歐陽(yáng)葉

(長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410217)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖南省66所高職學(xué)院尚未設(shè)置獨(dú)立的心理咨詢平臺(tái)，部分高職院校官網(wǎng)上也未設(shè)置心理咨詢欄目。以長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院和湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從國(guó)家示范性高等職業(yè)院校到省級(jí)卓越高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)，均起到了示范引領(lǐng)的作用。長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院僅提供QQ在線咨詢，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的微信公眾平臺(tái)——“湖南交院心靈加油站”設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)還處于起步階段。長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站雖設(shè)置了心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，但僅用于大一新生的心理普查，難以滿足全體學(xué)生多元化、個(gè)性化的心理咨詢需求。因此，針對(duì)高職學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)與心理問(wèn)題呈現(xiàn)狀態(tài)，有必要研發(fā)一個(gè)基于微信公眾號(hào)的，以心理引導(dǎo)為核心的多元交互式高職院校微信心理咨詢公眾平臺(tái)，欄目設(shè)置豐富，強(qiáng)化互動(dòng)性，以期解決高職學(xué)生在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、就業(yè)、交友戀愛(ài)等方面遇到的心理難題。

一、開(kāi)發(fā)意義

（一）有利于實(shí)現(xiàn)心理咨詢方式多元化

微信公眾號(hào)是公眾號(hào)主持方與訂閱者之間進(jìn)行互動(dòng)、溝通與對(duì)話的平臺(tái),同時(shí)也成為用戶在移動(dòng)端的一個(gè)重要信息接入口。鑒于目前我省心理咨詢平臺(tái)數(shù)量較少，且優(yōu)質(zhì)賬號(hào)缺乏，有必要改變傳統(tǒng)以電子郵件和留言板為主網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式，受到廣大高職學(xué)生的普遍關(guān)注開(kāi)通基于微信公眾號(hào)的多元交互式心理咨詢平臺(tái)，有效將心理咨詢平臺(tái)與當(dāng)前主流新媒體整合，特別是平臺(tái)與微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)的對(duì)接，有利于實(shí)現(xiàn)咨詢方式的多元化，如網(wǎng)站在線咨詢、留言咨詢、QQ咨詢、電話咨詢、報(bào)刊專欄咨詢、微信咨詢等，為高職院校學(xué)生提供即時(shí)性的心理咨詢服務(wù)，開(kāi)拓給高校學(xué)生心理咨詢新思路和新途徑，為心理咨詢多元化的探索提供良好的交流平臺(tái)。

（二）有利于為高職學(xué)生提供全方位的心理咨詢服務(wù)

微信公眾平臺(tái)通過(guò)群發(fā)推送功能，發(fā)布大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題案例。如適應(yīng)環(huán)境問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題、貧困問(wèn)題和就業(yè)問(wèn)題等，為高職學(xué)生成長(zhǎng)階段提供全面的心理咨詢指導(dǎo)信息。針對(duì)高職學(xué)生的后臺(tái)留言咨詢，通過(guò)平臺(tái)一對(duì)一交流功能，實(shí)現(xiàn)文本、圖片、語(yǔ)音和音頻咨詢交流的自由切換和全方位溝通、互動(dòng)，拓寬了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的新途徑。平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)功能可應(yīng)用到心理咨詢初診預(yù)約和心理解惑自助查詢中，此功能可自主性滿足不同需求咨詢的高職學(xué)生，為他們提供一條便捷的通道。

（三）有利于高職學(xué)生自覺(jué)維護(hù)和增進(jìn)心理健康

理論層面，通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)可以覆蓋到全體高職學(xué)生。微信公眾平臺(tái)通過(guò)發(fā)布心理活動(dòng)預(yù)告、心理小組招募、心理培訓(xùn)課程通知、心理知識(shí)搶答等心咨信息，推動(dòng)廣大高職學(xué)生參與到各項(xiàng)心理專題活動(dòng)中來(lái)。高職院校學(xué)生可以對(duì)推送的心理咨訊進(jìn)行自由地閱讀、轉(zhuǎn)化、評(píng)論。在營(yíng)造正能量的校園心理文化氛圍的過(guò)程中，不知不覺(jué)地提升了心理素質(zhì)和樹(shù)立了積極心態(tài)，有利于高職學(xué)生自覺(jué)維護(hù)和增進(jìn)心理健康。

