江寒秋

“平臺化”殺熟

大數(shù)據(jù)的基本作用，是便于企業(yè)精準把握用戶需求，根據(jù)用戶的各種需求提供更多的個性化服務(wù)，這也就是新零售所講究的“千人千面”。但現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)技術(shù)在為消費者描繪用戶畫像的同時，竟也面向不同用戶采取不同定價，出現(xiàn)了越是老用戶價格越高的奇葩現(xiàn)象，人們管這種現(xiàn)象叫做“大數(shù)據(jù)殺熟”。

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)廠商利用自己所擁有的用戶數(shù)據(jù)，對老用戶實行價格歧視的行為。同一件商品或者同一項服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)廠商顯示給老用戶的價格要高于新用戶。越是在某個平臺消費頻次高的，越容易成為其殺熟目標。

你所有的隱私信息，包括開房記錄、名下資產(chǎn)、乘坐航班，甚至網(wǎng)吧上網(wǎng)記錄信息，只要有人付錢，就可以輕易被查到。這是否讓你不寒而栗？還有，四大銀行存款記錄，手機實時定位，手機通話記錄，他們也都能查到，而且聲稱7天×24小時不間斷服務(wù)。近日，有媒體報道顯示，記者在網(wǎng)上只花費700元就買到了同事的上述信息，更可怕的是，竟然有第三方軟件為這樣的服務(wù)提供擔保，整個交易已躍升到了“平臺化”的地步。

舉個例子，有網(wǎng)友經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站訂一個出差常住的酒店，長年價格在380-400元左右，淡季某日，他的賬號查到酒店價格還是380元，但朋友的賬號查詢顯示價格僅為300元。

再如，有網(wǎng)友和其室友從公司回家的路線是同一條路，每次滴滴她消費都比同事貴七八元，因為她是安卓手機，同事的是iPhone。

這種殺熟，因為不是個體之間的交易行為，這是平臺面向C端用戶的行為，用戶不可能反過來再對平臺殺熟，因此是不可逆的。尤其是接下來我們的生活都將基于智能終端，所有的消費都是在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺上的服務(wù)流轉(zhuǎn)，所有用戶對這種大數(shù)據(jù)殺熟都無能為力。目前，在機票、酒店、電影、電商、出行等多個價格有波動的平臺都存在殺熟的情況。

3.15過后，大數(shù)據(jù)殺熟就被曝已經(jīng)成為多個領(lǐng)域的消費重災(zāi)區(qū)，其中，以在線旅游平臺為最。一位網(wǎng)友表示，其在某在線旅游平臺訂機票，選好的那班每次看時都會上浮；而當自己選好該機票后取消，再選那個機票時，價格立刻上漲甚至翻倍，在自己覺得“不買會更貴”而匆忙下單后，發(fā)現(xiàn)該航班價格又恢復到最初的低價。

當然，旅游網(wǎng)站還存在更多的問題。除了殺熟，被吐槽最多的應(yīng)該就是“航意險”“航空延誤險”“取消險”等捆綁搭售了，這些服務(wù)對于大多數(shù)消費者而言“形同虛設(shè)”。在結(jié)算付款時，取消位置過于“隱形”，沒有經(jīng)驗的用戶很難找到。而購買這些保險后，要想理賠一般很難。偉哥也曾在去哪兒網(wǎng)訂酒店的時候購買過“取消險”，訂房時明明顯示酒店取消可以理賠，但真理賠時一般都不符合條件，最后只能無奈放棄，網(wǎng)上很多人都有這樣的遭遇。

“花式殺熟”與“優(yōu)質(zhì)韭菜”

在當今物聯(lián)網(wǎng)時代，通過大數(shù)據(jù)可以隨意殺熟，且可以變著樣地“花式殺熟”。各平臺會通過你搜索過的關(guān)鍵詞，向你推送各種你想購買的商品與服務(wù)。你感覺這種推薦非常人性化，解決了你不少比價的時間，并且?guī)湍憬鉀Q了選擇困難癥。

