彭光洪 鄒波

生本服務(wù)是保康縣實施生本教育，在學(xué)校后勤工作領(lǐng)域開展的以學(xué)生為主體、以“家庭化服務(wù)管理”為主要模式的改革舉措。幾年來，歇馬鎮(zhèn)中心學(xué)校始終堅持問題導(dǎo)向，不斷實踐，探索出獨具特色的“自主點餐”管理模式，在后勤食堂服務(wù)管理工作中，走出了自己的創(chuàng)新之路。

堅持“五步走”，豐富“自主點餐”內(nèi)涵

經(jīng)過長期不斷實踐，學(xué)校探索出了“采集信息——擬定食譜——試吃評餐——技能大賽——總結(jié)表彰”五步走的“自主點餐”管理模式，重點有：

采集信息。發(fā)放宣傳單，組織學(xué)生代表、生活委員、班長，在各班廣泛征集學(xué)生及學(xué)生家長的意見與建議；利用學(xué)校櫥窗、宣傳欄和各種集會，介紹自主點餐的目的和意義。印發(fā)意見表，收集學(xué)生想吃的菜肴品種、盡可能完成學(xué)生的意愿。擬定食譜，利用生活會和課余時間，組織班級生活委員和膳食委員會成員，廣泛征集各班意見。意見匯總后，制定班級一周食譜；召開學(xué)校膳食委員會及各班生活委員全體會議，匯總各班一周食譜，對班級一周食譜進(jìn)行評審，廣泛聽取意見和建議，形成學(xué)校一周食譜；學(xué)校一周食譜制定后，交給學(xué)校后勤食堂司務(wù)處，由學(xué)校食堂司務(wù)長按照食譜內(nèi)容，按照規(guī)定程序，組織菜品購買；根據(jù)周食譜要求，落實一日三餐菜肴和主副食的烹飪。一月結(jié)束，學(xué)校膳食委員會及各班生活委員第二次征集全體學(xué)生意見，對學(xué)校一周食譜進(jìn)行評判，形成學(xué)校月食譜。

試吃評餐。一是各班根據(jù)采集的意見，選定自己食譜掌勺廚師，由食堂安排烹制。二是各班生活委員組成試吃評餐小組，對每一餐的菜肴和主副食的色相、味道、適宜度進(jìn)行記載。月底生活會交流總結(jié)，學(xué)生評價最好的菜單直接收入“歇馬鎮(zhèn)中心學(xué)校最美私房菜”。三是學(xué)校開辟食堂留言簿、食堂信箱、生活評價欄，供學(xué)生反饋意見，及時整改。

技能大賽。每學(xué)期由中心學(xué)校組織食堂工作人員開展刀工和烹飪兩項技能大賽，依據(jù)分量、造型、刀工、時間、安全與衛(wèi)生五項指標(biāo)評價烹飪水平。根據(jù)競賽結(jié)果，充分考慮日常廚師的工作效率和質(zhì)量，評出“最美味廚師”。

夯實過程管理，形成“自主點餐”特色

千方百法，貴在堅持。持續(xù)抓好后勤服務(wù)領(lǐng)域的精細(xì)化管理、規(guī)范化管理是我們做實做好“自主點餐”模式的法寶。

抓內(nèi)控，強(qiáng)化“質(zhì)量第一”硬指標(biāo)。一是抓學(xué)習(xí)。充分利用每周例會，對食堂工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何落實自主點餐的過程和要求，學(xué)習(xí)各類菜品的烹飪技巧。二是促規(guī)范。嚴(yán)格規(guī)范控制各類食材在烹制過程中所使用的原材料標(biāo)準(zhǔn)，將油鹽姜蔥蒜等佐料的使用斤量規(guī)范化，向內(nèi)挖潛提高原材料使用價值，減少使用標(biāo)準(zhǔn)不對稱的成本浪費。三是嚴(yán)管理。時時監(jiān)控食堂運(yùn)營情況，掌握環(huán)比數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)比照分析，合理調(diào)整每天、每餐原材料使用量，減少剩菜剩飯成本浪費。四是重營養(yǎng)。以“吃得健康、吃得營養(yǎng)、吃得美味、吃出幸福感”為宗旨，根據(jù)學(xué)生自定食譜要求，自2016年秋季開始，大幅度提升食品品質(zhì)。五是凸實惠。對食材預(yù)制環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，但在學(xué)生飯碗中絕不吝嗇。真正把實惠給到學(xué)生的碗里，讓實惠落實到學(xué)生的口中。

嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，培植“自主點餐”好品牌。嚴(yán)格操作程序，牢固樹立服務(wù)意識，打造金牌管理團(tuán)隊，是我們后勤管理的核心要務(wù)。目前，食堂管理程序規(guī)范合理。所有物資采購都分類參加公開的大型物資和原材料招投標(biāo)會，米面油由縣食品配送企業(yè)統(tǒng)一配送，其他蔬菜等原材料也通過集中招投標(biāo)確定送貨對象。其次，我校嚴(yán)格庫管管理，主要是做到“五不入五不出”（五不入：斤量不對不入庫；商品不符不入庫；簽審不全不入庫；質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不入庫；采購員、司務(wù)長不到位不入庫。五不出：無出庫單不出庫；腐敗霉變不出庫；出庫異常不出庫；非當(dāng)班炊事員不出庫；出庫單賬不符不出庫），強(qiáng)化崗位職責(zé)履行。

