劉巍 姚瑤 曹譯琳 張璐

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各個國家的行業(yè)和領(lǐng)域都在積極開展與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。由于對跨境電子商務(wù)人才的需求在不斷的增多，社會電子商務(wù)人才的能力也存在著供需矛盾。本文指出了現(xiàn)階段我國跨境電子商務(wù)人才的現(xiàn)狀，并提出了一些解決建議。

【關(guān)鍵詞】跨境；電子商務(wù)；人才需求；培養(yǎng)

一、跨境電子商務(wù)的人才現(xiàn)狀

1.行業(yè)需求缺口大，跨境電商人才明顯不足

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，跨國公司在世界各地遍布，電子商務(wù)人才的數(shù)量和質(zhì)量卻根不上需求的增長速度?？缇畴娮由虅?wù)人才應(yīng)具備必要的能力，例如，外語能力、網(wǎng)上營銷能力、在線銷售售后服務(wù)能力、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力等。但是目前跨境電子商務(wù)人才存在的問題主要是第一，專業(yè)知識底蘊不足。電子商務(wù)曾被人簡單認為在網(wǎng)上出售商品和貨物，其實我們通常所指的電子商務(wù)人才指的是既掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)，同時又通曉現(xiàn)代信息技術(shù)，并且能通過運用電子及網(wǎng)絡(luò)方式來進行商務(wù)活動的復合型人才。如果要對此項專業(yè)和領(lǐng)域沒有足夠的了解和認識，就會在具體的工作業(yè)務(wù)往來中犯一些低級的錯識，并且造成嚴重的損失。第二，計算機使用和操作能力差。目前，大學畢業(yè)生都能掌握一般的計算機使用能力，但是專業(yè)的計算機運用能力略顯欠缺，跨境電商具體工作人員日常所面對的是復雜的數(shù)據(jù)和表格，電商工作人員要能夠根據(jù)所得的信息匯成具有對電商工作具有指導意義的報告和總結(jié)。

第三，跨境電商人員對國際商務(wù)禮儀掌握知識不足。跨境電商在日常商務(wù)往來中要掌握必要的國際商務(wù)禮儀，例如，國際談判禮儀、國際商務(wù)辦公工禮儀，國際會議禮儀，國際用餐禮儀等等。這樣才能為客戶提供合理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到客戶滿意，促進交易的成功。

2.社會對跨境電商的人才培養(yǎng)重視不夠

第一，電商企業(yè)。電商企業(yè)對于招聘人員往往是只重效益，輕于培訓。以開會的形式代替培訓，培訓內(nèi)容單一、枯燥，效果可想而知。而企業(yè)不舍得利用工作時間對員工進行專業(yè)技能培訓，原因在于不愿意浪費時間和金錢，覺得投入沒有回報。第二，高等院校。高等院校都能對在校大學生提供系統(tǒng)的專業(yè)知識，但是由于在校學習期間無法有效更新實踐環(huán)節(jié)，具體工作中表現(xiàn)出來的就是無法一到崗就與具體業(yè)務(wù)快速融入。這些原因嚴重影響了電商人員的素質(zhì)和能力。

3.教材老舊，課程設(shè)置結(jié)構(gòu)略顯不合理

當前，國內(nèi)電子商務(wù)系列教材的版本較多，教材編寫結(jié)構(gòu)混亂，高職院校學生學制只有三年，相對本科教育來說培養(yǎng)周期更短，而教材的更新速度卻遠遠不及。電子商務(wù)教材的編寫相對于電子商務(wù)的發(fā)展速度明顯表現(xiàn)出滯后性。

電子商務(wù)作為一門綜合性學科，主要涉及經(jīng)濟、貿(mào)易、營銷、法律、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，所包含知識十分龐雜。因此，電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置的跨度和難度都比較大。如果在課程設(shè)置上不能體現(xiàn)連續(xù)性和邏輯性，就會導致知識點難以形成體系，影響人才培養(yǎng)質(zhì)量。然而，部分院校在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，根本不進行市場調(diào)研，盲目上馬專業(yè)，課程設(shè)置的隨意性很大。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下跨境電商人才培養(yǎng)的建議

政府對一個行業(yè)的有序發(fā)展起著引領(lǐng)和規(guī)范作用，電子商務(wù)的產(chǎn)生雖然是來自于民間，但是其發(fā)展是離不開政府支持和管控的。同以往的商務(wù)模式相關(guān)，電子商務(wù)的發(fā)展是要在良好市場秩序的前提下進行的。只有在政府宏觀把控的基礎(chǔ)上，高質(zhì)量的電商人才能保證跨境電商的高效能運轉(zhuǎn)。

