陳大年

【摘要】國(guó)內(nèi)近年老齡化現(xiàn)象逐漸加重。由于計(jì)劃生育政策的實(shí)施，幾十年來(lái)獨(dú)生子女普遍，出生率降低，老齡化嚴(yán)重，一大批人員等待退休，到點(diǎn)退休，這是無(wú)法回避的矛盾。近幾年來(lái)離退休現(xiàn)象進(jìn)入高潮階段。為了提高企業(yè)對(duì)離退休工作的服務(wù)、管理水平，本文將針對(duì)離退休群體生活狀況及改善策略進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】離退休群體；生活狀況；管理；服務(wù)

為了確保離退休群體的根本利益不受影響，相關(guān)企業(yè)應(yīng)結(jié)合國(guó)家政策，做好離退休群體管理、服務(wù)工作，保證離退休人員安享晚年。

一、國(guó)內(nèi)離退休群體生活狀況

首先，離退休群體的生活質(zhì)量受身心改變影響。離退休人員（應(yīng)含農(nóng)村的，以下同）由于年紀(jì)增大、機(jī)體功能衰退、記憶力降低，所以情緒變化無(wú)常，對(duì)生活質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響。

其次，受社會(huì)價(jià)值認(rèn)同因素的影響。離退休人員離開(kāi)崗位后，原本固定的工作環(huán)境、時(shí)間、任務(wù)、交際圈都會(huì)消失，由此離退休員工會(huì)產(chǎn)生心理落差感，若無(wú)法適應(yīng)新的生活，便容易出現(xiàn)焦慮不安等現(xiàn)象。

最后，受經(jīng)濟(jì)收入影響。受?chē)?guó)內(nèi)外環(huán)境影響，國(guó)內(nèi)物價(jià)連年攀升，部分離退休員工的養(yǎng)老金僅僅能實(shí)現(xiàn)勉強(qiáng)度日。

二、國(guó)內(nèi)離退休群體管理、服務(wù)工作存在的問(wèn)題

首先，離退休管理機(jī)制落后，缺乏人文關(guān)懷。離退休人員的生活需要物質(zhì)與精神的雙重支持，當(dāng)前很多離退休人員和離退休管理工作人員年齡差較大，缺乏共同語(yǔ)言，由于未曾共事，所以沒(méi)有扎實(shí)的感情基礎(chǔ)；很多離退休管理人員在管理與服務(wù)中缺乏人文關(guān)懷理念，無(wú)法滿足離退休員工實(shí)際需求。加之管理機(jī)制落后，最終使得管理、服務(wù)的效果不盡人意。

其次，離退休人群學(xué)習(xí)積極性無(wú)法被滿足。離退休員工退休后往往想通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。不過(guò)，在學(xué)習(xí)中離退休人員卻無(wú)法獲得足夠的學(xué)習(xí)資源，單位內(nèi)部往往也沒(méi)有專門(mén)的資源提供部門(mén)，影響了其學(xué)習(xí)積極性。

三、國(guó)內(nèi)離退休群體管理、服務(wù)的方向

首先，優(yōu)化離退休群體管理、服務(wù)模式。相關(guān)單位在管理中要樹(shù)立“全心全意為離退休職工服務(wù)”的態(tài)度，要發(fā)自內(nèi)心與離退休人員交流，切實(shí)掌握其實(shí)際需求，通過(guò)換位思考的方式為他們提供幫助、溫暖、愛(ài)心。

其次，相關(guān)單位離退休管理部門(mén)要基于實(shí)際政策，保證離退休人員退休金、住房待遇等切實(shí)地落實(shí)到實(shí)處。離退休工作領(lǐng)導(dǎo)小組還要積極動(dòng)員每位負(fù)責(zé)人，認(rèn)真協(xié)調(diào)部署工作，每年召開(kāi)小組會(huì)議，相關(guān)政策及時(shí)研究安排，定期提交報(bào)表給上級(jí)部門(mén)，幫助上級(jí)決策的制定提供有力依據(jù)。