強(qiáng)特色，助推生本服務(wù)結(jié)碩果。我們本著“充分尊重學(xué)生、理解學(xué)生、重視學(xué)生，就是生本服務(wù)的最好闡述”的思路反復(fù)嘗試實踐，2015年摸索出了“自主點餐”生本服務(wù)模式。僅一年，我們就采集學(xué)生擬定的食譜200余份，學(xué)生試吃評餐意見表1000多份，學(xué)生評議各類評選表10000多份；長期以來，每個月膳食生活會已成為學(xué)生參與后勤服務(wù)自主生活最活躍的主陣地；每月從炊事員中評選出1～2名“最美味廚師”，從服務(wù)員中評選中1～2名“最美服務(wù)員”，從眾多食譜中評選出“最佳食譜”成為后勤管理中的常規(guī)活動。這些活動的開展讓生本服務(wù)的建設(shè)更生動、更具體。2016年春迎接義務(wù)教育均衡發(fā)展國家督導(dǎo)檢查時，國家基礎(chǔ)教育司領(lǐng)導(dǎo)對自主點餐模式給予了充分肯定；2016年秋季督導(dǎo)評估考核時，考核組對后勤服務(wù)工作進(jìn)行民主評議，學(xué)生滿意率達(dá)100%；以自主點餐為主要內(nèi)容的后勤管理工作經(jīng)驗先后三次在《學(xué)校后勤保障》雜志上公開發(fā)表。

堅持“自主點餐”模式，助推生本服務(wù)開花結(jié)果

“一切為了學(xué)生，高度尊重學(xué)生，全面依靠學(xué)生”是生本理念的總要求，也是我縣生本教育的出發(fā)點和落腳點。自主點餐是在農(nóng)村寄宿制學(xué)校家庭化服務(wù)管理模式的框架下，按照生本服務(wù)的理念要求，對食堂經(jīng)營方式的一種創(chuàng)新，其核心是“我的生活我做主”。學(xué)生作為參與者，享受了應(yīng)有的主體權(quán)利；作為管理者，歷練了自主管理的技能；作為評價者，行使了自己的監(jiān)督權(quán)。這樣學(xué)生真正成了后勤管理的主體和師生服務(wù)的對象，讓“以生為本”的理念在后勤管理領(lǐng)域落地生根，開花結(jié)果。

家庭化服務(wù)，暖了學(xué)生的心。讓學(xué)生在學(xué)校生活中，花同樣的價錢吃到品種齊全、味道鮮美、營養(yǎng)豐富的食物，是學(xué)生生活家庭化的集中體現(xiàn)，自主、實惠、優(yōu)質(zhì)、健康是其主特點?！白灾鼽c餐”管理模式非常注重學(xué)生的心理需求和身體需要。據(jù)調(diào)查，一多半學(xué)生回家反映，學(xué)校的飯菜質(zhì)量和口味比家里好。作為孩子，他們在參與自主點餐的過程中，享受到了家庭生活般的幸福和快樂。

訂單式經(jīng)營，養(yǎng)好學(xué)生的胃。收意見、選廚師、定食譜，讓學(xué)生和家長感到既新奇又放心。品口味、比質(zhì)量、評服務(wù)，使食堂的經(jīng)營管理更加科學(xué)民主。在定制菜單時，學(xué)生是主人；要不要自主定餐、每餐定制什么、選哪個廚師、做什么口味，學(xué)生擁有主導(dǎo)權(quán)；在評價效果時，口味咋樣、質(zhì)量如何、服務(wù)好不好，學(xué)生是裁判員，學(xué)生在學(xué)校食堂經(jīng)營中有了真正的話語權(quán)，保證了學(xué)生吃得舒心、吃得有味、吃得營養(yǎng)。

生本化管理，練了學(xué)生的能。讓學(xué)生成為生活的主人，是我們推行“自主點餐”供餐新模式的目的之一。采集信息，擬定食譜，試吃評餐等環(huán)節(jié)，孩子們在參與的過程中，歷練的是信息采集、溝通交流、橫向分析、綜合評判等多方面才能和技巧。

堅持實施“自主點餐”生本服務(wù)模式，不僅很好地踐行了農(nóng)村寄宿制學(xué)校家庭化服務(wù)管理和生本服務(wù)的新理念，實現(xiàn)了食堂員工比技藝、比服務(wù)、比態(tài)度、比口碑的服務(wù)愿景，在全鎮(zhèn)學(xué)校后勤工作中營造了“比、趕、超”的工作氛圍，同時，使得學(xué)生的生活質(zhì)量和身體健康指數(shù)逐年升高，食堂的管理更趨規(guī)范，學(xué)生及家長對學(xué)校管理的滿意度不斷提高。

我們相信，只要持之以恒，不斷改進(jìn)“自主點餐”管理方式方法，豐富生本服務(wù)內(nèi)涵，就一定能打造獨具歇馬本土特色的生本服務(wù)品牌，也一定能在保康縣生本教育改革的宏偉藍(lán)圖上添上濃墨重彩的一筆。