黃澤娜 鄧江華 吳哲 鐘帥 董敏

在倡導(dǎo)綠色生活的今天，綠植在一定程度上改善著我們的生活環(huán)境，但傳統(tǒng)的綠植行業(yè)已經(jīng)逐漸滿足不了人們的生活需求。而隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)+的提出，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入電商的領(lǐng)域，綠植電商也在此環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。本文依托于廣州工商學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育項(xiàng)目中的綠植項(xiàng)目，從綠植行業(yè)出發(fā)，分析互聯(lián)網(wǎng)+模式下綠植行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，提出相關(guān)對(duì)策，以此促進(jìn)綠植行業(yè)的發(fā)展。

一、項(xiàng)目研究背景及意義

（一）研究背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，其在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)變革的同時(shí)也帶動(dòng)了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通俗的說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，即利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)看似與互聯(lián)網(wǎng)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但自從互聯(lián)網(wǎng)+提出來(lái)之后，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”便也應(yīng)運(yùn)而生。以“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”為驅(qū)動(dòng)，有助于發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)、精細(xì)農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)業(yè)質(zhì)量效益和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型。

（二）研究意義

在工業(yè)高速發(fā)展的今天，霧霾、全球變暖等環(huán)境問(wèn)題日益嚴(yán)重。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及生活水平的不斷提高，人們對(duì)居住環(huán)境的要求也不斷提高。研究表明，室內(nèi)綠化裝飾是改善室內(nèi)環(huán)境的有效途徑，室內(nèi)綠化就是在室內(nèi)以綠色植物為材料主體進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境的裝飾與美化。但傳統(tǒng)綠植行業(yè)因其局限性達(dá)不到宣傳效果，銷售量也有限。

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的綠植行業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)在貨源方面進(jìn)行科學(xué)量化生產(chǎn)，在銷售方面則依托電子商務(wù)技術(shù)，打破局域銷售的限制，對(duì)于宣傳效果也有了很大的提升。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)遍布我們生活的方方面面，因此互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)于綠植行業(yè)的發(fā)展有著不可或缺的作用。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下綠植行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前綠植行業(yè)是傳統(tǒng)模式和互聯(lián)網(wǎng)+兩種模式，傳統(tǒng)模式一般都是以市場(chǎng)的形式群聚存在，雖然傳統(tǒng)模式的綠植商戶以市場(chǎng)的形式群聚，成本較低，但因其宣傳力度有限，基本是依靠回頭客生活，很難發(fā)展新客戶。而互聯(lián)網(wǎng)+模式下的綠植電商雖然在宣傳及成本上都優(yōu)于傳統(tǒng)模式，在各大電商品臺(tái)都有綠植店鋪的存在，但大部分是個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)，十分散亂，沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。也沒(méi)有專業(yè)的客服和售后管理，因此經(jīng)常會(huì)和消費(fèi)者發(fā)生各種糾紛。而綠植行業(yè)又是鮮活的商品，其對(duì)包裝和運(yùn)輸都有著較高的要求，目前因?yàn)殚L(zhǎng)途運(yùn)輸導(dǎo)致綠植損壞的現(xiàn)象十分普遍，因此我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+模式下的綠植行業(yè)仍處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，上升空間較大。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下綠植行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）物流運(yùn)輸條件受限

