張歡

得益于信息技術(shù)的發(fā)展，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，人類進(jìn)入智慧旅游時(shí)代。如何擁抱大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)紅利和數(shù)字化階段的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化的落地，構(gòu)建全域旅游新生態(tài)，成為推動(dòng)全域旅游發(fā)展的核心動(dòng)力。

近年來(lái)，山西省朔州市作為正在轉(zhuǎn)型中的資源型城市，積極順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持把大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要支撐，充分發(fā)揮區(qū)域旅游大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快全市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、綠色崛起。基于此，朔州市聯(lián)合九次方大數(shù)據(jù)打造旅游全方位生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建核心的數(shù)據(jù)源和旅游應(yīng)用平臺(tái)，被視為朔州市貫徹“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃，落實(shí)全域旅游示范市相關(guān)工作要求的亮點(diǎn)工程，更是提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力，打造朔州旅游新名片的重要舉措。

“一中心 三平臺(tái)”構(gòu)成朔州市旅游大數(shù)據(jù)生態(tài)體系

山西省朔州市作為資源型城市，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。朔州市擁有廣袤的林海、良好的生態(tài)和厚重的歷史，生態(tài)文化和邊塞文化都是極具亮點(diǎn)的旅游資源，成為迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)變革的一大切入點(diǎn)。在旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的環(huán)境下，朔州市以“全域旅游”為理念發(fā)展“大數(shù)據(jù) 旅游”，立足自身優(yōu)勢(shì)，詮釋出獨(dú)特的內(nèi)容。

2017年，朔州市聯(lián)合九次方大數(shù)據(jù)打造旅游全方位生態(tài)體系，構(gòu)建核心的數(shù)據(jù)源和旅游應(yīng)用平臺(tái)。從旅游形象展示、網(wǎng)站推廣營(yíng)銷、誠(chéng)信建設(shè)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、行業(yè)管理、信用治理、企業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)等方面發(fā)力，夯實(shí)朔州市旅游生態(tài)體系信息化基礎(chǔ)建設(shè)。

具體來(lái)說(shuō)，朔州旅游大數(shù)據(jù)的建設(shè)分解為以下幾個(gè)平臺(tái)并行實(shí)施。

朔州旅游展示中心：運(yùn)用全球領(lǐng)先的體驗(yàn)式技術(shù)，直觀展示旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景及解決方案，宣傳展示旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用理念與成果，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)運(yùn)行更為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、預(yù)警、輔助決策、智能分析，并逐步成為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布、政府科普宣傳、企業(yè)成果演示的窗口。

朔州全域旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)：平臺(tái)融合區(qū)域公安住宿數(shù)據(jù)，交通數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，游客行為數(shù)據(jù)，游客消費(fèi)數(shù)據(jù)，游客熱點(diǎn)軌跡數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)深度融合分析，挖掘朔州旅游經(jīng)濟(jì)過(guò)往脈絡(luò)走向，尋找旅游特色亮點(diǎn)，為當(dāng)?shù)厝蚵糜伟l(fā)展提供數(shù)據(jù)化手段支撐。

朔州旅游誠(chéng)信建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期公布旅游企業(yè)的基本信息、經(jīng)營(yíng)信息、良好信息和旅游產(chǎn)品信息，公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，凸顯正面宣傳引導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)反面懲戒約束，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)行綜合治理，增強(qiáng)信用市場(chǎng)的透明度。

朔州旅游營(yíng)銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)：平臺(tái)聚焦旅游消費(fèi)領(lǐng)域，平臺(tái)通過(guò)定向信息采集、處理匹配、數(shù)據(jù)交互、分析挖掘、標(biāo)簽鑒定等技術(shù)，深度分析出用戶的喜好與購(gòu)買習(xí)慣，為實(shí)施旅游精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化營(yíng)銷、精心化服務(wù)提供“大數(shù)據(jù)”支撐，推進(jìn)全域旅游的縱深發(fā)展。

此外，每個(gè)平臺(tái)都設(shè)計(jì)了1-5個(gè)子應(yīng)用，涉及朔州全域旅游的細(xì)化旅游指標(biāo)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比、營(yíng)銷服務(wù)方案規(guī)劃、預(yù)測(cè)決策、產(chǎn)品考察、信用查詢、行業(yè)監(jiān)管等各個(gè)方面，全方位激活大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用創(chuàng)新能力，點(diǎn)亮朔州市全域旅游“新地標(biāo)”。

旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)成提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

