馬婧

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)于成品油銷售企業(yè)而言，想要完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，向信息化、平臺(tái)化以及多元化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)升級(jí)與創(chuàng)新，就要同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效整合。通過借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，讓成品油銷售企業(yè)實(shí)現(xiàn)與世界溝通，獲取更多地價(jià)值信息，形成內(nèi)部綜合新的大數(shù)據(jù)平臺(tái)、管理平臺(tái)以及信息共享平臺(tái)。立足于互聯(lián)網(wǎng)信息快速、廣泛傳播優(yōu)勢(shì)上的成品有銷售企業(yè)也才能實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 成品油銷售 企業(yè)發(fā)展

一、形成企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建中國石油內(nèi)部系統(tǒng)性管理平臺(tái)

（一）信息共享平臺(tái)

完成網(wǎng)絡(luò)信息上傳與共享，打造“中國石油云”的信息共享平臺(tái)。各級(jí)員工可根據(jù)自己的權(quán)限通過智能手機(jī)或者電腦到云端獲取工作數(shù)據(jù)，完成日常工作匯報(bào)、數(shù)據(jù)展示、日常維護(hù)等工作。信息共享平臺(tái)可打破空間、地域以及時(shí)間的限制，縮短工作時(shí)間，同時(shí)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)辦公成本支出。

（二）綜合管理平臺(tái)

綜合管理平臺(tái)會(huì)涉及到多個(gè)方面，例如人事管理、公文流轉(zhuǎn)、銷售管理、財(cái)務(wù)管理以及庫站管理等。該平臺(tái)會(huì)將所有涉及的信息進(jìn)行整合。員工進(jìn)行業(yè)務(wù)工作時(shí)只需通過電腦或者只能手機(jī)，登陸系統(tǒng)，輸入相應(yīng)的賬號(hào)，進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊即可。由此可見，員工傳遞數(shù)據(jù)只需登陸綜合管理平臺(tái)即可，這將極大地推進(jìn)了無紙化辦公，同時(shí)提升功效效率和企業(yè)的管理水平。

（三）大數(shù)據(jù)平臺(tái)

以綜合管理平臺(tái)為依托，構(gòu)建可分類統(tǒng)計(jì)非油品銷售、資金流動(dòng)、員工信息、油品銷售、資源配置、油品損耗、投資管理、工程建設(shè)等信息，并將這些信息形成報(bào)表，為不同層級(jí)員工提供決策、管理參考依據(jù)。

二、借助互聯(lián)網(wǎng)形成自身資源優(yōu)勢(shì)，打造國內(nèi)石油對(duì)外合作大平臺(tái)

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快、范圍廣的特征，構(gòu)建客戶價(jià)值體驗(yàn)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電視媒體是構(gòu)建客戶價(jià)值體驗(yàn)平臺(tái)的重要所在。企業(yè)應(yīng)同騰訊、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、中央電視臺(tái)以及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合度合作，以長(zhǎng)安汽車公司同中央電視臺(tái)合力推出的“出彩中國人”為藍(lán)本，同中央電視臺(tái)、騰訊等企業(yè)大力合作，樹立品牌形象并強(qiáng)化客戶為中心的理念，以“感恩人民，回饋社會(huì)”為標(biāo)語，打造“為中國加油”的節(jié)目。節(jié)目流程為：地市級(jí)公司提供中國石油的油品和非油商品獎(jiǎng)品，進(jìn)行促銷活動(dòng)，以月為周期，以當(dāng)?shù)卣畯V播媒體為合作對(duì)象，通過海選尋找3到5名的普通人到省級(jí)與多媒體互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的項(xiàng)目參加決賽，而后省級(jí)公司將決賽前3名人員推薦到全國總決賽的“為中國加油”節(jié)目中。全國總決賽分三期進(jìn)行：預(yù)賽、復(fù)賽以及總決賽，每期以一周時(shí)間為間隔，由中央電視臺(tái)、騰訊等播出。全國總決賽冠軍與亞軍可參加第二年中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)以及互聯(lián)網(wǎng)春節(jié)晚會(huì)等節(jié)目。此類形式的比賽將極大提升企業(yè)品牌影響力和知名度，擴(kuò)大商品客戶群體。

