黃鶯

摘要：當(dāng)前我國許多醫(yī)藥零售連鎖藥房還保留有一部分比較原始、粗放的經(jīng)營管理模式。為了讓零售藥店能夠在目前競爭激烈的自由市場中穩(wěn)定健康發(fā)展，必需尋求一種符合市場、符合自身發(fā)展、科學(xué)的經(jīng)營管理模式，而其中薪酬效績考核又是十分重要的一部分，文章以醫(yī)藥零售連鎖藥房為例，探索其藥房應(yīng)如何把薪酬績效考核體系構(gòu)建完善。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售連鎖藥房：薪酬效績：體系完善

我國現(xiàn)在的藥物零售企業(yè)多是小規(guī)模經(jīng)營模式，容易受發(fā)展規(guī)模和管理人員自身能力因素的限制，并且這些藥房的經(jīng)營管理不都是符合科學(xué)理論和適應(yīng)于發(fā)展的。所以當(dāng)發(fā)展到連鎖零售藥房模式時，原有的經(jīng)營管理就不能對藥房的發(fā)展起到良好的促進作用。零售連鎖藥房的整個經(jīng)營管理系統(tǒng)當(dāng)中，人力資源管理是其中最重要部分之一。因為藥房屬于服務(wù)性行業(yè)，所有的工作人員都會直接或間接接觸顧客，其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量會對顧客的購藥體驗產(chǎn)生影響，可能會進一步改變顧客對于再次購買的意愿。對于如何提高工作人員的工作積極性、進取心是藥房管理者主要考慮的問題。零售連鎖藥房的薪資水平并不是很高，而薪資高低是很多工作人員都會關(guān)注的。所以，連鎖零售藥房能夠有一套符合自身的薪酬效績考核體系會促進藥房工作人員工作的積極性和進取心。進而能夠提升藥房的收益，使藥房能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展下去。

一、零售連鎖藥店薪酬效績考核不完善

1.缺少對員工有效的鼓勵促進辦法，大多數(shù)零售藥房的工作人員目前都是以固定工資為主，與自己業(yè)績相關(guān)的浮動工資所占的比例十分低，員工的個人業(yè)績與工資的多與少不成比例，這樣會嚴重打擊員工工作的積極性。甚至?xí)霈F(xiàn)一少部分員工出現(xiàn)混日子，對藥房的經(jīng)營情況不關(guān)注，也不會提升自己的學(xué)習(xí)能力來提高工作效率，而且還會影響其他員工的工作積極性。

2.員工每年的工資機械性地緩慢改變，沒有隨當(dāng)年的藥房營業(yè)情況和效益而改變。當(dāng)藥房當(dāng)年因為外部原因或者其他原因?qū)е率找鏈p少，入不敷出時，還是需要付給員工同以前一樣的工資，這不利于藥房的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。另一方面，由于員工每年工資的增長模式或標(biāo)準不是十分明確和詳細，僅僅根據(jù)管理者的主觀意愿確定工資的增長幅度，沒有持久和可操作性的薪酬體系，也是藥房人員流動性大的一個原因，

3.沒有能夠很好地落實獎勵懲罰措施。對那些業(yè)績優(yōu)異的員工應(yīng)該給予獎勵，比如提前加薪。但是對業(yè)績不好的員工，也要考慮其生存需要，懲罰只停留在表面，不能讓其認識到真正的懲罰目的。在確定對員工施以某種懲罰時，不僅不會提前告知員工，也不會給員工詳細的說明，只知道讓員工從自己的身上找問題所在。而且不會對員工明確說明哪種業(yè)績會使工資增加，哪種業(yè)績的員工將不會按期加工資，容易導(dǎo)致被懲罰的員工不接受懲罰。

4.沒有認真思考員工的職業(yè)前途，不利于優(yōu)異員工留下來。當(dāng)連鎖藥房內(nèi)外部產(chǎn)環(huán)境改變，連鎖藥房的薪酬效績考核體系也需要進行相應(yīng)的調(diào)控，甚至是變革，用來維持連鎖藥房的穩(wěn)定發(fā)展。所以說，薪酬效績考核體系的構(gòu)建和完善對于零售連鎖藥房的科學(xué)可持續(xù)性的發(fā)展十分重要。薪酬效績考核體系的建立和完善是指藥房為適應(yīng)市場經(jīng)濟所發(fā)生的變化，對于工資、效績、業(yè)績等進行制度完善和改革，重新建成一個新的工資增長變動體系，用來更好地提升效益和維持穩(wěn)定發(fā)展。從另一種角度來說，薪酬效績考核體系的完善就是另一種的改革和創(chuàng)新的過程。其中市場經(jīng)濟的外部因素改變是對薪酬效績考核體系完善很好的外在影響力。而且經(jīng)濟市場的外部因素改變，則是導(dǎo)致薪酬效績考核體系再完善的最直接因素。從最近我國零售連鎖藥房所處的大環(huán)境中來說，對于零售藥物的經(jīng)營狀況不是是十分樂觀的。由于現(xiàn)在我國正在強推行社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，老百姓們在社區(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院所用的醫(yī)藥費都能夠報銷絕大部分，減輕老百姓的經(jīng)濟負擔(dān)還能夠促進當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的發(fā)展，但是會導(dǎo)致零售藥房的收益和客源會大大減少。零售藥店的生存與穩(wěn)定發(fā)展會受到限制。零售藥房施行薪酬效績考核制度不足方面能夠體現(xiàn)出重新完善既具備內(nèi)部公平性，兼顧市場競爭力還能充分體現(xiàn)員工價值的薪酬體系勢在必行，

