潘愛蓮

（從化區(qū)文化館，廣東 廣州 510000）

志愿服務(wù)是志愿者不求回報，為推進社會發(fā)展而付出自己業(yè)余時間以及經(jīng)歷的工作。志愿服務(wù)的核心精神是“奉獻”，無論是文化志愿者還是社區(qū)志愿者都能夠展現(xiàn)出人類偉大的一面，充分的體現(xiàn)出友愛、團結(jié)、互助等能夠促進社會發(fā)展的精神。文化志愿服務(wù)已經(jīng)成了推動我國社會精神文明建設(shè)的主要工作之一，近年來文化志愿者的數(shù)量以及服務(wù)都有所上升，對我國的精神文明建設(shè)起到了促進作用。但是隨著社會的不斷進步以及志愿者人數(shù)的增多，其管理方式也遇到了新的問題以及挑戰(zhàn)，對文化志愿服務(wù)工作造成了一定的阻礙。因此，分析我國文化志愿服務(wù)目前遇到的問題，探討相關(guān)的解決策略具有重要的現(xiàn)實意義。

一、文化志愿者概述

非盈利性、非職業(yè)性、不謀取利益、自愿是文化志愿者的主要特點，志愿者是愿意在業(yè)余時間服務(wù)、風(fēng)險社會群體的總稱。文化志愿者是志愿者群體中文化素養(yǎng)較高的服務(wù)群體，也是建設(shè)社會精神文明不可或缺的一部分。

因為文化志愿者的服務(wù)性質(zhì)為公益服務(wù)，所以其服務(wù)導(dǎo)向是以推動文化建設(shè)為主，工作場地主要是在博物館、文化館、圖書館、美術(shù)館、科技館等公共文化場所，協(xié)助館內(nèi)的工作人員做文化宣傳、維持秩序等等工作，確保社會文化活動的順利展開，提升文化活動的開展質(zhì)量。

文化志愿者的主要工作內(nèi)容主要為：第一，以提升群眾文化修養(yǎng)為目標(biāo)，切實的在基層群眾中開展文化輔導(dǎo)工作，在滿足群眾精神需求的同時豐富人民群眾的生活，建立社會良好的文化風(fēng)氣。第二，通過開展培訓(xùn)課程、文化講座、文藝活動等形式積極地向基層群眾普及文化知識，培養(yǎng)其文化技能，對社區(qū)的文化組織進行協(xié)調(diào)管理。

而文化職員團隊的管理工作內(nèi)容為：第一，文化志愿者團隊要將相關(guān)部門的工作要求落在實處，對活動的地點、時間、內(nèi)容、目的進行認真的策劃組織。第二，建立詳細的文化志愿者工作檔案，提升管理質(zhì)量以及工作可靠性。第三，提升文化志愿者的文化素質(zhì)。第四，通過向政府申請資金或者民間拉取贊助等等形式，為社會文化活動提供必要的資金支持①。

二、新形勢下文化志愿者活動現(xiàn)狀分析

經(jīng)過筆者研究調(diào)查，目前我國大多數(shù)文化志愿團隊，是由具備較強社會意識、明確理想信念并且志同道合的人組成的。大部分文化志愿者團隊在成立初期，因為人員的來源復(fù)雜，所以其團隊管理制度、服務(wù)理念都沒有規(guī)范的管理體系。隨著我國文化志愿者的不斷增加，各個不同的文化志愿團隊之間通常難以進行有效的溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致在文化活動實際開展的過程中出現(xiàn)了許多的不確定因素，對文化活動的開展造成了諸多的阻礙。

目前，人民基層的精神文明建設(shè)并沒有全面跟上時代發(fā)展的腳步，導(dǎo)致基層群眾對文化公益活動有著部分偏見，進而對文化活動的開展造成了一定的影響。部分基層群眾對文化建設(shè)活動甚至產(chǎn)生了一定的偏見以及誤解，這就為基層文化活動開展造成了極大的挑戰(zhàn)。此外，因為文化志愿者團隊參加的活動不以盈利為目標(biāo)，所以在活動實際開展的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)物質(zhì)保障的欠缺，資金不足對文化活動開展來說有著重要影響。隨著文化志愿者的日益增多，文化志愿團隊所需要的運營成本也在不斷的上升，資金不足問題對文化建設(shè)活動造成了嚴重的影響。

三、新形勢下文化志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的策略

雖然目前文化志愿團隊的建設(shè)面臨著諸多的挑戰(zhàn)，但是對文化志愿服務(wù)來說也是一個提升服務(wù)質(zhì)量的機會，通過分析目前的時代背景、提升人才隊伍素質(zhì)、構(gòu)建完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、建立合理的服務(wù)體系，能夠有效的改變目前文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，保證文化志愿服務(wù)的質(zhì)量②。

