(安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院 安徽 蕪湖 241000)
旅游管理專業(yè)酒店方向校企合作教育實訓(xùn)基地建設(shè)研究
——以安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院為例
王海洋張明明
(安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院安徽蕪湖241000)
校企合作是學(xué)校、學(xué)生同社會企業(yè)聯(lián)系的重要紐帶,是學(xué)校幫助學(xué)生了解所學(xué)專業(yè),分析職業(yè)規(guī)劃的重要渠道;是社會企業(yè)吸納高效率人才、培養(yǎng)中高層管理人員的重要渠道。本文以皖江學(xué)院旅游管理專業(yè)酒店方向校企合作教育實訓(xùn)基地建設(shè)為例,闡述了基地建設(shè)的目的、內(nèi)容、成果、特色及經(jīng)驗分享,希望對相關(guān)院校完善旅游管理專業(yè)或其他專業(yè)的教學(xué)實訓(xùn)實習(xí)體系有一定的參考建議。
旅游管理專業(yè);酒店方向;校企合作;教育實訓(xùn)基地
《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》以下簡稱《決定》明確指出:加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè),深化產(chǎn)教融合校企合作,培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技能型人才[1]。職業(yè)教育類院校在深化改革的同時,國內(nèi)的本科院校也在謀劃著轉(zhuǎn)型與改革?,F(xiàn)在,很多本科院校都要面臨著轉(zhuǎn)型,即轉(zhuǎn)型成應(yīng)用技術(shù)型大學(xué),比較注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐應(yīng)用能力[2]。安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院雖屬于三本類普通院校,但是學(xué)院以培養(yǎng)“明明德、厚基礎(chǔ)、強(qiáng)技能”的應(yīng)用技術(shù)型人才為目標(biāo),旨在為學(xué)生奠定良好職業(yè)思維,幫助學(xué)生構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃。
學(xué)院希望通過實訓(xùn)教學(xué),著力培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店經(jīng)營管理的能力和酒店各部門實踐操作的技能,將課堂理論教學(xué)和實踐教學(xué)融為一體,為專業(yè)實習(xí)奠定扎實的基礎(chǔ)。讓學(xué)生充分了解酒店的發(fā)展動態(tài),掌握酒店經(jīng)營管理的最新知識和技能,熟悉酒店業(yè)務(wù)的操作流程,促進(jìn)學(xué)生組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、個性化服務(wù)水平等的提高。通過豐富管理理論和扎實操作技能,使學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,能夠盡快適應(yīng)工作崗位需要,成為合格的酒店經(jīng)營管理人才。
國外校企合作模式,國外高校非常重視社會企業(yè)這一重要的人才培養(yǎng)實踐教學(xué)平臺,對校企合作促進(jìn)人才培養(yǎng)的探索與實踐開始較早,并形成了一些較為典型的合作培養(yǎng)模式,可以歸納為四類:一是“政產(chǎn)學(xué)”模式。在德國,政府主要通過立法,保證校企合作與人才培養(yǎng)順利實施,學(xué)校和企業(yè)通過建立校企合作關(guān)系,在校企合作中開展人才培養(yǎng),各負(fù)其責(zé),學(xué)校負(fù)責(zé)課堂教學(xué),傳授專業(yè)理論知識,企業(yè)以校外教學(xué)科研實習(xí)基地的形式,負(fù)責(zé)學(xué)生實踐教學(xué)。二是“理論與實踐交替”模式。在美國,新生入校先進(jìn)行半年的理論知識學(xué)習(xí),以后每兩個月交替進(jìn)行在校學(xué)習(xí)與在企實踐,臨近畢業(yè)回校集中學(xué)習(xí)半年,完成畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計。三是“半讀半工”模式。在英國,在學(xué)生的培養(yǎng)過程中,安排學(xué)生在企業(yè)頂崗工作,開展實踐,并且學(xué)生可以獲得工作報酬。四是“工廠”模式。在新加坡,以工廠模式來辦學(xué),給學(xué)生營造一個很真實的工廠生產(chǎn)環(huán)境,在這種逼真的環(huán)境中學(xué)習(xí)知識和技能[3]。
