【摘要】微信、微博等社交平臺的快速發(fā)展催生了新型電商行業(yè)微商的發(fā)展，微商快速發(fā)展的同時也浮現(xiàn)出諸多問題，本文分析了目前微商的發(fā)展中存在的問題，針對性地提出解決對策，這對我國微商未來的發(fā)展具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】微商；社交平臺；誠信經(jīng)營

一、微商發(fā)展現(xiàn)狀

幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動終端技術(shù)的日益完善，微商這一新型電商營銷模式迅速發(fā)展起來，所謂微商，其實就是一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，以微信、微博、QQ等社交軟件為工具進行商品和服務(wù)售賣活動的營銷方式。與傳統(tǒng)的電商不同，微商以人為核心，借助各種社交網(wǎng)絡(luò)擴展人脈關(guān)系網(wǎng)，在“粉絲”“熟人”之間有針對性地推廣產(chǎn)品，經(jīng)營模式簡單。移動通訊設(shè)備的不斷進步、移動支付的普及大力推動著微商的發(fā)展，而且微商的入行門檻較低，不需要大量的資金，只需要會使用各類社交軟件即可從事，現(xiàn)在，有越來越多的學(xué)生、全職媽媽等做起了微商。從2011年微商出現(xiàn)開始，經(jīng)歷了迅速的發(fā)展之后，微商行業(yè)已經(jīng)有了很大規(guī)模，《2017年中國微商行業(yè)研究報告》顯示，2016年微商從業(yè)人員達到1535萬人，總體市場規(guī)模達到3287.7億元，而這一數(shù)字仍在將繼續(xù)增長。微商的產(chǎn)品種類也發(fā)生了變化，最開始微商經(jīng)營的商品以化妝品為主，現(xiàn)已涉及更多領(lǐng)域的產(chǎn)品，如洗護用品、針織品、母嬰用品、農(nóng)產(chǎn)品等。

二、我國微商發(fā)展中存在的問題

快速發(fā)展起來的微商行業(yè)并不是完美的，由于其正處于發(fā)展階段，相關(guān)的法律規(guī)定還不夠完善，許多問題不斷顯露出來。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量難以保證

產(chǎn)品的質(zhì)量對于一個微商的成功與否非常關(guān)鍵。由于微商是利用各種社交平臺來推廣產(chǎn)品，消費者很難得知這些產(chǎn)品的真正來源，也不能像在實體店購買商品那樣了解產(chǎn)品的真實情況。一些不良商販為了提高自己的利潤空間，從不正規(guī)渠道進貨，并進行虛假宣傳，將這些“三無產(chǎn)品”出售給消費者，特別是化妝品、名牌鞋包等商品的假貨現(xiàn)象尤為嚴重。另外，許多微商是個人經(jīng)營者，沒有在工商部門注冊登記，即使客戶收到假貨也難以通過相關(guān)渠道進行投訴，假冒偽劣產(chǎn)品的盛行讓微商在消費者心中的形象受到較大損害。

（二）粗暴的推銷方式易引起消費者反感

微商入行門檻很低，許多從業(yè)者甚至不需要具備專業(yè)的營銷知識就可以進行產(chǎn)品的推廣與銷售，而他們的宣傳手段往往比較簡單粗暴：在各種社交網(wǎng)絡(luò)上進行“刷屏”來吸引消費者的眼球。但是過于頻繁地發(fā)布廣告信息容易引起消費者的反感，許多顧客忍受不了微商無休止的刷屏便將其屏蔽或者刪除，導(dǎo)致微商失去部分客戶。另外，由于缺乏專業(yè)的宣傳管理團隊，大部分微商的宣傳圖片、宣傳視頻及宣傳詞不夠規(guī)范，且很容易進行虛假宣傳，有時甚至?xí)|犯法律。

（三）支付方式、退換貨渠道沒有保障

由于微商的主要宣傳平臺是網(wǎng)絡(luò)，在各社交平臺進行匿名操作，消費者對微商的了解非常有限，沒有第三方提供資金、信用等方面的擔(dān)保，消費者購買商品的資金直接進入微商的個人賬戶，這就容易發(fā)生詐騙事件，如微商收到貨款之后將顧客拉黑，消費者不知道微商的真實身份，發(fā)生糾紛時也就很難追究其責(zé)任，另外，微商也很難做到《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》所規(guī)定的七天無理由退換貨。

（四）容易導(dǎo)致傳銷或變相傳銷

微商最主要的一種經(jīng)營模式是實行代理機制，即通過上一級的代理將產(chǎn)品分銷給下一級代理，層層分銷，每一級代理都從中獲得利潤，另外，通過發(fā)展新的代理也能為他們帶來收益。一些非法傳銷者打著招募代理、吸引加盟的旗號從事傳銷活動，由于參與微商銷售的許多是婦女、學(xué)生等群體，他們很難分辨正規(guī)的微商活動和傳銷活動，容易誤入傳銷組織，相關(guān)部門要加強這方面的監(jiān)管與防范力度。

三、規(guī)范微商的相關(guān)對策分析

（一）政府加強對微商的監(jiān)管和引導(dǎo)

微商行業(yè)中出現(xiàn)的許多問題都是由于相關(guān)部門的監(jiān)管不夠嚴厲，讓不法分子鉆了空子。因此，政府要聯(lián)合相關(guān)部門為微商群體建立一個正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺，制定相關(guān)的經(jīng)營規(guī)則和管理辦法，做好微商身份信息的登記確認工作，實行實名經(jīng)營，為微商營造良好的經(jīng)營環(huán)境。同時，積極協(xié)調(diào)第三方信用評級機構(gòu)，對微商進行信用評價，責(zé)令信用分數(shù)過低的微商進行整改。另外，建立消費者消費信息反饋制度和投訴渠道，為消費者提供全面的權(quán)益保障。

（二）發(fā)展多樣化的經(jīng)營模式

說起微商這個詞，許多人的第一印象就是刷屏，因為大部分微商的主要經(jīng)營手段就是在社交平臺暴力刷屏，這會引起很多人的反感。要想在這個發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)時代站穩(wěn)腳跟，微商的營銷模式必須及時更新，一成不變的產(chǎn)品、一成不變的經(jīng)營方式必然會帶來失敗。因此，微商要引進更多品種的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，緩解產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象；制定多樣化的經(jīng)營戰(zhàn)略，給顧客帶來新鮮的體驗；根據(jù)消費者的偏好有針對性地進行宣傳，吸引更多不同需求的消費者，在顧客心中建立起良好形象。

（三）微商從業(yè)者自覺增強誠信意識

真正可以發(fā)展長久的微商，是遵守商業(yè)道德、誠信經(jīng)營的商戶，欺騙顧客的行為絕對不能有。這就要求微商保證自己出售商品的質(zhì)量，從正規(guī)渠道進正規(guī)商品，對商品進行真實宣傳，不夸大其詞，為自己贏得顧客的信任和良好的聲譽。在整個微商行業(yè)也要積極宣傳誠信經(jīng)營的重要性，增強每個微商從業(yè)者的誠信意識，營造良好的營銷環(huán)境。

參考文獻

[1]王明信.我國微商發(fā)展現(xiàn)狀、問題及可持續(xù)發(fā)展建議[J].全國流通經(jīng)濟，2017（15）：7～8.

[2]蘇孟茜.電商新業(yè)態(tài)微商的發(fā)展趨勢與對策[J].山西農(nóng)經(jīng)，2017（21）：55.

作者簡介：魏欣莉（1997.05—），女，漢族，河南鄭州人，本科生，河南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。