黃霄羽 黃 靜 /中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院

國(guó)際文件信息管理服務(wù)業(yè)產(chǎn)生于商業(yè)性文件中心的規(guī)模化發(fā)展，成熟于1996年國(guó)際文件信息管理服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的建立，隨后發(fā)展態(tài)勢(shì)欣欣向榮。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，創(chuàng)新成為驅(qū)動(dòng)力，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用導(dǎo)致的社會(huì)需求變化給文件信息管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展又帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。1951年成立的Iron Mountain（下文譯稱(chēng)“鐵山”）是國(guó)際文件信息管理服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)內(nèi)容、運(yùn)作模式、技術(shù)應(yīng)用等方面具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、形象優(yōu)勢(shì)及社會(huì)價(jià)值。本文以鐵山為個(gè)案，根據(jù)2016年至2017年其官網(wǎng)68則新聞案例，分析公司最新進(jìn)展和業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，從總體上把握新形勢(shì)下國(guó)際文件信息管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探索其未來(lái)發(fā)展的廣闊空間。

1 鐵山最新進(jìn)展的表現(xiàn)及原因

1.1 發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大

發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大是鐵山近兩年發(fā)展的一大特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)用?，覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò)大，借助收購(gòu)不斷開(kāi)拓非洲、亞洲等新興市場(chǎng)，并進(jìn)一步擴(kuò)大歐美市場(chǎng)份額；企業(yè)資源層面，員工和客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大；業(yè)務(wù)對(duì)象層面，管理的文件信息數(shù)量迅速增長(zhǎng)、類(lèi)型日益多樣，詳見(jiàn)表1和表2。

表1：2016年至2017年鐵山的市場(chǎng)收購(gòu)活動(dòng)

表2：發(fā)展規(guī)模比較表（2012年11月VS. 2017年11月）

1.2 業(yè)務(wù)內(nèi)容持續(xù)拓展

鐵山原有的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括文件掃描與管理、檔案管理與存儲(chǔ)、醫(yī)療信息管理、技術(shù)托管服務(wù)等，側(cè)重于基本文件信息的全流程管理服務(wù)。近兩年，鐵山的業(yè)務(wù)范圍著重向文化遺產(chǎn)管理服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容管理服務(wù)拓展延伸。

1.2.1 文化遺產(chǎn)管理服務(wù)。一是文物古跡。因時(shí)間、天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害多方面威脅，文物古跡的存留面臨重大風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。鐵山認(rèn)識(shí)到作為文件信息管理服務(wù)的主體在保護(hù)世界文物和歷史文化財(cái)富方面的責(zé)任與意義，制定了“Living Legacy Initiative”計(jì)劃，以彌補(bǔ)博物館等文化機(jī)構(gòu)在保護(hù)文化遺產(chǎn)上的財(cái)務(wù)及技術(shù)資源的不足，該計(jì)劃重點(diǎn)表現(xiàn)為鐵山自2012年起與世界遺產(chǎn)數(shù)字檔案館合作。

鐵山與世界遺產(chǎn)數(shù)字檔案館合作的代表性成功項(xiàng)目包括：2016年6月首次集成虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)功能，數(shù)字掃描和捕捉臺(tái)灣地區(qū)最古老、備受尊崇的佛教文化遺址——?dú)v史淵源可追溯至18世紀(jì)的魯康龍山寺，且提供網(wǎng)站或VR移動(dòng)設(shè)備虛擬瀏覽服務(wù)[10]；2017年10月為慶祝加拿大成立150周年，對(duì)反映加拿大豐富歷史的遺跡約克堡紀(jì)念碑進(jìn)行三維建模[11]；2017年12月進(jìn)入南美洲，數(shù)字化記錄與歸檔了被列入聯(lián)合國(guó)科教文組織世界遺產(chǎn)的拉帕努伊（復(fù)活節(jié)島）文化遺址，并選擇鐵山最為安全的賓夕法尼亞地下數(shù)據(jù)中心為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)地[12]；此外，鐵山支持的華盛頓紀(jì)念碑、柏林勃蘭登堡門(mén)等文物遺跡數(shù)字化項(xiàng)目也取得了成功。