再次，改善離退休群體生活品質(zhì)。面對(duì)體弱多病的離退休人員，要結(jié)合其生活狀況等給予提供醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)等幫助；對(duì)于存在文化學(xué)習(xí)需求的離退休人員，要在滿足其物質(zhì)生活需求的基礎(chǔ)上，建立學(xué)習(xí)資源后勤保障部，盡可能地滿足其精神需求。

最后，做好人文關(guān)懷。相關(guān)單位工作人員要給予離退休職工足夠的尊重，要感受他們的內(nèi)心變化與實(shí)際訴求，要通過(guò)交流、關(guān)懷等形式消除其孤獨(dú)感，實(shí)現(xiàn)幫助離退休職工豐富物質(zhì)、精神生活的工作目的。

四、創(chuàng)新國(guó)內(nèi)離退休群體管理、服務(wù)的具體途徑

第一，提高創(chuàng)新理念。（1）圍繞人文關(guān)懷開(kāi)展離退休管理工作，將人文關(guān)懷落實(shí)到離退休人員身上；（2）與離退休人員進(jìn)行溝通交流，做到及時(shí)傾聽(tīng)他們的訴求，提高工作效率；（3）除了滿足離退休群體基本的物質(zhì)需求外，還要積極提供文化資源，滿足其文化素養(yǎng)需求。

第二，改善問(wèn)題處理效率。（1）積極探究、掌握離退休群體工作現(xiàn)實(shí)規(guī)律，結(jié)合規(guī)律探究問(wèn)題、制定對(duì)策；（2）重視離退休人員提出的建議與意見(jiàn)，通過(guò)換位思考、走訪排查的方式掌握其真實(shí)需求，結(jié)合其相關(guān)建議等提供有效的幫助；（3）認(rèn)真調(diào)研，及時(shí)掌握離退休人員的信息，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作。通過(guò)以上方式，提高解決問(wèn)題的效率，從而更好地為離退休人員服務(wù)。

第三，提高離退休管理、服務(wù)工作者綜合素質(zhì)。（1）選擇具有足夠工作經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任離退休群體管理、服務(wù)工作，確保工作開(kāi)展中的問(wèn)題可以被妥善處理；（2）選擇溝通、交流、理解能力強(qiáng)的員工參加工作，保證員工能夠掌握離退休職工的心理狀態(tài)及黨和國(guó)家制定的相關(guān)離退休管理及服務(wù)政策、方針；（3）離退休部門(mén)職工要積極和離退休人員溝通，建立互信關(guān)系，對(duì)于其的相關(guān)訴求要結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)行靈活處理；（4）相關(guān)單位要為離退休部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從而全面提升其服務(wù)、管理等水平，提高其綜合素質(zhì)。

第四，構(gòu)建良好的平臺(tái)。堅(jiān)持基于黨建平臺(tái)為離退休群體服務(wù)、管理平臺(tái)創(chuàng)新建設(shè)中心，在離退休工作規(guī)劃設(shè)計(jì)中堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)與指引。同時(shí)，要提高平臺(tái)信息化建設(shè)水平，積極構(gòu)建活動(dòng)、文化平臺(tái)等提高離退休工作管理的規(guī)范性，從而改善離退休管理、服務(wù)工作的水平。

第五，組織離退休人員參與社交娛樂(lè)活動(dòng)，提高其生活豐富性。（1）鼓勵(lì)離退休人員彼此間主動(dòng)的進(jìn)行交往、互動(dòng)，從而營(yíng)造活躍的娛樂(lè)活動(dòng)氛圍；（2）針對(duì)離退休人員的興趣愛(ài)好，開(kāi)設(shè)各種離退休人員興趣愛(ài)好協(xié)會(huì)，如下棋協(xié)會(huì)等，讓每一位離退休人員都能找到自己的興趣愛(ài)好；（3）鼓勵(lì)離退休職工積極參加單位組織的或個(gè)人組織的無(wú)危險(xiǎn)性室外活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)大自然的方式，改善自身身體健康指數(shù)。

五、結(jié)語(yǔ)

離退休群體為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)了自己的一生，因此，有必要滿足離退休群體的生活需求、改善相關(guān)管理及服務(wù)質(zhì)量，這樣才能維護(hù)社會(huì)和諧、保證離退休群體安度晚年。

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