編者按2018年5月11日下午，“圖書(shū)館學(xué)理論與實(shí)踐研討培訓(xùn)班（第三期）”進(jìn)行了一場(chǎng)以“學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐與思考”的專(zhuān)題訪談。作為專(zhuān)題訪談主持人，上海師范大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)蔡迎春與上海交通大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)李芳、清華大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)范愛(ài)紅、沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)王宇三位業(yè)界專(zhuān)家，圍繞圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的學(xué)術(shù)訪談和對(duì)話(huà)交流。本刊對(duì)訪談進(jìn)行了全程記錄整理，今向大家呈現(xiàn)并回放精彩內(nèi)容。

主持人：學(xué)科服務(wù)是在上世紀(jì)90年代從國(guó)外引入中國(guó)的服務(wù)理念，我們今天圍繞著學(xué)科服務(wù)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的實(shí)踐，請(qǐng)到了三位嘉賓，第一位是沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)王宇，第二位是清華大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)范愛(ài)紅，第三位是上海交通大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)李芳。請(qǐng)三位嘉賓上臺(tái)就坐，現(xiàn)在我們進(jìn)入訪談交流環(huán)節(jié)。

一、歷史與現(xiàn)狀

主持人：清華大學(xué)圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)最早建立學(xué)科館員制度的圖書(shū)館之一，據(jù)我們所知，早在1998年就率先試水，建立了學(xué)科館員制度，開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)的嘗試。學(xué)科館員由兼職轉(zhuǎn)為專(zhuān)職，成立了學(xué)科館員組，并擴(kuò)大至專(zhuān)業(yè)分館。今年是清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員制度建立20周年，首先讓我們大家以熱烈的掌聲表示祝賀！

通過(guò)20年的實(shí)踐，清華大學(xué)圖書(shū)館在學(xué)科館員建立方面，已經(jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下面有請(qǐng)范愛(ài)紅館長(zhǎng)介紹一下他們?cè)谶@方面的實(shí)踐和探索。

范愛(ài)紅：各位老師好，非常高興今天有這個(gè)機(jī)會(huì)在上海和大家一起探討學(xué)科服務(wù)工作。1998年清華大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)了學(xué)科館員制度，至今已有20年。當(dāng)時(shí)也沒(méi)想到后來(lái)學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)能夠在國(guó)內(nèi)這么蓬勃發(fā)展，而且長(zhǎng)盛不衰，成為圖書(shū)館界的一個(gè)研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)?；仡欉@20年，一路走來(lái)確實(shí)很不容易。我們1998年在總館設(shè)立學(xué)科館員，分散在各個(gè)部門(mén)，都是兼職的，同時(shí)也在院系聘請(qǐng)了第一批圖情教授與學(xué)科館員對(duì)接。2002年，學(xué)科館員集中起來(lái)，成立了學(xué)科館員組，學(xué)科館員也就由兼職轉(zhuǎn)為了專(zhuān)職。2006年在分館也設(shè)立了學(xué)科館員，聘任了教師顧問(wèn)和學(xué)生顧問(wèn)。教師顧問(wèn)主要從資源建設(shè)和學(xué)科建設(shè)的角度對(duì)學(xué)科服務(wù)提供支持和指導(dǎo)。2007年開(kāi)始面向?qū)W校職能部門(mén)服務(wù)，開(kāi)啟了利用文獻(xiàn)計(jì)量的方法，為學(xué)校提供決策信息支持的服務(wù)方向。2011-2012年，由清華大學(xué)圖書(shū)館牽頭開(kāi)展CALIS三期學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目有力地推動(dòng)了全國(guó)很多高校圖書(shū)館的學(xué)科資源建設(shè)，尤其是包括ESI、JCR、SPSS等一批評(píng)價(jià)分析工具的推廣應(yīng)用，此外也組織了一些學(xué)科服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，比如與華中科大合辦的專(zhuān)利信息服務(wù)培訓(xùn)班。再后來(lái)，學(xué)科服務(wù)不斷拓展，比如嵌入式教學(xué)、學(xué)科情報(bào)分析等等，不一而足，每年都有所推進(jìn)。

我們的學(xué)科服務(wù)主要面向教師和研究生層面開(kāi)展，初衷是架起圖書(shū)館和院系之間溝通的橋梁，建立起通暢的‘需求’與‘保障’渠道，從而促進(jìn)圖書(shū)館資源與服務(wù)的利用。同時(shí)著眼于大學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密?chē)@核心工作，提升圖書(shū)館在大學(xué)的顯示度和影響力，體現(xiàn)價(jià)值。直到目前，我們學(xué)科服務(wù)的目的仍然如此，不忘初心，不斷探索。在服務(wù)過(guò)程中我們也逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的一些特色。學(xué)科館員的工作非常辛苦，但贏得了院系和學(xué)校的認(rèn)可，比如感謝信、用戶(hù)的積極反饋以及后來(lái)一些主動(dòng)上門(mén)的需求等等，都是學(xué)科館員主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)的成果。

主持人：非常感謝范館長(zhǎng)的介紹。我們知道沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)開(kāi)展得也比較早，并且在開(kāi)展過(guò)程中，建立了完善的學(xué)科館員制度，并積累了豐富的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。記得我在6、7年前有機(jī)會(huì)專(zhuān)門(mén)去沈陽(yáng)師大參觀學(xué)習(xí)，王宇館長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就特別給我們介紹了他們是如何圍繞著學(xué)科，通過(guò)不懈的努力和堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，給我留下了很深的印象。下面就有請(qǐng)王宇館長(zhǎng)為大家介紹一下沈陽(yáng)師范大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。