二是口述歷史資料。提供針對(duì)口述歷史資料的管理服務(wù)，是鐵山拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容以滿足公眾知識(shí)需求、追尋歷史記憶的重要表現(xiàn)之一。其中，華盛頓大學(xué)的Story Quest項(xiàng)目具有典型性，該項(xiàng)目由華盛頓商學(xué)院的學(xué)生通過(guò)采訪深受二戰(zhàn)影響的平民，收集戰(zhàn)時(shí)信件、照片和其他檔案，幫助受訪者講述其故事并重構(gòu)家鄉(xiāng)記憶。鐵山為項(xiàng)目提供財(cái)務(wù)支持及具體服務(wù)[13]，不僅幫助保存了重要?dú)v史，且利于培養(yǎng)下一代口述歷史學(xué)家和數(shù)字檔案工作者。

三是文學(xué)作品。長(zhǎng)期以來(lái)，鐵山向世界各地非官方性質(zhì)的莎士比亞文化和歷史保護(hù)項(xiàng)目提供慈善捐贈(zèng)和實(shí)物服務(wù)。尤其在2016年，即莎士比亞逝世400周年之際，鐵山協(xié)助美國(guó)波士頓公共圖書(shū)館舉辦兩場(chǎng)展覽，展品包括莎士比亞的個(gè)人作品、手稿、翻譯文獻(xiàn)等數(shù)千卷早期資料，有助于公眾了解莎士比亞的創(chuàng)作才能及其遺產(chǎn)現(xiàn)狀[14]。合作舉辦展覽也反映了鐵山注重文化資源的開(kāi)發(fā)利用服務(wù)，強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)的社會(huì)化意義。

四是遺囑檔案。設(shè)立遺囑檔案館是鐵山業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展的重要表現(xiàn)及一大特色。上述文化遺產(chǎn)管理服務(wù)是鐵山通過(guò)合作方式與相關(guān)文化機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展的，而2017年1月1日，鐵山單獨(dú)在英國(guó)伯明翰設(shè)立了遺囑檔案館。該館館藏有超過(guò)4100萬(wàn)份遺囑檔案，且每周都會(huì)增加近5000份遺囑檔案。館內(nèi)最早的遺囑檔案可追溯至1858年；既有戴安娜王妃、威爾士王子等社會(huì)名人的遺囑，也有普通公眾的遺囑，如一戰(zhàn)和二戰(zhàn)中犧牲的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)之前寫(xiě)下的簡(jiǎn)短遺愿。

鐵山建立遺囑檔案館是基于法院提出的要求。英國(guó)法院每月會(huì)收到約13,000條申請(qǐng)電子版本遺囑的請(qǐng)求，鐵山通過(guò)收集遺囑并將其數(shù)字化，不僅可為法院的審判工作提供幫助，還可為后人探尋祖先歷史提供重要入口[15]。

1.2.2 數(shù)字內(nèi)容管理服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)是鐵山為滿足客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容保存和訪問(wèn)的業(yè)務(wù)需求，基于新技術(shù)的應(yīng)用而新設(shè)的，具體包括云數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)恢復(fù)和遷移、工作流自動(dòng)化和文件成像5項(xiàng)具體業(yè)務(wù)[16]，其中的典型產(chǎn)品有數(shù)字內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)（DCR）。該產(chǎn)品允許用戶收集、發(fā)布和存檔重要的媒體資產(chǎn)[17]，不僅設(shè)置高級(jí)的安全訪問(wèn)控制，還內(nèi)置組織引擎自動(dòng)對(duì)攝入內(nèi)容進(jìn)行元標(biāo)記，方便用戶搜索或?yàn)g覽整個(gè)存檔資源。此外，數(shù)字內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)使用復(fù)雜算法防止數(shù)據(jù)丟失和載體故障，并采用自動(dòng)載體遷移，確保數(shù)據(jù)50年內(nèi)不會(huì)丟失。

1.3 行業(yè)客戶廣泛延伸

鐵山客戶群行業(yè)分布廣泛，之前主要集中在醫(yī)療保健、法律、金融服務(wù)、零售業(yè)和能源等行業(yè)，這些行業(yè)具有日?；顒?dòng)會(huì)形成大量文件、業(yè)務(wù)比較繁雜且與人們生活密切相關(guān)等特征。近兩年，鐵山行業(yè)客戶延伸的重點(diǎn)指向聯(lián)邦機(jī)構(gòu)和娛樂(lè)、藝術(shù)資產(chǎn)管理公司。

