成都廣播電視大學(xué) 邊明偉

成都美泰來服飾有限公司(原成都服裝廠)是我國西部地區(qū)較大型的一家專業(yè)從事服裝及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及其代理為一體的服飾公司。成都美泰來服飾有限公司以“追求客戶最大滿意”為服務(wù)宗旨，始終堅持“產(chǎn)品的創(chuàng)新——差異化；市場的整合——全局化；多方利益——共享化，在變化中找準(zhǔn)自我定位，在自我定位中謀求利基營銷”的經(jīng)營理念，秉持“不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)”的新常態(tài)下工作作風(fēng)，緊隨時代潮流，使各類服飾產(chǎn)品引領(lǐng)時代風(fēng)尚，彰顯企業(yè)勃勃生機(jī)。公司堅持全員營銷理念，實施全過程質(zhì)量管理，嚴(yán)格篩選生產(chǎn)原料，精準(zhǔn)培養(yǎng)員工隊伍，高標(biāo)準(zhǔn)通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，踐行“想你所想，享受定制”的企業(yè)文化，立足四川，走向全國，通過誠信創(chuàng)新的營銷服務(wù)，爭做中國服飾第一品牌，努力打造百年美泰品牌。

公司最初的員工培訓(xùn)也面臨著與眾多的中小民營企業(yè)一樣的困境，比如：對員工培訓(xùn)重視不夠，視培訓(xùn)為成本；培訓(xùn)投資仍嚴(yán)重不足；企業(yè)的培訓(xùn)缺乏科學(xué)性與規(guī)范性；培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)；企業(yè)人力資源管理者自身素質(zhì)限制；培訓(xùn)實踐效果差等。為了有效地解決上述共性的員工培訓(xùn)問題，成都美泰來服飾有限公司借鑒了英國的員工學(xué)習(xí)與發(fā)展循環(huán)周期理論，實施了針對性較強(qiáng)的IASPIRE策略，員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的培訓(xùn)效果顯著?，F(xiàn)就公司的IASPIRE策略分享各位讀者。

員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展是一個循環(huán)往復(fù)的周期過程，是一個閉環(huán)過程，近似于戴明輪的PDCA循環(huán)理論一樣，員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是一個循環(huán)上升，逐級提升的過程，最終與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度的長期適應(yīng)性。IASPIRE培訓(xùn)策略如圖1所示。

圖1 IASPIRE培訓(xùn)策略

1 明確發(fā)展需求(Identify needs)

成都美泰來服飾有限公司在員工培訓(xùn)之前，首先要求人力資源部調(diào)研并回答以下三個問題，以便于明確員工的發(fā)展需求。

當(dāng)前團(tuán)隊成員在做什么？他們了解什么？他們熟悉什么？他們欠缺什么？

要想實現(xiàn)公司短期、中期和長期的組織目標(biāo)，團(tuán)隊成員需要具備哪些素質(zhì)、知識和技能？能夠采取哪些行動來提升團(tuán)隊成員的素質(zhì)、知識和技能？

何種培訓(xùn)方式和學(xué)習(xí)機(jī)會能夠促進(jìn)員工的技能和素質(zhì)得到提升？

組織明確員工發(fā)展需求的方式有很多，包括非正式方式和正式方式，無論采用哪種方式都是需要獲取組織需求、部門需求、團(tuán)隊需求和員工需求這四個層面。與此同時，可以通過非正式的方式來尋找到團(tuán)隊現(xiàn)狀與績效目標(biāo)之間的差距，例如，考察團(tuán)隊成員是否存在以下角度的個性問題或者共性問題，團(tuán)隊成員的技能、知識或能力欠缺；工作失誤率過高或者工作效率低下；對個別團(tuán)隊成員工作的滿意度低；在已經(jīng)接受過訓(xùn)練的領(lǐng)域依舊缺乏自信、需要支持；個別團(tuán)隊成員的不良績效造成了團(tuán)隊的損失；個別團(tuán)隊成員要求針對自己想要解決或不擅長的問題接受培訓(xùn)；在職務(wù)提升、角色轉(zhuǎn)變或崗位輪換的要求等。

