楊祉琦 鄭華輝

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從高速轉(zhuǎn)向中高速，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從中低端轉(zhuǎn)向中高端。與此同時(shí)，面臨社會(huì)急劇變革和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的新形勢(shì)，各個(gè)行業(yè)都在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中感受到了巨大的壓力和心理沖擊。

作為中國(guó)企業(yè)的龍頭，國(guó)企在之前改革的基礎(chǔ)上，開始嘗試實(shí)施國(guó)有企業(yè)混合所有制改革，在國(guó)有控股企業(yè)中加入民間的非官方資本，使得國(guó)企變成多方持股來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于其他類型的企業(yè)，同樣也面臨產(chǎn)品更新迭代加速、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈等壓力。

在外部環(huán)境巨變的情況下，企業(yè)所承受的壓力會(huì)很大程度地轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)員工。無論是企業(yè)的管理者還是普通員工，都可能面臨前所未有的心理挑戰(zhàn)。企業(yè)員工的身心健康不僅影響著員工自己的工作幸福感和工作效率，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的效益以及轉(zhuǎn)型起著至關(guān)重要的作用。

員工職業(yè)心理狀態(tài)不容樂觀

根據(jù)北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司2013-2015年對(duì)通信、電力、金融、工程、石化、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)人員心理調(diào)查的大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：以三大國(guó)企為主的通信行業(yè)員工的心理狀態(tài)較差，他們有較大的壓力和較高的抑郁傾向，對(duì)職業(yè)的總體滿意度也較低。而電力和政府機(jī)關(guān)的員工心理狀態(tài)一般，有較高的抑郁傾向和一般的職業(yè)滿意度。在所有參與調(diào)查的行業(yè)中，交通行業(yè)的職業(yè)總體滿意度最低。整體而言，各行業(yè)員工職業(yè)感枯竭、活力下降比較明顯，這對(duì)各行業(yè)來說，是較大的內(nèi)部困難和挑戰(zhàn)。

各大行業(yè)，尤其在一些國(guó)有企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位的行業(yè)里，員工的心理健康不容樂觀，除了受到外部經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和變革的沖擊之外，現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，工作上的壓力過大，也導(dǎo)致一些員工家庭和親子關(guān)系受到了相應(yīng)的影響。例如：對(duì)伴侶的關(guān)心和照顧不夠、對(duì)父母不能好好盡孝、對(duì)孩子的教育缺失等等。因此，在一些已經(jīng)實(shí)施了EAP的企業(yè)中，員工在選擇心理培訓(xùn)服務(wù)時(shí)更多地傾向于如何緩解壓力、如何進(jìn)行更好的親子教育以及培養(yǎng)更良性的兩性關(guān)系等課程。而他們?cè)谶x擇心理咨詢服務(wù)時(shí)，也更多地傾向于就家庭情感、個(gè)人成長(zhǎng)、子女教育等問題向咨詢師求助。

心理健康已納入國(guó)家日程

正如前面所言，這些經(jīng)濟(jì)和組織在結(jié)構(gòu)上的變革必然導(dǎo)致員工心理產(chǎn)生變化，而且這些變化更多的在于困惑、焦慮和不適。為了更好地緩解職場(chǎng)員工心理困擾，為全社會(huì)成員提供更好的心理健康服務(wù)，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委與中宣部等22個(gè)部委于2016年12月聯(lián)合發(fā)文，出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國(guó)衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號(hào)） 。該《指導(dǎo)意見》希望于2020年達(dá)到全民心理健康意識(shí)普遍提高、2030年實(shí)現(xiàn)全民心理健康素養(yǎng)普遍提升的基本目標(biāo)。另外，還要建立健全心理健康服務(wù)體系，加強(qiáng)心理健康專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范心理健康服務(wù)行業(yè)發(fā)展以及加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作保障。

《指導(dǎo)意見》的出臺(tái)意味著國(guó)家更加重視全民心理健康，并將加強(qiáng)心理健康服務(wù)納入國(guó)家建設(shè)的日程，希望建成一個(gè)心理服務(wù)體系健全的社會(huì)主義社會(huì)。此時(shí)，作為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)的國(guó)有大中型企業(yè)，在面臨外部經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和內(nèi)部混合所有制改革的“雙重壓力”下，更應(yīng)該捕捉員工心理的變化，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，為建立健全心理健康服務(wù)體系貢獻(xiàn)自己的一份力量。

想要達(dá)到《指導(dǎo)意見》里所期望的目標(biāo)，各行各業(yè)可以從以下幾個(gè)角度著手：

關(guān)愛員工心理健康

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和急劇變革的時(shí)代大背景下，如何適應(yīng)變革是員工的當(dāng)務(wù)之急。很多員工因?yàn)椴荒苓m應(yīng)這份轉(zhuǎn)變而感到憂慮，并且有些公司對(duì)員工的心理變化又未能及時(shí)感知和捕捉，員工的迷茫無人引導(dǎo)，導(dǎo)致員工在內(nèi)心積累了很多的壓力。世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)在多年以前斷言：“沒有任何一項(xiàng)災(zāi)難比心理障礙所帶來的痛苦更加深重。”員工們無處抒發(fā)的郁結(jié)和壓力，將以持久的破壞力侵蝕員工的健康和活力，破壞組織的戰(zhàn)斗力。組織需要樹立心理健康意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工的心理健康將大大影響員工的工作效率，影響組織氛圍，并最終將對(duì)企業(yè)的效益和長(zhǎng)期發(fā)展造成影響。

