向勁靜

姚良松

“有家有愛有歐派”，這句廣告詞讓眾多消費者記住了歐派家居。

如今，距離歐派家居正式登陸上交所即將滿一年，其股價從發(fā)行價50.08元蹭蹭地漲至如今的142.51元，市值從不足300億元漲到599.39億元。

然而，就在這高速發(fā)展的背后，諸多隱患也在不斷顯現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士指出，歐派家居在上市后的快速擴(kuò)張造成了產(chǎn)品供應(yīng)、人員配備、后端服務(wù)的極度脫節(jié)，后端的各種服務(wù)并不能配合前端的巨大銷量，這些都成為歐派家居目前投訴率居高不下的重要原因之一。

對于這一切，歐派家居是如何解釋的？《投資者報》記者聯(lián)系歐派家居相關(guān)人士，得到部分解答。

創(chuàng)始人姚良松的負(fù)債起家

1964年8月，姚良松出生于廣東梅州平遠(yuǎn)大柘。1986年他從北京航空航天大學(xué)畢業(yè)后，被分配到昌河飛機(jī)制造廠技校當(dāng)上了一名教師。

在教書之余，姚良松與校友一道開了家廣東小飯館。這是他的第一次“創(chuàng)業(yè)”，但最終卻因為準(zhǔn)備不足而慘淡收場。這之后，姚良松卻開始了一系列的創(chuàng)業(yè)嘗試，比如：承包飯店、倒賣香腸、販賣撲克，但都無一成功。最有意思的是，姚良松不僅因此丟了教師這個“鐵飯碗”，還欠下萬元債務(wù)。這對于當(dāng)時的姚良松來說無疑是一筆巨款。

迫于債主們的逼債，姚良松開始了四處流浪躲債的日子。1990年，就剩下兩毛錢的姚良松在西安偶遇他的學(xué)長張金良，張學(xué)長也是校俱樂部的骨干，高他幾屆，當(dāng)時開了一家研究所，專賣電子理療儀。最后，張學(xué)長收留了走投無路的姚良松，3個月后，被派到廣州去開拓市場。

兩年后的1992年，姚良松成立了廣州科信技術(shù)發(fā)展公司，開始生產(chǎn)自己的產(chǎn)品——綠海風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎治療儀。實際上，他在30歲之前，個人積蓄已超過200萬元。就在一次陪同家人看房子的過程中，姚良松發(fā)現(xiàn)了櫥柜定制的巨大潛力，從而踏上了“家居人生”之路。

搖身一變成為家居首富

1994年，姚良松在廣州創(chuàng)立了歐派櫥柜。

創(chuàng)立之初，姚良松是國內(nèi)第一個將歐洲的“整體廚房”概念引入中國，這一做法開創(chuàng)了國內(nèi)櫥柜定制的先河，歐派從眾多的家居企業(yè)中快速崛起。迄今為止，中國家居行業(yè)的革新其實從未停止過，這背后是中國中產(chǎn)階層以及高收入群體的不斷壯大，他們對生活品質(zhì)有著更高要求，這些都促使歐派家居進(jìn)入第二次變革時代。

借用姚良松的話說，歐派家居的大家居已經(jīng)逐漸探尋出一條屬于自己的發(fā)展之路。

2015年，歐派正式推出年輕的子品牌——歐鉑麗。到了2017年，歐鉑麗櫥衣店，80%以上盈利良好。對此，光大證券研究認(rèn)為，僅考慮櫥柜，歐鉑麗未來就有望為公司打開600億～700億元的中檔整體櫥柜市場空間。

數(shù)據(jù)顯示， 2017年上半年，歐派家居實現(xiàn)營業(yè)收入38.75億元，同比增長34.69%，歸屬于上市公司股東的凈利潤4.14億元，同比增長33.42%;2017年前三季度實現(xiàn)營收69.03億元，同比增長37.20%;實現(xiàn)歸母凈利潤9.45億元，同比增長32.17%。

在胡潤研究院發(fā)布的最新《2018胡潤全球富豪榜》上，這份共有2694人的榜單中，祖籍梅州的富豪就達(dá)12人。其中，姚良松初次登榜便超越朱孟依家族成為梅州首富。

高速發(fā)展背后的隱患

然而，就在歐派家居高速發(fā)展的同時，其在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的各種問題也隨之顯現(xiàn)出來。

歐派家居被多家媒體曝光并點名的投訴已經(jīng)出現(xiàn)多次，涵蓋質(zhì)量問題、欺詐問題，甚至有消費者多次投訴后，一些問題仍然得不到解決。

針對這一問題，歐派家居相關(guān)人士對《投資者報》記者表示：“針對客戶反饋到的服務(wù)問題，我們深表歉意。公司支持消費者表達(dá)自身的合理合法的訴求和意愿?！?/p>

該人士指出，針對定制家居行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的問題，行業(yè)內(nèi)尚缺乏更詳盡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，各家公司均有自己認(rèn)可的服務(wù)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，歐派家居作為定制家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，也希望在行業(yè)相關(guān)主管部門及協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，與行業(yè)同仁一同對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和制定。

據(jù)公開資料顯示，2014～2016年度，歐派家居營業(yè)收入分別為47.51億元、56.07億元、71.34億元，凈利潤依次為3.85億元、4.83億元、9.43億元。

但在這光鮮數(shù)據(jù)的背后，卻是歐派在同行中幾乎墊底的利潤率。數(shù)據(jù)顯示，2015年公司毛利率為31.65%，凈利率為8.61%，行業(yè)均值則為41.19%和12.41%;2016年歐派毛利率為36.55%，凈利率為13.22%，行業(yè)均值為36.97%、10.64%;2017年三季度毛利率為35.19%、凈利率為13.67%，行業(yè)均值為35.83%、10.51%。那么，接下來歐派家居將采取怎樣的措施提升毛利率？

上述歐派家居相關(guān)人士對記者說：“公司未來提升毛利率的措施包括：不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程，提高各類材料的利用率;優(yōu)化各類生產(chǎn)管理流程，提高生產(chǎn)效率;通過招標(biāo)采購、集中批量采購、合理安排采購周期等方式控制原材料采購成本。”