除了上述情況外，在以下條件下學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是需要的，團(tuán)隊成員開始新工作時或新成員就職伊始；管理者為團(tuán)隊成員制定短期目標(biāo)、中期目標(biāo)或長期目標(biāo)時；組織業(yè)務(wù)發(fā)生更換或者采用新程序、引進(jìn)新設(shè)備和使用新方法時；由于工作條件、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、工作規(guī)程發(fā)生變化、需要新技能和新知識時；個別團(tuán)隊成員或者大多數(shù)團(tuán)隊成員的工作內(nèi)容發(fā)生改變時；個別團(tuán)隊成員或者大多數(shù)團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時；個別團(tuán)隊成員或者大多數(shù)團(tuán)隊成員沒有達(dá)到預(yù)期績效要求時。

綜上分析，公司營銷部的員工發(fā)展需求：員工重點(diǎn)需要賣場銷售、柜臺銷售、客戶回訪、客戶拜訪、上門推銷及其客戶投訴處理方面的技巧和能力。

2 同意發(fā)展目標(biāo)(Agree objectives)

組織目標(biāo)一般根據(jù)時間指標(biāo)分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)或長期目標(biāo)，它們?nèi)咧g存在近期戰(zhàn)術(shù)和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略的差別。組織內(nèi)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)目標(biāo)也可以按照時間指標(biāo)分為實際目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，實際目標(biāo)可以通過連續(xù)的學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)(訓(xùn)練)來保證其實現(xiàn)，發(fā)展目標(biāo)是在新常態(tài)下對技能、知識和能力的更高要求，以期對未來組織的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。一個組織目標(biāo)可以派生出若干個發(fā)展目標(biāo)，一個發(fā)展目標(biāo)也可以派生出若干個實際目標(biāo)。例如：成都美泰來服飾有限公司營銷部的發(fā)展目標(biāo)是“2018年提高客戶滿意度率達(dá)到90%”，其派生出來的實際目標(biāo)是“2018年4月調(diào)研客戶滿意度現(xiàn)狀”和“2018年5月制定提升客戶滿意度的針對性方案”等。

3 選擇發(fā)展方法(Select the method)

當(dāng)組織獲取了員工的發(fā)展需求和明確了員工的發(fā)展目標(biāo)后，就需要根據(jù)團(tuán)隊成員的個性、素質(zhì)及其能動性等諸多特點(diǎn)和具體的培訓(xùn)環(huán)境來選擇因人而異的發(fā)展方法，方可實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，滿足發(fā)展需求和到達(dá)培訓(xùn)效果。

影響組織選擇發(fā)展方法的因素包括以下六個角度。

(1)團(tuán)隊成員技能水平的差異性(比如高技能的人更喜歡聆聽嶄新的前言知識，低技能的人更喜歡聆聽搞好本職工作的基本知識)。

(2)團(tuán)隊成員經(jīng)驗的差異性（比如豐富經(jīng)驗的人更喜歡理論支撐，經(jīng)驗缺乏的人更喜歡實操策略）。

(3)團(tuán)隊成員能動性的差異性(比如對于能動性強(qiáng)的人來說，自學(xué)方法可以發(fā)揮很大作用，而能動性差的人則需要更多的支持和輔助)。

(4)團(tuán)隊成員年齡的差異性(比如年齡大的人比較固守成規(guī)，不愿意接受新事物和新理念，而年輕人則與之相反)。

(5)團(tuán)隊成員工作和學(xué)習(xí)方法的差異性(比如年齡大的人比較喜歡白天8小時的工作和學(xué)習(xí)，而年輕人更喜歡8小時之外的自主學(xué)習(xí)或在線學(xué)習(xí))。

