李 勇

（長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410124）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)的快速發(fā)展，人類社會(huì)逐漸進(jìn)入信息化、智能化時(shí)代，虛擬性、全球性、交互性與開放性成為現(xiàn)代社會(huì)的主要特征。在此環(huán)境下，人們獲取信息資源的手段呈現(xiàn)多樣化、快捷化，數(shù)字資源成為主要信息源之一。圖書館作為高職院校信息資源主要提供者，館藏結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，數(shù)字資源所占比重逐年上升，數(shù)字資源建設(shè)不斷發(fā)展，但筆者認(rèn)為高職院校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)中存在諸多亟待探討和解決的問題，其中之一就是數(shù)字資源服務(wù)模式應(yīng)如何建立，在新的形勢(shì)下如何開展數(shù)字資源服務(wù)，使數(shù)字資源價(jià)值最大化，更好滿足用戶學(xué)習(xí)、科研需求。筆者通過湖南省10所高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀探討新形式下數(shù)字資源服務(wù)模式創(chuàng)新。

一、高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)情況

近年來，高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)有了較大的發(fā)展，數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量和水平也在不斷提高。筆者以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法為主，登錄湖南省內(nèi)10所高職院校圖書館網(wǎng)站，主要了解其數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況（見表1），通過其數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況分析目前高職院校圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀。

表1 10所高職院校圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀

?

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書館對(duì)數(shù)字資源建設(shè)都比較重視，數(shù)字資源已成為其館藏資源的重要組成部分。但通過分析比較發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書館的數(shù)字資源建設(shè)還是存在許多不足之處，主要體現(xiàn)為以下二點(diǎn)：

（一）實(shí)用數(shù)字資源較少

通過對(duì)10所學(xué)校圖書館網(wǎng)站訪問發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)有了很大發(fā)展，有9所院校圖書館數(shù)字資源都在20個(gè)以上。但通過筆者逐個(gè)訪問發(fā)現(xiàn)，在這些數(shù)字資源中，大多是試用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源鏈接和一些考試、考級(jí)類數(shù)據(jù)庫，由于大多是試用數(shù)據(jù)庫，能提供的服務(wù)有限，對(duì)讀者信息獲取幫助不大，實(shí)用性不大。

（二）專業(yè)、特色類數(shù)據(jù)庫偏少

在所調(diào)查的10個(gè)圖書館中，對(duì)資源二次開發(fā)和自建特色數(shù)據(jù)庫很少，專業(yè)視頻、音像等數(shù)字資料稀缺，學(xué)術(shù)科研服務(wù)能力有限。10所高校中，只有4個(gè)圖書館提供自建特色數(shù)據(jù)庫報(bào)務(wù)，數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容實(shí)用性不強(qiáng)，彰顯學(xué)校特色的數(shù)字資源偏少，對(duì)讀者吸引力不大。

（三）數(shù)字資源內(nèi)容雜亂，檢索效率較低

在所調(diào)查的圖書館發(fā)現(xiàn)，資源內(nèi)容雜亂，數(shù)據(jù)庫來自不同的供應(yīng)商，彼此之間沒有任何聯(lián)系。讀者在查找資料時(shí)，通常在一個(gè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)輸入關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，然后再打開另外的數(shù)據(jù)庫重新輸入關(guān)鍵詞檢索。導(dǎo)致讀者查找資料時(shí)經(jīng)常要重復(fù)操作，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，檢索效率較低。

二、數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀

數(shù)字資源建設(shè)情況直接反映了服務(wù)質(zhì)量和水平，具體體現(xiàn)在服務(wù)能力和服務(wù)主動(dòng)性等方面不能滿足用戶需求。資源的真正價(jià)值體現(xiàn)在用戶的實(shí)際體驗(yàn)中[1]，大部分圖書館只是把數(shù)字資源鏈接在圖書館主頁、公眾號(hào)或?qū)W校網(wǎng)站上，被動(dòng)接受用戶訪問，這與傳統(tǒng)圖書館內(nèi)書架上圖書的借還服務(wù)差不多，用戶使用效果不佳，數(shù)字資源利用率低，數(shù)字資源服務(wù)模式亟待轉(zhuǎn)變。