注重管理與心理的融合

企業(yè)管理沒有統(tǒng)一的模式，要借鑒、創(chuàng)新多種管理方式，梳理各種管理方法的側(cè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理方法的高效融合，提高管理效率。為了提升員工的心理健康狀態(tài)，建議各企業(yè)在管理中融入心理健康服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，運(yùn)用科學(xué)的心理學(xué)理論和方法多多關(guān)注員工的物質(zhì)和精神需求，實(shí)現(xiàn)心理學(xué)和管理學(xué)的良好融合和幫襯。在組織內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)工作資源和工作環(huán)境的優(yōu)化，真正提高員工心理健康。

著力內(nèi)部心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

要想提高員工心理狀態(tài)，營(yíng)造良好、和諧、積極的組織氛圍，企業(yè)可以培養(yǎng)內(nèi)部的心理健康服務(wù)專員，建立內(nèi)部的專門心理健康服務(wù)隊(duì)伍，這樣能更好更快地把握職工心理動(dòng)向和心理需求，及時(shí)、快速地做出響應(yīng)，使員工切實(shí)感受到組織對(duì)自己的關(guān)愛。此外，組織還可以通過網(wǎng)絡(luò)搭建心理關(guān)愛服務(wù)平臺(tái)，更加便捷地服務(wù)員工。比如：開通企業(yè)微信公眾平臺(tái)，通過定期發(fā)布簡(jiǎn)單易懂且實(shí)用的心理健康小知識(shí)、開通心理微課堂等方式，引導(dǎo)員工關(guān)注自身心理，掌握一些自我調(diào)節(jié)的方法，傳遞企業(yè)對(duì)員工心理健康的關(guān)愛。

針對(duì)特殊事件進(jìn)行專項(xiàng)問題解決

不同的階段員工會(huì)面臨不同的問題，不同職位的員工也會(huì)面臨不同的困擾，組織在制訂關(guān)懷政策時(shí)需要因人而異。諸如在目前所處的變革階段，員工更多的是適應(yīng)性的問題，組織在解決困擾時(shí)可以有所側(cè)重。此外，組織也需要掌握內(nèi)部危機(jī)事件（諸如員工自殺等危機(jī)事件）的應(yīng)對(duì)方法，及時(shí)跟進(jìn)掌握員工的心理和思想動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的抑郁危機(jī)等異常情況要主動(dòng)取得聯(lián)系，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與后期跟進(jìn)，通過建立口頭或者書面協(xié)議的方式，隨時(shí)輔導(dǎo)情緒困擾，安撫情緒波動(dòng)，直至危機(jī)消失。

關(guān)注身體與心理和諧健康

對(duì)員工的身心狀態(tài)予以一定的關(guān)注，是企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。現(xiàn)如今快速、高壓、緊繃的生活狀態(tài)，使得很多員工的身體處于亞健康狀態(tài)。企業(yè)不僅需要關(guān)注員工的心理健康，也需要關(guān)注作為載體的員工身體健康。年度身體健康檢查、辦公室運(yùn)動(dòng)計(jì)劃、工作日營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃、寶媽關(guān)懷計(jì)劃、醫(yī)學(xué)類咨詢都是企業(yè)可以為員工提供的身體健康關(guān)懷，為員工打造更科學(xué)、健康的生活方式。

“在變革中適應(yīng)得最好的人，既不是最健壯的人，也不是最聰明的人，而是心理最健康的人”。要實(shí)現(xiàn)以上提到的五點(diǎn)，提高員工心理健康，營(yíng)造積極和諧的組織氛圍，提高企業(yè)效益，企業(yè)可以使用EAP服務(wù)。

EAP為心理繁榮提供更多可能

EAP——企業(yè)員工援助計(jì)劃服務(wù)，由企業(yè)組織為員工出資，向第三方購(gòu)買的系統(tǒng)的長(zhǎng)期的心理服務(wù)，幫助員工及其家人解決心理和行為問題，提高績(jī)效及改善組織氛圍和管理，使員工達(dá)到快樂工作、幸福生活的狀態(tài)。

EAP心理關(guān)愛服務(wù)不僅針對(duì)企業(yè)員工在變革中對(duì)未知的恐懼、對(duì)失衡的焦慮、對(duì)自身利益的疑問，還將從全方位給予企業(yè)員工心理關(guān)愛。職場(chǎng)減壓、職場(chǎng)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)、婚戀家庭、親子教育甚至法律和財(cái)務(wù)問題都在EAP服務(wù)的范疇內(nèi)，并且這項(xiàng)福利不僅企業(yè)內(nèi)部的員工可以享受，員工的家屬也屬于可以享受服務(wù)的對(duì)象。在EAP心理關(guān)愛服務(wù)的實(shí)施中，及時(shí)關(guān)注員工的心理問題，將從全員心理健康檢查、心理知識(shí)宣傳、心理培訓(xùn)以及心理咨詢等幾個(gè)方面來舒緩員工的恐懼，解答員工的困擾，培養(yǎng)員工的心理繁榮，改善組織氛圍，提高企業(yè)效益。