1.3.1 重點(diǎn)面向聯(lián)邦機(jī)構(gòu)提供信息管理服務(wù)。目前，鐵山已成為聯(lián)邦政府指定的最大私營(yíng)提供商之一。首先，它不斷推出新產(chǎn)品，如針對(duì)政府過(guò)時(shí)的IT資產(chǎn)，提供從收集到最終處理完整的監(jiān)管鏈審計(jì)跟蹤的解決方案[18]。其次，擴(kuò)大建設(shè)符合美國(guó)國(guó)家檔案與文件署標(biāo)準(zhǔn)的存儲(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)以幫助聯(lián)邦機(jī)構(gòu)解決信息管理問(wèn)題，如在伊利諾伊州漢諾威公園、斯特林、弗吉尼亞州的布里斯托爾等地?cái)U(kuò)充聯(lián)邦文件存儲(chǔ)容量[19]。鐵山所具備的技術(shù)、人員優(yōu)勢(shì)及專(zhuān)業(yè)化解決方案可協(xié)助聯(lián)邦機(jī)構(gòu)安全高效地管理文件信息，保存其信息資源并提供開(kāi)放利用，提升服務(wù)公眾的能力，進(jìn)而為機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行提供信息支持和保障。

鐵山延伸行業(yè)客戶至聯(lián)邦機(jī)構(gòu)，原因有二：一是政策推動(dòng)，針對(duì)數(shù)據(jù)海量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，美國(guó)聯(lián)邦政府制定了一系列信息管理政策、法規(guī)，如《美國(guó)聯(lián)邦政府云計(jì)算戰(zhàn)略》《大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展計(jì)劃》《開(kāi)放數(shù)據(jù)政策——將信息作為資產(chǎn)管理備忘錄》《聯(lián)邦信息安全管理修訂法案》等[20]。以上政策法規(guī)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)的價(jià)值并注重?cái)?shù)據(jù)的安全性，從而為提供專(zhuān)業(yè)化文件信息服務(wù)的商業(yè)性文件中心拓展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、恢復(fù)和檢索等服務(wù)并保證數(shù)據(jù)安全提供了新的機(jī)遇。二是需求驅(qū)動(dòng)，據(jù)鐵山2016年對(duì)聯(lián)邦政府信息管理雇員的在線調(diào)查結(jié)果顯示，46%的受訪者認(rèn)為聯(lián)邦信息管理仍面臨許多挑戰(zhàn)，信息安全和訪問(wèn)控制是最大的管理需求，另外還包括數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)分析需求[21]，這表明聯(lián)邦政府存在著廣泛的信息管理需求，這為鐵山的客戶拓展提供了機(jī)遇。

1.3.2 頻繁收購(gòu)?qiáng)蕵?lè)和藝術(shù)資產(chǎn)管理公司。近年來(lái)，鐵山對(duì)娛樂(lè)和藝術(shù)資產(chǎn)管理類(lèi)公司的收購(gòu)活動(dòng)較為頻繁，收購(gòu)對(duì)象包括Fairfield Fine Arts[22]、Cirkers Williamsburg[23]、保稅服務(wù)集團(tuán)[24]等娛樂(lè)、藝術(shù)資產(chǎn)管理行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。借助收購(gòu)，鐵山可提供藝術(shù)品、電影、照片、音樂(lè)錄音等檔案的環(huán)境控制、數(shù)字化、受損物品恢復(fù)及安全物流等服務(wù)，進(jìn)一步掌握在電影、音樂(lè)、電視、藝術(shù)等資產(chǎn)管理服務(wù)中的主動(dòng)權(quán)。

鐵山延伸行業(yè)客戶至娛樂(lè)和藝術(shù)行業(yè)，主要原因如下。一方面，藝術(shù)資產(chǎn)具有較高價(jià)值，利潤(rùn)空間較大；另一方面，人們的文化消費(fèi)需求日益提升，收藏家日益增加的興趣使得收藏品和個(gè)人作品拍賣(mài)量激增，而藝術(shù)資產(chǎn)安全的威脅因素眾多，亟需專(zhuān)業(yè)化、全程化保護(hù)與管理。迫切的市場(chǎng)需求和高額的利潤(rùn)表明面向娛樂(lè)和藝術(shù)行業(yè)的信息管理業(yè)務(wù)具有良好的發(fā)展空間與機(jī)遇。

