楊洋

特殊群體“辦戶辦證難”的問題由來已久，本人親自辦理對于殘疾人、常年臥床的病患和年邁的老人等都是難題。據(jù)了解，早在2011年，太原市就開通了殘疾人綠色通道，派出所民警在戶證辦理室專門為殘疾人提供了專座、輪椅，還有專門接待殘疾人的陽光引導員，但這些便利還是需要本人到場才能夠辦理業(yè)務。

為切實提升群眾的便利感、獲得感、幸福感，山西省公安廳和騰訊公司合作，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術，堅決打通信息壁壘，整合數(shù)據(jù)資源，全力研發(fā)山西公安審批服務“一網(wǎng)通一次辦”平臺。記者從山西省政府新聞辦舉行的山西公安審批服務“一網(wǎng)通一次辦”新聞發(fā)布會上了解到，6月13日平臺在太原、忻州兩地正式啟動，7月份將在全省上線運行，這標志著山西公安審批服務工作將開啟新篇章、進入新階段。

高考剛剛結束，莘莘學子們正值人生岔路的選擇期，有些學生會選擇出國留學，而辦理出國手續(xù)時需要開具“無犯罪記錄證明”，這曾經(jīng)是一項很繁瑣的辦理事項，因為涉及部門多，需要跑好幾趟。而“一網(wǎng)通一次辦”平臺通過大數(shù)據(jù)查詢、整合信息可以讓民眾避免繁重的辦理流程，直接上線申請，線下等待結果并自行打印下載，無需在各個部門之間來回奔波辦理，為民眾提供了極大的便利。

“一網(wǎng)通一次辦”平臺順應群眾需求、立足群眾受益，開設了智能客服、預約上門服務等特色業(yè)務。智能客服是運用人工智能技術，設置了具有學習能力的在線警務小助手，可通過語音或文字與群眾交流，全天候指引服務群眾辦事。而預約上門服務就是對特殊群體，比如因年老體弱、身體傷殘等原因臥床不起、行動不便的群眾，設置了在線預約上門服務功能，通過預約民警可上門提供辦戶辦證等服務。

山西省公安廳常務副廳廠汪凡表示，平臺全面上線運行后，山西省公安機關所有服務窗口將全力為群眾提供優(yōu)質服務，“網(wǎng)上辦、一次辦”“不見面審批”將成為現(xiàn)實，給人民群眾的生產(chǎn)、生活帶來極大方便。同時，通過信息化技術和數(shù)據(jù)共享，大幅減少民警工作量，有效提升了警務效能，解放了警力。通過審批服務全流程網(wǎng)上辦理，所有收費實現(xiàn)網(wǎng)上支付，民警不直接接觸錢，有效杜絕“吃拿卡要”等群眾身邊的腐敗問題。

“一網(wǎng)通一次辦”平臺依托山西省“一云多網(wǎng)、兩級中心”公安大數(shù)據(jù)架構，構建“服務集成—數(shù)據(jù)匯集—信息流轉一網(wǎng)通、網(wǎng)上預約—綜合受理—限時審批一次辦”服務模式，具有“全省域、全覆蓋、全流程”三大特點。通過打通內、外數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“跨地區(qū)、跨部門、跨警種”數(shù)據(jù)匯聚、信息共享，真正做到全省一張網(wǎng)。平臺涵蓋254項審批服務項目，其中95%以上的項目可實現(xiàn)“一次辦”，85%以上的數(shù)量可實現(xiàn)“一網(wǎng)通”，每年將有5000萬人次到公安機關辦事實現(xiàn)“一次辦”。另外，平臺打通了“網(wǎng)上認證、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上查詢、快遞直達、網(wǎng)上反饋”等全流程辦理閉合環(huán)路，實現(xiàn)了全事項公開、全流程可溯、全方位監(jiān)督，構建了公正、透明、便捷、高效的公安服務體系，做到了審批服務網(wǎng)上辦、服務群眾零距離。