王宇：沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館是一所普通高校的省屬圖書(shū)館，今天能坐在這里跟大家交流學(xué)科服務(wù)，可能是因?yàn)閮蓚€(gè)字“堅(jiān)持”。沈師大圖書(shū)館從2003年開(kāi)始開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作，迄今已15年。我還清晰記得2003年時(shí)我起草了《信息聯(lián)絡(luò)員制度》工作計(jì)劃，2004年這項(xiàng)工作才正式開(kāi)始。當(dāng)時(shí)還不敢叫“學(xué)科館員制度”，因?yàn)檫€不知道要做什么，這個(gè)稱(chēng)謂有些太大了。到現(xiàn)在，一晃15年過(guò)去了，期間我們經(jīng)歷了三個(gè)比較重要的發(fā)展階段。從2003-2006年是我們學(xué)科服務(wù)的破冰之旅、2007-2012年是學(xué)科服務(wù)開(kāi)拓之旅、從2013至今是學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新之旅。

回顧這段歷程，剛開(kāi)始啟程的時(shí)候非常艱辛，我們把當(dāng)時(shí)館里22個(gè)本科以上學(xué)歷的青年館員都召集起來(lái)，叫“信息聯(lián)絡(luò)員”，一人負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)院。先給他們訂立了職責(zé)和考核淘汰制度（末尾淘汰制），然后帶著他們出去考察。第一站就到了清華，一直走到了上海，共走了約10個(gè)學(xué)校，回去才算摸著了門(mén)。到2005年的時(shí)候我館聘第一批學(xué)科館員，這22個(gè)人只剩3個(gè)人，但這三個(gè)人到現(xiàn)在還是王牌學(xué)科館員，從此開(kāi)啟了我館的學(xué)科館員服務(wù)之旅。那時(shí)候摸著石頭過(guò)河，首先要摸清館里的資源情況，每個(gè)人都要上來(lái)講，一個(gè)月講一次。經(jīng)過(guò)大浪淘沙，到2009年的時(shí)候就剩下不到10個(gè)人了，很多人主動(dòng)放棄了，因?yàn)榻?jīng)受不了這種折磨，覺(jué)得寧可去做借還也不干這種活。

到開(kāi)拓之旅的時(shí)候，我們首先建立了周例會(huì)制度和月匯報(bào)制度，周例會(huì)就是每一周學(xué)科館員們要開(kāi)例會(huì)，月匯報(bào)就是每個(gè)月館里的領(lǐng)導(dǎo)班子都要聽(tīng)匯報(bào)。那個(gè)時(shí)候?qū)W科館員們匯報(bào)工作的時(shí)候都是一邊說(shuō)一邊哭，每個(gè)人幾乎都在流眼淚，因?yàn)樗麄兿碌綄W(xué)院去的時(shí)候，老師們都帶著問(wèn)號(hào)，對(duì)我們特別警惕。現(xiàn)在我們的學(xué)科館員們有自信了，能以自己的工作為榮，在工作中品嘗到了快樂(lè)，而且在工作中的收獲很大。這幾年學(xué)科服務(wù)工作常態(tài)化了，不像以前那樣聚焦，但到今天，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容更豐富了，包括下院系走訪，開(kāi)通學(xué)科博客，嘗試嵌入式教學(xué)等。到現(xiàn)在，我們的學(xué)科博客還在堅(jiān)持每個(gè)月有四期更新。

后來(lái)我們把學(xué)科服務(wù)工作分成了三塊，建立了學(xué)科服務(wù)中心、人文素養(yǎng)教育中心和信息素養(yǎng)教育中心。在學(xué)科服務(wù)對(duì)象范圍方面，從原來(lái)僅僅上門(mén)為教師服務(wù)拓展到了面向研究生和本科生服務(wù)，從2008年開(kāi)始為本科生開(kāi)設(shè)《文獻(xiàn)信息檢索》等兩門(mén)通識(shí)選修課，并在研究生和本科生課堂開(kāi)展了嵌入式教學(xué)服務(wù)。近年來(lái)，我們看到985等全國(guó)重點(diǎn)高校都已經(jīng)開(kāi)始做學(xué)科分析報(bào)告，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)又是一個(gè)挑戰(zhàn)，但是我們下了決心要做，現(xiàn)在已經(jīng)有了好幾個(gè)學(xué)科的分析報(bào)告。

主持人：感謝王宇館長(zhǎng)聲情并茂的介紹，我今天是第二次聽(tīng)王館長(zhǎng)的介紹，和第一次相比，又增加了很多新的內(nèi)容。當(dāng)時(shí)在策劃這個(gè)專(zhuān)題訪談的時(shí)候，我第一個(gè)就想到請(qǐng)王宇館長(zhǎng)來(lái)。大家都知道，上海交通大學(xué)的學(xué)科服務(wù)做的非常有特色，在2008年就推出了以IC2創(chuàng)新服務(wù)模式為核心的泛學(xué)科化服務(wù)，主要是服務(wù)于情報(bào)分析、教學(xué)和科研支持等方面，下面就請(qǐng)交大的李芳館長(zhǎng)來(lái)談一談交大學(xué)科服務(wù)的發(fā)展歷史和服務(wù)特色。

李芳：2008年，上海交通大學(xué)圖書(shū)館（下面簡(jiǎn)稱(chēng)上交大館）推出以IC2創(chuàng)新服務(wù)模式為核心的泛學(xué)科化服務(wù)，通過(guò)破冰之旅、深化之舉、普及之略等系列舉措，不斷推進(jìn)面向用戶(hù)的學(xué)科服務(wù)。2012年，上交大館正式提出并形成泛學(xué)科化服務(wù)體系，所有服務(wù)學(xué)科化，學(xué)科服務(wù)泛在化，以學(xué)科為主線全面組織、整合、優(yōu)化圖書(shū)館各項(xiàng)資源與服務(wù)，主動(dòng)將資源與服務(wù)推送給師生，滿(mǎn)足不同層次服務(wù)對(duì)象需求，全面支持學(xué)校教、學(xué)、研的整個(gè)過(guò)程。其中，用于展現(xiàn)全校、學(xué)院、學(xué)者個(gè)人學(xué)術(shù)產(chǎn)出的重要平臺(tái)——機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)初步構(gòu)建完成，已作為學(xué)校年度考核數(shù)據(jù)的主要來(lái)源?！蹲寣W(xué)科服務(wù)成為管理與決策的智囊》榮獲上海交通大學(xué)綜合改革十佳案例。當(dāng)前，學(xué)科服務(wù)主要聚焦在情報(bào)分析、教學(xué)與學(xué)習(xí)支持、學(xué)科與研究支持、創(chuàng)新支持四個(gè)方面。