（一）服務(wù)手段單一，缺乏創(chuàng)新服務(wù)能力

數(shù)字資源服務(wù)工作最終目的就是幫助用戶迅速定位和獲取信息源[2]。在高職院校圖書館數(shù)字資源服務(wù)過程中，基本上都是通過簡(jiǎn)單的入館教育或幾節(jié)信息檢索培訓(xùn)課來讓用戶了解和利用館內(nèi)數(shù)字資源，沿用的還是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，沒有與用戶互動(dòng)交流，滿足的也只是用戶少量的顯性信息需求，用戶隱性信息需要不能挖掘，不能提供對(duì)用戶有解決實(shí)際問題的創(chuàng)新服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源整合服務(wù)、定題推送服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、特色視頻資源點(diǎn)播服務(wù)等。

（二）數(shù)字資源利用率低，服務(wù)主動(dòng)性不夠

筆者通過調(diào)查，高職院校圖書館數(shù)字資源基本上只是實(shí)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)堆積、網(wǎng)頁鏈接等，并沒有對(duì)數(shù)據(jù)、資源進(jìn)行整理加工、主動(dòng)推送。坐等用戶上門，數(shù)字資源建設(shè)工作宣傳不到位,相當(dāng)一部分讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容一知半解，更別說對(duì)數(shù)字資源、數(shù)字資源庫進(jìn)行合理利用了，導(dǎo)致數(shù)字資源的利用率低。

（三）傳統(tǒng)服務(wù)模式為主，專業(yè)人才服務(wù)隊(duì)伍嚴(yán)重不足

在信息大爆炸時(shí)代，圖書館將面臨眾多信息服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，圖書館擁有一定數(shù)量的掌握現(xiàn)代信息服務(wù)手段的專業(yè)人才隊(duì)伍必不可少。但據(jù)筆者在湖南省高職院校了解的情況來看，這類專業(yè)人才服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)重滯后，有的圖書館甚至還沒有一個(gè)科班出身圖書館專業(yè)人才，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)人才也非常缺乏，大多只是受過簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就上崗，從事的也是一些傳統(tǒng)的借閱服務(wù)。試想，以這樣的服務(wù)隊(duì)伍，面對(duì)海量的數(shù)字資源和新的服務(wù)技術(shù)，能建立有效的服務(wù)模式？人才已經(jīng)成制約高職院校圖書館發(fā)展的瓶頸。

三、數(shù)字資源服務(wù)模式創(chuàng)新

數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，泛在化的數(shù)字環(huán)境已經(jīng)到來[3]。作為信息服務(wù)提供者，圖書館如何針對(duì)本館數(shù)字資源進(jìn)行有效組織和管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，成為高職院校圖書館面臨的重要課題，解決好了，圖書館前景廣闊，否則，圖書館可持續(xù)發(fā)展必會(huì)受阻。

（一）整合館內(nèi)數(shù)字資源，建立一站式服務(wù)平臺(tái)模式

為了讓用戶能在眾多數(shù)據(jù)庫中最快找到自己最需要的信息，圖書館可以按資源類型、學(xué)科屬性、主題等進(jìn)行二次加工，整合在和挖掘潛在的數(shù)字資源，將專業(yè)網(wǎng)絡(luò)檢索平臺(tái)、特色資源數(shù)據(jù)庫、視頻點(diǎn)播資料、專題書目推薦、學(xué)科咨詢服務(wù)等集成在一個(gè)導(dǎo)航界面，使用戶快捷利用數(shù)字資源。通過一個(gè)集成資源界面，用戶方便進(jìn)入圖書館數(shù)字資源入口、服務(wù)咨詢?nèi)肟凇?yīng)用下載入口，從而實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，最大可能實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。

（二）建立嵌入式智慧服務(wù)平臺(tái)

在新形勢(shì)下，圖書館可以利用網(wǎng)站、微信、微博等技術(shù)手段建立嵌入式智慧服務(wù)平臺(tái)，通過嵌入式智慧導(dǎo)航為讀者提供一站式導(dǎo)航服務(wù)，用戶能在智慧服務(wù)平臺(tái)參與數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)，實(shí)時(shí)發(fā)布信息需求和建議以及共享資源，大大提高讀者參與度，實(shí)現(xiàn)圖書館工作和用戶、用戶之間的多向互動(dòng)共享。

（三）開展特色數(shù)字資源服務(wù)

圖書館在數(shù)字資源服務(wù)方面可以針對(duì)本學(xué)校的專業(yè)特色和行業(yè)分布，開展精準(zhǔn)宣傳，定向推送特色數(shù)字資源服務(wù)，如建立特色資源庫，這方面長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等已經(jīng)有了成功嘗試。高職圖書館還可以以本館館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，開展數(shù)字資源和非數(shù)字資源相結(jié)合的特色服務(wù)模式，現(xiàn)在很多紙質(zhì)文獻(xiàn)都附帶包含CD制品、視頻、影像資料等內(nèi)容，圖書館可以在數(shù)字化的同時(shí)將原著與這些附帶資料通過標(biāo)示、或者在資源搜集頁面上提供鏈接將它們結(jié)合起來，給用戶更加直觀的認(rèn)知感受，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源的又一特色服務(wù)。

