[摘 要]為順應智慧旅游的發(fā)展形勢和“互聯(lián)網+旅游”的要求，泰安市積極開展了智慧旅游建設，推進旅游業(yè)轉型升級。但泰安市傳統(tǒng)旅行社總體發(fā)展水平仍不高，在一定程度上制約了智慧旅游的發(fā)展。在智慧旅游的背景下，旅行社應積極轉型，適應智慧旅游發(fā)展的需要。在描述泰安市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，分析了智慧旅游對泰安市旅行社的影響，并提出了旅行社的轉型升級策略。

[關鍵詞]智慧旅游；旅行社；策略；泰安市

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.11.103

智慧旅游，也稱智能旅游，它利用云計算、物聯(lián)網等新技術，借助便攜終端上網設備，主動感知并發(fā)布旅游信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而實現(xiàn)旅游管理、旅游服務和旅游營銷的智能化。從使用者的角度，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。2015年4月，泰安市旅游局制定了《泰安市智慧旅游發(fā)展實施意見》，實施智慧旅游的“一二三四”戰(zhàn)略，建設“一個中心”，完善“兩個平臺”，實現(xiàn)“三個融合”，構建“四個體系”。有序推進智慧旅游持續(xù)健康發(fā)展，不斷提升泰安市旅游信息化發(fā)展水平。智慧旅游給泰安市傳統(tǒng)旅行社帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)，如何將線上線下進行互動融合發(fā)展是旅行社轉型升級的關鍵。

1 泰安市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 規(guī)模較小

截至2016年年底，泰安市有規(guī)模各異的旅行社170 家。以中小型旅行社為主，規(guī)模小，實力弱，從業(yè)人員少，管理水平不高，“小、散、弱、差”的結構性問題較為普遍。

1.2 產品同質化，價格競爭激烈

在現(xiàn)行的水平分工體系的影響下，泰安市旅行社發(fā)展定位不明確，產品同質化現(xiàn)象非常明顯。各家旅行社提供的線路大致雷同，缺乏特色。往往是某些大型旅行社設計出新的產品后，中小型旅行社就跟風而上，仿制產品。這就導致了各家旅行社之間在低層次上展開價格競爭，競相壓價，忽略了產品的質量和創(chuàng)新，擾亂了良好的市場秩序。

1.3 信息化水平低

在智慧旅游時代，通過網絡預訂旅行社產品的游客數(shù)量急劇增長，泰安市大部分旅行社將面臨全面電商化。而目前泰安市旅行社的信息化程度還比較低，特別是一些中小型旅行社，在信息化建設方面相對滯后，網站建設數(shù)量不足，維護不到位，更新不及時，內容不豐富，以介紹旅行社基本情況和線路產品為主，真正開展網上預訂業(yè)務的為數(shù)不多。

2 智慧旅游對泰安市旅行社的影響

2.1 旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務受到沖擊

旅行社的基本業(yè)務包括產品開發(fā)、市場營銷和旅游接待三大部分。泰安市傳統(tǒng)旅行社憑借所擁有的各項供給要素來組合產品，然后提供給旅游者，并為其開展咨詢和接待服務。形式上以團隊游為主。但是這些固定的產品存在很大的缺陷，不能滿足旅游者靈活多樣的需求。而在智慧旅游時代，游客利用智能終端就可以自助完成信息收集、線路規(guī)劃、門票購買、食宿安排、導游導覽等整個旅游過程。這會導致泰安市旅行社的收入大大減少。同時，智慧旅游增加了游客的自我選擇權，游客可以通過信息平臺去選擇自己的需求，更加強調個性化。因此，選擇自由行的游客會進一步增加，必將導致旅行社團隊游數(shù)量減少。泰安市傳統(tǒng)的旅行社經營方式將遭到巨大的挑戰(zhàn)。

2.2 旅行社的中介地位受到挑戰(zhàn)

旅行社是旅游客源地與目的地之間以及旅游供應商與旅游消費者之間的一個中介組織。在智慧旅游時代，泰安市旅行社的中介服務地位會受到網上供需直接交易的挑戰(zhàn)。隨著信息技術的普及，相對于傳統(tǒng)的營銷模式，旅游者更關注微營銷等新型營銷方式。特別是很多專業(yè)網站針對散客設計的折扣優(yōu)惠，使傳統(tǒng)旅行社依靠批量獲得的價格優(yōu)勢也受到很大沖擊。此外，泰安市各大景區(qū)對傳統(tǒng)旅行社的依賴度也有所降低，導致旅行社作為分銷商所獲的利益逐漸下降。