一是情報(bào)分析服務(wù)方面。上交大館積極推動(dòng)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品化進(jìn)程，目前已經(jīng)初步搭建起情報(bào)分析服務(wù)產(chǎn)品體系的框架，主要包括競(jìng)爭(zhēng)力分析、領(lǐng)域態(tài)勢(shì)分析和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)三部分。

（1）競(jìng)爭(zhēng)力分析服務(wù)主要涵蓋輔助人才評(píng)估、學(xué)科評(píng)估、學(xué)校發(fā)文競(jìng)爭(zhēng)力分析等方面。其中，輔助人才評(píng)估服務(wù)是我館持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的情報(bào)服務(wù)，自2013年至今，圍繞人才強(qiáng)校主戰(zhàn)略，以多元評(píng)價(jià)思想為核心，為校人力資源處的高層次人才引進(jìn)提供支持，至今已評(píng)估600余人次；2018年，為上海市高峰高原學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行第一階段引進(jìn)人員成效分析，為環(huán)境學(xué)院挖掘?qū)?yīng)學(xué)科青年千人入圍基準(zhǔn)條件。

（2）領(lǐng)域態(tài)勢(shì)分析輔助科研人員和決策者總體把握某個(gè)具體專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀或研究態(tài)勢(shì)，為判斷該領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)提供有力的幫助。此類(lèi)服務(wù)，除了需要對(duì)領(lǐng)域各類(lèi)成果的形式特征，如研究產(chǎn)出規(guī)模、研究年限分布、研究機(jī)構(gòu)、主要研究者、研究生命周期等進(jìn)行分析外，更重要的是需要對(duì)領(lǐng)域的研究主題、研究熱點(diǎn)、領(lǐng)域分支等主題特征進(jìn)行挖據(jù)和分析。

（3）在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)方面，上海交通大學(xué)是上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范單位建設(shè)的優(yōu)秀單位（2015年，圖書(shū)館/情報(bào)所是主要建設(shè)力量），已通過(guò)WIPO科學(xué)與技術(shù)創(chuàng)新支持中心審批（2018年）；上交大館獲批2017年全國(guó)專(zhuān)利文獻(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授權(quán)），正在成立上海交通大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心并申請(qǐng)獲得（教育部）國(guó)家高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心資質(zhì)。

二是信息素養(yǎng)教育方面。交大館目前的用戶(hù)信息素養(yǎng)教育劃歸“教學(xué)與學(xué)習(xí)支持”，是學(xué)習(xí)與研究支持部的業(yè)務(wù)條線之一。名稱(chēng)的更改意味著該方向的內(nèi)涵得以充實(shí)、外延得以擴(kuò)展。自2017年起，交大館信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)定位于“緊密?chē)@學(xué)在交大，深度支持教學(xué)與學(xué)習(xí)”，即要立足學(xué)校“學(xué)在交大”的要求，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，開(kāi)展分層分類(lèi)的服務(wù)。

在課程教學(xué)方面，目前有5門(mén)學(xué)分課程、近20門(mén)嵌入式教學(xué)課程；在常規(guī)培訓(xùn)方面，每年推出滾動(dòng)培訓(xùn)、新生培訓(xùn)、院系專(zhuān)題講座、信息專(zhuān)員培訓(xùn)、專(zhuān)利系列培訓(xùn)等，年均近200場(chǎng)。近兩年，因新增英文教學(xué)的需求，2017年我們積極開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)，嵌入學(xué)院英文課程5門(mén)。

此外，在信息素養(yǎng)教育新范式和新平臺(tái)上，交大館也開(kāi)展了相應(yīng)的嘗試，比如：智慧泛在課堂，在電子教參服務(wù)的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)課下學(xué)習(xí)、課上討論的教學(xué)模式，將教學(xué)參考資源主動(dòng)推送至課堂，給師生創(chuàng)造協(xié)同互動(dòng)和學(xué)習(xí)的知識(shí)環(huán)境。還有“思源悅讀”APP應(yīng)用，支持泛在閱讀和群組學(xué)習(xí)。

后續(xù)將在信息素養(yǎng)課程內(nèi)容優(yōu)化、微課程建設(shè)、線上自主學(xué)習(xí)、國(guó)際化教學(xué)等方面繼續(xù)努力。

三是科學(xué)研究支持方面。緊跟學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，全面支撐學(xué)校的教學(xué)與研究，深層次滿(mǎn)足院系學(xué)科發(fā)展需求。當(dāng)前工作聚焦在院為實(shí)體支持、智庫(kù)服務(wù)、學(xué)科評(píng)估與專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、院系聯(lián)絡(luò)、資源建設(shè)與揭示等方面。

（1）院為實(shí)體拜訪與服務(wù)：上海交通大學(xué)“院為實(shí)體”將政策制定的權(quán)利下放至學(xué)院。學(xué)科團(tuán)隊(duì)基于這一變化，構(gòu)建支持管理與決策的學(xué)科服務(wù)。館領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全面調(diào)研走訪“院為實(shí)體”學(xué)院，獲取實(shí)際需求，提供精準(zhǔn)的定制服務(wù)。

（2）智庫(kù)服務(wù)：持續(xù)推進(jìn)與船舶與海洋裝備戰(zhàn)略研究院、城市科學(xué)研究院的智庫(kù)服務(wù)工作，為研究院認(rèn)識(shí)國(guó)家政策、緊跟專(zhuān)業(yè)研究前沿、發(fā)現(xiàn)和積累專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人才提供支撐和保障。

（3）學(xué)科評(píng)估與專(zhuān)業(yè)認(rèn)證：為學(xué)院學(xué)科評(píng)估和專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提供指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)分析，并構(gòu)建多層次多維度的深度分析，助力學(xué)院學(xué)科發(fā)展。