（一）完善文化志愿服務(wù)體系

想要構(gòu)建完整的文化服務(wù)體系，首先需要從人員源頭入手，通過完善文化志愿工作者的注冊方式，從源頭規(guī)范文化志愿者組織。在實際工作中，對其中的優(yōu)秀人才要加大力度進行培養(yǎng)，讓優(yōu)秀人才成為團隊中的骨干，通過骨干帶領(lǐng)團隊開展文化建設(shè)活動。在這一點上，相關(guān)單位可以吸納基層社區(qū)文化組織中的優(yōu)秀成員，以此提升文化志愿者的總體素質(zhì)。此外，要充分發(fā)揮新形勢下，文化志愿者團隊人數(shù)多、活動能力強等特點，要將提升團隊總體質(zhì)量作為招募工作中的重點，要積極招募有文化藝術(shù)特長的高校、中學(xué)、小學(xué)的學(xué)生，這部分文化志愿者的文化素質(zhì)通常比較高，并且具有創(chuàng)新性比較強的特點，所以管理者要讓這部分文化志愿者在公益活動中起到帶動作用，讓這部分文化志愿者作為文化志愿團體的“門面”從而吸引更多優(yōu)秀人員參與到文化建設(shè)活動中來。因為，文化建設(shè)活動是以基層為主陣地，所以要進一步吸納企業(yè)、事業(yè)單位的工作人員，通過吸納社會優(yōu)秀人士，讓社會文化活動更符合社會的發(fā)展情況③。

（二）建立服務(wù)品牌

想要吸引更多的資金投入到文化活動建設(shè)中，首先就需要將文化建設(shè)活動“品牌化”，讓文化建設(shè)活動具有一定的品牌效益以及群眾號召力。相關(guān)管理工作者要聯(lián)系實際工作，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)體系上進行創(chuàng)新，在實際工作中不斷的拓展服務(wù)范圍，提高文化志愿團隊在社會上的影響力。同時，還要對現(xiàn)有的文化志愿工作者進行定期的培訓(xùn)，將文化志愿服務(wù)體系與文化工藝活動進行整合，針對性的開展培訓(xùn)項目。只有提升團隊中的人員質(zhì)量，才能提升文化活動的影響力以及效果。在基層群眾文化輔導(dǎo)這方面，可以開展圖書下鄉(xiāng)、閱讀推廣、文化節(jié)、讀書節(jié)等等活動，將文化活動與文化產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，通過和企業(yè)的合作，增加公益文化活動的活動資金以及物質(zhì)保障，從而提升基層文化服務(wù)活動的服務(wù)水平。在交通不發(fā)達的地區(qū)，要積極開展書籍下鄉(xiāng)等活動，由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作者輔助文化志愿團隊進行工作，建立專門的“送書上門”小分隊，定時、定量、定員的進行讀書文化推廣活動。在這個過程中，管理人員要注意人員的分配，針對“送書上門”這種活動，最好安排當(dāng)?shù)氐闹驹刚哌M行，針對老年社區(qū)盡量安排年齡相仿的志愿者，這樣能夠有效的提升工作效率。

（三）健全服務(wù)機制

目前文化志愿團隊因為人數(shù)逐漸上升，所以在管理的過程中通常會出現(xiàn)無法統(tǒng)籌管理的現(xiàn)象。要健全服務(wù)機制，首先就要對文化志愿者進行統(tǒng)籌管理。在提升文化志愿者綜合素質(zhì)方面，培訓(xùn)制度一定要有完整的計劃以及科學(xué)的安排，將培訓(xùn)地點、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容進行科學(xué)生的規(guī)劃，圍繞服務(wù)意識、管理制度、實際工作方式進行培訓(xùn)。此外，針對文化志愿者逐漸增多的情況，相關(guān)管理人員要定期組織交流活動，讓成員之間相互了解，讓文化志愿者在組織中獲得歸屬感。此外，要進一步完善工作激勵制度，針對志愿者的實際工作情況進行考核評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行相應(yīng)的表彰以及獎勵。在這一點上，可以采用“星級制度”，表現(xiàn)優(yōu)秀的文化志愿者可以在活動之后獲取相應(yīng)的星星，通過等級制度一方面能夠篩選出志愿者中的優(yōu)秀人員，可以將其培養(yǎng)為團隊中的骨干；另一方面能夠?qū)ξ幕驹刚弋a(chǎn)生良好的積極作用，優(yōu)秀的志愿者能夠在工作中起到帶頭的作用，從而營造良好的志愿服務(wù)氛圍④。相關(guān)管理人員要積極的爭取政府的支持，健全文化活動資金募集制度，對各個服務(wù)團隊進行針對性的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作，對團隊也要設(shè)立相應(yīng)的獎勵制度，以此全面提升文化志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，文化建設(shè)對國家的發(fā)展有著促進作用，在新形勢下的文化志愿服務(wù)工作雖然出現(xiàn)了許多的問題。但是通過對服務(wù)機制的不斷完善，能夠以當(dāng)前環(huán)境為基礎(chǔ)，促進文化志愿服務(wù)工作的發(fā)展，促進我國社會精神文明建設(shè)。因此，相關(guān)管理人員應(yīng)該通過完善服務(wù)體系、建立服務(wù)品牌、健全服務(wù)機制，讓文化志愿服務(wù)為實現(xiàn)“中國夢”做出自己的貢獻。

注釋：

①楊力豪.新形勢下文化志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機制建設(shè)研究[J].文化創(chuàng)新比較研究,2017(15):59,58.

②王潔清.文化志愿者助力公共文化服務(wù)體系建設(shè)的思考[J].文藝生活·文藝理論,2016(08):180-180,185.

③張靖.試論新形勢下文化志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機制建設(shè)[J].大眾文藝,2017(18):18,124.

④沈曉近.淺析文化志愿者助推公共文化服務(wù)體系建設(shè)[J].大眾文藝,2015(07):18.