（四）有利于促進(jìn)心理咨詢的信息化管理

微信公眾平臺(tái)還可以對(duì)高職學(xué)生按年級(jí)分段和性別分組管理，同時(shí)還可以利用用戶統(tǒng)計(jì)分析功能建立電子檔案，將高職學(xué)生的心理測(cè)試結(jié)果和心理咨詢過(guò)程自動(dòng)儲(chǔ)存在心理咨詢檔案資料中，并有利于心理咨詢老師再次回訪，有針對(duì)性地跟蹤和反映。同時(shí)，還可為心理咨詢老師進(jìn)行心理課題研究提供快捷搜索和咨詢案例，為課題研究提供有力的信息化管理與數(shù)據(jù)材料支撐。

二、內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)

高職院校心理咨詢微信公眾號(hào)平臺(tái)應(yīng)立足于心理健康教育體系，與國(guó)際心理咨詢模式接軌，借鑒心理咨詢師個(gè)人微信公眾號(hào)、社會(huì)機(jī)構(gòu)專業(yè)心理咨詢微信公眾號(hào)以及其它高校微信公眾號(hào)的內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)，力求做到富有趣味性、吸引力和互動(dòng)性強(qiáng)。高職院校心理教育體系包括心理課程建設(shè)、校園文化建設(shè)、心理社團(tuán)建設(shè)、心理委員培訓(xùn)、心理咨詢、心理危機(jī)防預(yù)等內(nèi)容[1]。微信公眾號(hào)平臺(tái)的內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)應(yīng)盡量融入心理健康教育工作的常態(tài)化內(nèi)容，同時(shí)涵蓋深受廣大高職學(xué)生歡迎的心理美文、心理小故事、心理游戲、心理測(cè)試、心理電影等內(nèi)容。因此，基于微信公眾號(hào)的多元交互式心理咨詢平臺(tái)的內(nèi)模塊主要設(shè)置6個(gè)部分：心理咨詢模塊、心理講堂模塊、心理測(cè)試模塊、心理實(shí)踐模塊、心理危機(jī)防預(yù)模塊、心理論壇模塊等。

（一）心理咨詢模塊

心理咨詢模塊包括尋找心理咨詢老師、快速咨詢、朋輩咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等。心理咨詢是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，可以通過(guò)尋找自己喜歡的心理咨詢老師預(yù)約咨詢，也可以直接向心理咨詢老師提問(wèn)或與心理咨詢老師通話來(lái)快速開(kāi)展咨詢。高職學(xué)生也可以根據(jù)自己的心理狀態(tài)和特別需求選擇朋輩咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)。

（二）心理講堂模塊

通過(guò)心聞時(shí)訊、心靈雞湯、心理美文、心理小故事、心理漫談、心理學(xué)家、心靈感悟、心理雜談、心理科普、心理電臺(tái)等，普及心理學(xué)知識(shí)。尤其通過(guò)打造高質(zhì)量的心理微課和心理講座視頻，讓高職學(xué)生系統(tǒng)地科學(xué)認(rèn)識(shí)心理現(xiàn)象和心理問(wèn)題。

（三）心理測(cè)試模塊

心理測(cè)試模塊按內(nèi)容分為健康測(cè)評(píng)、性格測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)、婚戀測(cè)評(píng)、人際測(cè)評(píng)、性心理測(cè)評(píng)、職場(chǎng)測(cè)評(píng)等。按專業(yè)程度可分為熱門測(cè)評(píng)和趣味測(cè)試等，幫助高職學(xué)生能更快地了解自己、認(rèn)識(shí)自己并且了解自己的心理狀態(tài)。

（四）心理應(yīng)用模塊

它包括心理體驗(yàn)、心理圈、心理氧吧等子模塊。心理體驗(yàn)包括冥想練習(xí)、放松體驗(yàn)、放空一分鐘、微笑墻、小確幸、治愈系語(yǔ)錄、樹(shù)洞、解夢(mèng)等。心理圈包括心理機(jī)構(gòu)、心理人物、心理媒體、心理活動(dòng)、心理社團(tuán)心理游戲、心理問(wèn)答、心理電影評(píng)論等。心理氧吧包括心理游戲、治愈系圖片、心理短片等。在微信公眾平臺(tái)上，通過(guò)多個(gè)心理應(yīng)用模塊的開(kāi)發(fā)，更有利于心理實(shí)踐的發(fā)動(dòng)宣傳、征集意見(jiàn)和師生互動(dòng)。

