洪智勇，蔡秀雯，林青瑜

（國(guó)網(wǎng)泉州供電公司，福建泉州，362000）

1 用電營(yíng)銷服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)[1]。

用電檢查指為了維護(hù)正常的供用電秩序，保障供用電安全，以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律法規(guī)、方針、政策和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對(duì)用電用戶的安全、經(jīng)濟(jì)、合理、可靠用電實(shí)施專業(yè)性指導(dǎo)的全過程。

隨著供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進(jìn)，用電檢查已逐步由維護(hù)用電秩序?yàn)橹鞯臉I(yè)務(wù)職能，向用戶服務(wù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。但是在現(xiàn)實(shí)工作中，一方面許多用戶對(duì)用電檢查人員及工作感知度不足，另一方面用戶由于各種原因（如經(jīng)濟(jì)意識(shí)、故障導(dǎo)向等）對(duì)用電檢查現(xiàn)場(chǎng)提供的服務(wù)漠視。

通過走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同用戶代表和用戶電工對(duì)電力服務(wù)信息有不同的需求：（1）希望獲悉實(shí)時(shí)和近期歷史的相關(guān)電量數(shù)據(jù)；（2）希望可以得到電工管理及輔助；（3）希望可以知悉客戶側(cè)內(nèi)部修理維護(hù)的相關(guān)信息；（4）希望可以更便捷更主動(dòng)的獲悉相關(guān)用戶內(nèi)部情況（如用電檢查后的結(jié)果和隱患情況）和管理知識(shí)；而上述這些需求，又是目前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無法提供的[3]。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的互聯(lián)網(wǎng)+用電檢查服務(wù)設(shè)計(jì)

2.1 設(shè)計(jì)思路

進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)+用電檢查服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶主動(dòng)獲悉相關(guān)電量信息、電工管理及輔助、內(nèi)部搶修、內(nèi)部管理知識(shí)等功能，提升用電檢查服務(wù)便捷性和感知度，提升供用電雙方價(jià)值。

2.2 設(shè)計(jì)內(nèi)容

（1）通過已有電力已有信息，將相關(guān)電量數(shù)據(jù)和用電申請(qǐng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用電信息查詢；（2）通過與能監(jiān)辦等政府部門對(duì)接，既實(shí)現(xiàn)電工取證、工企關(guān)聯(lián)等后續(xù)管理，提高供用電雙方對(duì)電工管理效率；又通過與能監(jiān)辦和有資質(zhì)的電氣修試單位關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)提高用戶內(nèi)部搶修效率；（3）編制用戶內(nèi)部管理相關(guān)用電知識(shí)，并涉及權(quán)威發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息（如，防汛、防雷、抗災(zāi)，限電等）。

3 用電檢查系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，本文擬設(shè)計(jì)移動(dòng)用電檢查系統(tǒng)，將移動(dòng)終端引入用電檢查工作中，利用計(jì)算機(jī)構(gòu)建管理平臺(tái)，借助無線網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)可供實(shí)時(shí)通信的通道，提高用電檢查信息下載與回傳的實(shí)效性，從而實(shí)現(xiàn)用電檢查系統(tǒng)的信息化設(shè)計(jì)。

3.1 管理主機(jī)設(shè)計(jì)

管理軟件借助USB數(shù)據(jù)線或GPRS通信建立與移動(dòng)終端的數(shù)據(jù)互傳通道，提供客戶檔案管理、用電檢查管理及系統(tǒng)維護(hù)三種服務(wù)功能。首先是客戶檔案管理，可對(duì)客戶檔案進(jìn)行建立、修改、刪除，針對(duì)設(shè)定條件對(duì)于客戶信息進(jìn)行查詢與統(tǒng)計(jì)。其次是用電檢查管理，可用于用電檢查項(xiàng)目的生成、任務(wù)的下載回傳以及信息的查詢統(tǒng)計(jì)。最后是系統(tǒng)維護(hù)，主要用于對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端編號(hào)和操作人員、使用權(quán)限與登陸密碼的設(shè)置。管理主機(jī)以專用接口為通道，獲取到有關(guān)調(diào)度系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成短信并群發(fā)到客戶手機(jī)中，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)通知。

3.2 服務(wù)器設(shè)計(jì)

服務(wù)器可提供網(wǎng)絡(luò)的信息瀏覽服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器用于處理通信信息；數(shù)據(jù)服務(wù)器用以針對(duì)移動(dòng)終端采集信息及其他數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。

3.3 客戶機(jī)設(shè)計(jì)

借助USB數(shù)據(jù)線或GPRS通信實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)終端的數(shù)據(jù)互傳功能，供用電檢查人員使用。

3.4 移動(dòng)終端設(shè)計(jì)

首先是用電檢查模塊，可實(shí)現(xiàn)用電檢查任務(wù)的下載、用電檢查項(xiàng)目的臨時(shí)生成、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)回傳以及檢查結(jié)果表單打印等功能。其次是檔案查詢模塊，可實(shí)現(xiàn)客戶基本信息、用電量、相關(guān)用電法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)工作流程的查詢。最后是信息采集模塊，可實(shí)現(xiàn)用電檢查現(xiàn)場(chǎng)視頻、語(yǔ)音、圖像的采集功能。

