李小燕

（商洛學(xué)院 圖書館，陜西 商洛 726000）

大數(shù)據(jù)思維是伴隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展而衍生的新的思維模式，是建立在大量的以數(shù)據(jù)形式獲取、儲(chǔ)存的用戶信息的基礎(chǔ)上，利用類似頻率推出概率的數(shù)學(xué)思維得到的管理工具.大數(shù)據(jù)思維能夠通過(guò)海量數(shù)據(jù)，分析出用戶的行為習(xí)慣與價(jià)值偏好，能夠幫助大數(shù)據(jù)管理者找到用戶興趣點(diǎn)與市場(chǎng)開發(fā)的目標(biāo)方向，提升管理效率，優(yōu)化管理效果.大數(shù)據(jù)思維為圖書館微管理工作提出了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，管理者需要突破傳統(tǒng)管理理念和方法的框架，探索基于大數(shù)據(jù)思維的新的管理理念和方式，利用好大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的讀者行為模式，有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提升高校圖書館管理工作的質(zhì)量和水平，更好地為廣大師生服務(wù).

1 大數(shù)據(jù)思維的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)思維是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)衍生的一種數(shù)據(jù)處理，旨在對(duì)用戶行為進(jìn)行精準(zhǔn)化分析的管理思維理念，大數(shù)據(jù)思維能夠用來(lái)指導(dǎo)、處理和創(chuàng)新具體工作，為其提供方向性的指引.大數(shù)據(jù)思維帶給人們幾個(gè)深刻的轉(zhuǎn)變，一是總體思維層面，以往社會(huì)現(xiàn)象的觀察和總結(jié)往往依賴采樣，類似抽樣統(tǒng)計(jì)的方法，由樣本特征推斷整體，獲得結(jié)論，抽樣方法是在無(wú)法對(duì)總體進(jìn)行全面分析的背景下的退而求其其次之舉，雖然有數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論作為支撐，但還是存在現(xiàn)實(shí)的誤差.而大數(shù)據(jù)能夠?qū)⒖傮w數(shù)據(jù)作為一個(gè)樣本，利用信息技術(shù)手段進(jìn)行全面分析，避免樣本分析推斷總體帶來(lái)的誤差，可以更加方便、快捷、動(dòng)態(tài)地獲得研究對(duì)象有關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再因諸多限制不得不采用樣本研究方法，相應(yīng)地，思維方式也應(yīng)該從樣本思維轉(zhuǎn)向總體思維，從而能夠更加全面、立體、系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)總體狀況.二是數(shù)據(jù)精確化方面，傳統(tǒng)樣本采集時(shí)代，數(shù)據(jù)的精確化由于缺乏必要的分析工具而往往存在偏誤風(fēng)險(xiǎn)，而樣本容量本來(lái)就小，如果數(shù)據(jù)失真，對(duì)總體結(jié)論的推斷往往會(huì)造成謬之千里的影響.而大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的獲取主要依賴電子形式，整合分析也有事先設(shè)定好的電子程序，海量數(shù)據(jù)中，即使有個(gè)別數(shù)據(jù)失真，對(duì)總體也不會(huì)產(chǎn)生非常大的影響，甚至微小的影響，所以思維方式要從精確思維轉(zhuǎn)向容錯(cuò)思維，當(dāng)擁有海量即時(shí)數(shù)據(jù)時(shí)，絕對(duì)的精準(zhǔn)不再是追求的主要目標(biāo)，適當(dāng)忽略微觀層面上的精確度，容許一定程度的錯(cuò)誤與混雜，反而可以在宏觀層面擁有更好的知識(shí)和洞察力.三是智能思維，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析整理主要依靠人工通過(guò)數(shù)理分析工具進(jìn)行，工作效率慢，且容易導(dǎo)致差錯(cuò).而大數(shù)據(jù)思維將機(jī)器智能工具推到工作前線，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等工具被深度應(yīng)用，大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用在信息技術(shù)工具上如虎添翼，對(duì)讀者行為模式的分析更加深入精確，成為人腦智慧的強(qiáng)大補(bǔ)充，對(duì)管理工作帶來(lái)非常深遠(yuǎn)的影響.

大數(shù)據(jù)思維可以為高校圖書館管理所用的領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)創(chuàng)造、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)服務(wù)五個(gè)方面，對(duì)現(xiàn)有圖書館管理工作的挑戰(zhàn)主要是海量數(shù)據(jù)獲取后的分析，由傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析向精細(xì)化、管理化的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面不僅對(duì)數(shù)據(jù)獲取與分析的信息技術(shù)工具要求很高，對(duì)相關(guān)的專業(yè)人才同樣高標(biāo)準(zhǔn)要求.從實(shí)踐層面，大數(shù)據(jù)思維也要求高校圖書館管理人員建立起在日常管理工作中自覺主動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的思維理念，加強(qiáng)信息技術(shù)使用能力，主動(dòng)深度分析數(shù)據(jù)，探尋讀者行為模式，建立起一整套體系完善、內(nèi)容全面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，更好地指導(dǎo)高校圖書館微管理實(shí)踐.