（四）針對(duì)不同讀者，開展個(gè)性化服務(wù)

南開大學(xué)信息資源管理系教授柯平認(rèn)為數(shù)字閱讀分為三種行為：網(wǎng)上沖浪型、互動(dòng)型、單向度深入型。這其實(shí)也就反映了現(xiàn)階段圖書館服務(wù)對(duì)象的信息需求狀況。因此，高職院校圖書館在開展數(shù)字資源服務(wù)過程中，針對(duì)這三種閱讀行為可制定個(gè)性化的服務(wù)方案。高職院校學(xué)生課程較多，學(xué)業(yè)壓力較大，圖書館可以推薦圖文并茂的資源，讓學(xué)生網(wǎng)上沖浪，緩解學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，提高閱讀興趣；通過微信、QQ等互動(dòng)平臺(tái)了解讀者需求，推薦專業(yè)數(shù)據(jù)庫，或整合行業(yè)資源,自行開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫開展個(gè)性化服務(wù)。

（五）完善移動(dòng)圖書館服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)發(fā)展，4G的全面推廣、5G的試用促進(jìn)人們的閱讀行為發(fā)生了改變，移動(dòng)閱讀成為閱讀的新趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，較2016年底增加2830萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升[4]。移動(dòng)閱讀促進(jìn)了移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)，現(xiàn)在很多本科類高校已經(jīng)開通了移動(dòng)圖書館（APP）服務(wù)，目前已有超93%（約108所）的“211工程”院校建成移動(dòng)數(shù)字圖書館[5]。在省內(nèi)高職院校，移動(dòng)圖書館服務(wù)可以說剛剛處于起步階段，筆者調(diào)查的10所高職院校中，8所在網(wǎng)站上有移動(dòng)圖書館服務(wù)，但大部分服務(wù)是試用狀態(tài)，開展移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容有限，用戶體驗(yàn)效果欠佳。高職院校圖書館今后要加大在移動(dòng)圖書館方面的投入，為讀者和圖書館之間建立一個(gè)信息資源互動(dòng)平臺(tái)，能夠深度挖掘信息資源價(jià)值、提供個(gè)性化定制和推送，滿足讀者多樣化和個(gè)性化需求。

四、結(jié)束語

從筆者調(diào)查結(jié)果來看，高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)雖然取得一定成就，但與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者個(gè)性化、多樣化的信息需求還有很大差距，圖書館數(shù)字資源服務(wù)創(chuàng)新任重道遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)日新月異，可以預(yù)見，圖書館占主導(dǎo)的信息資源服務(wù)模式將會(huì)向以用戶為核心的服務(wù)模式發(fā)展和延伸，為用戶提供隨時(shí)、隨地服務(wù)，隨身信息資源互動(dòng)共享服務(wù)成為今后圖書館數(shù)字資源服務(wù)目標(biāo)[6]。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，提供個(gè)性化服務(wù)是圖書館的必然發(fā)展[7]。作為高職院校圖書館從業(yè)者，要解放思想，擁有超越傳統(tǒng)的視野，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能適應(yīng)環(huán)境和技術(shù)的變化，滿足信息社會(huì)用戶學(xué)習(xí)和科研需求，使圖書館數(shù)字資源服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)與用戶的無縫對(duì)接。

[1] 嚴(yán)貝妮，鞠昕蓉.我國(guó)公共圖書館數(shù)字閱讀推廣模式與創(chuàng)新研究[J].圖書館，2017，（10）：62-65.

[2] 袁曉園.南京大學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新實(shí)踐與思考[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2013，（3）41-45.

[3] 張麒麟，陳雅.圖書館數(shù)字資源的服務(wù)模式比較研究[J].圖書館論壇，2013，33（4）：28-31+108.

[4] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2017-08-04].http://www.cac.gov.cn/2017-08/04/c_1121427672.htm.

[5] 茆意宏，朱強(qiáng)，王波.高校圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀與展望[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2017，（1）：85-91.

[6] 殷長(zhǎng)慶.移動(dòng)圖書館服務(wù)功能的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012，（9）：58-61.

[7]張娣，沈艷紅，巴麗穎.高校圖書館數(shù)字資源宣傳與推廣的調(diào)查研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018（1）:100-105.