田德康

摘 要 經(jīng)過多年的蓬勃發(fā)展，我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中已占有相當大的比重，成為拉動經(jīng)濟發(fā)展和促進社會進步的重要支柱。本文首先對我國旅游信息化發(fā)展的必要性和作用進行了闡述，然后分析了我國旅游信息化發(fā)展過程中存在的問題，最后提出了促進我國旅游信息化發(fā)展的措施。

關(guān)鍵詞 旅游信息化 作用 問題 措施

在經(jīng)濟全球化的背景之下，信息技術(shù)對旅游業(yè)的作用日益突出，它不僅能為游客提供更好的服務(wù)，還能極大地提升旅游業(yè)各部門的工作效率。所以，積極開展旅游信息化建設(shè)，不僅是旅游業(yè)自身發(fā)展的需要，也是時代不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

一、旅游信息化的定義及作用

旅游信息化是指充分利用當今互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)，整合目前各種旅游信息資源，拓展電子旅游業(yè)務(wù)，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，進而提升旅游業(yè)管理水平和工作效率，最終推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。其作用主要包括以下幾個方面：

（一）降低了旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營成本

信息技術(shù)能夠快速實現(xiàn)資源互聯(lián)，旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門不再需要進行大量的硬件投資，進而避免花費大量的人力物力。由此看來，以往需要投入的廣告等費用，都被電子商務(wù)化的信息服務(wù)平臺代替，由政府部門統(tǒng)一調(diào)度和投入，各旅游公司和景區(qū)相互合作、共同開發(fā)。由于所有的信息資源內(nèi)容在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)了高度共享，進而降低了旅游經(jīng)濟發(fā)展的總成本，實現(xiàn)了旅游資源的合理配置。

（二）提升了旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量

現(xiàn)代社會的發(fā)展是高節(jié)奏的，旅游信息化的建設(shè)以安全的云服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，具有超強的鏈接、擴容和并發(fā)訪問能力，能按照旅游開發(fā)主體的經(jīng)營模式設(shè)計服務(wù)界面，同時不斷收集客戶的旅游習(xí)慣。這樣一來，不僅可以更好地為游客提供專業(yè)級的可靠服務(wù)，還可以主動推薦游客喜愛的旅游線路，保證行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)旅游資源充分共享。

（三）加快了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際化步伐

信息化有利于現(xiàn)代旅游業(yè)的國際化發(fā)展。旅游業(yè)的國際化趨勢是未來發(fā)展的重要方向，世界各國的旅游業(yè)隨著經(jīng)濟的相互依賴聯(lián)系更加緊密，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)越來越趨于標準化，呈現(xiàn)一致性的特點。信息技術(shù)作為最容易連接和統(tǒng)一的重要生產(chǎn)力，能夠幫助旅游企業(yè)和景區(qū)更快地實現(xiàn)國內(nèi)外信息的無縫對接，推動國內(nèi)旅游業(yè)加速實現(xiàn)國際化發(fā)展。

二、我國旅游信息化建設(shè)中存在的問題

（一）地區(qū)旅游信息化發(fā)展不平衡

我國旅游信息化經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，但與發(fā)達國家相比仍存在很大的差距，特別是地區(qū)發(fā)展不平衡的問題凸顯。沿海經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)擁有的資金較充足，酒店和景區(qū)較多，信息化建設(shè)情況較好。而在經(jīng)濟相對不發(fā)達的中西部地區(qū)，旅行社和酒店的信息化率只有不到40%，很多偏遠山區(qū)甚至不足10%。不少經(jīng)濟較落后的地區(qū)旅游資源豐富但缺少信息化的推廣，發(fā)展始終緩慢。

（二）旅游信息化技術(shù)人才短缺

現(xiàn)實中大多數(shù)旅游信息處理很難匹配網(wǎng)絡(luò)化，信息擴散范圍較窄，沒有形成全球甚至全國的有機聯(lián)系，致使旅游信息不能進行及時有效的傳遞。造成這一情況的主要原因是我國旅游信息專業(yè)技術(shù)人才非常短缺，尤其缺少復(fù)合型的旅游信息化建設(shè)管理人才。信息化服務(wù)和管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，往往是跨區(qū)域、跨行業(yè)的。目前行業(yè)內(nèi)急需補充高技術(shù)的專業(yè)人才。

（三）旅游信息化服務(wù)質(zhì)量不高

首先，政府和旅游企業(yè)管理層不夠重視，旅游信息在網(wǎng)上更新較慢。很多旅游景點對于信息化的推廣投入不足，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個網(wǎng)頁，沒有突出旅游資源的核心優(yōu)勢，導(dǎo)致信息化傳播流于形式。其次，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足，專業(yè)化定制服務(wù)能力弱。許多景區(qū)和企業(yè)不能根據(jù)游客的特點進行定制服務(wù)開發(fā)，無法給游客帶來良好的體驗。

三、加強我國旅游信息化建設(shè)的措施

（一）加大對信息化建設(shè)落后地區(qū)的扶持

鑒于旅游信息化是一項重大而艱巨的工程，要解決地區(qū)發(fā)展不平衡的問題，就必須有大量的資金、人力與物力的投入。因此，國家必須進行政策扶持和政策傾斜。對于經(jīng)濟欠發(fā)達或旅游信息建設(shè)薄弱的地區(qū)，政府應(yīng)該給予更多的資金、人力與物力等方面的傾斜，幫助這些地區(qū)完成旅游信息化的建設(shè)。只有做好了政策支持，才能帶動落后地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，合理利用該地區(qū)的旅游資源。

（二）加快培養(yǎng)信息化技術(shù)專業(yè)人才

旅游信息化人才既要懂專業(yè)技術(shù)，又要懂旅游和外語，還要具備一定的人文基礎(chǔ)。由于旅游行業(yè)自身發(fā)展的不完善，高技術(shù)信息人才極度匱乏。所以首先高校要給予充分的重視，完善相關(guān)專業(yè)的設(shè)置，加強旅游信息人才的培養(yǎng)。對于已經(jīng)就業(yè)的旅游從業(yè)人員，要采取繼續(xù)教育的方式，開展信息化課程專業(yè)講座，使他們掌握旅游信息化所要求的基本技能。

（三）完善旅游信息化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)境

在行業(yè)內(nèi)開展信息化宣傳，營造良好的環(huán)境。各級旅游管理部門和旅游企業(yè)要普及互聯(lián)網(wǎng)知識，依靠互聯(lián)網(wǎng)進行旅游產(chǎn)品的市場宣傳和營銷，成立旅游資源信息管理中心，出資購買更多的服務(wù)器和電腦設(shè)施，建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，依靠計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS），優(yōu)化旅游信息網(wǎng)絡(luò)，推動旅游信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。

四、結(jié)語

當今社會是信息化的時代，信息技術(shù)不僅滲透到我們工作和生活的方方面面，還極大地提高了社會生產(chǎn)力。加強我國旅游信息化的建設(shè)，有利于增強旅游業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)我國旅游業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院）

參考文獻

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