（二）結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)努力構(gòu)建社會(huì)交流平臺(tái)

小米公司就是一個(gè)成功結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營銷的案例，該公司通過自媒體、社交媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體等實(shí)現(xiàn)了品牌理念的傳播以及產(chǎn)品銷售，擁有了屬于自己的大批忠實(shí)客戶?？梢?，銷售企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)影響力、知名度以及美譽(yù)度都得到提高，就必須以互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢(shì)為依托，建造一個(gè)全社會(huì)性的信息交流平臺(tái)。

信息交流平臺(tái)應(yīng)包括淺社交關(guān)系平臺(tái)和深社交關(guān)系平臺(tái)兩個(gè)部分。前者是通過搜集等社交工具的信息，將銷售企業(yè)負(fù)責(zé)外部業(yè)務(wù)的職能部門同媒體、消費(fèi)者、生產(chǎn)商、各種相關(guān)協(xié)會(huì)、供貨商、政府職能部門、批直客戶、電信商、金融商、經(jīng)銷商整合到一起，設(shè)立相應(yīng)平臺(tái)主持人，并同協(xié)會(huì)、政府、中石油銷售企業(yè)、生產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議，定期進(jìn)行疑惑解答。

深社交關(guān)系平臺(tái)主要負(fù)責(zé)精準(zhǔn)傳播，以客戶為主體。同樣，該平臺(tái)也以QQ、微信、微博為依托，通過信息搜集和分類，設(shè)立客戶興趣愛好類似的小范圍交流平臺(tái)。與此同時(shí)，企業(yè)還要為各個(gè)交流平臺(tái)設(shè)立幾位主持人，負(fù)責(zé)日常性話題設(shè)立、周期性平臺(tái)活動(dòng)策劃等，提高客戶之間的互動(dòng)性以及客戶與平臺(tái)之間的黏度，這樣一來也會(huì)不斷提升客戶對(duì)中國石油品牌的忠誠度和滿意度，從而利于企業(yè)知名度的提升以及產(chǎn)品銷售量的增加。

三、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+成品油銷售企業(yè)信息化與多元化

當(dāng)今銷售企業(yè)想要完成自身轉(zhuǎn)型升級(jí)必然要進(jìn)行數(shù)據(jù)化、信息化和自主化的發(fā)展，且其最終目標(biāo)是成為經(jīng)營多元化、營銷大眾化的一流企業(yè)。

（一）多樣化結(jié)算模式，提升石油客戶服務(wù)滿意度和價(jià)值體驗(yàn)

打造加油站結(jié)算模式多元化，同電信商、銀行、支付寶以及微信等多家支付平臺(tái)合作，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的加成下提升加油結(jié)算的便利性，讓客戶體驗(yàn)價(jià)值以及滿意度都得到有效提升。同時(shí)，銷售企業(yè)還可將中國石油昆侖銀行卡推薦給客戶，該卡同最初的昆侖加油儲(chǔ)值卡相比多了儲(chǔ)蓄功能，可讓用戶享受活期利率。同時(shí)，中國石油還可集中管理昆侖銀行卡客戶的存款，提高資金利用率。當(dāng)客戶感受到越發(fā)便利和快速的結(jié)算方式后，其消費(fèi)滿意度和體驗(yàn)也會(huì)隨之提升，進(jìn)而利于成品油銷售企業(yè)的發(fā)展。

（二）優(yōu)化銷售企業(yè)管理水平，開展基層庫站信息化改造

為實(shí)現(xiàn)結(jié)算多樣化、基層庫站全面自動(dòng)化以及客戶加油自助化等目標(biāo)，開展基層庫站信息化改造，搜集、分析客戶消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)且這些數(shù)據(jù)全部?jī)?nèi)部共享。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)基層庫站無紙化辦公，取消臺(tái)賬和所有報(bào)表，降低基層工作強(qiáng)度，讓庫站管理人員能夠更好地投入庫站安全管理、客戶開發(fā)以及隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)中，努力提高管理水平與質(zhì)量。