戚宇鋒

【摘要】隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)對能源的依賴程度越來越高，我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制得到了逐步發(fā)展與完善，電力企業(yè)作為國家能源體系的重要組織架構(gòu)，在維護(hù)能源安全，推動社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用。鑒于此，本文就電力企業(yè)管理中存在的問題展開詳細(xì)分析并提出具體的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；管理體制；問題；方法

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力資源越來越廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)。為保障電力資源更加科學(xué)的分配和使用，電力行業(yè)也在不斷的與時俱進(jìn)，改進(jìn)和優(yōu)化自身的管理。但在電力企業(yè)推進(jìn)自身管理提升的過程中，由于我國電力企業(yè)的管理體制仍不完善，企業(yè)的核心技術(shù)應(yīng)用仍不到位，需要進(jìn)一步加快管理創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)對于核心技術(shù)、管理流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競爭力。

一、淺談電力企業(yè)管理中存在的主要問題

（一）管理體系還不夠科學(xué)

我國的電力企業(yè)作為壟斷性行業(yè)，在能源領(lǐng)域具有不可替代的特殊作用。同時，由于居民用電只能選擇電力企業(yè)提供，長期以來容易使員工內(nèi)心滋生優(yōu)越感，從而產(chǎn)生消極憊懶的心理，有的員工不能將客戶利益放在首位，導(dǎo)致了責(zé)任心不強(qiáng)、工作不積極、工作態(tài)度不夠端正等問題。要想使企業(yè)更好的發(fā)展，離不開良好的企業(yè)管理創(chuàng)新舉措，才能達(dá)到用戶對其企業(yè)服務(wù)達(dá)到滿意的程度。同時，電力企業(yè)的管理體系也不夠有效科學(xué)，沒有真正形成科學(xué)長效管用的管理機(jī)制。

（二）業(yè)務(wù)信息化技術(shù)仍有欠缺

電力企業(yè)不能沒有信息化管理的理念，也不能沒有先進(jìn)的知識水平技術(shù)作支撐，不能與時俱進(jìn)的話，很難將企業(yè)內(nèi)部各方信息加以整合、利用，也無法形成制度管理信息鏈。無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時互通和信息交換，電力企業(yè)必然發(fā)展緩慢，企業(yè)內(nèi)部管理上也必然是雜亂無章的。

（三）工作人員素質(zhì)仍需提高

電力業(yè)務(wù)通常由面向用戶的服務(wù)性人員和生產(chǎn)電力工作人員組成，負(fù)責(zé)生產(chǎn)與服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響電力企業(yè)管理與服務(wù)水平的高低。以目前情況來說，部分電力生產(chǎn)人員、從業(yè)人員專業(yè)水平仍待提高，適應(yīng)新形勢、新設(shè)備、新技術(shù)的能力仍需增強(qiáng)，不能夠很好地為企業(yè)提供創(chuàng)新技術(shù)支持，個別企業(yè)仍然沿襲多年前的生產(chǎn)方式，直接導(dǎo)致電力企業(yè)無法向更高、更好、更科學(xué)的方向發(fā)展。

二、針對當(dāng)前電力企業(yè)管理存在問題的主要解決方法

（一）電力企業(yè)要建立系統(tǒng)化管理流程

運(yùn)用電力企業(yè)全面的系統(tǒng)化服務(wù)管理體制，要以客戶的實(shí)際需求為主，建立起完善的管理服務(wù)業(yè)務(wù)流程。在服務(wù)用戶的過程中，要依靠簡潔的服務(wù)操作流程，建立起信息化的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。讓客戶可以最快地將問題反饋，電力企業(yè)應(yīng)及時將客戶問題作出處理，建立起完善的、高效的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，并對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控和考核，要通過精細(xì)化處理的業(yè)務(wù)平臺來完善電力服務(wù)質(zhì)量，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立系統(tǒng)的管理服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）科學(xué)地對企業(yè)進(jìn)行管理

對電力企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)改革，讓電力企業(yè)充分地感受到市場競爭帶來的壓力，才能有助于服務(wù)的整體提升。需要優(yōu)化內(nèi)部的管理體系，引入先進(jìn)的管理方法，努力打造一支高素質(zhì)高水平專業(yè)技術(shù)過硬的管理團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)優(yōu)化企業(yè)的管理制度和氛圍。電力企業(yè)作為老百姓服務(wù)的行業(yè)之一，應(yīng)當(dāng)將發(fā)展重點(diǎn)放在提供高質(zhì)量的電力服務(wù)供應(yīng)、提高用戶的滿意度上，一定要從服務(wù)窗口和基層人員的服務(wù)態(tài)度與素質(zhì)入手，出臺相應(yīng)的管理制度與規(guī)定并定期展開培訓(xùn)，提高電力企業(yè)的整體業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

（三）管理創(chuàng)新

電力企業(yè)想成為有創(chuàng)新性的管理思維模式，不像其他行業(yè)有方法可以借鑒參考，因?yàn)閲楹推髽I(yè)的發(fā)展方向不同，電力企業(yè)只能依靠自身能力來提升管理。

電力企業(yè)由于長期處于壟斷地位和自身特有的行業(yè)屬性，導(dǎo)致部分企業(yè)缺乏應(yīng)有的市場意識，在改革和發(fā)展過程中不能敏銳地意識到市場環(huán)境的變化和發(fā)展的趨勢，導(dǎo)致多種經(jīng)營能力和勞動生產(chǎn)率尚存不足，電力企業(yè)后備人才積累數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。只有提升對企業(yè)人才創(chuàng)新的管理理念，才能吸引高素質(zhì)人才。加強(qiáng)相關(guān)知識培訓(xùn)，提高企業(yè)實(shí)力和創(chuàng)造力的同時建立健全知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，提升科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等全面創(chuàng)新的能力。

（四）提升工作人員素質(zhì)

電力企業(yè)的良性發(fā)展要由高素質(zhì)的專業(yè)人才組成，在重視人才積累的同時要有意識地提高員工的職業(yè)技能和素質(zhì)，并要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和具體崗位要求，加快人才隊(duì)伍建設(shè)，使全體員工都參與到公司隊(duì)伍素質(zhì)提升工作中去，將培訓(xùn)和日常管理相結(jié)合，使崗位和人才能夠有效的匹配。全體員工均可參加國家的統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得相關(guān)崗位的職業(yè)資格上崗證，完成全員持證上崗的要求。

三、結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐也在逐步加快，全球化的發(fā)展使得國際國內(nèi)市場環(huán)境越來越復(fù)雜，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。雖然電力企業(yè)改革不斷加快，但由于各種制約因素，遇到的問題與矛盾仍然較多，要達(dá)到預(yù)期的效果仍需要一個過程。就當(dāng)前情況而言，只有通過持續(xù)加快電力企業(yè)改革，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，明確各自的責(zé)任，充分利用先進(jìn)的管理理念，才能夠充分應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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