2.3 旅行社的導游需求量減少

導游在旅行社服務中發(fā)揮著非常重要的作用，主要為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。導游服務質量是影響游客滿意度的重要因素。泰安有些規(guī)模較小的旅行社沒有自己的專職導游，只依靠兼職導游來開展旅游服務。規(guī)模較大的旅行社則聘請了很多優(yōu)秀的導游，以質優(yōu)價廉的服務吸引了眾多旅游者。旅行社導游制度體系的不健全導致了導游市場參差不齊，團隊游程序化、模式化無法滿足旅游者的個性化需求。隨著智慧旅游的發(fā)展，游客可以借助智能移動設備、景區(qū)電子導覽設備等獲取相關景點信息，導游的很多工作將會被取代。另外，智慧旅游使得團隊游數(shù)量減少，這也會導致旅行社對導游的需求量下降。

3 智慧旅游背景下泰安市旅行社的轉型升級策略

3.1 創(chuàng)新旅游產品，拓展旅游業(yè)務

隨著智慧旅游的發(fā)展，泰安市旅行社一些傳統(tǒng)的業(yè)務受到沖擊，單一雷同的旅游產品已經不能滿足游客的個性化需求。因此，旅行社應該積極創(chuàng)新，開發(fā)新業(yè)務，有針對性地滿足游客的各種需求。還可以推出私人訂制產品，針對不同人群量身打造個性化的旅游產品，滿足特定人群的特殊需求。泰安市旅行社應該充分利用先進的網絡技術，為自助游客提供旅游咨詢及交通、食宿等方面的服務，讓游客根據自己的需要自由選擇并加以組合，并利用網絡完成遠程支付，為游客出行提供方便。

3.2 提升導游服務質量，培養(yǎng)智慧旅游人才

智慧旅游的興起使得泰安市旅行社對導游的需求量有所減少，但優(yōu)秀導游仍是智能終端所無法替代的。他們對旅游景區(qū)、景點的了解更加深刻和全面，講解也更加生動和形象。因此，智慧旅游時代要求培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的導游，加強專業(yè)知識和服務技能的培訓，建立合理的薪酬制度，健全導游服務質量監(jiān)管體系。泰安市旅行社應該建立旅游人才培養(yǎng)體系，挑選現(xiàn)有合適人員參加旅游信息化建設基本技能的培訓，加快人才轉型。旅行社也可以積極與旅游院校開展校企合作，建立智慧旅游人才培養(yǎng)基地，培養(yǎng)旅行社所需要的高技能人才，以滿足智慧旅游建設的人才需求。

3.3 建設智慧旅行社，提高信息化水平

為了推動旅行社適應新形勢下市場發(fā)展的需求，構建“互聯(lián)網+”新型發(fā)展模式，2014年12月，山東省旅游局在全國率先研究制定了《山東省智慧旅行社評定標準》，啟動了全省首批智慧旅行社評定工作。經審定，泰安市誠之旅國際旅行社有限公司等20家旅行社達到標準要求，授予其“山東省智慧旅行社”稱號。2016年11月，泰山中國國際旅行社有限責任公司等20家旅行社被評定為第二批山東省智慧旅行社。智慧旅行社以信息化建設為基礎，基于互聯(lián)網和移動互聯(lián)網渠道，充分利用信息技術，實現(xiàn)智慧服務、智慧營銷和智慧管理。泰安市的傳統(tǒng)旅行社應積極向智慧旅行社轉型，這是應對智慧旅游沖擊的有力措施之一。旅行社可以通過建立官方網站進行產品宣傳和銷售，及時更新信息，維護好網絡平臺，方便游客在線咨詢和購買產品。還可以借助微博、微信發(fā)布產品信息，提升知名度，通過與游客的互動了解其需求，從而更好地為他們提供服務。

4 結 論

總之，智慧旅游是泰安市旅行社轉型升級的必然選擇。目前，旅游信息技術的不斷應用和在線旅游市場的蓬勃發(fā)展，對傳統(tǒng)旅行社提出了新的挑戰(zhàn)。泰安市的傳統(tǒng)旅行社只有通過加強智慧旅游建設，才能更好地滿足游客需求，提升旅游服務滿意度。

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[基金項目]泰山學院2015年青年教師科研基金項目（項目編號：QN-02-01）。

[作者簡介]張瑩（1981—），女，漢族，山東寧陽人，講師，碩士，研究方向：旅游企業(yè)經營與管理。