1.4 企業(yè)責(zé)任深入履行

1.4.1 堅(jiān)持多元性與包容性發(fā)展觀。多元性與包容性的企業(yè)文化和工作環(huán)境能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，最大程度激發(fā)個(gè)人潛力，促進(jìn)企業(yè)合作與創(chuàng)新。鐵山踐行多元性發(fā)展觀的典型舉措如建立員工資源小組、反映員工組成的多元化，目前建立了包括女性、退伍軍人、“千禧一代”等多個(gè)員工小組[25]；踐行包容性發(fā)展觀體現(xiàn)為2017年在人權(quán)運(yùn)動(dòng)基金會(huì)第16屆LGBTQ職業(yè)平等指數(shù)評(píng)估中獲得滿分[26]。秉持多元化的人才觀，包容接納不同能力、不同視角、不同背景的全球人才，為鐵山維持企業(yè)業(yè)務(wù)并成功發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。

1.4.2 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展觀。鐵山不僅建立可持續(xù)能源戰(zhàn)略，而且堅(jiān)持對(duì)社會(huì)做出可持續(xù)貢獻(xiàn)。一方面，由于在全球擁有眾多基礎(chǔ)設(shè)施與實(shí)體設(shè)備，為減少公司能源消耗對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響，鐵山通過(guò)采用風(fēng)能或太陽(yáng)能等可再生能源來(lái)減少溫室氣體的排放，如2017年4月鐵山簽訂了長(zhǎng)達(dá)15年的風(fēng)能采購(gòu)協(xié)議，為數(shù)據(jù)中心客戶提供100%的可再生能源[27]。另一方面，鐵山的員工每年會(huì)提供志愿服務(wù)，為提升社會(huì)信息管理意識(shí)、培養(yǎng)信息管理能力貢獻(xiàn)力量[28]。

鐵山履行企業(yè)責(zé)任的動(dòng)力來(lái)自企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這樣能為企業(yè)樹(shù)立良好聲譽(yù)和形象。2015年鐵山被納入道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，充分說(shuō)明其責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)玫搅藝?guó)際社會(huì)的肯定。

2 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

作為全球文件信息管理服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊，鐵山的最新進(jìn)展不僅為其帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的增加、企業(yè)形象的提升及社會(huì)認(rèn)可的增強(qiáng)，也體現(xiàn)出新形勢(shì)下信息管理服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求與特點(diǎn)——注重文化內(nèi)容、數(shù)字內(nèi)容管理服務(wù)，加強(qiáng)面向政府機(jī)構(gòu)和娛樂(lè)藝術(shù)行業(yè)的服務(wù)。鐵山的最新進(jìn)展既有“晴雨表”的指示功能，也起到“風(fēng)向標(biāo)”的導(dǎo)向功能，體現(xiàn)出整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

2.1 價(jià)值理念多元

價(jià)值理念是企業(yè)對(duì)組織外部環(huán)境、特殊使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)知。文件信息管理服務(wù)業(yè)的商業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性及社會(huì)化等多元特征，決定了其必須秉持多元化的行業(yè)價(jià)值理念，這也是其應(yīng)對(duì)多樣化社會(huì)需求的基本前提。鐵山的最新進(jìn)展表明文件信息管理服務(wù)業(yè)的價(jià)值理念更加豐富，包括以人為本、以客戶為中心和安全先行等內(nèi)容。

2.1.1 以人為本、責(zé)任經(jīng)營(yíng)。人本管理包括三層含義：一是把人當(dāng)作企業(yè)管理的首要因素；二是以謀求人的全面自由發(fā)展為目標(biāo)；三是考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，考慮對(duì)企業(yè)外部主體的關(guān)懷。而對(duì)于提供文件信息管理服務(wù)的企業(yè)而言，人本管理顯得尤為重要，因?yàn)槠洳粌H為客戶提供有形產(chǎn)品，更提供無(wú)形服務(wù)，客戶對(duì)服務(wù)的滿意度會(huì)受制于員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)態(tài)度、溝通過(guò)程、環(huán)境氛圍等多種因素。強(qiáng)調(diào)人本管理、發(fā)揮員工的積極創(chuàng)造性、履行企業(yè)責(zé)任以塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同，會(huì)降低上述因素的不可控性。如鐵山強(qiáng)調(diào)關(guān)注每個(gè)員工、注重薪酬公平并透明化等，都是人本管理思想的重要體現(xiàn)。