二、零售連鎖藥房薪酬效績考核體系的建立與完善

在薪酬效績考核體系建立與完善的過程中，必需以一定的基本方法作為指導(dǎo)，以保障能建立出行之有效的科學(xué)合理的薪酬效績考核體系，薪酬完善和建立主要有以下幾個方面：

1.戰(zhàn)略指導(dǎo)

零售連鎖藥房的薪酬效績考核體系建立與完善時必須從藥房戰(zhàn)略的角度出發(fā)，設(shè)計的薪酬效績考核政策和制度需要能表現(xiàn)出零售連鎖藥房發(fā)展的戰(zhàn)略要求。

2.經(jīng)濟性

零售連鎖藥房在薪酬效績考核體系建立與完善時，必須面面俱到，要確保零售連鎖藥房自身的發(fā)展方向和經(jīng)濟能力，保障藥房的運行資金能夠把所有員工的工資支付完后還有剩余，而且剩余的資金可以支撐藥房的擴展，在保障零售連鎖藥房的穩(wěn)定快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，薪酬效績考核體系應(yīng)能有合理的預(yù)算和能夠接受的成本，并且還能夠留下零售連鎖需要的重要人才，向重要的職位和重要職員提供有吸引力的工資待遇，并通過渠道留住優(yōu)異的人才。

3.表現(xiàn)職員價值

零售連鎖藥房在薪酬效績考核體系建立與完善時，要能夠充分體現(xiàn)出職員價值，更要把職員的前途和零售連鎖藥房的前途充分相關(guān)聯(lián)起來，保持密切聯(lián)系交流，保障職員的價值與待遇能夠很健康的長期穩(wěn)定平衡。

4.鼓勵促進

零售連鎖藥房在薪酬效績考核體系建立與完善時，需要充分思考薪酬效績考核體系的鼓勵促進作用。并不是一味地用高薪來鼓勵職員。零售連鎖藥房的內(nèi)在公正性、外在行業(yè)競爭力、和業(yè)績相關(guān)聯(lián)的工資分配模式、能夠完美表現(xiàn)出職員工作能力、職員在零售連鎖藥房內(nèi)部的職業(yè)前途和發(fā)展等等，都是能夠影響鼓勵促進員工的方面。

5.公正性

公正性是薪酬效績考核體系建立與完善的重要方面、基礎(chǔ)和重心，同時是薪酬效績考核制度設(shè)完善的支柱。在實行薪酬效績考核體系時需要仔細思考內(nèi)部公正和外部公正兩方面：其中內(nèi)部公正就是指職員的所得的待遇同他自身的貢獻密切相關(guān)；外部公正是說零售連鎖藥房的報酬能夠同其他的藥房或類似地方相比較。

6.外在競爭性

外在競爭性原則是注重零售連鎖藥房在進行薪酬效績考核體系建立與完善時需要考慮相同類型藥房工資的平均水平，保障藥房的工資水平在相同行業(yè)市場中具有一定的競爭力，更能保證把重要的人才保留下來和培養(yǎng)新的人才。

7.合法性

薪酬效績考核體系建立與完善必需符合政府的相關(guān)政策。如果零售連鎖藥房的薪酬效績考核系統(tǒng)同現(xiàn)在我國的相關(guān)政策和法律規(guī)范、制度相違背，那么零售連鎖藥房必須快速的對體系進行修改，使合法。

通過對我國藥房管理層的研究，提出了體系建立與完善要遵循下列幾個方面：首先，需要能夠客觀列示出每個職員的能力和相應(yīng)職位的要求，工資待遇要具有內(nèi)部公正性和外部競爭性兩個方面；其次，改變工資結(jié)構(gòu)，提高浮動工資的比例，體現(xiàn)出職員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)與業(yè)務(wù)績效，獎罰分明，充分體現(xiàn)出鼓勵促進作用；再者，把職員的收入同藥房業(yè)績相關(guān)聯(lián)，使用多元化的工資結(jié)構(gòu)吸引人才鼓勵職員：同時，在工資待遇方面，在提高藥房職工素質(zhì)和培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)上，控制人力成本。第五，增強管理經(jīng)營者的能力，使之能夠完全勝任起各個分店的經(jīng)營和管理。