陳靜

摘 要：圖書館擁有大量的知識以及信息資源，因此它能夠提供給讀者優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，而長期以來，圖書館一直以來以讀者為中心，最大限度的滿足讀者對于知識與信息的需要，而人文關(guān)懷作為圖書館讀者服務(wù)的精神體現(xiàn)，不僅是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展要求與趨勢，同時(shí)對圖書館未來的發(fā)展有著深刻的影響。本文主要通過論述人文關(guān)懷在讀者服務(wù)工作中的意義和重要性，提出了人文關(guān)懷背景下圖書館讀者服務(wù)工作的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵字：圖書館 讀者服務(wù) 人文關(guān)懷 策略

1 引言

人文關(guān)懷，簡而言之是對人的關(guān)懷體貼，并且解決人在心理與精神方面的需求。圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要內(nèi)容與組成部分，它體現(xiàn)了圖書館的各種服務(wù)職能，需要在方方面面體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷。這是由于人文關(guān)懷不僅能夠能促進(jìn)讀者的積極性與創(chuàng)造性，更能夠尊重讀者選擇的差異性，滿足讀者的主體地位。人文關(guān)懷就是要以讀者為中心，能夠在圖書館中創(chuàng)造人文的氛圍，并且發(fā)現(xiàn)和注入人文精神，給予讀者最大限度的尊重與理解，滿足讀者對圖書信息的檢索借閱以及其他需要。發(fā)揚(yáng)人文精神，已經(jīng)成為我國圖書館讀者服務(wù)工作的重要使命與基本理念。在圖書館工作的所有內(nèi)容中，面向讀者的服務(wù)工作是圖書館工作的核心與關(guān)鍵，同時(shí)也是能夠體現(xiàn)圖書館工作質(zhì)量與工作效果的體現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展，對圖書館讀者服務(wù)工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要圖書館讀者服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變工作的理念與工作的方式，不斷提升工作的能力，從而更好的為讀者服務(wù)。

2 人文關(guān)懷在圖書館讀者服務(wù)中的表現(xiàn)形式

人文關(guān)懷在圖書館讀者服務(wù)工作中，主要通過在閱讀環(huán)境以及服務(wù)方式上，體現(xiàn)出它的人文性。

一是閱讀環(huán)境中的人文關(guān)懷。一個(gè)良好的環(huán)境可以給人有吸引力的良好的服務(wù)環(huán)境，可以為讀者營造更加良好的閱讀氛圍，會吸引更多的讀者。圖書館讀者服務(wù)中注入人文關(guān)懷的情愫，首先體現(xiàn)在良好閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)中。通過創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，可以為讀者提供和營造良好的閱讀氛圍，這是體現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)中人文關(guān)懷的主要標(biāo)志，為了營造良好的閱讀環(huán)境，圖書館工作中首先應(yīng)該做好對圖書館的環(huán)境美化工作，比如可以在室內(nèi)裝修上，盡顯人文關(guān)懷的要素，一是對圖書館的墻面進(jìn)行人文關(guān)懷要素的設(shè)計(jì)，比如對圖書館墻面的顏色選擇以及飾品的選擇與擺放上，應(yīng)該盡量的選擇溫馨的色彩。在書架與讀者座位的設(shè)計(jì)上，也應(yīng)該做好顏色與形狀的高度協(xié)調(diào)。同時(shí)由于圖書館中會有很多指示性的標(biāo)牌，因此這些圖書標(biāo)識牌的形狀設(shè)計(jì)與用語規(guī)范，都應(yīng)該和圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)融為一體，突出人文氣息。比如可以將一些具有趣味性和娛樂性的圖書標(biāo)牌注入其中，不僅能夠體現(xiàn)圖書館的精心布局與設(shè)計(jì)，還能夠給讀者以親切、美觀、人文的閱讀感受。