2 高校圖書館微管理的內(nèi)涵

“微管理”的概念源于20世紀(jì)70年代美國(guó)管理學(xué)者史密斯·蒂森的研究論文，其含義是精細(xì)化管理與有效控制.與普遍意義上的“管理”概念不同，微管理強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)下級(jí)得更加直接的管控，包括各個(gè)具體工作層面的監(jiān)督與精細(xì)化管理，旨在帶來(lái)更加精確化的管理結(jié)果.在大數(shù)據(jù)思維下，微管理的價(jià)值和可行性日益凸顯.高校圖書館的定位比較明確，即高校校內(nèi)為師生學(xué)術(shù)研究及日常學(xué)習(xí)開設(shè)的圖書館所，服務(wù)對(duì)象主要是本校師生，服務(wù)功能包括提供圖書借閱、在館閱覽、電子館藏閱覽以及書籍保存等.

大數(shù)據(jù)應(yīng)用于高校圖書館微管理的積極意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是讓圖書館微管理有“據(jù)”可依.大數(shù)據(jù)思維下，圖書館讀者行為以數(shù)據(jù)形式儲(chǔ)存，管理者可以通過(guò)調(diào)取、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，研究讀者的行為習(xí)慣，包括入館和離館的時(shí)間，借閱書目的偏好以及讀者的學(xué)歷分布水平、年齡區(qū)間等.通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，能夠?qū)D書館書目購(gòu)置、開閉館時(shí)間安排等微管理工作提供有益的參考依據(jù).

二是讓圖書館微管理更有針對(duì)性和個(gè)性化，量化分析，更好地滿足不同讀者的需求.高校圖書館要同時(shí)向不同院系、不同需求的師生開放，面對(duì)的個(gè)性化、多樣化的需求都需要圖書館微管理者進(jìn)行思考與落實(shí).而大數(shù)據(jù)通過(guò)將讀者行為模式以數(shù)據(jù)形式展示，能夠有效地為管理者取用，總結(jié)歸納不同類型、不同層次讀者群體的個(gè)性化需求，有針對(duì)性提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“供給側(cè)改革”.而量化管理，更準(zhǔn)確地意義在于能夠找到讀者行為的規(guī)律，從而確定概率，從數(shù)據(jù)出發(fā)，找到合適的管理手段，用量化手段讓管理更直觀，取得更好的管理效果.

三是讓圖書館微管理工作理念和方法得到優(yōu)化和創(chuàng)新.大數(shù)據(jù)思維下，圖書館可以將圖書館資源數(shù)據(jù)電子化，建立虛擬圖書館或電子閱覽平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館的線上和線下運(yùn)營(yíng)，有條件的學(xué)校還可以探索建立3D圖書館場(chǎng)景，將書目數(shù)據(jù)與借閱記錄信息電子化管理，減輕圖書整理人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率.在閱讀推廣方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)積累，找到點(diǎn)擊訪問(wèn)量高的書目類型、具體的書目名稱，將書目數(shù)據(jù)和流通數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,找出熱門圖書、熱門收藏；也可將書目數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、書評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián),找出熱門評(píng)分、熱門推薦；并將這些信息匯總宣傳,提高文獻(xiàn)流通率.

3 大數(shù)據(jù)思維對(duì)高校圖書館微管理的啟示

一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理分析能力.大數(shù)據(jù)思維的核心在于數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用.目前信息技術(shù)已經(jīng)能夠滿足圖書館微管理的使用需要，因此管理人員要加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理分析能力，良好使用大數(shù)據(jù)分析工具.但現(xiàn)實(shí)工作中，由于工作人員數(shù)據(jù)處理分析能力有限，特別是面對(duì)海量數(shù)據(jù)，往往無(wú)從下手，因此要提高管理人員數(shù)據(jù)處理分析能力，能夠借助信息技術(shù)工具，從海量數(shù)據(jù)中找到有用的信息，為微管理工作所用.從管理體制層面，要建立起專門的數(shù)據(jù)管理部門，建立起數(shù)據(jù)分析及成果共享應(yīng)用平臺(tái)，設(shè)置專門人員獲取、分析數(shù)據(jù)，并將成果定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，管理部門要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制制度，協(xié)調(diào)好數(shù)據(jù)分析和日常管理工作之間的關(guān)系，提高數(shù)據(jù)分析處理能力.