（4）院系聯(lián)絡(luò)：通過(guò)拜訪教授、信息專(zhuān)員等系列活動(dòng)，進(jìn)一步獲取一線需求，提供學(xué)科資源、科學(xué)研究、教學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新支撐等方面的服務(wù)。截至目前，共拜訪教授744人次，培養(yǎng)信息專(zhuān)員1462人次。

（5）資源建設(shè)與揭示：通過(guò)院系書(shū)展、圖書(shū)薦購(gòu)、零星薦購(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)試用等多種形式向師生推薦資源，同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)到館后的自動(dòng)反饋，提升讀者薦購(gòu)體驗(yàn)。并通過(guò)微信群、公眾平臺(tái)等多種方式進(jìn)行資源的揭示和推廣。

四是創(chuàng)新支持服務(wù)方面。上交大館走訪關(guān)注創(chuàng)新實(shí)踐的校內(nèi)單位、校外企業(yè)，建立合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制；依托創(chuàng)客空間引進(jìn)并開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)新研討會(huì)等活動(dòng)，激發(fā)校園創(chuàng)新創(chuàng)意；積極支持創(chuàng)新實(shí)踐課程、各類(lèi)競(jìng)賽，提升學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、知識(shí)探究的能力。

二、人才隊(duì)伍

主持人：三位館長(zhǎng)的介紹中都不約而同地提到了一個(gè)詞“破冰之旅”，可見(jiàn)在國(guó)內(nèi)的教育體制下，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)和學(xué)科館員制度的建立確實(shí)非常不容易。如果沒(méi)有我們的館員，這些服務(wù)應(yīng)該很難開(kāi)展，那么我們各館在學(xué)科館員的人才隊(duì)伍建設(shè)方面，有些什么樣的經(jīng)驗(yàn)可以給大家介紹呢？

在做訪談之前，我對(duì)學(xué)科館員隊(duì)伍情況也進(jìn)行了先期的了解，上海交通大學(xué)圖書(shū)館可能是所有高校里，在學(xué)科服務(wù)中投入專(zhuān)業(yè)館員最多的圖書(shū)館。下面我們先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)交大是如何依靠館員開(kāi)展服務(wù)，以及在館員素質(zhì)提高方面有些什么樣的舉措。

李芳：上交大館學(xué)習(xí)與研究支持部共有46位館員，主任1位，副主任4位，分管教學(xué)與學(xué)習(xí)支持、學(xué)科與研究支持、情報(bào)分析支持、創(chuàng)新服務(wù)支持，同時(shí)部門(mén)內(nèi)設(shè)有12個(gè)學(xué)科團(tuán)隊(duì)，面向院系和職能部處開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。館員學(xué)歷大部分為碩士研究生以上，關(guān)于學(xué)科背景，有些為專(zhuān)業(yè)背景，有些為圖書(shū)館學(xué)背景。

館員素質(zhì)提高方面，目前上交大館由行政管理與合作部統(tǒng)一發(fā)布全館的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)通知，由各部門(mén)上報(bào)培訓(xùn)安排。學(xué)習(xí)與研究支持部根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)、提升工作效率、熟練工具使用、提高授課能力、提升溝通交流等方面進(jìn)行內(nèi)容上報(bào)，如查證查引培訓(xùn)、人才評(píng)估工作規(guī)范、國(guó)際化授課技巧、交流與溝通等。授課老師除本館外，也會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜仪皝?lái)分享。

主持人：從人力投入上來(lái)講，清華大學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)職的學(xué)科館員人數(shù)也不少，我們請(qǐng)范館長(zhǎng)談一談他們館在如何提高學(xué)科館員素質(zhì)，如何與其他館員配合共同開(kāi)展學(xué)科服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

范愛(ài)紅：我先來(lái)介紹我們館學(xué)科館員隊(duì)伍和人力組織的現(xiàn)狀。學(xué)科服務(wù)沒(méi)有固定模式，看什么樣的模式更適合館情。

目前我們學(xué)科服務(wù)的一大瓶頸是人少，總分館加起來(lái)共有18名學(xué)科館員，其中有幾名由部主任兼任。相對(duì)于所服務(wù)的本校師生數(shù)量來(lái)說(shuō)，學(xué)科館員人數(shù)明顯不足。2016年聘崗以后，學(xué)科館員的崗位職責(zé)相對(duì)更專(zhuān)一，查新檢索和情報(bào)分析都另外成立了專(zhuān)門(mén)的組。如果有情報(bào)分析的需求，交給情報(bào)分析組來(lái)做，但相關(guān)學(xué)科的學(xué)科館員也要參與。查新和查收查引因?yàn)樾枨罅刻貏e大，又是被動(dòng)服務(wù)，也單獨(dú)分出去，以免相互沖擊干擾。此前，我們也嘗試過(guò)把所有這些服務(wù)內(nèi)容都放在一起的比較寬泛的學(xué)科團(tuán)隊(duì)模式，就像上海交通大學(xué)這樣。當(dāng)時(shí)也是為了緩解人力不足并想拓展館員業(yè)務(wù)面，就把人都合起來(lái)。這兩種模式各有利弊。合在一起久了，感覺(jué)不是所有人都適合做學(xué)科館員。學(xué)科服務(wù)需要主動(dòng)性，經(jīng)常跟人打交道，哪怕是熱臉貼冷屁股也要堅(jiān)持。有些館員工作也很敬業(yè)，但可能更適合被動(dòng)地埋頭干活兒。

關(guān)于學(xué)科館員的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，全館本來(lái)就有常規(guī)的館員培訓(xùn)機(jī)制，包括新館員入館后的輪崗培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流。學(xué)科館員由于對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的要求比較高，所以我們會(huì)盡可能多提供各種交流培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也包括請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商來(lái)館介紹各種產(chǎn)品使用等。平時(shí)非常鼓勵(lì)學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，從學(xué)術(shù)論文的發(fā)表以及申請(qǐng)各種項(xiàng)目的情況來(lái)看，學(xué)科館員在全館也是領(lǐng)先的。

除了這些支持以外，我認(rèn)為學(xué)科館員要想真正成長(zhǎng)起來(lái)，在實(shí)踐中摸爬滾打也是必不可少的。只有經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，才能逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也才能真正了解用戶(hù)的需求以及如何與用戶(hù)溝通。

