◆泰 安/ 文

先講一個(gè)真實(shí)的故事。

美國智庫機(jī)構(gòu)博德公司曾受哥倫比亞政府委托，研究哥倫比亞的皮革業(yè)如何擴(kuò)大對(duì)美出口。研究人員采訪了美國兩千多家零售商以及來自全球的皮包消費(fèi)者，建立了復(fù)雜的分析模型，最終得出的結(jié)果簡單明了：哥倫比亞的皮包定價(jià)太高，質(zhì)量太低。

為了能夠提出具體的改進(jìn)建議，研究人員到哥倫比亞的皮革制造商那邊了解質(zhì)低價(jià)高的原因所在。他們的回答是：“這不是我們的過錯(cuò)。”他們說這都怨那些向他們供貨的鞣皮廠。但哥倫比亞政府在保護(hù)這些鞣皮廠，對(duì)進(jìn)口皮革征收15%關(guān)稅，從而使阿根廷向哥倫比亞出口的皮革變得太貴，難以與國內(nèi)廠商競爭。

再去哥倫比亞農(nóng)村詢問那些鞣皮廠的主人。這些鞣皮廠采用劣質(zhì)化學(xué)制劑，造成了附近土壤和水的污染。廠主們解釋說：“這不是我們的過錯(cuò)，這都怨那些屠宰場。他們向我們提供的生牛皮太次了，因?yàn)樗麄円恍南攵噘u些牛肉，既省勁又可以多賺錢。他們把牛皮弄破了也不在乎。”

轉(zhuǎn)到南美草原上詢問屠宰場的趕牛工、屠宰工和揮動(dòng)著秒表的管理員，他們的回答仍然是那句話：“這不是我們的過錯(cuò)，這都怨那些牧場主。你們知道嗎，他們?yōu)榱朔乐鼓切┯螕絷?duì)偷牛，就往牛身上打了太多的烙印。”烙印多，皮就損毀了。

最后研究人員奔赴遙遠(yuǎn)的牧場。牧場主用濃重的地方口音嘟囔著：“這不是我們的過錯(cuò)，這都怨牛不好?！彼麄兘忉尩溃@些牛太蠢了，為了驅(qū)趕叮在它們身上的虻蠅和撓癢，老往鐵絲網(wǎng)上蹭，把皮都蹭破了。

蠢牛是不會(huì)說話的，這場歷時(shí)多時(shí)、地跨南北美的調(diào)查只好到此結(jié)束。研究人員無奈地在他們的報(bào)告上注明，哥倫比亞的皮包難以打進(jìn)美國市場，原來是他們的牛太蠢了。

上面的故事看似笑話，卻給我們提出了一個(gè)嚴(yán)肅的問題：一個(gè)國家的繁榮發(fā)展要依靠質(zhì)量，但質(zhì)量的提升要面臨太多的問題。道理上，人人都應(yīng)該對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)；但實(shí)際上，人人都可以不對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)——這樣的制度和環(huán)境下，質(zhì)量能提升嗎？發(fā)展可預(yù)期嗎？

可以說，質(zhì)量提升的關(guān)鍵不在于使用多么時(shí)髦的技能、方法，更重要的是設(shè)計(jì)好一種制度、建立好一種文化，使得每個(gè)人都能踏踏實(shí)實(shí)地盡到自己的責(zé)任。將手邊的工作做好，質(zhì)量提升也就在其中了。