但這種推薦只是開始，你所選擇的推薦商品之一，其實價格相對其他人購買商品的價格已經(jīng)提高了。而這也只是平臺的初步試探，如果你能接受這個價格，可能今后給你推薦的所有產(chǎn)品都要比正常價格高出幾分，并且平臺根據(jù)你的行為，可能會給你貼幾個標簽并進行定位：能接受漲價、沒發(fā)現(xiàn)調(diào)價、不在乎價格、優(yōu)質(zhì)韭菜。

好了，在你成為“優(yōu)質(zhì)韭菜”之后，你在平臺上的所有消費都比一般人高幾個點，你這樣的“優(yōu)質(zhì)韭菜”在平臺上不知道有多少。更可悲的是，更多的平臺可能也對你做完了測試，或者不同平臺存在數(shù)據(jù)共享，都將你定位成“優(yōu)質(zhì)韭菜”，這意味著你已經(jīng)成為全網(wǎng)的“優(yōu)質(zhì)韭菜”，將面臨著各平臺一輪又一輪的收割。

如果用人工智能來做殺熟這個事，其實挺恐怖的。即便每天有幾十萬人投訴大數(shù)據(jù)殺熟的事件，也抵擋不了人工智能利用熟客大數(shù)據(jù)，每天不知疲倦地針對老用戶進行各種價格試探。據(jù)偉哥所知，要實現(xiàn)這個過程其實很容易，僅屬于人工智能的初級應(yīng)用。

說起來，2017年是人工智能應(yīng)用元年，人工智能技術(shù)已經(jīng)開始在各行各業(yè)落地。只是沒想到，這么多的平臺，剛引入人工智能技術(shù)便應(yīng)用到了用戶殺熟上。

如果所有平臺都有這么一套成熟的“殺熟系統(tǒng)”，并將這些方法論以整體解決方案輸出正在升級轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)身上，無疑傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后也都具備了大數(shù)據(jù)殺熟能力，或?qū)⒂瓉硪粋€前所未有的“全網(wǎng)殺熟”大時代。“全網(wǎng)殺熟”也將成為繼全民榮耀、全民吃雞之后的又一互聯(lián)網(wǎng)力作。區(qū)別在于，全民游戲系列是騰訊出的，“全網(wǎng)殺熟”則屬于互聯(lián)網(wǎng)全平臺。從全民吃雞到“全網(wǎng)殺熟”，只差大數(shù)據(jù)是否用到殺熟上。

這樣的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，是人類助手還是人類公敵呢？如果新零售都是用大數(shù)據(jù)來殺熟的新零售，這樣的銷售模式存在的意義是什么？效率提高了，但是用戶的損失增大了，甚至都無法合理消費了，無法保證公平的消費權(quán)益了，這樣的新零售是否應(yīng)該繼續(xù)存在？如果這種方式也算是消費升級，那這種建立在犧牲消費者利益基礎(chǔ)上的消費升級，其實不要也罷，因為消費額度是升上去了，但是體驗沒有升級，甚至連消費權(quán)益都無法保障。

“超服務(wù)”與黑箱社會

美國馬里蘭大學教授弗蘭克·帕斯奎爾所著的《黑箱社會：控制金錢和信息的數(shù)據(jù)法則》，分析了在互聯(lián)網(wǎng)時代，各類數(shù)據(jù)收集挖掘企業(yè)是如何仔細檢索、審視我們的生活和習慣，設(shè)置我們的生活議程，控制我們的視野范圍，甚至左右社會的政治走向。

帕斯奎爾可謂是向社會不公現(xiàn)象宣戰(zhàn)的斗士，他曾在美國眾議院的司法委員會上叫板谷歌、微軟、雅虎，與他們的法律總顧問對峙。在書中，作者再燃憤怒之火，劍指這些掌握信息技術(shù)大權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)大鱷如何操控我們的生活，設(shè)置不平等的規(guī)則，將他人的命運甚至是整個經(jīng)濟社會的未來操縱于掌心。