國內(nèi)高校主要是借鑒“理論與實踐交替”模式與“半讀半工”模式,偏向于“半讀半工”模式,皖江學(xué)院旅游管理專業(yè)實施的是“協(xié)作模式”,即按照學(xué)校人才培養(yǎng)方案與目標(biāo),企業(yè)為學(xué)生提供實習(xí)平臺,并幫助學(xué)校完成一定的教學(xué)任務(wù)[4]。大一至大三期間的酒店方向的專業(yè)課實訓(xùn)實踐內(nèi)容是到蕪湖希爾頓逸林酒店進(jìn)行實訓(xùn),大四的畢業(yè)實習(xí)到校企合作的酒店實習(xí),不少同學(xué)選擇了到希爾頓酒店集團(tuán)品牌的酒店(蕪湖希爾頓逸林酒店和北京希爾頓酒店)工作。旅游管理專業(yè)培養(yǎng)具有較扎實的現(xiàn)代旅游管理基本知識、基本理論和基本技能,開闊的視野、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉我國有關(guān)旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī),了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài),能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游行政管理、旅游企業(yè)經(jīng)營管理等工作的德才兼?zhèn)涞膽?yīng)用技術(shù)型專門人才。旅游管理專業(yè)方向課包括兩大類:旅行社方面和酒店管理方面。旅行社方面的專業(yè)課程包括旅游學(xué)概論,旅游英語,導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,導(dǎo)游業(yè)務(wù),旅游地理學(xué),旅游政策與法規(guī),旅游社經(jīng)營管理,旅行社情景英語,旅游市場營銷學(xué),旅游心理學(xué),旅游形象設(shè)計,旅游景區(qū)管理概論,旅游規(guī)劃原理和旅游美學(xué)等課程。酒店管理方面現(xiàn)有專業(yè)課程包括管理學(xué),公共關(guān)系學(xué),現(xiàn)代飯店管理概論,酒店情景英語,前廳與客房管理,餐飲管理,中西餐與酒水知識,旅游管理信息系統(tǒng),酒店財務(wù)管理,旅游企業(yè)人力資源管理,旅游電子商務(wù),旅游禮儀等。學(xué)院為確保學(xué)生實訓(xùn)條件,模擬實訓(xùn)環(huán)境,進(jìn)一步認(rèn)識了解酒店工作,院系領(lǐng)導(dǎo)多次與希爾頓酒店方面進(jìn)行商談、研討,確定實訓(xùn)教育基地建設(shè)方案。
(一)走出去
校企合作人才培養(yǎng)現(xiàn)處于探索階段,學(xué)校在制定相關(guān)人才培養(yǎng)機(jī)制時,缺少對企業(yè)相關(guān)崗位需求的考慮,導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生與企業(yè)相關(guān)崗位需求相脫節(jié)[5].院系領(lǐng)導(dǎo)高度重視校企合作,尤其重視教育實訓(xùn)實習(xí)基地的建設(shè),從2013年蕪湖希爾頓逸林酒店成立以來,旅游管理專業(yè)課教師多次陪同院系領(lǐng)導(dǎo)赴蕪湖希爾頓逸林酒店看望實習(xí)生,并了解學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)情況。旅游管理專業(yè)教研室成員選派專業(yè)課教師前往酒店見習(xí)。皖江學(xué)院—蕪湖希爾頓逸林酒店實訓(xùn)教育基地的建設(shè)嚴(yán)格遵循保障教學(xué)與科研的目標(biāo),不斷完善教學(xué)體系建設(shè),旅游管理專業(yè)的主要酒店方面的專業(yè)課《前廳與客房管理》、《餐飲管理》、《中西餐與酒水知識》、《酒店情景英語》、《酒店財務(wù)管理》等為主體,結(jié)合課程的學(xué)習(xí),到酒店進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)?!肚皬d與客房管理》、《餐飲管理》課程主要實訓(xùn)項目有:前廳預(yù)訂、接待、問訊、禮賓等業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)與管理、中西式鋪床、房間清掃、夜床服務(wù)等?!吨形鞑团c酒水知識》課程主要實訓(xùn)項目有:托盤、中餐酒水服務(wù)、餐巾折花、中餐鋪臺布、各類酒水知識等。