（五）心理危機(jī)防預(yù)模塊

通過(guò)微信公眾平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)高職學(xué)生建立動(dòng)態(tài)的心理健康電子檔案，篩選出高職學(xué)生高度關(guān)注的心理測(cè)試熱點(diǎn)和心理咨詢動(dòng)態(tài)，結(jié)合學(xué)校心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)方案，做好心理危機(jī)的排查工作[2]。

（六）心理論壇模塊

針對(duì)學(xué)生關(guān)注的心理現(xiàn)象和經(jīng)常遇到的心理問(wèn)題設(shè)置專題論壇，如適應(yīng)環(huán)境問(wèn)題、學(xué)習(xí)心理問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題、貧困問(wèn)題、壓力和挫折應(yīng)對(duì)、就業(yè)問(wèn)題等。高職學(xué)生針對(duì)不同的專題自由交流與互動(dòng)討論，心理咨詢老師可結(jié)合探討的焦點(diǎn)、難點(diǎn)給予點(diǎn)評(píng)和建議。

三、應(yīng)用實(shí)踐與展望

（一）平臺(tái)研發(fā)難點(diǎn)

首先，需要一支優(yōu)秀的新媒體團(tuán)體支撐。心理咨詢平臺(tái)的研發(fā)具有極強(qiáng)的專業(yè)性，一方面多元交互式涉及到來(lái)訪高職學(xué)生與計(jì)算機(jī)的交互、咨詢老師與來(lái)訪高職學(xué)生之間的交互，來(lái)訪高職學(xué)生之間的交互，還可以是一對(duì)一視頻交互、一對(duì)多語(yǔ)音交互和多對(duì)一的文本交互等，這需要較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)編程技術(shù)支撐。另一方面，微信公眾號(hào)不同于網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，圖片要求清晰美化，因此需要專業(yè)的攝影、美工編輯、圖文制作排版以及文案處理技能。

其次，微信公眾平臺(tái)的宣傳和推廣工作[3]。截止2017年8月，微信用戶破9億,微信公眾號(hào)過(guò)2000萬(wàn)。因此，高職學(xué)生訂閱的微信公眾號(hào)資源選擇太多，要想讓高職學(xué)生主動(dòng)關(guān)注心理咨詢微信公眾平臺(tái)，既要積極在目標(biāo)受眾學(xué)生中積極推廣宣傳，又要重視、充實(shí)心理咨詢平臺(tái)的推送信息內(nèi)容和形式，貼近高職學(xué)生的心理咨詢需求，切實(shí)增強(qiáng)它的擴(kuò)展功能。如此，才能進(jìn)一步增強(qiáng)高職學(xué)生的主動(dòng)性，積極主動(dòng)了解心理咨詢微信公眾平臺(tái)的功能，關(guān)注與點(diǎn)擊查看心理咨詢信息，甚至將感興趣的心理測(cè)試或故事轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈。只有充分發(fā)揮征集公眾平臺(tái)二次及至多次傳播心理咨詢信信息的效果，才能擴(kuò)大心理咨詢微信公從號(hào)的服務(wù)功能。

再次，線上和線下的心理健康教育的結(jié)合工作[4]。以積極突進(jìn)高職院校學(xué)生心理健康為目標(biāo)導(dǎo)向，需將心理咨詢微信公眾平臺(tái)可以作為開(kāi)展心理健康教育的一個(gè)平臺(tái)，將線上和線下的心理咨詢結(jié)合起來(lái)，不定期從虛擬的網(wǎng)絡(luò)走到學(xué)生身邊，真實(shí)互動(dòng)輔導(dǎo)。線上從說(shuō)心事（問(wèn)答互動(dòng)）到私聊（一對(duì)一私密文字溝通）與線下從電話傾訴（心理急診）到預(yù)約咨詢（心理門診）提供分層次遞進(jìn)、一站式心理健康幫護(hù)服務(wù)；同時(shí)線上和和線下的心理活動(dòng)配合起來(lái)。線上通過(guò)心理論壇和心理招募活動(dòng)，線下專注開(kāi)展團(tuán)體心理游戲與團(tuán)體心理訓(xùn)練，進(jìn)一步在心理輔導(dǎo)活動(dòng)將中傾訴、測(cè)評(píng)、咨詢、治療融合起來(lái)。