所謂“黑箱社會”，是指在我們看不到的角落，有潛在的法則在暗暗起效，被黑色幕布遮掩之處，恰是人們的隱私、權(quán)益被暴露、利用、加工販賣的狂歡之所?，F(xiàn)代社會，人們已經(jīng)無法查清自己被“販賣”的次數(shù)，從第一次接到“神機妙算”的電話，到手機被各種借貸、炒房信息轟炸，再到自己被各種購物網(wǎng)站服務(wù)得“無微不至”，其實我們已經(jīng)在大數(shù)據(jù)的牽引下，成為信息時代的透明人，是無數(shù)利益機構(gòu)“精準營銷”“策略營銷”的對象。

假如僅僅是商業(yè)上的“超服務(wù)”，尚在可接受的范圍之類，但假如我們在互聯(lián)網(wǎng)中留下的所有蛛絲馬跡都被過度解讀，無限聯(lián)想，對于我們來說則可能是一場災(zāi)難。比如，A君在網(wǎng)上購買了一些糖尿病輔助食品，則被有心的大數(shù)據(jù)運營公司記錄為“糖尿病患者”，而后他在求職過程中屢屢受挫，他始終不清楚導致他被拒的原因是他“被糖尿病”了。大數(shù)據(jù)帶來的誤解令我們百口莫辯，甚至年少輕狂時在網(wǎng)上偶發(fā)的言論都被當成“呈堂證供”。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在給人們帶來便捷的同時，也滲透進了人們生活的所有公共和私人空間，在人們完全不知情的情況下，我們的行為、特征、語言，被一遍遍計算、算計，它給我們貼上各種各樣的標簽，影響我們的日常生活，我們卻鮮有申訴的權(quán)利。沒有人能完全明了在數(shù)據(jù)的黑箱里究竟裝了哪些運算法則，沒有人能夠在智能計算中“獨善其身”。

技術(shù)秘密是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的萬用擋箭牌，即使是在立法機構(gòu)的一次次調(diào)整中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也總能在現(xiàn)實的變通中，完美規(guī)避法律，畢竟沒有哪個政府部門會在互聯(lián)網(wǎng)時代擁有比企業(yè)更靈敏的嗅覺和快速的反應(yīng)能力。

以英國“Foundem”垂直搜索引擎公司來說，作為搜索領(lǐng)域的新生兒，簡直是被谷歌玩弄于股掌之間，只要谷歌對其作出搜索降級的“處分決定”，它就難以在用戶搜索關(guān)鍵詞“價格對比”時出現(xiàn)在靠前的頁面中，這對于一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言無異于滅頂之災(zāi)。只要谷歌稍動手腳，一家風光一時的企業(yè)就會在互聯(lián)網(wǎng)中石沉大海，而谷歌想捧紅哪家企業(yè)，也只要將其置頂，這家企業(yè)就會擁有源源不斷的點擊率。當公眾質(zhì)疑其搜索結(jié)果的公正性時，谷歌總會有相當多的理由以及技術(shù)秘密用以搪塞用戶，只要谷歌不掀開自己的“技術(shù)黑箱”沒有人知道里面究竟裝的是規(guī)則與秩序，還是權(quán)利與利益。

甚至，在美國的政治競爭中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也會扮演重要的角色，它們甚至可以決定人們對這位候選人的認知度和整體印象，還可以設(shè)置話題議程，左右輿論風向，其強大的排序能力已經(jīng)遠遠超出了其技術(shù)所應(yīng)伸出的觸角。一個被大型企業(yè)壟斷的世界同獨裁統(tǒng)治的世界一樣是可怕的，一股缺乏有效制衡的“超力量”必然會不斷地制造社會的“暗箱”，將規(guī)則與公平關(guān)進籠子里，而放出來的則是金錢與權(quán)利的欲望之火。