主持人：沒(méi)錯(cuò)，服務(wù)實(shí)踐本身的確是我們學(xué)科館員素質(zhì)提高的最好學(xué)習(xí)過(guò)程。沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)也具有很高的素質(zhì)，我們請(qǐng)王館長(zhǎng)談一談如何打造出這樣一支高品質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

王宇：和清華及上交大圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)相比，我們這支隊(duì)伍的初始學(xué)歷情況不算高。從最開(kāi)始的22人，到現(xiàn)在有6+1+1人，專(zhuān)職的學(xué)科館員有6個(gè)，還有2個(gè)只承擔(dān)部分工作。這是一個(gè)無(wú)奈的狀態(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在我們館不斷在減員，而且隨著業(yè)務(wù)的延伸，如嵌入式、雙創(chuàng)、微創(chuàng)等，我們部門(mén)的結(jié)構(gòu)不斷在調(diào)整，對(duì)學(xué)科服務(wù)工作造成了一定影響。

為了打造一支高品質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圖書(shū)館投入十幾萬(wàn)元用于學(xué)科館員學(xué)歷層次的提高，全額資助所有學(xué)科館員攻讀圖書(shū)館學(xué)碩士學(xué)位，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)科館員授予“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。而且我們?nèi)繉W(xué)科館員都參加了科技查新的培訓(xùn)，并取得查新員資格。館里還多次邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家學(xué)者到館為學(xué)科館員做專(zhuān)題講座，每年都派學(xué)科館員到重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)習(xí)取經(jīng)，參加培訓(xùn)或?qū)W術(shù)會(huì)議，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與心得整理成文上傳到自動(dòng)化平臺(tái)共享，與全體學(xué)科館員討論學(xué)習(xí)收獲，并將總結(jié)出的創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)用在工作中。

此外，我們還建立了一整套學(xué)科館員考核激勵(lì)機(jī)制。前幾年允許發(fā)津貼的時(shí)候，學(xué)科館員的津貼是全館最高的；這兩年我們還是從各個(gè)方面對(duì)學(xué)科館員傾斜，比如年底的績(jī)效獎(jiǎng)學(xué)科館員拿得最多，如果通過(guò)考核，還可以在績(jī)效獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上再拿額外津貼。

三、資源建設(shè)

主持人：圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，并不是直接從事科研，而是為學(xué)科提供資源和信息方面的服務(wù)，因此我們的服務(wù)必須要依托資源來(lái)開(kāi)展。作為國(guó)內(nèi)比較大的、有代表性的圖書(shū)館，我們想請(qǐng)三位館長(zhǎng)從資源建設(shè)的角度來(lái)談一談，怎樣依托資源建設(shè)來(lái)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的？

王宇：資源是圖書(shū)館服務(wù)之本，在高校圖書(shū)館的規(guī)程中，對(duì)圖書(shū)館的定位的第一句話(huà)就是“圖書(shū)館是文獻(xiàn)資源中心”。資源是我們服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，一方面是建設(shè)資源，另一方面是利用資源，我們的學(xué)科館員也是從這兩方面著手的。

資源建設(shè)方面，我們的經(jīng)費(fèi)不多，數(shù)據(jù)庫(kù)也只有40多個(gè)，如何才能滿(mǎn)足全校26個(gè)學(xué)院的需求？我們首先要求學(xué)科館員做資源分析，每年就自己服務(wù)的學(xué)院的資源建設(shè)情況做一個(gè)梳理，然后把分析報(bào)告提交給資源建設(shè)部，同時(shí)也向館長(zhǎng)匯報(bào)。其次，學(xué)科館員要把開(kāi)放資源發(fā)掘出來(lái)，不僅是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，也包括微信公眾號(hào)，就自己服務(wù)的相關(guān)學(xué)科信息進(jìn)行梳理。第三，學(xué)科館員要把教師提出的短缺資源提交給采編部。我們有一個(gè)文獻(xiàn)補(bǔ)貼政策，對(duì)于三級(jí)以上教授的需求，我們?nèi)~資助。此外，學(xué)科館員還要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)獲取，他們?cè)谖墨I(xiàn)傳遞方面投入了很多精力，也要想辦法挖掘免費(fèi)資源。

資源推送方面，學(xué)科館員負(fù)責(zé)數(shù)字資源的推廣，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的使用培訓(xùn)。面對(duì)教師層面，他們下到學(xué)院去給教師做五分鐘微講座，以后我們要做菜單式的微講座，給學(xué)院量身定做所需課程。另外，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)學(xué)科服務(wù)日，每周三下到學(xué)院向教師推送信息資源。面對(duì)學(xué)生層面，我們對(duì)研究生覆蓋了五個(gè)板塊服務(wù)，這里我就不展開(kāi)了。

