◆拉爾森?托拜厄斯 / 文

沃爾沃集團(tuán)是世界領(lǐng)先的卡車、客車、建筑設(shè)備、船舶和工業(yè)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的制造商之一。除此之外，還提供整體財(cái)務(wù)和服務(wù)解決方案。沃爾沃集團(tuán)全球雇傭約10萬人，在全球18個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有生產(chǎn)基地，2016年的營業(yè)額約270億。

沃爾沃集團(tuán)成立于1927年的瑞典哥德堡，第一輛客車是在哥德堡制造的，第二年生產(chǎn)了貨車。隨著公司的成長，我們也拓展了其他的業(yè)務(wù)。1999年，沃爾沃集團(tuán)將旗下的轎車業(yè)務(wù)出售給美國福特汽車公司。2007年，沃爾沃集團(tuán)收購了山東臨工。2015年，與東方汽車集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，成立了東風(fēng)商用車集團(tuán)。

沃爾沃建筑設(shè)備的過去和將來

我所在的沃爾沃建筑設(shè)備是沃爾沃集團(tuán)的一個(gè)業(yè)務(wù)部門，屬于一家國際企業(yè)，主要銷售建筑設(shè)備，包括三大品牌，一個(gè)叫沃爾沃，一個(gè)叫TEREX卡車，還有一個(gè)DUG，包括挖掘機(jī)及各種各樣的道路工程車。我們在全球擁有1.4萬名員工，大部分在歐洲和亞洲。從產(chǎn)品范疇來看，我們的業(yè)務(wù)43%來自于挖掘機(jī)，35%來自于建筑設(shè)備。沃爾沃建筑設(shè)備的發(fā)展和沃爾沃其他部門有點(diǎn)不一樣，很早以前就已經(jīng)成為特種車輛和機(jī)械的制造企業(yè)。我們不僅是挖掘機(jī)領(lǐng)域的專家，更是涵蓋各種特種車輛的多樣化專家。近年來，我們逐漸發(fā)展成為整體解決方案的提供商，不光提供建筑設(shè)備，還提供各種各樣的解決方案。這是我們的過去。

我們的現(xiàn)在和未來是怎樣的？我們在關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)未來的發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品設(shè)備的生產(chǎn)力、效率、安全性和可持續(xù)性，這將使我們的客戶和所處的環(huán)境受益。這里舉兩個(gè)例子（見圖1）。左邊是沃爾沃操作輔助系統(tǒng)，它是一個(gè)人機(jī)界面，幫助操作員更精準(zhǔn)地操作，在更短的時(shí)間里用更少的精力完成操作任務(wù)；右邊是電動(dòng)無人駕駛裝載機(jī)，2016年我們憑此獲得了一個(gè)國際獎(jiǎng)項(xiàng)。

在中國，我們有兩個(gè)生產(chǎn)基地：一個(gè)是在上海，主要生產(chǎn)高性能挖掘機(jī)；另一個(gè)在山東臨沂，主要生產(chǎn)緊湊型挖掘機(jī)、壓路機(jī)等。

核心價(jià)值構(gòu)成

核心價(jià)值觀決定了沃爾沃建筑設(shè)備的基因，它處于非常關(guān)鍵的位置，包括安全、質(zhì)量和環(huán)保。我們希望在三者之間建立起一種平衡。在這些領(lǐng)域，我們希望產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零缺陷、零故障，提供安全的工作環(huán)境，等等。通過不斷地改進(jìn)，我們希望提高產(chǎn)品的競爭力和性能，也希望成為行業(yè)中最有吸引力的雇主。

沃爾沃建筑設(shè)備致力于質(zhì)量的提高，希望我們的客戶——包括運(yùn)營經(jīng)理、機(jī)器操作人員等，能夠享受我們的高品質(zhì)。我們的目標(biāo)是零停機(jī)時(shí)間，這需要我們不斷地精益求精，但我想這個(gè)方向是正確的。當(dāng)然，這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有一定難度，必須運(yùn)用系統(tǒng)管理的方式。

看一看沃爾沃的生產(chǎn)系統(tǒng)（VPS）。VPS或者說沃爾沃生產(chǎn)系統(tǒng)，是我們在精益概念基礎(chǔ)上建立的一套體系，其中采用了一些通用的ISO標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)我們的實(shí)際情況做了一些修改和調(diào)整，細(xì)化成很多的小模塊（見圖2）。

再來看看我們的質(zhì)量能力模型（見圖3）。在中國，我們的質(zhì)量能力模型包括三個(gè)方面：能力發(fā)展、過程管理、改進(jìn)文化。

圖1

人才培育集成方案

沃爾沃集團(tuán)希望通過對人才的吸引、留用和發(fā)展來提升集團(tuán)可持續(xù)的競爭力。另外，我們也建立了具有包容性的、多樣性的企業(yè)文化來支持員工發(fā)展，希望成為“最具吸引力的雇主”。如何來吸引、保留和發(fā)展我們的人才？我們采用了系統(tǒng)的方式，把每一位員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員來考慮他的發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃，比如每一個(gè)人的工作期望目標(biāo)等。在年終時(shí)，我們會提供反饋，看看他們是否成功達(dá)成了目標(biāo)，這樣能夠?qū)T工的表現(xiàn)進(jìn)行整體的評估，并且在后續(xù)的改進(jìn)計(jì)劃中發(fā)揮他的作用。