二是服務(wù)方式中的人文關(guān)懷。首先是圖書館要在讀者服務(wù)設(shè)計(jì)中考慮好服務(wù)窗口的設(shè)計(jì)，它是最能夠體現(xiàn)人文關(guān)懷的地方，為了盡可能的突顯人文關(guān)懷，在圖書館讀者服務(wù)中的運(yùn)用，可以在讀者服務(wù)窗口的設(shè)計(jì)中，將不同類型的服務(wù)窗口進(jìn)行合理的劃分，比如根據(jù)年齡可以分為幼兒圖書服務(wù)窗口、成年人讀者服務(wù)窗口以及老年人讀者服務(wù)窗口等不同的區(qū)域。這些不同的服務(wù)窗口，可以有針對性的為他們提供恰當(dāng)?shù)膱D書選擇。同時(shí)，讀者服務(wù)中的人文關(guān)懷，還體現(xiàn)在圖書館、各種閱覽室、展示廳以及借閱室上的設(shè)計(jì)裝修，合理的設(shè)計(jì)可以盡可能的滿足讀者在讀書借閱以及娛樂方面的需求，為讀者提供便捷的服務(wù)。除此之外，隨著信息技術(shù)在圖書館中的運(yùn)用，讀者自助查詢借閱的一體化的服務(wù)機(jī)器已經(jīng)成為了當(dāng)前體現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)人文關(guān)懷的另一個(gè)標(biāo)志，一體化的服務(wù)機(jī)器不僅節(jié)省了讀者的時(shí)間，還提高了圖書館讀者服務(wù)的效率與質(zhì)量，它已經(jīng)成為圖書館讀者服務(wù)的另一種人文關(guān)懷的表現(xiàn)形式。

3 人文關(guān)懷背景下圖書館讀者服務(wù)的策略

首先，圖書館讀者服務(wù)工作者應(yīng)該樹立人文關(guān)懷的服務(wù)理念。為了吸引更多的讀者，為了圖書館的發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)工作人員需要將人文關(guān)懷的服務(wù)理念貫徹在服務(wù)過程中。尤其是在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)的主要手段的背景下，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，提升圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，盡顯人文關(guān)懷的精神，堅(jiān)持服務(wù)與讀者的工作理念，及時(shí)的與讀者溝通互動，從而實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的人文性特點(diǎn)。

其次，圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)該為讀者創(chuàng)設(shè)更加優(yōu)質(zhì)的閱讀與服務(wù)環(huán)境。環(huán)境對人的心理與精神有著重要的影響，圖書館的環(huán)境可以影響讀者的心理與行為，因此圖書館需要充分的改造環(huán)境，從圖書館的設(shè)計(jì)、裝修、綠化以及布局上都要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的特點(diǎn)，盡可能便捷為讀者服務(wù)的方式，為讀者提供更加高效與高質(zhì)量的服務(wù)。

最后，提升圖書館讀者服務(wù)工作人員的素質(zhì)。隨著信息技術(shù)在圖書館服務(wù)工作中的運(yùn)用，當(dāng)前的圖書館讀者服務(wù)工作方式融入了各種信息技術(shù)手段，使得圖書館讀者服務(wù)工作人員，不論從服務(wù)的理念還是服務(wù)的方式都發(fā)生了較大的變化，這也對當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)提出了更高的要求，需要圖書館工作人員不僅要及時(shí)的更新知識結(jié)構(gòu)，更要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的意識，滿足服務(wù)于讀者的工作需求。同時(shí)，信息技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)中的運(yùn)用，同時(shí)體現(xiàn)出了對讀者服務(wù)的人文關(guān)懷特點(diǎn)，這就要求圖書館讀者服務(wù)工作者不僅要掌握現(xiàn)代化的服務(wù)技術(shù)，更要提升自身的綜合素養(yǎng)，樹立以讀者為核心的人文化的服務(wù)理念，能夠處理好與讀者之間的關(guān)系，與讀者之間建立相互信任，相互尊重的服務(wù)氛圍。

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