3.5 系統(tǒng)工作流程

借助管理主機(jī)或客戶機(jī)完成用電檢查任務(wù)的制定與數(shù)據(jù)向移動(dòng)終端的下傳，隨后通過身份認(rèn)證執(zhí)行檢查任務(wù)，在用電檢查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用戶檔案查詢與信息采集，并由工作人員填寫檢查記錄進(jìn)行信息回傳。在用電檢查結(jié)束后由移動(dòng)終端與管理主機(jī)進(jìn)行連接，將數(shù)據(jù)向服務(wù)器回傳，再由管理主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，生成檢查記錄并打印。

4 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的互聯(lián)網(wǎng)+用電檢查服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 管理主機(jī)

可以經(jīng)由移動(dòng)終端以及GPRS進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸操作，基本職能包括：用電檢查管理以及客戶檔案管理等。第一，基于用電檢查管理層面而言，該模塊的主要職能為對(duì)任務(wù)下載以及任務(wù)制定等進(jìn)行檢查，其中，下載檢查為從相應(yīng)移動(dòng)終端下載；任務(wù)制定具體指生成項(xiàng)目。第二，基于客戶檔案管理層面而言，該模塊的基本職能包括新增以及編輯客戶檔案等。其中，新增客戶檔案主要指為新客戶創(chuàng)建檔案；編輯客戶檔案主要指對(duì)已有客戶檔案進(jìn)行更改或者刪除。第三，基于系統(tǒng)維護(hù)層面而言，該模塊的基本職能為對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及移動(dòng)終端等實(shí)施維護(hù)。其中，移動(dòng)終端維護(hù)具體為對(duì)使用人員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)主要指對(duì)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置；用戶權(quán)限管理則是為了促使用電檢查服務(wù)的移動(dòng)終端可以供其他人員應(yīng)用[4]。

4.2 移動(dòng)終端

任務(wù)執(zhí)行工具之一，用電檢查服務(wù)人員可以經(jīng)由直接使用移動(dòng)終端的方式，利用用戶名登錄至相應(yīng)系統(tǒng)中，經(jīng)由GPRS連接管理主機(jī)，隨后再和其他服務(wù)器進(jìn)行連接，對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)實(shí)施下載以及上傳操作。其中，基于斷網(wǎng)的情況下，工作人員也可以經(jīng)由利用USB數(shù)據(jù)線的方式，連接管理主機(jī)，實(shí)施數(shù)據(jù)的下載以及上傳操作。

4.3 服務(wù)器以及客戶機(jī)

首先，用電檢查服務(wù)器的基本職能為運(yùn)行各種WEB服務(wù)器軟件，滿足工作人員使用移動(dòng)終端以及客戶機(jī)的需求，進(jìn)而達(dá)到對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)以及信息進(jìn)行瀏覽和檢索的目的。同時(shí)，收集視頻以及語(yǔ)音等信息也是數(shù)據(jù)服務(wù)器軟件的主要職能之一，有助于促使管理機(jī)的存儲(chǔ)職能更好的發(fā)揮出來。其次，客戶機(jī)主要是供用電檢查人員應(yīng)用的，因此不具有維護(hù)系統(tǒng)的職能，基于利用客戶機(jī)中軟件的方式，可以經(jīng)由GPRS通信，將各種數(shù)據(jù)以及信息傳輸至移動(dòng)終端中。其中，在斷網(wǎng)的情況下，也可以經(jīng)由利用USB數(shù)據(jù)線與移動(dòng)終端進(jìn)行連接，再實(shí)施具體的數(shù)據(jù)信息傳輸。

5 創(chuàng)新的成效及應(yīng)用前景展望

5.1 成效

提供更迅速更便捷的電力營(yíng)銷服務(wù)，部分服務(wù)可大幅減少用戶查詢相關(guān)信息的難度和時(shí)間，提高需求側(cè)管理效率，提升供用電雙方價(jià)值；減少電力營(yíng)銷服務(wù)人員工作量和提升電力營(yíng)銷服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)工作的效率；部分服務(wù)更透明，減少電力服務(wù)行業(yè)行風(fēng)問題的風(fēng)險(xiǎn)；提升用戶內(nèi)部管理水平和電工配置水平，減少用戶故障及用戶故障排除時(shí)間，還可實(shí)現(xiàn)供電方增供促銷，實(shí)現(xiàn)雙贏；減少用戶咨詢的困難和電力營(yíng)銷服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解釋的難度，同時(shí)通過權(quán)威發(fā)布，可及時(shí)降低輿情風(fēng)險(xiǎn)。

5.2 前景

（1）將設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)后，可將功能導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，電力公眾號(hào)等小程序，并引進(jìn)已有的掌上電力或電E寶；（2）鎖定電力敏感用戶后，拓展用戶資源，提高需求側(cè)管理能力；（3）結(jié)合其他公共事業(yè)服務(wù)軟件，可與線上政務(wù)結(jié)合，和征信系統(tǒng)融合，便于電力信息與公眾服務(wù)合并。

6 結(jié)束語(yǔ)

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新用電檢查服務(wù)，有助于促使各環(huán)節(jié)用電檢查服務(wù)發(fā)揮出更高的實(shí)效性，同時(shí)，提升用電檢查服務(wù)的質(zhì)量，也有利于提升用電檢查技術(shù)水平。因此，供電企業(yè)應(yīng)以用戶的需求為基礎(chǔ)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行有效的研究以及應(yīng)用，加大與用戶間的聯(lián)系，利用創(chuàng)新型手段，實(shí)施用電檢查動(dòng)態(tài)管理。