圖2

圖3

有了發(fā)展計(jì)劃之后，我們還會展開一系列的培訓(xùn)方案，包括內(nèi)部的輪崗，比如讓他們承擔(dān)一些跨國項(xiàng)目，或者轉(zhuǎn)到另一個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行鍛煉；還有專門的職業(yè)培訓(xùn)，這種培訓(xùn)可以在內(nèi)部進(jìn)行，也可以把他們送到沃爾沃集團(tuán)的大學(xué)進(jìn)行。沃爾沃大學(xué)在全球范圍內(nèi)為所有的員工提供各個(gè)領(lǐng)域、不同方面的培訓(xùn)。有沃爾沃大學(xué)的參與，我們的員工素質(zhì)、能力會不斷得到提高，使他們長久保持競爭力，適應(yīng)變革。沃爾沃大學(xué)可以說是沃爾沃集團(tuán)內(nèi)部一個(gè)改變游戲規(guī)則的重大措施。這些培訓(xùn)方案同時(shí)也能更好地和員工進(jìn)行接觸，了解員工需求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在中國，我們具體如何增強(qiáng)員工的能力呢？我們有脫產(chǎn)式的培訓(xùn)、技能方面的培訓(xùn)，還有內(nèi)部崗位培訓(xùn)等。此外，我們還會和當(dāng)?shù)馗咝＿M(jìn)行合作，讓我們的員工可以拿到更高的學(xué)歷和文憑。在快速變革的時(shí)代滿足客戶需求的關(guān)鍵，是讓我們的員工能夠開發(fā)出更多的技能，這是公司和我們的客戶所期待的。要確保這一點(diǎn)，我們創(chuàng)立了一個(gè)三三三多技能模式，即每一個(gè)人都可以勝任三個(gè)不同的崗位；每一個(gè)崗位都有三個(gè)可以勝任的員工；至少三個(gè)人能夠勝任所有的崗位。

要提升員工的能力和素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)三三三體系的最佳實(shí)踐就是輪崗。作為一家制造性企業(yè)，我們定期進(jìn)行工作輪崗，通過跨車間、不同生產(chǎn)線的輪換增加人力操作的靈活性。有計(jì)劃地實(shí)行定期輪崗，還有很多其他好處，包括提高員工的多技能、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)提高的機(jī)會，以及更好的人機(jī)適應(yīng)能力、工作環(huán)境、減少單調(diào)工作等。

在質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域，員工的成長道路是階梯狀的。首先是讓員工接受普遍的、基礎(chǔ)的培訓(xùn)，比如說TQM，然后逐漸拔高，接著參與一些質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目等。這些能夠讓我們的員工更加適應(yīng)復(fù)雜性的工作活動(dòng)。

質(zhì)量保證流程

在沃爾沃建筑設(shè)備，我們有一個(gè)質(zhì)量保證的流程，能夠在生產(chǎn)過程中充分保證質(zhì)量。要進(jìn)一步降低缺陷率，必須在源頭上發(fā)現(xiàn)和糾正問題，在我們的產(chǎn)品送至客戶那里之前就消除質(zhì)量問題，把產(chǎn)品的缺陷率降為零。圖4中，我們用魚代表缺陷。有些是小缺陷，有些是大缺陷。PPQP等流程使我們能夠在供應(yīng)商層面就開始減少缺陷，此外我們還有五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步減少缺陷，等到我們的產(chǎn)品到達(dá)客戶端的時(shí)候，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了零缺陷或者很少的缺陷。

舉一個(gè)Poka-yoke的應(yīng)用例子。Poka-yoke是發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注系統(tǒng)的防錯(cuò)控制系統(tǒng)。首先工作人員要掃描配置表，然后進(jìn)行加注發(fā)動(dòng)機(jī)油的操作，再監(jiān)控加注量，最后系統(tǒng)確認(rèn)加注量并確認(rèn)加注完成后，才會解鎖進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，否則這個(gè)產(chǎn)品無法進(jìn)入到下一個(gè)加工的環(huán)節(jié)。

我們的按燈系統(tǒng)，是操作員用來發(fā)信號的工具。如果他們發(fā)現(xiàn)了問題，會在自己的操作板上按一個(gè)鈕，這樣就會發(fā)出某種聲音或者信號，相關(guān)人員就會來幫助他解決這個(gè)問題。如果沒有按時(shí)完成這一環(huán)節(jié)的工作的話，燈會變成紅色；如果能盡快結(jié)束工作的話，就會變成綠燈。這樣，每個(gè)員工都能知道問題的進(jìn)展。

我們還有一些計(jì)劃，比如如果員工找到了改進(jìn)的方法、方案，會得到激勵(lì)。

我們的質(zhì)量文化是由沃爾沃的整體文化所決定的，包括三不原則、零缺陷目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制。我們倡導(dǎo)在日常工作中，提前想到自己的工作會給客戶帶來什么樣的影響。

圖4