下面就以“某通訊公司市級(jí)營(yíng)業(yè)廳提升項(xiàng)目”為例，展示EAP服務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用：

該營(yíng)業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目共分為四個(gè)實(shí)施階段，分別為前期調(diào)研、外部干預(yù)、后期評(píng)估階段、自助培養(yǎng)四個(gè)階段。

前期調(diào)研階段

針對(duì)全體員工實(shí)施職業(yè)心理健康調(diào)查與行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，便于在項(xiàng)目開展中促進(jìn)員工參與。讓營(yíng)業(yè)廳提交相關(guān)心理困擾資料，從中了解營(yíng)業(yè)廳員工心理需求，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行項(xiàng)目方案制訂，為項(xiàng)目工作的針對(duì)性開展提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了多名高抑郁傾向的員工，并對(duì)其實(shí)施主動(dòng)干預(yù)。在干預(yù)過程中發(fā)現(xiàn)一名員工有嚴(yán)重心理困擾，在通知企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，易普斯咨詢?nèi)藛T對(duì)其持續(xù)關(guān)注與干預(yù)，直至該員工的心理狀態(tài)恢復(fù)正常。

外部干預(yù)階段

根據(jù)前期調(diào)研數(shù)據(jù)，以項(xiàng)目宣傳、心理咨詢、團(tuán)建活動(dòng)等形式為手段，分別就管理困惑與員工問題進(jìn)行針對(duì)性解決，以緩解員工工作、生活中的壓力，提升管理者對(duì)員工的心理管理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚性、和諧性為主要目標(biāo)的項(xiàng)目實(shí)施。

派駐心理咨詢師，時(shí)刻監(jiān)控員工情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況即刻進(jìn)行心理疏導(dǎo)，咨詢覆蓋率超過95%；將心理學(xué)元素融入營(yíng)業(yè)廳傳統(tǒng)晨會(huì)中，由咨詢師主持，通過心理學(xué)游戲，讓員工在上崗前內(nèi)心就充滿正能量，并幫助員工重新認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)中的重要價(jià)值，增強(qiáng)責(zé)任感；開展團(tuán)建活動(dòng)，讓員工更好地自我覺察，促進(jìn)員工間的包容與理解，為日后工作中的高效配合奠定基礎(chǔ)；定期與管理者進(jìn)行溝通，梳理管理困擾，制定項(xiàng)目開展思路，在保密原則基礎(chǔ)上向管理者匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況，并結(jié)合實(shí)際情況就管理困擾問題進(jìn)行解答。這樣做既保證了項(xiàng)目的順利開展，還能幫助管理者以項(xiàng)目為載體提升心理管理水平。

后期評(píng)估階段

在本期項(xiàng)目?jī)?nèi)容結(jié)束后，對(duì)員工再次進(jìn)行全員心理健康問卷調(diào)查，對(duì)比前測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果，分析項(xiàng)目成效，提供調(diào)查報(bào)告（電子版），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并為營(yíng)業(yè)廳后期項(xiàng)目開展提供切實(shí)依據(jù)。

從心檢結(jié)果來看，壓力主觀感受、心理壓力、身體壓力分別從前測(cè)的50.0、62.3、47.3，降至25.0、20.0、10.7；缺乏工作活力、質(zhì)疑工作價(jià)值、抑郁傾向指數(shù)從前測(cè)的63.5、47.1、36.4，降至40.0、40.0、0.0。兩組數(shù)據(jù)均有顯著變化。

自助培養(yǎng)階段

針對(duì)班組不同群體，提供自助培養(yǎng)工具，培養(yǎng)員工自助學(xué)習(xí)、心理調(diào)試的能力，形成內(nèi)部自主學(xué)習(xí)的氛圍，調(diào)動(dòng)內(nèi)部積極性。

在營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目結(jié)束后，形成了知識(shí)沉淀：《快樂營(yíng)業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)》《營(yíng)業(yè)廳評(píng)估體系建設(shè)》《快樂營(yíng)業(yè)廳工具包》。這些手冊(cè)和工具包，能夠幫助員工和管理者自主開展活動(dòng)和學(xué)習(xí)，將快樂營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目的主要任務(wù)逐漸轉(zhuǎn)移到內(nèi)部，形成常態(tài)運(yùn)行。

當(dāng)然，作為一個(gè)剛剛實(shí)施一期的EAP項(xiàng)目，還有很多有待提高的方面。無論是晨會(huì)還是管理者溝通，都需要更加貼近員工，緊緊圍繞激發(fā)員工活力、提升管理水平、促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效提升為目標(biāo)，優(yōu)化和完善各個(gè)環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

責(zé)任編輯：陳海峰