湯松梅 長春大學圖書館

一、圖書館開展情報服務工作的意義和作用

圖書館作為人們日常生活中經(jīng)常活動的場所，承擔著為科學研究和促進技術革命的巨大使命，然而其傳統(tǒng)上只是為讀者提供服務，無法滿足這一使命，因此，情報職能的認真履行有利于圖書館完成時代賦予的使命。

第三次科技浪潮的沖擊使得科學技術迅速發(fā)展，讓越來越多的科研人員認識到技術革新的重要性，因此，在大量的圖書館文獻資料中尋求幫助已成為技術革新前的必經(jīng)之路，但這個過程艱辛而復雜。一些圖書館使用的“老三套”目錄檢索方式，也無濟于事。所以，圖書館只有擴大檢索途徑，開展情報服務，才能盡可能得滿足人們對大量書刊資料的查閱需求，提高檢索效率，為科研事業(yè)開辟一條便捷的路徑。

良好高效的情報服務工作，可以最大限度地使圖書館充分發(fā)揮館藏書刊及資料的作用，廣大讀者在其中可以不斷獲取新知識，進而應用到自己的工作、科研等方面，提高效率，更好更快地創(chuàng)造價值。

綜上，圖書館情報服務有著重大的意義和作用，圖書館情報化成為現(xiàn)代圖書館最本質的特征。情報服務工作最為圖書館的主要社會職能，肩負著促進經(jīng)濟建設和科學研究的重大使命，因此，加強圖書館情報服務工作，才能提高圖書館的社會地位，充分發(fā)揮其占有大量書刊資料的優(yōu)勢，促進社會的進步。

二、圖書館開展情報服務工作的方式方法

(一)圖書館讀者服務工作的一般形式

圖書館以無向被動地服務方式為主。這種服務是隨機而被動的，簡單來說，這種服務沒有事先確定的對象，面對主動借閱的讀者群，圖書館在被動地為其提供服務。因此，一直以來圖書館在服務方面就存在館藏書刊資料無法得以充分的利用。但是，圖書館的服務群體是來自社會方方面面的人群，無法拒絕前來主動部分借閱書刊資料的讀者，從這點上說，無向被動服務方式仍需繼續(xù)使用。

(二)圖書館讀者服務工作的主要方式

將圖書館中的一次文獻精簡為二次文獻，并將它以二次文獻的形式報道出去，讓讀者接收信息，學習知識。這種無向主動服務是圖書館各種服務中最基本的。只有把基本的方式做好，才能更好地使用其他幾種類型的服務方式。

(三)圖書館讀者服務工作的高級方式

圖書館的情報工作要想做好，僅采取一、兩種簡單的方式是遠遠不夠的。因此，我們應在保障基礎工作之上，認真完成以下工作。

1.高層次服務的方式

參考咨詢工作是有向被動服務的主要形式。讀者走進圖書館時應帶著自己在實際工作或者科研過程中遇到的難題，尋求圖書館相關人員的幫助。這種方式使讀者占據(jù)主動的地位，而圖書館則為被動的回答者。但是，這種問題的提出者是是特定的對象，因此可以說，這種服務是有向的。這種方式早在過去就有，人們往往把這種通過解決讀者提出的問題來提供情報服務的方式叫做高層次服務。有一點需要注意，這種高層次的、有向被動的服務方式，是建立在無向主動服務基礎上的。

2.高級形式的服務方式

有向主動服務對圖書館提出了一定要求。圖書館要想充分利用這種形式達到較高水平的服務目的，首先必須深入了解當?shù)刈x者群體的需要，做好搜集、統(tǒng)計、整理的工作，如此才能有針對性地為服務對象提供文獻資源，完成這種有向主動服務的任務。

三、革新圖書館工作內容

(一)增設信息開發(fā)部門。將情報信息開發(fā)部門設置在圖書館內部，并成立適應本部門特點的文獻信息開發(fā)小組，設置在各業(yè)務部門中。通過部門和小組的通力合作，加強文獻信息的發(fā)布工作。

(二)改變藏書結構。改變藏書結構有利于圖書館履行情報職能。各館需要保持藏書的前后一慣性、相對穩(wěn)定性和體系的完整性，初次之外，還應開辟更多的渠道，搜集、整理各門學科的最新成果、發(fā)展動態(tài)等類似的情報性文獻資料。同時改變圖書館老舊的藏書原則，整理有利于生產(chǎn)建設和專業(yè)研究等方面的有價值的資料。

(三)擴大讀者范圍。圖書館面向社會各行各業(yè)的群體，包括科研、教育、管理等行業(yè)以及學生群體。因此，圖書館工作人員需要了解各種職業(yè)讀者的知識素養(yǎng)、專長及個人志趣。作為圖書館工作人員，要有強烈的情報觀念，對于一個讀書者來講，用了還，順便借給朋友也是足夠用的。大部分人能遵守這項規(guī)定。但是也有部分人來說也有超過這個限額的。一些是剛參加工作的同志，熱情高漲，凡是有求于他的借書者，都一一答應。有時候就會出現(xiàn)一借就是好多本，很容易就超過借書的限度。

四、全員培訓工作人員

通過在較長的時期內，通過各種方式對讀書者和干部進行培訓和教育。全員培訓有培訓面廣、規(guī)劃全、長久的特點。我們可以通過將一部分基礎條件較好的人員派到函大、電大、圖書信息培訓專業(yè)班去深造學習，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，帶動大家的積極性和主動性。部分工作任務重的單位可采取業(yè)余自學模式培訓，但要求這種自學方式必須有專業(yè)人士進行輔導和培訓。在實行適合現(xiàn)狀和實情的舉措基礎上，認真考量每一個工作者的文化素質，制定出各人的學習方式和內容。通過培訓的方式，力圖造就一支高水平、高素質、多層次的干部團隊，成為促進圖書館變革的中堅力量。制定出吸引人才的人事管理制度，吸收更多的各學科，特別是稀缺學科的專業(yè)化人才到圖書館去工作，進一步提升圖書館干部團隊建設的進程。我們要樹立全新觀念，將我們的工作做到實處，在通過建立專業(yè)化團隊的基礎上，不斷地推動我們圖書館工作事業(yè)的發(fā)展，力圖為進一步提升全民素質而不懈努力。