(二)請進(jìn)來
為旅游管理專業(yè)的學(xué)生搭建在酒店實訓(xùn)實踐的平臺,邀請希爾頓酒店負(fù)責(zé)人來旅游管理專業(yè)洽談校企實訓(xùn)教育基地建設(shè)等合作事宜。蕪湖希爾頓酒店在旅游管理專業(yè)課程中的作用成效顯著。
學(xué)院邀請酒店的專業(yè)技術(shù)人員到學(xué)校授課,傳授直接經(jīng)驗。旅游管理專業(yè)教研室成員提倡《前廳與客房管理》和《旅游企業(yè)人力資源管理》等課程部分實訓(xùn)項目邀請酒店總經(jīng)理和部門經(jīng)理來授課,使學(xué)生對酒店的HR有進(jìn)一步深入的了解,主要實訓(xùn)項目有:HR管理模式、日常工作流程等。
(三)校內(nèi)實訓(xùn)中心作用初見成效
為了滿足旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)需要,鍛煉學(xué)生客房服務(wù)的實戰(zhàn)技能,依托2013年省級質(zhì)量工程項目《皖江學(xué)院—蕪湖希爾頓逸林酒店旅游管理專業(yè)實訓(xùn)教育基地建設(shè)》(校企合作),并按學(xué)院要求將秋實園45棟214室改造為客房實訓(xùn)室,進(jìn)行了如下改造,(1)將實訓(xùn)室墻體刷白(包括陽臺);(2)地面鋪設(shè)木地板;(3)需要購置以下客房設(shè)備:①購置兩張床架(規(guī)格為1.2米×1.95米,高度為60厘米高),相配套的席夢思床墊和床頭軟板;②床頭柜1個;③電視柜1組。投入面積約30平方,固定資產(chǎn)總價約3萬元,并于2016年4月投入了使用。
2016年4月份開始,《前廳與客房管理》、《餐飲管理》等課程老師帶領(lǐng)2014級、2015級旅游管理專業(yè)四個班的同學(xué),分8次在新建立的客房實訓(xùn)室進(jìn)行了實訓(xùn)。實訓(xùn)初見成效,同學(xué)們反映實訓(xùn)室能夠進(jìn)一步提升他們的專業(yè)實踐能力。
(一)實訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)逐步完善,并取得明顯成效
積極邀請酒店負(fù)責(zé)人來旅游管理專業(yè)洽談教育實訓(xùn)基地建設(shè)等校企合作相關(guān)事宜。旅游管理專業(yè)部分酒店方向類的課程如《前廳與客房管理》、《餐飲管理》等,老師帶領(lǐng)學(xué)生結(jié)合課程的學(xué)習(xí),到酒店進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué),并請酒店各部門經(jīng)理在酒店給學(xué)生授課。學(xué)院為旅游管理專業(yè)的學(xué)生搭建在酒店實訓(xùn)實踐的平臺,其中旅游管理專業(yè)教研室多次邀請酒店的專業(yè)技術(shù)人員多次到學(xué)校授課,傳授直接經(jīng)驗。
(二)校內(nèi)客房實訓(xùn)中心建設(shè)已完成,并投入使用
目前主要完成了客房實訓(xùn)室建設(shè),2014級旅游管理專業(yè)的《前廳與客房管理》課程投入使用,2014級、2015級旅游管理專業(yè)兩個年級學(xué)生分批次完成了客房相關(guān)知識的實訓(xùn)。
(三)“實訓(xùn)—實習(xí)—就業(yè)”無縫對接,并不斷傳承
學(xué)生通過蕪湖希爾頓逸林酒店的教育實訓(xùn),會為未來的酒店實習(xí)打下牢固的基礎(chǔ),一部分同學(xué)對國際品牌酒店的酒店文化產(chǎn)生敬佩和興趣,被希爾頓酒店集團(tuán)的企業(yè)文化所折服,會讓一部分同學(xué)選擇在蕪湖希爾頓逸林酒店進(jìn)行實習(xí),乃至實習(xí)結(jié)束之后留在酒店工作。從2013年至今,旅游管理專業(yè)的學(xué)生通過在蕪湖希爾頓逸林酒店的實訓(xùn),最終有39位同學(xué)在蕪湖希爾頓逸林酒店實習(xí),有21位同學(xué)曾留在蕪湖希爾頓逸林酒店工作,2010級、2011級、2012級旅游管理專業(yè)畢業(yè)生均有學(xué)生在蕪湖希爾頓逸林酒店工作,并擔(dān)任不同部門的中層管理人員。通過“皖江學(xué)院-蕪湖希爾頓逸林酒店旅游管理專業(yè)實訓(xùn)教育基地建設(shè)”,旅游管理專業(yè)完善了“實訓(xùn)”體系,初步了建立校外實訓(xùn)平臺,拓展了實習(xí)渠道,完善了就業(yè)服務(wù)平臺。
以實訓(xùn)教育基地為依托,擴(kuò)大了校企合作實習(xí)領(lǐng)域。以2016年為例,2016年,旅游管理專業(yè)一共與深圳威斯汀酒店、深圳五洲賓館、三亞喜來登酒店、北京希爾頓酒店、杭州JW萬豪酒店、寧波華僑豪生酒店、蕪湖希爾頓酒店七家酒店達(dá)成了良好的校企合作。