范愛(ài)紅：學(xué)科館員深度參與學(xué)科資源建設(shè)，主要工作包括：資源采選、資源揭示、資源宣傳推廣以及相關(guān)服務(wù)。

在資源采選方面，學(xué)科館員必須非常了解對(duì)口學(xué)科的資源分布和院系師生的文獻(xiàn)需求。學(xué)科館員參與紙本資源及電子資源的采選決策，作為數(shù)據(jù)庫(kù)責(zé)任館員提供相關(guān)學(xué)科服務(wù)。（1）紙本書(shū)刊采選的重點(diǎn)在于外文圖書(shū)。過(guò)去曾有多年由學(xué)科館員承擔(dān)對(duì)口學(xué)科一定經(jīng)費(fèi)額度的外文圖書(shū)采選任務(wù)、走進(jìn)院系辦書(shū)展，目的是讓有限的外文圖書(shū)經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，提高外文圖書(shū)借閱率，同時(shí)也提升學(xué)科館員在院系聯(lián)絡(luò)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)。近兩三年，由于電子圖書(shū)越來(lái)越多，又開(kāi)發(fā)了圖書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)，學(xué)科館員更多地負(fù)責(zé)面向院系的資源推介宣傳。（2）電子資源方面，學(xué)科館員參與得更多，包括擔(dān)任對(duì)口學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)的責(zé)任館員，負(fù)責(zé)讀者咨詢(xún)與培訓(xùn)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)的推介與評(píng)估以及故障解決等。電子資源訂購(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)上，學(xué)科館員會(huì)將收集到的學(xué)科資源需求提出來(lái)，包括值得關(guān)注的新資源、評(píng)估意見(jiàn)、有沒(méi)有訂購(gòu)意向等。學(xué)科館員也積極推動(dòng)圖書(shū)館與院系合作訂購(gòu)資源。（3）學(xué)科館員在資源保障情況分析方面做了很多工作，通過(guò)訪談?wù){(diào)研和文獻(xiàn)分析等方法，提供一系列有價(jià)值的學(xué)科資源保障分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)缺藏資源，完善館藏結(jié)構(gòu)。（4）學(xué)科館員還參與學(xué)科自建數(shù)據(jù)庫(kù)工作，比如美術(shù)學(xué)科館員參與吳冠中藝術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等。

在學(xué)科資源的整合揭示方面，要求學(xué)科館員制作學(xué)科資源導(dǎo)航，主要利用LibGuides，這個(gè)工具在國(guó)外廣泛應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)。也有的分館選擇用網(wǎng)站來(lái)揭示，形式不限。此外，學(xué)科館員還對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航中的電子資源按文獻(xiàn)類(lèi)型和學(xué)科進(jìn)行劃分揭示。

在資源宣傳推廣方面，學(xué)科館員普遍開(kāi)設(shè)按學(xué)科整合的資源利用講座。此外還開(kāi)展新資源的宣傳以及重要資源使用方法的推介，采用微信等多種形式。根據(jù)資源建設(shè)部每年提供的資源使用統(tǒng)計(jì)與單篇成本增減數(shù)據(jù)，分析原因，想方設(shè)法提高資源利用率。

李芳：從學(xué)科資源構(gòu)成來(lái)看，上交大圖書(shū)館資源導(dǎo)航設(shè)有數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)期刊、讀者薦購(gòu)、學(xué)科博客等欄目。數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)科博客等均按學(xué)科進(jìn)行分類(lèi)揭示。

從學(xué)科資源建設(shè)方式來(lái)看，資源建設(shè)主要遵循“三一原則”。圖書(shū)方面，中文圖書(shū)由采訪館員直接選書(shū)，外文圖書(shū)首先由采訪館員將學(xué)科分類(lèi)后的書(shū)單發(fā)送給學(xué)科館員，然后學(xué)科館員經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的篩選，發(fā)送給院系師生挑選，之后學(xué)科館員將師生反饋提交至采訪館員。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的試用，采訪館員負(fù)責(zé)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容質(zhì)量、館藏重復(fù)情況、價(jià)格因素等，如果是續(xù)訂評(píng)估，還要考慮數(shù)據(jù)庫(kù)利用情況和交大發(fā)文引用情況。此外，學(xué)科館員還要負(fù)責(zé)搜集院系反饋，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)與我校學(xué)科匹配度，共同完成數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)估報(bào)告。可以說(shuō)，學(xué)科館員在院系向圖書(shū)館薦購(gòu)資源、院系與圖書(shū)館共建資源中扮演了重要角色。

在學(xué)科資源整合方面，當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)揭示是按照一級(jí)學(xué)科分類(lèi)，未來(lái)將統(tǒng)籌按照學(xué)校學(xué)科群發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深度揭示。每一學(xué)科群中均包含有主干學(xué)科和支撐學(xué)科，通過(guò)這樣的組合實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)學(xué)科的協(xié)同發(fā)展。

在平臺(tái)建設(shè)方面，我們有智慧泛在課堂、思源薦書(shū)平臺(tái)和ERS平臺(tái)。智慧泛在課堂是電子教參，包括圖書(shū)、論文、開(kāi)放課件、多媒體資源等各種類(lèi)型，還推行移動(dòng)閱讀（僅限于選課同學(xué)使用）；思源薦書(shū)平臺(tái)可以推薦中外文圖書(shū)，薦購(gòu)狀態(tài)可實(shí)時(shí)反饋；ERS平臺(tái)是績(jī)效分析平臺(tái)，可以對(duì)電子圖書(shū)、電子期刊資源數(shù)量、使用情況統(tǒng)計(jì)、館藏重復(fù)情況和保障情況進(jìn)行分析（含核心期刊保障情況），對(duì)應(yīng)到教育部二級(jí)學(xué)科。

四、績(jī)效評(píng)估

主持人：學(xué)科館員制度在被引進(jìn)國(guó)內(nèi)的二十多年中，各圖書(shū)館都根據(jù)館情和校情，對(duì)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充。下面請(qǐng)各位館長(zhǎng)談一談，各館是否有對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，如何評(píng)價(jià)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量及成績(jī)，以及是否有針對(duì)學(xué)科館員的考核問(wèn)題。

王宇：關(guān)于績(jī)效評(píng)估，我覺(jué)得從這項(xiàng)工作開(kāi)始，績(jī)效評(píng)估就應(yīng)運(yùn)而生了。自從2008年出臺(tái)《學(xué)科館員績(jī)效考核辦法》以來(lái)，平均每2年會(huì)進(jìn)行一些微調(diào)。最初包括服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果、服務(wù)評(píng)價(jià)四個(gè)一級(jí)27個(gè)二級(jí)指標(biāo)，能量化的指標(biāo)都量化。今年我們對(duì)這個(gè)績(jī)效考核辦法進(jìn)行了修訂，下院系這個(gè)指標(biāo)仍然保留，學(xué)科服務(wù)博客可以轉(zhuǎn)發(fā)但每周必須有一篇原創(chuàng)。評(píng)價(jià)主要有三部分組成，首先由學(xué)術(shù)委員會(huì)每年對(duì)學(xué)科館員各項(xiàng)完成的指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)考核，分別評(píng)定為一、二、三等級(jí)。被評(píng)為一級(jí)者年終參照優(yōu)秀館員獎(jiǎng)勵(lì)，二級(jí)學(xué)科館員參照良好館員獎(jiǎng)勵(lì)。其次是學(xué)科館員們互評(píng)，自己講，互相評(píng)。另外還有全館年終述職時(shí)的評(píng)價(jià)，把這個(gè)分?jǐn)?shù)也加到服務(wù)評(píng)價(jià)中來(lái)?？己艘院蟮募?lì)必不可少，為了拉開(kāi)差距，我們又設(shè)立了幾個(gè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，比如在雙創(chuàng)教育或閱讀推廣時(shí)做出了貢獻(xiàn)，能額外再給獎(jiǎng)勵(lì)。

