? 本刊記者 張進(jìn)雅

當(dāng)記者走進(jìn)北京市海淀區(qū)學(xué)院路二里莊優(yōu)護(hù)萬(wàn)家養(yǎng)老照料中心的時(shí)候，電梯上上下下的有些忙碌和擁擠，這里的老年人要到3樓參加每周一次的讀書會(huì)。

“每天都非常充實(shí)，特別好！”已經(jīng)入住半年多的王阿姨滿臉笑容地告訴等候電梯的我們，活力長(zhǎng)者的美好生活近在咫尺。

這里是優(yōu)護(hù)萬(wàn)家健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“優(yōu)護(hù)萬(wàn)家”）打造的社區(qū)嵌入式小微醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)——優(yōu)護(hù)萬(wàn)家二里莊項(xiàng)目。該項(xiàng)目于2017年6月開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，目前入住率近80%，入住的長(zhǎng)者都是半自理的老年人，平均年齡達(dá)到了83歲。

社區(qū)嵌入式小微醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式是優(yōu)護(hù)萬(wàn)家立足國(guó)內(nèi)養(yǎng)老市場(chǎng)的引擎。

做本土化的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

健康是我們每一個(gè)人的生存根本和畢生的追求，在當(dāng)今老齡化日益加劇的情況下，如何去維系一顆健美的心靈和健康的體魄是擺在我們面前需積極應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

資料顯示，老齡群體普遍呈現(xiàn)的身體機(jī)能衰退、多種慢病并存的狀態(tài)，使得老齡群體對(duì)生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神文化等服務(wù)的需求日益凸顯。

優(yōu)護(hù)萬(wàn)家創(chuàng)始人兼CEO的段萱女士具有十幾年的醫(yī)療從業(yè)背景及醫(yī)院創(chuàng)辦運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。她深切地體會(huì)到醫(yī)療對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)意味著保障、意味著放心、意味著生命的延長(zhǎng)和存活質(zhì)量。

“樹(shù)高千尺葉落歸根。中國(guó)的老年人不愿離開(kāi)家、離開(kāi)社區(qū)，對(duì)生活了幾十年的社區(qū)環(huán)境有著深深的依賴和眷戀?！倍屋婧苁歉锌?。

她堅(jiān)持將專業(yè)護(hù)理作為優(yōu)護(hù)萬(wàn)家的服務(wù)特色，用實(shí)際行動(dòng)踐行符合中國(guó)國(guó)情的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”。

社區(qū)、居家和機(jī)構(gòu)三位一體

優(yōu)護(hù)萬(wàn)家前身為優(yōu)護(hù)萬(wàn)家（北京）養(yǎng)老服務(wù)有限公司，是一家以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為業(yè)務(wù)核心，擁有十余年專業(yè)醫(yī)療護(hù)理及特色養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，面向國(guó)內(nèi)外健康生活全領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)投資、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的中外合資企業(yè)。

2017年段萱帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)通過(guò)大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和模式探討，發(fā)現(xiàn)超過(guò)90%的老年人需要在社區(qū)范圍內(nèi)解決養(yǎng)老問(wèn)題，認(rèn)為養(yǎng)老應(yīng)將社區(qū)、居家和機(jī)構(gòu)三位一體有機(jī)結(jié)合?；诖耍瑑?yōu)護(hù)萬(wàn)家提出了“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合連鎖型社區(qū)嵌入式小微機(jī)構(gòu)”的概念——最終落地后便形成了“優(yōu)護(hù)萬(wàn)家二里莊項(xiàng)目”，一個(gè)真正意義上的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目。

段萱告訴記者：“優(yōu)護(hù)萬(wàn)家二里莊項(xiàng)目深入探索以社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型小微機(jī)構(gòu)為支點(diǎn)輻射周邊社區(qū)居家上門的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式，依托集團(tuán)十余年的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，將‘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)養(yǎng)老照料中心’相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)日間照料、長(zhǎng)期照護(hù)、社區(qū)醫(yī)療、延續(xù)護(hù)理服務(wù)等功能，真正落實(shí)‘社區(qū)、居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐’的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)?！?/p>

麻雀雖小五臟俱全。優(yōu)護(hù)萬(wàn)家團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目改造和運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)上投入了大量的資金和精力。該養(yǎng)老照料中心定位醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，一方面，養(yǎng)老照料中心醫(yī)養(yǎng)功能齊備，設(shè)施完善，擁有一支由老年服務(wù)與管理、社會(huì)工作、臨床護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理等多學(xué)科人員組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為入住機(jī)構(gòu)的老年人提供生活照料、文化娛樂(lè)、營(yíng)養(yǎng)膳食、心理慰藉等綜合照護(hù)服務(wù)。另一方面，與養(yǎng)老照料中心同處一棟樓內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，在承擔(dān)常規(guī)的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)外，還負(fù)責(zé)養(yǎng)老照料中心的基礎(chǔ)醫(yī)療保障、康復(fù)等服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)站引入的中醫(yī)知名專家及周邊醫(yī)院合作項(xiàng)目，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供居家上門的康復(fù)、延續(xù)性護(hù)理、遠(yuǎn)程會(huì)診、綠色轉(zhuǎn)診通道等相關(guān)服務(wù)。