(6)組織在時間和財務(wù)成本支出方面的差異性(比如成本支出較大的培訓(xùn)效果較好，而成本支出較小的培訓(xùn)效果不太理想)。

(7)資源在可利用性上的差異性(比如資源可利用性越多，效果越好，而反之則反)。

在明確了團(tuán)隊成員的特點(diǎn)和具體的環(huán)境后，就可以根據(jù)情況選擇具體的脫產(chǎn)培訓(xùn)或者在職學(xué)習(xí)的發(fā)展方法。

脫產(chǎn)培訓(xùn)(正式學(xué)習(xí))。脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的方法，如普通大學(xué)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的脫產(chǎn)培訓(xùn)課程。脫產(chǎn)培訓(xùn)課程是人們獲取知識和技能的好方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)的主要方法包括以下幾種：正式的委托培訓(xùn)、研討會、開放式學(xué)習(xí)項目或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目、示范或演示。

脫產(chǎn)培訓(xùn)有很多優(yōu)點(diǎn)：如課程系統(tǒng)化和培訓(xùn)的專業(yè)化等，但也有一些缺點(diǎn)，如脫產(chǎn)培訓(xùn)要讓團(tuán)隊成員放下手中的工作，這在很多組織中存在困難；培訓(xùn)要花費(fèi)大量時間，而且費(fèi)用很高等。

在職學(xué)習(xí)(非正式學(xué)習(xí))。在職學(xué)習(xí)的方法非常有效，它與實際工作聯(lián)系緊密，可以滿足隨時出現(xiàn)的特定工作要求。在職學(xué)習(xí)的主要方法包括以下幾種。

(1)工作觀摩——觀察具有豐富經(jīng)驗的同事如何進(jìn)行工作。

(2)崗位輪換——通過同其他人輪換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。

(3)訓(xùn)練——在任務(wù)或項目中實施一對一或者一對多的引導(dǎo)和支持。

(4)“伙伴工作”，或者叫同行指導(dǎo)—— 介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊通過觀察、提問和實驗來進(jìn)行學(xué)習(xí)。

綜上分析，公司營銷部的員工發(fā)展方法中，對于老員工的繼續(xù)培訓(xùn)采用在職學(xué)習(xí)方法實施，對新員工采用脫產(chǎn)培訓(xùn)方法實施。

4 計劃學(xué)習(xí)和支持(Plan the learning and support)

每一項學(xué)習(xí)活動都需要有一個有效的計劃，如果沒有計劃，督導(dǎo)、審查或評估就無法進(jìn)行，會使團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對活動的進(jìn)程和效果一無所知。

學(xué)習(xí)計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容。

(1)學(xué)習(xí)目標(biāo)—— 便于在學(xué)習(xí)結(jié)束時審查學(xué)員取得的成績。

(2)學(xué)習(xí)目標(biāo)如何對團(tuán)隊和組織目標(biāo)起到促進(jìn)作用—— 哪些目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)相關(guān)。

(3)學(xué)員現(xiàn)有的能力和經(jīng)驗水平—— 團(tuán)隊成員在能力和經(jīng)驗水平上均具有差異性。

(4)學(xué)員的動機(jī)、自信心以及首選的學(xué)習(xí)方式—— 工作能力和工作意愿度因人而異。

(5)學(xué)員通過學(xué)習(xí)要實現(xiàn)什么，或者要提高什么—— 學(xué)習(xí)動機(jī)各不相同，學(xué)員的學(xué)習(xí)需求差異化較強(qiáng)。

(6)培訓(xùn)的開始日期—— 連續(xù)工作制或彈性工作制組織將面臨統(tǒng)一培訓(xùn)的時間壓力。

(7)培訓(xùn)的結(jié)束日期—— 確定結(jié)束日期也是便于確定審查日期。

(8)確定審查日期—— 便于審查學(xué)員的進(jìn)步情況，有必要的話可以設(shè)定更深層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