二是要加大人才培養(yǎng)力度.大數(shù)據(jù)是新興技術(shù)和思維理念，與傳統(tǒng)圖書館管理相距甚遠(yuǎn)，一些年齡大的管理者在接受大數(shù)據(jù)管理理念和工具時(shí)確實(shí)會(huì)有一定的緩沖期間，因此高校圖書館管理部門應(yīng)當(dāng)考慮專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，具體包括兩個(gè)方面.一是從校外聘請(qǐng)專業(yè)人員幫助搭建大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)已有管理人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)思維和工具使用的專題培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，促使其盡快學(xué)習(xí)、應(yīng)用大數(shù)據(jù).二是從校內(nèi)選拔有志于大數(shù)據(jù)管理的優(yōu)秀人才，既可以從現(xiàn)有管理人員中選拔，也可以從學(xué)生中選拔，以兼職形式參與到管理工作中來(lái).人才培養(yǎng)要以培養(yǎng)兼具大數(shù)據(jù)與管理專業(yè)能力的復(fù)合型人才為目標(biāo)，優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升管理能力，推動(dòng)大數(shù)據(jù)思維下高校圖書館微管理的效率和效果.

三是要轉(zhuǎn)變微管理理念.傳統(tǒng)高校圖書館微管理重“管理”輕“服務(wù)”，管理理念和方法是圍繞圖書館自身運(yùn)營(yíng)開展的，對(duì)師生讀者的需求考慮不足.而大數(shù)據(jù)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)量化考察讀者行為模式，了解不同背景、不同群體讀者的需求，從而為個(gè)性化服務(wù)提供了現(xiàn)實(shí)可行性.大數(shù)據(jù)思維下，微管理要向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，通過(guò)數(shù)據(jù)積累與分析，探索讀者的閱讀偏好，有方向地進(jìn)行書目購(gòu)置，特別是對(duì)訪問(wèn)量大，借閱需求旺盛的書目，可以適當(dāng)多購(gòu)置，而對(duì)年鑒類工具書目，由于使用時(shí)主要是對(duì)里面的數(shù)據(jù)，但年鑒物理重量大，體積大，因此可以在紙質(zhì)版之外加購(gòu)電子版，方便師生讀者使用.借閱服務(wù)的微管理，還可以拓展到書目借還工作中，利用大數(shù)據(jù)，可以為每一個(gè)師生讀者建立自己的信用檔案，按照?qǐng)D書借還時(shí)間以及對(duì)書目的保存進(jìn)行信用評(píng)分，建立屬于讀者自己的“信用檔案”，按照信用評(píng)分高低建立等級(jí)，將一些書目以讀者信用等級(jí)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，確定不同的借閱時(shí)間.例如一些年代久遠(yuǎn)的圖書，因其保存價(jià)值高，所以開放給信用評(píng)分高的讀者借閱；同一本書，信用評(píng)分高的讀者可以借閱時(shí)間可以適當(dāng)延長(zhǎng).管理者可以先從“微管理”入手，在知識(shí)服務(wù)管理、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面不斷探索新的思路和方法，如建立“數(shù)據(jù)、信息、檔案與資料治理中心”等,努力提升從圖書館大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、知識(shí)和洞見的能力,為讀者提供更加人性化、個(gè)性化和智慧化的“微服務(wù)”.

4 總結(jié)

高校圖書館微管理工作可以通過(guò)大數(shù)據(jù)管理方式進(jìn)一步得到創(chuàng)新和發(fā)展，具體表現(xiàn)在讓圖書館微管理有“據(jù)”可依、讓圖書館微管理更有針對(duì)性和個(gè)性化以及讓圖書館微管理工作理念和方法得到優(yōu)化和創(chuàng)新，但在技術(shù)應(yīng)用，人才培養(yǎng)以及個(gè)性化管理方面還存在一定的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，需要管理者加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理分析能力、加大人才培養(yǎng)力度以及轉(zhuǎn)變微管理理念等.高校圖書館微管理是高校教學(xué)科研的重要保障，大數(shù)據(jù)思維應(yīng)當(dāng)應(yīng)用到微管理工作中，提升圖書館管理層次和水平，更好地為師生讀者服務(wù).

〔1〕涂蘭敬．專家觀點(diǎn)：“大數(shù)據(jù)”與“海量數(shù)據(jù)”的區(qū)別[J]．網(wǎng)絡(luò)與信息，2016(12)．

〔2〕黎春蘭,鄧仲華．信息資源視角下云計(jì)算面臨的挑戰(zhàn)[J]．圖書與情報(bào)，2016(03)．

〔3〕郭向東,陳軍．甘肅省市縣圖書館信息化現(xiàn)狀調(diào)研與分析[J]．圖書輿情報(bào)，2016(03)．

〔4〕李國(guó)杰,程學(xué)旗．大數(shù)據(jù)研究：未來(lái)科技及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略領(lǐng)域——大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀與科學(xué)思考[J]．中國(guó)科學(xué)院院刊，2015(06)．