綠植產(chǎn)品作為一種有生命的植物，對(duì)運(yùn)輸?shù)姆绞脚c環(huán)境有著很高的要求，從客戶下單到送達(dá)客戶的手上，中間的運(yùn)輸物流環(huán)節(jié)顯得至關(guān)重要，一個(gè)好的綠植產(chǎn)品需要一個(gè)好的物流環(huán)境條件才可以達(dá)到綠植產(chǎn)品的最高價(jià)值，才能讓客戶滿意。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，因?yàn)橹参镌谛枰Ｗo(hù)的模式下，隔絕了外界的陽(yáng)光和空氣如果運(yùn)輸時(shí)間太長(zhǎng)，綠植就會(huì)面臨枯萎的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致綠植到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)已經(jīng)死亡，這樣客戶在要求退貨的同時(shí)也要寄回商品，浪費(fèi)了人力物力，商家也需要損失運(yùn)費(fèi)經(jīng)濟(jì)賠償和成本。而且現(xiàn)在物流普遍存在“暴力運(yùn)輸”現(xiàn)象，這種暴力運(yùn)輸很容易對(duì)綠植造成傷害，嚴(yán)重的直接導(dǎo)致綠植枯枝爛葉或者死亡。

（二）包裝環(huán)節(jié)存在一定缺陷

綠植產(chǎn)品是多種多樣的，有泥土栽培的也有水培，因此互聯(lián)網(wǎng)+模式下綠植產(chǎn)品銷售包裝運(yùn)輸需要一個(gè)合適的方式來(lái)保護(hù)綠植產(chǎn)品。而且綠植產(chǎn)品生命脆弱，很多電商商家因?yàn)闆](méi)有一個(gè)完善的包裝方式，導(dǎo)致即使商品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)沒(méi)有很大問(wèn)題的情況下，也會(huì)因其他不可抗因素導(dǎo)致綠植產(chǎn)品的損壞，這樣在造成商家和客戶糾紛的同時(shí)，第三方物流也會(huì)受到牽連，導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題被無(wú)限的放大，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+模式下綠植行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。

（三）售后服務(wù)配套設(shè)施不完善

因?yàn)榫G植產(chǎn)品也是需要掌握一定的種植技巧的，對(duì)于如何指導(dǎo)消費(fèi)者正確種植綠植，是綠植電商不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，但目前的大部分綠植商家都忽略綠植售后的處理。綠植有著觀賞性也能凈化環(huán)境，很多消費(fèi)者都對(duì)綠植有著獨(dú)特的喜愛(ài)，但是他們也面臨買回了自己喜好的綠植產(chǎn)品，由于不懂得如何種植，最終導(dǎo)致綠植死亡，由此不再購(gòu)買綠植。正是因?yàn)檫@樣，大部分的綠植電商都流失客源，也沒(méi)有回頭客。

其次因?yàn)榫G植是需要我們用心去打理的，然而在快節(jié)奏的時(shí)代，消費(fèi)者總有會(huì)忙碌的時(shí)候，比如需要出差，工作，放假回鄉(xiāng)，導(dǎo)致綠植沒(méi)有人照料而死亡，這樣消費(fèi)者就損失了綠植，也對(duì)綠植產(chǎn)品有著抗拒心理，這也深深影響了互聯(lián)網(wǎng)+模式下綠植行業(yè)的發(fā)展，也反映出了售后配套服務(wù)的缺失。

四、針對(duì)綠植行業(yè)發(fā)展存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）縮短物流運(yùn)送時(shí)間，破除“暴力物流”現(xiàn)象

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+模式下綠植行業(yè)發(fā)展在物流方面的問(wèn)題，主要從縮短物流的運(yùn)送時(shí)間以及提高物流配送服務(wù)水平兩個(gè)方面入手，可以建立同城綠植種植基地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的電商銷售模式，成立全國(guó)綠植速送。消費(fèi)者可以通過(guò)線上訂購(gòu)的下單方式，線下種植基地的專業(yè)工作人員會(huì)采取現(xiàn)場(chǎng)采摘，并對(duì)植株經(jīng)過(guò)特殊的包裝處理，以保證綠植在短途運(yùn)送期間的鮮活，減少對(duì)綠植的損害。再與同城的物流公司合作，承諾專人配送，按時(shí)送達(dá)，竭誠(chéng)為消費(fèi)者服務(wù)。同城綠植種植基地與綠植電商相結(jié)合的模式，減少了運(yùn)送的距離，節(jié)省運(yùn)送時(shí)間，保證綠植的鮮活。