經(jīng)過幾年對于旅游管理專業(yè)酒店實訓(xùn)和實習(xí)工作的探索和建設(shè),旅游管理專業(yè)旅游管理專業(yè)已經(jīng)形成了一個良好的“學(xué)習(xí)(實訓(xùn))-實習(xí)-就業(yè)”的平臺。在與各酒店負(fù)責(zé)人的洽談中,他們分別對旅游管理專業(yè)旅游管理專業(yè)實習(xí)的專業(yè)基礎(chǔ)技能、英語水平、服務(wù)態(tài)度、能力給與了很高的評價。均表示愿意與旅游管理專業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作,達(dá)到互利共贏的良好局面,共同培養(yǎng)更加優(yōu)秀的酒店管理類和服務(wù)類人才。
(四)實訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)逐步完善,并不斷提升
2015年1月,旅游管理專業(yè)選派了兩名專業(yè)老師到蕪湖世茂濱江希爾頓逸林酒店進(jìn)行頂崗實習(xí)。2017年3月,旅游管理專業(yè)選派一名專業(yè)老師前往酒店為期4個月的實踐鍛煉,以豐富專業(yè)實踐經(jīng)驗。同時也安排旅游管理專業(yè)教研室青年教師參加校企學(xué)術(shù)交流會和專題培訓(xùn),如:2015年最佳東方舉辦的校企學(xué)術(shù)交流會、寧波遠(yuǎn)洲酒店集團(tuán)舉辦的2016年旅游管理人才培養(yǎng)暨遠(yuǎn)洲集團(tuán)第三屆校企合作論壇。
總之,我們基本上已經(jīng)建成了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生“三贏”模式的旅游管理專業(yè)實訓(xùn)教育基地。把實訓(xùn)基地建設(shè)成為了應(yīng)用技術(shù)型人才的培養(yǎng)基地和示范性教學(xué)單位,為旅游管理專業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新性、應(yīng)用技術(shù)型人才探索出了一種新課堂教學(xué)模式。
(一)實訓(xùn)與理論教學(xué)一體化、常態(tài)化
實訓(xùn)與教學(xué)相融洽,實踐與理論相結(jié)合,合二為一。從2014年至今,2012級、2013級、2014級、2015級旅游管理專業(yè)每屆學(xué)生都會去酒店進(jìn)行前廳、中西餐廳、客房等地方進(jìn)行實踐和培訓(xùn)。并多次邀請酒店經(jīng)理來校進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué),把實訓(xùn)基地建設(shè)成為培養(yǎng)基地、示范性的教學(xué)單位。
(二)校內(nèi)實訓(xùn)與校外資源整合,優(yōu)勢資源共享,達(dá)到了“三贏”
皖江學(xué)院-蕪湖希爾頓逸林酒店旅游管理專業(yè)實訓(xùn)基地的建設(shè)完成,能夠發(fā)揮優(yōu)勢資源共享,合作互惠的學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生共贏的“三贏”模式,為其他專業(yè)的校企合作提供了示范性作用。
(三)實訓(xùn)基地建設(shè)卓有成效,加強(qiáng)了實訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊
以基地建設(shè)為基礎(chǔ),探索校企合作的新模式,擴(kuò)大了校企合作的領(lǐng)域,鼓勵旅游管理專業(yè)教師到酒店實習(xí)和參加與酒店相關(guān)的全國性的學(xué)術(shù)會議和經(jīng)驗交流會,增長了教學(xué)團(tuán)隊的眼界,提升了教學(xué)團(tuán)隊的整體素質(zhì),大力加強(qiáng)了實訓(xùn)基地教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)。
(四)建立了“實訓(xùn)—實習(xí)—就業(yè)”服務(wù)平臺
皖江學(xué)院-蕪湖希爾頓逸林酒店旅游管理專業(yè)實訓(xùn)基地的建設(shè)完成,使學(xué)生能夠通知在酒店的實訓(xùn),加深對酒店管理的認(rèn)識,進(jìn)而能夠通過實訓(xùn),查缺補(bǔ)漏,在后來的酒店實習(xí)中能夠完善自我,從而對旅游行業(yè)和酒店行業(yè)產(chǎn)生興趣,畢業(yè)之后在實習(xí)酒店或者去其他品牌酒店就業(yè),以希爾頓酒店為例,完成了“實訓(xùn)—實習(xí)—就業(yè)”,為學(xué)生建立了“實訓(xùn)—實習(xí)—就業(yè)”服務(wù)平臺。
(一)引企入校,活躍課堂