在2017年山西省旅游工作會(huì)議上，山西省旅游發(fā)展委員會(huì)主任盛佃清重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了今年將堅(jiān)持以“旅游 ”為主要抓手，大力推動(dòng)全域旅游發(fā)展的重要性。朔州市旅游資源相對(duì)豐富，邊塞文化、長(zhǎng)城文化、古堡文化、生態(tài)文化與工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、生態(tài)旅游種類眾多，結(jié)合應(yīng)縣木塔、右玉精神、安太堡露天煤礦、峙峪獵馬人、廣武明長(zhǎng)城、金沙灘古戰(zhàn)場(chǎng) “六張旅游名片”，對(duì)潛在的旅游消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的吸引力。但是，由于朔州市大部分旅游資源投資不足，使得旅游市場(chǎng)一直處于資源品級(jí)較高，而旅游品牌知名度不高的尷尬境地。此外，隨著跨省交通狀況越來(lái)越好，朔州市還要面對(duì)河北省境內(nèi)的旅游城市、內(nèi)蒙古旅游城市以及游客平均消費(fèi)能力較高的京津旅游客源市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。不得不承認(rèn)，旅游業(yè)發(fā)展除了依賴獨(dú)有資源，早已邁入大數(shù)據(jù)應(yīng)用和口碑競(jìng)爭(zhēng)階段，大數(shù)據(jù)即是出路，口碑即是競(jìng)爭(zhēng)力。朔州全域旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信息和游客點(diǎn)評(píng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，從消費(fèi)真實(shí)感受和大數(shù)據(jù)分析視角快速切中行業(yè)痛點(diǎn)，滿足景區(qū)“口碑提升”、“輿情應(yīng)對(duì)”、“提升管理”、“競(jìng)品分析”等多項(xiàng)需求，為管理者、企業(yè)主和消費(fèi)者做專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、智慧化服務(wù)，加快推進(jìn)朔州市從景點(diǎn)旅游向全域旅游的轉(zhuǎn)變。對(duì)于政府，全域旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以匯聚海量旅游數(shù)據(jù)資源，并將有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，彌補(bǔ)數(shù)據(jù)分析的局限性，助力各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理決策人員方便、直觀、形象地進(jìn)行各種數(shù)據(jù)利用，從而使政府決策的科學(xué)化、人性化、智能化管理走上一個(gè)新臺(tái)階。朔州相關(guān)各委辦局業(yè)務(wù)單位、旅游相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間可以通過(guò)大數(shù)據(jù)中心交換數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的延伸；朔州旅游行政管理部門可以通過(guò)游客數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、旅游營(yíng)銷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，為旅游決策提供可靠的依據(jù)和支撐，加強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高效益。

旅游大數(shù)據(jù)是旅游和大數(shù)據(jù)兩個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的集合，在朔州發(fā)展旅游大數(shù)據(jù)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。九次方大數(shù)據(jù)以平臺(tái)為依托，以技術(shù)為手段，把利用大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一招，構(gòu)建全域旅游新生態(tài)，助力朔州市以“而今邁步從頭越”的氣魄解決當(dāng)下旅游問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)朔州市全域旅游產(chǎn)業(yè)騰飛。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游業(yè)信息化建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有著迫切的需求。從當(dāng)前消費(fèi)者的需求來(lái)看，旅游者希望通過(guò)一個(gè)窗口獲取旅游過(guò)程中所涉及的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等各種服務(wù)，這種一站式的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)提供綜合性服務(wù)，這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而這種綜合性服務(wù)必須依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。

利用信息化手段提高營(yíng)銷和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務(wù)，是當(dāng)前旅游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的出路；從內(nèi)部來(lái)看，旅游企業(yè)需要建立起暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進(jìn)行分類處理，這樣才能提高運(yùn)營(yíng)的效率；對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等）的信息資源進(jìn)行有效整合、銜接、共享，才能更及時(shí)、便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務(wù)，才能形成規(guī)模化優(yōu)勢(shì)。因此，旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)支撐，才能使信息及時(shí)、快速地傳輸，才能為旅游者提供滿意的綜合化服務(wù)。

旅游業(yè)通過(guò)與信息化的融合，旅游信息傳遞和流通成為溝通旅游者、旅游資源供給者和旅游代理商的重要方式。旅游網(wǎng)站由向游客提供簡(jiǎn)單的旅游景點(diǎn)介紹、信息查詢、在線訂票訂房服務(wù)提升到能提供個(gè)性化旅游產(chǎn)品、輔助自助旅游服務(wù)等諸多智能服務(wù)上。例如，旅行社的咨詢服務(wù)功能將被互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)查詢功能所替代。移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流，從而在真正意義上實(shí)現(xiàn)全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。