（二）應(yīng)用實(shí)踐

長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院敏銳捕捉微信迅猛發(fā)展訊息，順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，在2016年下半年申請(qǐng)了“譯愛(ài)心理咨詢”微信公眾號(hào)，以我校的建筑與藝術(shù)工程學(xué)院為宣傳與推試點(diǎn)。開(kāi)通初始，由于信息量和宣傳方式局限等原因，沒(méi)能獲得理想的關(guān)注度，關(guān)注人數(shù)不足600。為扭轉(zhuǎn)局面，真正發(fā)揮心理咨詢平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，心理咨詢平臺(tái)通過(guò)深入師生采訪調(diào)研需求，將平臺(tái)界面進(jìn)一步簡(jiǎn)易化、美觀化，增強(qiáng)交互性，基于多元交互式心理咨詢定位，微信公眾號(hào)模塊主要包含6個(gè)部分：心理咨詢模塊、心理講堂模塊、心理測(cè)試模塊、心理實(shí)踐模塊、心理危機(jī)防預(yù)模塊、心理論壇模塊等。公眾號(hào)主要以提問(wèn)窗口的形式接受本院學(xué)生所咨詢的各類問(wèn)題，并以學(xué)生的角度予以回答。對(duì)于一些學(xué)生提出的某些具有共性方面的問(wèn)題，則會(huì)及時(shí)反映給相關(guān)輔導(dǎo)員教師，統(tǒng)一安排為學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)解答。經(jīng)過(guò)不斷嘗試，最終打造了以“做有速度的心理資訊、有態(tài)度的心理視角、有深度的咨詢觀察、有溫度的心靈成長(zhǎng)回眸”為宗旨的原創(chuàng)微刊《咨詢故事》。

（三）未來(lái)展望

基于高職學(xué)生越來(lái)越嚴(yán)重的突發(fā)心理問(wèn)題與高職心理咨詢老師的匹配嚴(yán)重不足的矛盾與沖突，心理咨詢微信公眾平臺(tái)將切實(shí)有效地緩解這種嚴(yán)峻形勢(shì)。該平臺(tái)的應(yīng)用與推廣，一方面通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以為高職院校學(xué)生心理咨詢精準(zhǔn)畫像，積極吸引活躍的心理咨詢老師和專業(yè)心理學(xué)工作者加入，共同打磨精品心理微課，服務(wù)于高職院校學(xué)生心理咨詢；另一方面也能吸引業(yè)余心理學(xué)愛(ài)好者參與到朋輩心理輔導(dǎo)隊(duì)伍中來(lái)。心理咨詢老師、專業(yè)心理學(xué)工作者和業(yè)余心理學(xué)愛(ài)好者將共同組建心理咨詢師隊(duì)伍，成為心理咨詢微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)維護(hù)力量。隨著微信公眾號(hào)的推廣與應(yīng)用，心理咨詢微信平臺(tái)必將成為高職院校心理健康教育的主陣地，必將進(jìn)一步有力推進(jìn)我省高職院校專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊(duì)和朋輩心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的蓬勃發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢”時(shí)代的不斷發(fā)展，心理咨詢微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為高職院校傳遞信息、凝聚情感、構(gòu)建特色的立體化的心理咨詢老師資源庫(kù)，成為擴(kuò)大心靈咨詢影響、服務(wù)學(xué)生心理咨詢的重要渠道。微信公眾號(hào)的多元交互式心理咨詢平臺(tái)易操作、功能強(qiáng)、專業(yè)性和引導(dǎo)性好、互動(dòng)性高，能滿足高職學(xué)生日益增長(zhǎng)的心理咨詢需求，為他們提供及時(shí)有效的、有針對(duì)性的心理咨詢指導(dǎo)與服務(wù)。微信公眾號(hào)與心理咨詢緊密結(jié)合將進(jìn)一步推動(dòng)高職院校開(kāi)展心理健康教育工作，同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)將進(jìn)一步為高職院校學(xué)生信息咨詢畫像，并可選拔與培訓(xùn)一些素質(zhì)高的心理咨詢師與朋輩心理工作者。

[1] 黃友.基于微信公眾號(hào)的大學(xué)生心理咨詢平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2017,13(27):60-61.

[2] 劉春麗.新媒體環(huán)境下高職心理健康教育微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建[J].淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2016,15(5):67-68.

[3] 寸雋，陳明星，牛洪鈺.新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)心理健康教育新途徑——以微信公眾號(hào)建設(shè)為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2017,19(1):154-155.

[4] 樊瑞華，訾彥鋒.基于微信公眾號(hào)的高校心理健康教育新媒體平臺(tái)建設(shè)[J].現(xiàn)代營(yíng)銷旬刊，2016,21(7):103-104.