邀請酒店職業(yè)經(jīng)理人和部門經(jīng)理來我院執(zhí)教,參與課堂教學(xué),并舉行公開課,一方面活躍了課堂,使學(xué)生對專業(yè)更加認(rèn)可和喜歡;另一方面拓寬師資引進(jìn)渠道,擴(kuò)大兼職教師比例,也讓我們旅游管理專業(yè)自己的老師能夠?qū)W習(xí)到企業(yè)的最新的管理理念以及實操知識。同時也讓學(xué)生學(xué)習(xí)到了希爾頓的人生格言:勤奮、自信和微笑。
(二)“雙師”型教師培養(yǎng)
旅游管理專業(yè)安排專業(yè)教師到酒店頂崗實習(xí)和組織專業(yè)教師赴外地參加品牌酒店組織的經(jīng)驗交流會以及學(xué)術(shù)交流會,進(jìn)一步促進(jìn)了旅游管理專業(yè)“雙師”型教師的培養(yǎng)。使旅游管理專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊逐漸成為了一支理論知識過硬、實踐經(jīng)驗豐富的“雙師型”教師隊伍。
(三)教育實訓(xùn)基地建設(shè)成績斐然,影響擴(kuò)大化
學(xué)生通過實訓(xùn),把理論教學(xué)與實踐相結(jié)合,尤其是突出了旅游管理專業(yè)學(xué)生的“厚基礎(chǔ)、強(qiáng)技能、重應(yīng)用”的實操性。符合了皖江學(xué)院旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案,取得了一些經(jīng)驗,初步探索出了“實訓(xùn)——實習(xí)——就業(yè)”的人才培養(yǎng)模式。
通過與實訓(xùn)基地的合作,管理系旅游管理專業(yè)積累了一些合作經(jīng)驗,還與一些其他國際國內(nèi)品牌酒店建立了合作關(guān)系,如2013年7月份開辟了北京希爾頓酒店和三亞亞龍灣喜來登度假酒店合作單位,2014年7月份開辟了深圳益田威斯汀酒店合作單位,2015年7月份開辟了杭州JW萬豪酒店合作單位,尤其是2016年12月份開辟了上海虹橋喜來登度假酒店和上海悅榕莊酒店合作單位。
除了旅游管理專業(yè)之外,旅游管理專業(yè)2014年、2015年、2016年還開辟了其他專業(yè)的合作單位,例如信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)、物流管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)的實習(xí)基地建設(shè)。尤其是2016年度,旅游管理專業(yè)開展了杭州葫蘆娃科技有限責(zé)任公司,上海迪斯尼樂園,蕪湖方特旅游主題公園,合肥泰盈公司等一些公司合作。2016年12月,旅游管理專業(yè)正在與安徽碧桂園公司,洽談關(guān)于旅游管理專業(yè)物業(yè)管理專業(yè)未來的實習(xí)和就業(yè)事宜。
皖江學(xué)院旅游管理專業(yè)酒店方向校企合作教育實訓(xùn)基地建設(shè)雖然取得了一定的成績,但是由于學(xué)院的硬件條件和軟件條件的客觀現(xiàn)實,基地建設(shè)也存在一些不足,如:1.校內(nèi)實訓(xùn)基地場地太小。目前僅有一間客房實訓(xùn)室,下一步最好再建立一個校內(nèi)餐飲實訓(xùn)室。2.實訓(xùn)中心信息系統(tǒng)的建設(shè)項目內(nèi)容不夠完善。由于經(jīng)費的投入有限,目前實訓(xùn)中心信息系統(tǒng)可以基本滿足部分專業(yè)課程如《餐飲管理》、《前廳與客房管理》、《旅游企業(yè)人力資源管理》、《中西餐與酒水知識》、《酒店情景英語》的實訓(xùn)任務(wù),但是對于部分實訓(xùn)項目如《旅游管理信息系統(tǒng)》,尚需建設(shè)。3.實踐性指導(dǎo)教師仍不足,專業(yè)實踐教師尚需培養(yǎng)。對于存在的不足,后期旅游管理專業(yè)教研室全體同仁會繼續(xù)努力,使旅游管理專業(yè)酒店方向校企合作教育實訓(xùn)基地建設(shè)逐漸完善化。
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本文為安徽省高等學(xué)校2013年省級質(zhì)量工程項目《皖江學(xué)院——蕪湖希爾頓逸林酒店旅游管理專業(yè)實訓(xùn)教育基地建設(shè)》(校企合作),(項目編號2013sjjd063)
王海洋(1983-),男,漢族,山東滕州人,講師,歷史學(xué)碩士,安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院管理系,研究方向旅游文化;張明明(1995-),男,漢族,安徽馬鞍山人,安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院管理系2015級旅游管理專業(yè)2班學(xué)生。