王夢(mèng)多

摘要：公關(guān)口語(yǔ)是公關(guān)人員為達(dá)到公共關(guān)系目標(biāo)在傳播活動(dòng)中有效運(yùn)用相關(guān)技巧表情達(dá)意的口語(yǔ)語(yǔ)言?，F(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)靈活掌握公關(guān)語(yǔ)言技巧和藝術(shù)，從而增強(qiáng)公關(guān)語(yǔ)言在公關(guān)活動(dòng)中展現(xiàn)的藝術(shù)效果和語(yǔ)言魅力，提升公關(guān)活動(dòng)的層次。本文主要淺談公關(guān)活動(dòng)中的幽默和暗示兩種口語(yǔ)語(yǔ)言技巧。

關(guān)鍵詞：公關(guān)；口語(yǔ)；語(yǔ)言技巧

公眾關(guān)系（Public Relations）主要是指從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。 在公共關(guān)系的各種活動(dòng)中，運(yùn)用了大量口語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行傳播與溝通，如談判、談心、演講、致辭、答記者問、電話交流等。而這類口語(yǔ)語(yǔ)言就是公共關(guān)系口語(yǔ)，是公關(guān)人員為達(dá)到公共關(guān)系目標(biāo)在傳播活動(dòng)中有效運(yùn)用相關(guān)技巧表情達(dá)意的口語(yǔ)語(yǔ)言。

為了達(dá)到較為理想的表達(dá)效果，就需要從真誠(chéng)熱情、適應(yīng)語(yǔ)境、有效溝通等方面入手，不斷掌握公關(guān)口語(yǔ)表達(dá)技巧和高超的口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)，從而增強(qiáng)公關(guān)人員在各類公關(guān)場(chǎng)合、面對(duì)不同公關(guān)對(duì)象時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)效果和藝術(shù)魅力，從而提升公關(guān)活動(dòng)的層次。下面淺談兩種常用的公關(guān)口語(yǔ)語(yǔ)言技巧：幽默和暗示。

一、“幽默”口語(yǔ)語(yǔ)言技巧

在公關(guān)口語(yǔ)交際過程中，我們常會(huì)聽到有些公關(guān)人員出口成章、妙語(yǔ)連珠的幽默語(yǔ)言，這些或深沉、或智慧、或平易、或超常的幽默語(yǔ)言不僅帶動(dòng)了愉悅的交際氛圍，融洽了交際雙方的感情，更迅速縮短了交際者之間存在的心理距離，甚至擺脫了由于某種原因使交際者陷入的僵局或難堪境遇。這種恰到好處的幽默公關(guān)語(yǔ)言最容易獲得交際對(duì)方的接受和好感，給人春風(fēng)拂面的良好感覺，達(dá)到理想甚至神奇的溝通效果。幽默是公關(guān)活動(dòng)的必備品，是活躍公關(guān)氛圍的最佳佐料。那么要想用好“幽默”，就要掌握其技巧和方法。在公關(guān)交際中，常見的幽默口語(yǔ)技巧有：化莊為“幽”、歸謬為“幽”、曲解為“幽”、雙關(guān)為“幽”。

（一）化莊為“幽”

即是將莊重化為詼諧，從而產(chǎn)生幽默。在莊重場(chǎng)合，談?wù)摰亩嗍菄?yán)肅問題，更多的是注重理性思維語(yǔ)言。然而，當(dāng)理性語(yǔ)言無(wú)法達(dá)到理想的目的和效果時(shí)，也可另辟蹊徑，通過詼諧的、感性的語(yǔ)言來緩和氣氛，將莊重的語(yǔ)言化為詼諧幽默的語(yǔ)言，從而達(dá)到良好的公關(guān)效果。

（二）歸謬為“幽”

即是將荒謬極端化從而產(chǎn)生幽默。當(dāng)公關(guān)人員在某些場(chǎng)合與對(duì)方觀點(diǎn)相悖時(shí)，為了保持理想的溝通氛圍，就要盡量避免帶來正面沖突，不去駁訴對(duì)方，而是從對(duì)方不合理的觀點(diǎn)出發(fā)，推導(dǎo)出一個(gè)荒謬的結(jié)果，使對(duì)方不合理的觀點(diǎn)不攻自破，并產(chǎn)生幽默的溝通效果。

（三）曲解為“幽”

為了達(dá)到理想的公關(guān)效果，有時(shí)公關(guān)人員會(huì)故意曲解語(yǔ)言的原意，并用幽默詼諧的語(yǔ)氣，產(chǎn)生左右逢源的效果，即是曲解公關(guān)語(yǔ)言原意而產(chǎn)生幽默。

（四）雙關(guān)為“幽”

即是“一語(yǔ)雙關(guān)”帶來的幽默。如在應(yīng)對(duì)一些難堪、不愉快的場(chǎng)面時(shí)，可以巧用詞語(yǔ)，比如可以使用歧義語(yǔ)言，巧妙利用語(yǔ)境的特殊性而形成幽默，以達(dá)到化險(xiǎn)為夷的效果。

二、“暗示”口語(yǔ)語(yǔ)言技巧

暗示法是常用的一種公關(guān)手法，暗示是以信號(hào)進(jìn)行刺激的一種方法?！鞍怠币鉃楹?、隱蔽、不公開之意，“示”意義為告知、啟示、影響之意。“暗示”則意為“ 隱蔽地給人以啟示?！?有時(shí)在特定的環(huán)境下，用直接語(yǔ)言表達(dá)并不適用，為了引起對(duì)方的反應(yīng)，公關(guān)活動(dòng)人員就會(huì)利用各種其他的符號(hào)或行為，如表情、手勢(shì)等副語(yǔ)言，將意圖或想法傳遞給對(duì)方，來實(shí)現(xiàn)交際效果。暗示法要比直接點(diǎn)破效果要好得多，比如：在草坪的標(biāo)語(yǔ)牌寫著：“小草有生命，足下多留“青”“除了相片，什么都不要帶走；除了腳印，什么都不要留下”、“花兒在休息，不要打擾她”等廣告語(yǔ)，雖然沒有直接提醒人們不要踐踏草坪，但是卻以委婉暗示的手法，告誡人們要愛護(hù)花草，這比用直接語(yǔ)言要來得有效得多。暗示有很多技巧，如通過相同語(yǔ)音、相似語(yǔ)意給出暗示，此謂諧音暗示；如明言此而實(shí)指彼形成暗示，此謂語(yǔ)義雙關(guān)暗示；如正話反說或故意調(diào)換相關(guān)順序而成暗示，此謂反意暗示。

公關(guān)口語(yǔ)交際中的方法還有很多，遠(yuǎn)不止上述幾種，在使用幽默、暗示法時(shí)，也要注意溝通對(duì)象的職業(yè)、年齡、文化背景等的特點(diǎn)和因素，更要針對(duì)當(dāng)時(shí)語(yǔ)境的特殊性，恰如其分地表達(dá)，才能獲得良好的交際效果。公關(guān)口語(yǔ)交際要體現(xiàn)“智”的重要特征，將智慧、學(xué)識(shí)和靈感表現(xiàn)在語(yǔ)言交際上，因此公關(guān)活動(dòng)人員就要不斷提高學(xué)識(shí)修養(yǎng)，以達(dá)到出口成章、妙語(yǔ)連珠的效果。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：阜新高等專科學(xué)校）