段萱介紹了服務(wù)模式：優(yōu)護(hù)萬(wàn)家以小微機(jī)構(gòu)作為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型居家服務(wù)的實(shí)施平臺(tái)，開(kāi)展“醫(yī)、護(hù)、康、養(yǎng)”四位一體的健康管理模式，形成一種新型的居家養(yǎng)老服務(wù)供給方式。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，來(lái)確保服務(wù)人員掌握統(tǒng)一的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作規(guī)范及專業(yè)的服務(wù)技能。就是為居家老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，采取雙向服務(wù)的方式，建立具有優(yōu)護(hù)萬(wàn)家特色的居家服務(wù)體系，即醫(yī)療護(hù)理家庭化、日常照料專業(yè)化（由護(hù)士、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合照護(hù)師執(zhí)行），進(jìn)而形成具有一定專業(yè)度的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合居家服務(wù)。

今年上半年，海淀區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)戴彬彬，北京市民政局黨委書記、局長(zhǎng)李萬(wàn)鈞等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相繼考察二里莊項(xiàng)目后，均給予了高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)。

九月份，全國(guó)老齡辦副主任吳玉韶在對(duì)優(yōu)護(hù)萬(wàn)家調(diào)研時(shí)指出，養(yǎng)老是一項(xiàng)專業(yè)的社會(huì)服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)需要為老年人提供真正的服務(wù)項(xiàng)目，而不是將老年人所有的需求都統(tǒng)稱為養(yǎng)老服務(wù)，由衰老和衰退所引起的服務(wù)項(xiàng)目才可以稱為養(yǎng)老服務(wù)。優(yōu)護(hù)萬(wàn)家做的是真正的養(yǎng)老服務(wù)、真正的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。

記者了解到，寧波優(yōu)護(hù)萬(wàn)家養(yǎng)老照料中心已在9月份進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，不久將帶著優(yōu)護(hù)萬(wàn)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系為寧波的老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

既要專業(yè)又要情懷

段萱告訴記者，之所以起名為“優(yōu)護(hù)萬(wàn)家”，是想把優(yōu)等的人才、優(yōu)護(hù)的技能及優(yōu)佳的服務(wù)帶入到千家萬(wàn)戶。她是一個(gè)對(duì)自我要求非常高的人，她非常崇尚“品質(zhì)源于細(xì)節(jié)”。

小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

段萱認(rèn)為，細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)”問(wèn)題了，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。細(xì)節(jié)需要細(xì)心，但是，真正把“細(xì)節(jié)”提升到“決定成敗”的層面上，只憑細(xì)心就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對(duì)人的尊重上，有人文關(guān)懷，才能真正有細(xì)節(jié)。所以，品牌不僅需要品質(zhì)，更需要將品質(zhì)延伸與融入到每一位顧客心中！

優(yōu)護(hù)萬(wàn)家團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)，養(yǎng)老絕不是簡(jiǎn)單地購(gòu)買服務(wù)，而是需要賦予老年人真誠(chéng)的愛(ài)和關(guān)懷。老人們不喜歡沒(méi)有自主、失去尊嚴(yán)的照料，所以養(yǎng)老服務(wù)人員需要和老年人有更多互動(dòng)，更悉心呵護(hù)，讓老年人在愛(ài)的包圍下心情舒暢，這也讓“養(yǎng)老”和“醫(yī)療”有所不同。優(yōu)護(hù)萬(wàn)家培訓(xùn)照護(hù)師都要從學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《三字經(jīng)》開(kāi)始，從中國(guó)傳統(tǒng)文化教育中感知孝道，在服務(wù)中遵循孝道。

優(yōu)護(hù)萬(wàn)家在總結(jié)提煉運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，成立了教育人才培訓(xùn)中心，將多年的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)整理成培訓(xùn)教材，一方面與德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院在中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下共同舉辦“老齡產(chǎn)業(yè)學(xué)院”，完成教育部直屬的“三年制”大專學(xué)歷教育，實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)人才的輸出；另一方面，與中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)醫(yī)療健康委員會(huì)聯(lián)合發(fā)起“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合人才培訓(xùn)項(xiàng)目”，陸續(xù)開(kāi)展“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合照護(hù)師、運(yùn)營(yíng)管理師、評(píng)估師以及養(yǎng)老護(hù)理員”等養(yǎng)老從業(yè)人員專業(yè)資格培訓(xùn)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輸送當(dāng)下普遍缺乏的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。

目前，優(yōu)護(hù)萬(wàn)家進(jìn)行了“活力長(zhǎng)者健康生活、醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、教育培訓(xùn)人才服務(wù)”三大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)版塊的戰(zhàn)略布局，從而實(shí)現(xiàn)供需資源的有效對(duì)接及醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的無(wú)限延伸。

當(dāng)談到優(yōu)護(hù)萬(wàn)家的未來(lái)規(guī)劃時(shí)，段萱坦言，優(yōu)護(hù)萬(wàn)家通過(guò)不斷整合優(yōu)渥的資源，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，為健康養(yǎng)老企業(yè)提供各種支持與幫助的同時(shí)，把優(yōu)質(zhì)的健康生活方式及服務(wù)帶入千家萬(wàn)戶，做健康生命的守護(hù)者，做健康觀念的傳播者，做健康服務(wù)的踐行者！