綜上分析，公司營銷部員工的學(xué)習(xí)計劃均有人力資源部和營銷部經(jīng)理共同一起為員工量身打造極具員工個性的學(xué)習(xí)進(jìn)修計劃。

5 實施和支持學(xué)習(xí)(Implement and support the learning)

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的：導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有一個更重要的一個角色——鼓勵者。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不僅要指定并掌握有效的發(fā)展方法，還必須使它成為團(tuán)隊工作的重要組成部分。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要讓團(tuán)隊成員明白他們所承擔(dān)的工作以及完成工作的方式都具有實際價值，并且與個人的績效關(guān)系重大，需要讓團(tuán)隊成員直接感受到自己的重要性。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用包括幫助團(tuán)隊成員發(fā)展技能和知識，促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備這種能力，必須做到以下幾點(diǎn)：讓團(tuán)隊成員了解自己的重要性；經(jīng)常與團(tuán)隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；不斷鼓勵團(tuán)隊成員。

綜上分析，公司營銷部的部門經(jīng)理成為營銷人員員工培訓(xùn)的導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師和鼓勵者，身體力行的踐行培訓(xùn)方案，高性價比的實施培訓(xùn)過程，提升培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)到率。

6 檢查目標(biāo)(Review the objectives)

員工發(fā)展的培訓(xùn)目標(biāo)的檢查得力于促進(jìn)員工將所學(xué)到的知識付諸實踐，學(xué)習(xí)致用是檢查目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，幫助團(tuán)隊成員學(xué)以致用的方法有：尋找各種機(jī)會，使團(tuán)隊成員能夠?qū)W以致用；委派相關(guān)的職責(zé)，并且督導(dǎo)進(jìn)展情況；執(zhí)行任務(wù)時，讓團(tuán)隊成員觀摩經(jīng)驗豐富的人如何工作，并與之進(jìn)行座談；讓團(tuán)隊成員之間互相協(xié)助。

綜上分析，公司營銷部檢查受訓(xùn)員工的培訓(xùn)目標(biāo)主要考察其所學(xué)是否應(yīng)用于實踐之中，是否出現(xiàn)“學(xué)后不用”的“兩張皮”現(xiàn)象。

7 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性(Evaluate the effectiveness of the learning and the method)

評估學(xué)習(xí)效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的。評估時，需要回顧學(xué)習(xí)計劃對比傳授的知識是否滿足了學(xué)員的需求。它要解決的問題是：學(xué)習(xí)是否有效？

評估可以在學(xué)習(xí)的不同階段進(jìn)行，最好的是：在學(xué)習(xí)的過程中進(jìn)行非正式的評估；在學(xué)習(xí)剛結(jié)束時進(jìn)行正式的和非正式的評估，目的是檢驗和評估學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果以及學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時檢查目標(biāo)的實現(xiàn)情況；在學(xué)習(xí)結(jié)束后的兩周或一個月的時間內(nèi)實施復(fù)查（檢查培訓(xùn)是否發(fā)揮了作用），同時還要考慮如何幫助學(xué)員舉一反三。

綜上所述，成都美泰來服飾有限公司員工培訓(xùn)的IASPIRE策略是一個閉環(huán)的績效循環(huán)策略，值得我國中小民營企業(yè)進(jìn)行借鑒和嘗試。荀子云：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海?！眻F(tuán)隊的發(fā)展和個人的進(jìn)步一樣，不是一蹴而就的事情，正所謂“騏驥一躍不能十步，駑馬十駕功在不舍。鍥而舍之朽木不折，鍥而不舍金石可鏤”。團(tuán)隊的發(fā)展需要一步一個腳印地往前走。

[1] [英]Karen Holems,Corinne Leech.個人與團(tuán)隊管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2016.

[2] 百度百科.成都美泰來服飾有限公司[EB/OL].https://baike.baidu.com/,2018-01-11.