賬、財(cái)務(wù)報(bào)告生成等，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的貨單處理、供應(yīng)商對(duì)賬及存貨臺(tái)賬維護(hù)等，人力資源管理中的績(jī)效報(bào)告和薪酬核算等。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的機(jī)器人流程自動(dòng)化運(yùn)用較成熟時(shí)，應(yīng)向智能化和智慧化的過程發(fā)展，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。智能化和智慧化是智能財(cái)務(wù)機(jī)器人將存儲(chǔ)在云端的數(shù)據(jù)通過機(jī)器學(xué)習(xí)和算法，根據(jù)管理需求，以人機(jī)交互技術(shù)的互動(dòng)方式為財(cái)務(wù)管理者提供財(cái)務(wù)預(yù)算和分析的決策支持，實(shí)時(shí)檢測(cè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并采取行動(dòng)防范和處理風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供實(shí)時(shí)的投資分析決策支持，以及為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工提供動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理以促進(jìn)員工知識(shí)技能的提升。智慧財(cái)務(wù)將顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)流程，打造有利于價(jià)值提升的一體化模式，讓企業(yè)財(cái)務(wù)變得更加高效簡(jiǎn)潔、自動(dòng)化、智能化，因此，未來的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該向智慧財(cái)務(wù)的模式邁進(jìn)[4]。

4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和持續(xù)改進(jìn)共享服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)部控制制度，通過財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程透明化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，將內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)嵌入到信息系統(tǒng)和流程中，有效減少管理層濫用職權(quán)造成的財(cái)務(wù)舞弊；引進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)器人通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和智聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)能力并能迅速采取行動(dòng)防范和處理風(fēng)險(xiǎn)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和業(yè)務(wù)部門之間，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求業(yè)務(wù)部門及分、子公司使用結(jié)構(gòu)化的異常分析報(bào)告來達(dá)到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的全面管控。大多數(shù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)定位為加強(qiáng)管控而忽略了服務(wù)，因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)建立客戶服務(wù)部門，并應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供服務(wù)與客戶期望的差距，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，最后通過客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、隨時(shí)評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)評(píng)估等方式激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)傳遞[5]。

5.政府部門的應(yīng)用。在制度建設(shè)方面，政府部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立集中式、合作式或者外包式的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。外包式的模式是指將政府財(cái)務(wù)管理工作交給共享服務(wù)提供商；合作式的模式是指由幾個(gè)地方政府合作建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；而集中式的模式是由某個(gè)地方政府建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，將其所屬的政府部門納入到一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，為其組織內(nèi)部所有成員提供財(cái)務(wù)服務(wù)。在會(huì)計(jì)制度建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施不完善的地區(qū)，應(yīng)采用外包式或合作式的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，而在條件較好的地區(qū)應(yīng)采用集中式的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。無論選擇哪種模式，政府部門的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心都是通過在權(quán)責(zé)發(fā)生制的核算基礎(chǔ)上提供全口徑一致的財(cái)務(wù)信息，為政府部門管理者做出有效決策和為納稅人了解政府財(cái)務(wù)信息提供支持。在技術(shù)創(chuàng)新方面，建立政府財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要充分利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和ERP信息系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府和部門互聯(lián)互通，從而建立和維護(hù)一個(gè)具有一致性的政府會(huì)計(jì)信息分類體系。實(shí)施該體系則能界定資產(chǎn)負(fù)債類別，通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息平臺(tái)隨時(shí)地獲取資產(chǎn)負(fù)債信息和預(yù)算信息，從而達(dá)到十九大報(bào)告提出的績(jī)效管理和預(yù)算透明要求。

［1］李聞一，徐慶東，陳新巧.國有、跨國、私營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)標(biāo)調(diào)查評(píng)析［J］.財(cái)會(huì)月刊，2018（3）.

［2］李桂榮，劉卓然.財(cái)務(wù)共享、財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型與財(cái)務(wù)人員角色轉(zhuǎn)變［J］.會(huì)計(jì)之友，2017（10）.

［3］政府會(huì)計(jì)改革助全國人大“讀賬本”［J］.商業(yè)會(huì)計(jì)，2018（4）.

［4］李聞一，李栗，曹菁，陳新巧.論智慧財(cái)務(wù)的概念框架和未來應(yīng)用場(chǎng)景［J］.財(cái)會(huì)月刊，2018（5）.

［5］李聞一，朱媛媛，劉梅玲.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量研究［J］.會(huì)計(jì)研究，2017（4）.