范愛(ài)紅：學(xué)科館員的考核評(píng)價(jià)是個(gè)難題，因?yàn)閷W(xué)科服務(wù)涵蓋面很廣，很難界定范圍，也很難界定做到了什么程度。我們最近啟動(dòng)了學(xué)科館員考核指標(biāo)體系的制定工作，討論了好幾輪，近期落實(shí)。為什么下決心做這件事情呢？一是配合學(xué)校人事制度改革，說(shuō)明圖書(shū)館優(yōu)秀人才的價(jià)值；二是推動(dòng)學(xué)科服務(wù)更上一層樓。我們的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)過(guò)了初創(chuàng)期，進(jìn)入了相對(duì)平穩(wěn)的階段，如果想突破瓶頸和慣性模式，再上新臺(tái)階，需要有新的舉措。考核指標(biāo)從學(xué)科服務(wù)的五個(gè)職責(zé)方面，分別設(shè)置具體指標(biāo)。此外，學(xué)科館員還可以有創(chuàng)新性的自選動(dòng)作。關(guān)于考核方式，打算年底召開(kāi)交流匯報(bào)會(huì)，也在考慮引入院系評(píng)價(jià)，具體方式待定?？傊?，考核的目的是明確要求，規(guī)范服務(wù)，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)學(xué)科館員把基礎(chǔ)工作做好，同時(shí)也有創(chuàng)新，互相間形成比學(xué)趕幫超的積極氛圍?？己酥笜?biāo)體系需要邊實(shí)踐邊總結(jié)邊完善。

李芳：每年我們會(huì)對(duì)學(xué)科服務(wù)的績(jī)效進(jìn)行交流和評(píng)比。2017年，學(xué)習(xí)與研究支持部主要通過(guò)定性考核的方式，對(duì)各學(xué)科團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行考核。具體形式是各學(xué)科團(tuán)隊(duì)PPT匯報(bào)本年度重點(diǎn)工作與院系的主要需求，限時(shí)5分鐘。館務(wù)會(huì)和部門(mén)主任擔(dān)任點(diǎn)評(píng)嘉賓，并評(píng)選出排名前3的學(xué)科團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

主持人：我想加一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)在座三個(gè)館的學(xué)科館員們是在一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)里工作，還是分散在不同的部門(mén)，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下？

李芳：我們的情況是，從一開(kāi)始學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成立就是專(zhuān)職的，而且在一個(gè)部門(mén)。去年機(jī)構(gòu)改革之前，我們的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)掛在讀者服務(wù)總部下；改革之后，我們成立了一個(gè)學(xué)習(xí)與研究支持部，把基礎(chǔ)服務(wù)剝離出來(lái)，最大的特色是情報(bào)分析。

范愛(ài)紅：我們理工科的院系主要由總館學(xué)科館員對(duì)口負(fù)責(zé)，集中在信息參考部的一個(gè)組。此外還在三個(gè)分館設(shè)立學(xué)科館員，分散在不同的館舍。

王宇：我們館的情況是，專(zhuān)職的學(xué)科館員在信息服務(wù)部的學(xué)科服務(wù)中心，兼職的學(xué)科館員分散在信息素養(yǎng)部、資源建設(shè)部等部門(mén)。

五、發(fā)展預(yù)期

主持人：最后，我想請(qǐng)三位館長(zhǎng)分別來(lái)談一談我們各館學(xué)科服務(wù)未來(lái)的工作規(guī)劃，并對(duì)學(xué)科服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向作一些預(yù)期。

王宇：在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)環(huán)境下，在高?！半p一流”建設(shè)發(fā)展背景下, 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的功能和作用必然需要重新定位,完成從傳統(tǒng)服務(wù)到創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)型。不斷適應(yīng)需求發(fā)展，延伸服務(wù)內(nèi)容和增加服務(wù)形式, 充分發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館不僅要在技術(shù)和方法上對(duì)學(xué)科建設(shè)提供支撐, 也要在學(xué)科建設(shè)的政策和決策上給予一定的支持，發(fā)揮學(xué)科服務(wù)在信息資源保障、智力知識(shí)服務(wù)支撐上的優(yōu)勢(shì)，助力學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展。未來(lái)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）為學(xué)術(shù)科研人員提供定制化知識(shí)服務(wù)：以學(xué)科建設(shè)為最終目標(biāo)，為學(xué)術(shù)科研人員提供定題、專(zhuān)題調(diào)研與分析服務(wù)，利用所有資源，對(duì)信息進(jìn)行整理分析，挖掘跟蹤，歸納推演，利用各種文獻(xiàn)計(jì)量分析工具與方法，全方位多角度對(duì)定題或?qū)ｎ}進(jìn)行現(xiàn)狀、態(tài)勢(shì)、熱點(diǎn)及前沿分析。對(duì)不同學(xué)術(shù)科研人員進(jìn)行分層次需求服務(wù)，為理論型和教學(xué)型研究人員，提供特色專(zhuān)業(yè)知識(shí)情報(bào)分析服務(wù)；為應(yīng)用型研究人員提供科技專(zhuān)利情報(bào)分析服務(wù)；為重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等研究中心機(jī)構(gòu)提供成果轉(zhuǎn)化情報(bào)支撐服務(wù)。

