肖忠良

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司，廣州 510033）

0 引言

為支撐公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理支撐能力早日達(dá)到公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，同時(shí)減少因辦理失敗引發(fā)的客戶投訴，縮短客戶應(yīng)用感知，提升客戶滿意度，縮短西藏門戶頁(yè)面加載時(shí)長(zhǎng)很有必要。

1 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳頁(yè)面加載機(jī)制分析

要找出影響西藏門戶頁(yè)面加載時(shí)長(zhǎng)的各項(xiàng)因素，首先了解網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)架構(gòu)圖，如圖1所示。

圖1 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

通過(guò)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，圍繞網(wǎng)廳頁(yè)面加載時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的癥結(jié)，使用系統(tǒng)圖進(jìn)行原因分析，共找出末端原因8項(xiàng)，因果圖如圖2所示。

通過(guò)進(jìn)一步篩選，形成如下的11項(xiàng)末端原因列表如圖3所示。

圖2 因果圖

表1 末端原因

2 要因確認(rèn)分析

綜合以上分析導(dǎo)致西藏10086門戶業(yè)務(wù)辦理成功率低的末端原因，我們分別制定了相應(yīng)的要因確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、統(tǒng)計(jì)分析、查閱資料、問(wèn)卷調(diào)查等方法一一進(jìn)行確認(rèn)：

【確認(rèn)一】較短時(shí)間內(nèi)重復(fù)點(diǎn)擊

確認(rèn)結(jié)果如表2：

表2

【確認(rèn)二】10086門戶系統(tǒng)bug

使用正常狀態(tài)的測(cè)試號(hào)對(duì)10086門戶上常用的50個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行訂購(gòu)、退訂操作并反復(fù)操作，總共測(cè)試50×2=100次，其中10086門戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成功（BOSS側(cè)數(shù)據(jù)也生成正確）的有85次，符合率=85%<90%，不滿足測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

表3 系統(tǒng)測(cè)試情況統(tǒng)計(jì)表

確認(rèn)結(jié)果如表4：

表4

【確認(rèn)三】業(yè)務(wù)辦理并發(fā)量過(guò)大

統(tǒng)計(jì)結(jié)果：西藏10086門戶2017年1月-5月份中單位小時(shí)的辦理總數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)未達(dá)到目標(biāo)值。

表5 并發(fā)量統(tǒng)計(jì)分析

確認(rèn)結(jié)果如表6：

表6

3 結(jié)果分析

通過(guò)以上末端原因的逐一確認(rèn)，我們確定了其中3項(xiàng)造成網(wǎng)廳加載速度偏慢的關(guān)鍵因素為系統(tǒng)門戶bug，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)廳bug進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)活動(dòng)前后門戶網(wǎng)廳頁(yè)面加載時(shí)長(zhǎng)情況進(jìn)行了檢測(cè)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下所示。

表7 活動(dòng)前后對(duì)比表

圖3 活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成圖

4 結(jié)論

通過(guò)活動(dòng)前后對(duì)比，西藏門戶頁(yè)面加載時(shí)長(zhǎng)明顯比活動(dòng)前縮短，活動(dòng)后加載時(shí)間變?yōu)?.8s，超過(guò)目標(biāo)值，成功達(dá)標(biāo)！

參考文獻(xiàn)：

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