1.優(yōu)化高校人才培養(yǎng)模式，積極推進與企業(yè)合作

目前，我國傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有人才市場需求，現(xiàn)在的企業(yè)需要的是從院校畢業(yè)后能直接投入工作崗位的實用性人才，而不是以往的經(jīng)過長時間實習實踐才能進入工作角色的畢業(yè)生。電子商務(wù)本身就是一個新興的專業(yè)，要培養(yǎng)出面向企業(yè)，符合企業(yè)需求的實用型人才，就必須以企業(yè)的角度為出發(fā)點，學校作為滿足需求的服務(wù)方，配合企業(yè)適時的調(diào)整人才培養(yǎng)模式。達到從學生到員工角色的迅速轉(zhuǎn)變，避免出現(xiàn)“就業(yè)難”和“上崗難”困境。所以，可以利用高校優(yōu)良的師資力量和企業(yè)面向社會的實踐經(jīng)驗進行有效結(jié)合，使學生在校期間深入企業(yè)內(nèi)部，真正做到實踐實訓與工作實際相結(jié)合。在與企業(yè)深入合作的同時，不僅使學生有了實際工作經(jīng)歷，也使教師明確了研究的方向，科研項目的研究也不再是紙上談兵，真正實現(xiàn)了“產(chǎn)-學-研”的有機結(jié)合。

2.高校教育與在職培訓相合，全方位提升從業(yè)人員素質(zhì)

高校培養(yǎng)出來的電子商務(wù)人才都源于社會需求，而最初從事跨境電商的從業(yè)人員都是從實踐中獨立剝離出來的，他們是先驅(qū)。但是由于市場的不斷規(guī)范，他們從實踐中總結(jié)出的實戰(zhàn)經(jīng)驗有時也與市場現(xiàn)狀不能完全匹配。這就需要構(gòu)建一個“教育+培訓”的全方面人才培養(yǎng)形式，在校園中進行系統(tǒng)的學習，在工作中不斷的提升知識儲備，為發(fā)展電子商務(wù)提供人才儲備。企業(yè)應(yīng)該加大電子商務(wù)從業(yè)人員的再培訓、再提升力度，從人-才-物三個方面滿足培訓需求，避免培訓走過場，重形式等問題。不僅要將針對員工的跨境電子商務(wù)的培訓項目請進來，利用培訓會議，培訓操作等形式加強企業(yè)內(nèi)部學習，還要不惜成本的將員工送到成功企業(yè)中進行實踐再提升，學習后把學習成果廣泛有效的傳遞在企業(yè)內(nèi)部。

3.提升跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)知識水準

曾經(jīng)我們對電子商務(wù)的認識僅僅為網(wǎng)購這個片面的層次，對電子商務(wù)從業(yè)人員的工作要求也僅僅是會使用電子計算機等初級水平。而跨境電子商務(wù)實際上是一個結(jié)合營銷、財務(wù)、對外貿(mào)易、外語、人際交往等多學科的交叉專業(yè)。這就要求跨境電子商務(wù)從業(yè)人員利用多種途徑提升自己知識儲備量，例如，外文的寫作和交流能力，網(wǎng)絡(luò)市場開拓能力，網(wǎng)絡(luò)市場營銷能力，國際貿(mào)易磋商能力等等。

4.從思想上提升電子商務(wù)從業(yè)員人職業(yè)道德水平

跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)市場在交易過程中有很大的區(qū)別，大部分是建立在以往信用和相互信任的基礎(chǔ)上。電商從業(yè)人員是跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的操作主體，這就要求從業(yè)人員除了必須具備的電子商務(wù)基本技能，還要具有高尚的職業(yè)操守。要認真學習相關(guān)政策法規(guī)，在關(guān)鍵節(jié)點能做到自我約束，以保證跨境電子商務(wù)的有序進行，避免交易過程有灰色陰影，主動努力創(chuàng)造一個良好的跨境電子商務(wù)誠信環(huán)境。

【參考文獻】

[1]趙鳳卿.互聯(lián)網(wǎng)背景下跨境電子商務(wù)應(yīng)用型人才現(xiàn)狀分析與對策[J].學園.2018（01）.

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