（2）為管理層提供決策信息分析服務(wù)：學(xué)科建設(shè)發(fā)展需要了解同類(lèi)院校、地區(qū)、全國(guó)甚至是世界的發(fā)展動(dòng)態(tài)，也需要針對(duì)某幾個(gè)學(xué)科或機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)對(duì)比對(duì)象。圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮重要的輔助作用，通過(guò)各類(lèi)信息平臺(tái)搜集獲取相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)及信息，進(jìn)行整理分析，為二級(jí)學(xué)院、重點(diǎn)學(xué)科、學(xué)校管理部門(mén)的學(xué)科戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展決策提供事實(shí)參考依據(jù)。

（3）為人才引進(jìn)與績(jī)效評(píng)估提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)：學(xué)科發(fā)展需要學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人才引進(jìn)至關(guān)重要。圖書(shū)館可以借助ESI、web of science、CSSCI、各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)、排名等官網(wǎng)發(fā)布信息，結(jié)合多種分析工具及評(píng)價(jià)方法與比較指標(biāo)，預(yù)測(cè)擬引進(jìn)人才未來(lái)學(xué)科貢獻(xiàn)度。也可為學(xué)校科研人員的科研績(jī)效在學(xué)科領(lǐng)域的活躍度和影響力進(jìn)行分析。

（4）為師生提供信息素養(yǎng)/數(shù)據(jù)素養(yǎng)/媒介素養(yǎng)等教育服務(wù)：科研人員信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)也隸屬于新形勢(shì)下研究型圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要范疇。學(xué)科館員通過(guò)培訓(xùn)、講座、宣傳等方式幫助用戶(hù)了解開(kāi)放信息環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，熟悉相關(guān)知識(shí)與政策， 學(xué)會(huì)使用相關(guān)工具、網(wǎng)站、平臺(tái)，消減他們?cè)陂_(kāi)放信息環(huán)境中所面臨的困難與焦慮，從而制定適合開(kāi)放信息環(huán)境的科學(xué)研究戰(zhàn)略和計(jì)劃。如為用戶(hù)開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)的發(fā)表和存檔政策的培訓(xùn)，學(xué)者唯一標(biāo)識(shí)的解讀與注冊(cè)培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)知識(shí)典藏、開(kāi)放獲取知識(shí)、開(kāi)放獲取出版物投稿、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的解讀與厘清， 新型文獻(xiàn)計(jì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、新型軟件和工具使用培訓(xùn)等。

這些新型核心業(yè)務(wù)都需要依靠學(xué)科服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，其中，學(xué)科館員的綜合素質(zhì)與能力是圖書(shū)館開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。因此圖書(shū)館還需繼續(xù)加大對(duì)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，完善學(xué)科館員考核制度，建立持久高效的人才培養(yǎng)機(jī)制。

范愛(ài)紅：學(xué)科服務(wù)是體現(xiàn)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力的工作，非常重要。未來(lái)首先要做好隊(duì)伍建設(shè)，解決目前我們學(xué)科館員隊(duì)伍缺人和年齡結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題，全面提升學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，同時(shí)完善落實(shí)學(xué)科館員的考核。其次，面向管理層的學(xué)科服務(wù)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)要與學(xué)校的重點(diǎn)發(fā)展方向相匹配，跟著學(xué)校的核心工作走。比如前兩年，圍繞學(xué)校人事制度改革、十三五規(guī)劃等部署，學(xué)科館員做了很多相應(yīng)的情報(bào)分析工作，現(xiàn)在又配合“雙一流建設(shè)”提供學(xué)科評(píng)價(jià)支持，這些服務(wù)都受到了學(xué)校各方面的好評(píng)。另外，面向教師層面，我們應(yīng)該把學(xué)科服務(wù)深入到教學(xué)科研的全生命周期，未來(lái)要在服務(wù)深度和嵌入度上進(jìn)行提升。在學(xué)生層面，需要更深入開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，開(kāi)展圖書(shū)館與學(xué)生之間的各種形式的互動(dòng)活動(dòng)?？傊覀兊膶W(xué)科服務(wù)應(yīng)該能解決讀者的實(shí)際問(wèn)題，注重服務(wù)效果，而不是自?shī)首詷?lè)；要強(qiáng)調(diào)學(xué)科服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性、成效性、創(chuàng)新性、合作性，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。

李芳：上交大館未來(lái)的發(fā)展方向是智慧圖書(shū)館，目標(biāo)是在2020年初步建成。在頂層設(shè)計(jì)上，陳進(jìn)館長(zhǎng)給了一個(gè)定義：智慧圖書(shū)館是一個(gè)智慧協(xié)同體和有機(jī)體，它有效地將資源、服務(wù)、技術(shù)、館員和用戶(hù)（五要素）集成在一起，在基于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為核心的智能技術(shù)的支撐下，通過(guò)智慧型館員團(tuán)隊(duì)的組織，向（高素質(zhì)的）用戶(hù)提供發(fā)現(xiàn)式和感知化的按需服務(wù)。

在智慧圖書(shū)館的框架下，交大館的學(xué)科服務(wù)勢(shì)必融入智慧圖書(shū)館服務(wù)體系，既需要服務(wù)平臺(tái)和智能技術(shù)的支撐，又需要智慧型館員團(tuán)隊(duì)投入。上交大館在多年學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐中逐漸形成了泛學(xué)科服務(wù)體系，即所有服務(wù)學(xué)科化、學(xué)科服務(wù)泛在化。該體系在智慧圖書(shū)館服務(wù)中將繼續(xù)深化和拓展。具體來(lái)說(shuō)，交大館圍繞學(xué)校雙一流建設(shè)目標(biāo)，將重點(diǎn)抓住輔助教學(xué)、支持科研兩條主線，開(kāi)展一系列工作和服務(wù)，包括：全類(lèi)型資源的智能整合與揭示，智慧泛在課堂、知識(shí)交流社區(qū)建設(shè)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、科研輔助工具、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、研究數(shù)據(jù)服務(wù)等，以及在創(chuàng)新創(chuàng)意空間、數(shù)字學(xué)術(shù)、信息素養(yǎng)框架新指南、知識(shí)管理、用戶(hù)體驗(yàn)、虛擬服務(wù)等方面的探索和實(shí)踐。