針對(duì)上面提出的快遞物流行業(yè)出現(xiàn)了“暴力物流”問(wèn)題，這需要商家與物流公司簽訂一定的協(xié)議，商家可以在綠植產(chǎn)品的包裝標(biāo)上做出標(biāo)記，然后物流公司要求快遞人員熟記這個(gè)標(biāo)記，對(duì)于有這個(gè)標(biāo)記的快遞重點(diǎn)保護(hù)，防止“暴力運(yùn)輸”。

（二）根據(jù)不同綠植種類，提供不同的包裝方式

當(dāng)然，為了減少對(duì)綠植的損壞，破除“暴力物流”還是要在包裝步驟上下力度的。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+模式下的綠植行業(yè)，對(duì)于綠植產(chǎn)品的包裝要遠(yuǎn)比其他行業(yè)要更加重視。因?yàn)榫G植種類的多樣化，我們面對(duì)不同綠植種類，還需采用不同的包裝方式。比如水培類的植物，我們只存放最少量的水分存于水培花盆中，先用保鮮膜固定好植株和水培花盆的連接，一方面防止植物與花盆的分離，另一方面防止水的翻倒。采取充氣包裝袋包裹著整一株植物包括水培花盆，是使用自然空氣填充的新式包裝系統(tǒng)，全面性包覆的氣柱式緩沖保護(hù)，將綠植產(chǎn)品在運(yùn)輸損失率降至最低；但對(duì)于土壤有盆類綠植，其實(shí)是最好存活的，所以我們只要固定好底盆和植物；不帶土壤的無(wú)盆類綠植，我們則在植株的根莖部帶適量的濕土，用保鮮膜固定好，且將采摘時(shí)間定在傍晚。同時(shí)，所有的綠植都具備外箱包裝，紙箱選擇具有較好的透氣性，紙箱內(nèi)部設(shè)計(jì)三角支架，可固定植株，避免搖晃，紙箱頂部及底部具有透氣孔，既可以方便辨識(shí)植株亦可為植株提供更多空氣。

（三）建立用戶體驗(yàn)交流平臺(tái)，提供綠植托管服務(wù)機(jī)制

為提供更好的售后服務(wù)，我們可以將建立一個(gè)用戶體驗(yàn)交流平臺(tái)，讓已經(jīng)購(gòu)買過(guò)綠植產(chǎn)品的用戶分享綠植的購(gòu)物體驗(yàn)，以及綠植養(yǎng)護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，或是養(yǎng)護(hù)間的疑問(wèn)。同時(shí)，還需要建立完善的綠植托管服務(wù)機(jī)制，因?yàn)橛行┫M(fèi)者在一些特殊時(shí)期比如出差等原因，無(wú)法照顧綠植，這時(shí)他們只要繳費(fèi)托管費(fèi)用，便可以將綠植送到就近的種植基地托管，由專業(yè)人員看護(hù)直到客戶領(lǐng)回。最后我們會(huì)在交流平臺(tái)，劃分一個(gè)用戶反饋區(qū)，用戶在享受我們的服務(wù)期間，對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)或建議，都可在平臺(tái)上暢所欲言，從而提高我們的服務(wù)水平，滿足用戶需求。

五、結(jié)語(yǔ)

目前的綠植市場(chǎng)需求還是較為龐大的，有較大的發(fā)展?jié)摿?，而綠植電商相比傳統(tǒng)實(shí)體店而言在成本上也有較大的優(yōu)勢(shì)，所以綠植電商將會(huì)成為綠植行業(yè)的主流。然而由于綠植產(chǎn)品的特殊性，使其在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在很多困難，因此在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下，綠植行業(yè)要依附于信息網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過(guò)不斷探索和研究，找到相對(duì)應(yīng)的解決方法，使其能長(zhǎng)久健康的發(fā)展。（作者單位為廣州工商學(xué)院）