2.1.2 以客戶為中心、個(gè)性服務(wù)。在信息技術(shù)快速更新的環(huán)境下，社會(huì)文件信息管理的需求具有多樣性和多變性，文件信息管理服務(wù)業(yè)必須堅(jiān)持以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，只有這樣，才能贏得產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、爭(zhēng)奪客戶資源。文件信息管理服務(wù)企業(yè)在內(nèi)容產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)有效性方面以客戶為中心并為用戶考慮，提供針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)，將利于提升服務(wù)產(chǎn)品的吸引力和增強(qiáng)客戶粘性。鐵山在這一方面的具體表現(xiàn)為：提供多樣化的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品，可根據(jù)客戶不同類(lèi)型的需求進(jìn)行定制，如建立批發(fā)數(shù)據(jù)中心、專(zhuān)用數(shù)據(jù)中心、私人數(shù)據(jù)中心組件、地下數(shù)據(jù)中心等，滿足不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求；數(shù)據(jù)中心服務(wù)采用即付即用的定價(jià)模式，保證用戶成本的可預(yù)測(cè)性。

2.1.3 安全經(jīng)營(yíng)、降低風(fēng)險(xiǎn)。安全管理與風(fēng)險(xiǎn)控制一直是文件信息管理服務(wù)業(yè)考慮的首要問(wèn)題，在日新月異的數(shù)字信息時(shí)代，這一問(wèn)題更為突出?？蛻粼谶x擇文件信息管理服務(wù)企業(yè)時(shí)往往存在很多安全顧慮，只有樹(shù)立安全經(jīng)營(yíng)理念才能贏得客戶青睞。鐵山在這一方面的措施體現(xiàn)為：首先，在法規(guī)遵從方面，通過(guò)完成國(guó)際Privacy+認(rèn)證，公開(kāi)承諾保護(hù)客戶存儲(chǔ)和管理信息的隱私安全[29]；其次，在信息技術(shù)層面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)保存用戶數(shù)據(jù)，并實(shí)行嚴(yán)格的訪問(wèn)控制；再次，在物理技術(shù)層面，建設(shè)地下數(shù)據(jù)中心，并應(yīng)用鐵籠加固存儲(chǔ)設(shè)施強(qiáng)化數(shù)據(jù)保護(hù)[30]。

2.2 行業(yè)資源整合

文件信息管理服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)不斷通過(guò)合并收購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部資源整合的態(tài)勢(shì)。由于日益嚴(yán)格的法規(guī)要求、持續(xù)的安全威脅及日增的數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值需求，無(wú)論是業(yè)務(wù)記錄或數(shù)字信息，還是藝術(shù)品等有價(jià)值的內(nèi)容，各行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)均存在著信息資產(chǎn)保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)和確保信息資產(chǎn)及時(shí)訪問(wèn)的需求。因此，文件信息管理服務(wù)業(yè)只有整合行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，才能取得整體效益的最大化。為應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)與多樣化的客戶需求，實(shí)現(xiàn)跨地域發(fā)展并進(jìn)入新的領(lǐng)域，2016年鐵山收購(gòu)其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Recall分布在全球的全部業(yè)務(wù)，包括所有設(shè)施、車(chē)輛、員工和客戶資產(chǎn)，它認(rèn)識(shí)到只有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、集中兩家公司的綜合能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2.3 業(yè)務(wù)范圍拓展

文件信息管理服務(wù)業(yè)在數(shù)字內(nèi)容管理和文化資源管理具有進(jìn)一步的發(fā)展空間，應(yīng)當(dāng)不斷基于技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，革新服務(wù)理念和服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)揮保護(hù)和傳承社會(huì)記憶的職能。首先，管理對(duì)象不局限于傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的文本信息，價(jià)值較高的非結(jié)構(gòu)化的多媒體資產(chǎn)及保管要求較高的藝術(shù)資產(chǎn)也存在較大的管理需求。其次，服務(wù)對(duì)象不局限于能源、零售業(yè)、金融等與人們物質(zhì)生活相關(guān)的行業(yè)，政府機(jī)構(gòu)、娛樂(lè)業(yè)和文化遺產(chǎn)保護(hù)機(jī)構(gòu)也具有較大的業(yè)務(wù)需求。一方面，進(jìn)一步提供面向政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)可提高行業(yè)的官方認(rèn)可度；另一方面，深化對(duì)藝術(shù)娛樂(lè)資產(chǎn)和文化遺產(chǎn)的管理服務(wù)可滿足公眾精神文化需求及知識(shí)需求，提升行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度，推進(jìn)文件信息管理社會(huì)化服務(wù)的上升式、持續(xù)性發(fā)展。

注釋與參考文獻(xiàn)：

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