李雪萍

[摘 要] 高校輔導員扮演著多重角色，面對社會各界的諸多角色期望，產(chǎn)生了角色沖突，這對輔導員個人發(fā)展和學生工作產(chǎn)生了影響。應對輔導員角色沖突進行調(diào)適，增強其角色適應能力，更好地擔負起輔導員的職責。

[關(guān) 鍵 詞] 輔導員；角色沖突；角色調(diào)適

[中圖分類號] G645 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）19-0044-02

高校輔導員在工作中承擔了大量的行政管理和服務工作，集教育、管理和服務于一身。每種角色都有一種角色期望，諸多角色產(chǎn)生了角色沖突，給輔導員個人發(fā)展和學生工作帶來巨大的壓力，因此，應找出解決沖突的辦法，促進輔導員更好的發(fā)展，促進大學生思想政治教育工作更有效。

一、輔導員的多重角色

《教育大辭典》把輔導員角色定位為：“在我國高校中專門從事學生思想政治工作的人員，其基本任務是根據(jù)高校的人才培養(yǎng)目標和大學生思想發(fā)展規(guī)律，組織、協(xié)調(diào)各方面力量共同對大學生進行思想政治教育?！盵1]從中可以看出，輔導員這個群體由于其工作職責、工作內(nèi)容和職業(yè)特點，決定了輔導員擔負著多重角色。

（一）輔導員是一個教育者

高校是立德樹人的地方。輔導員首先是一名教育者，并且是離學生最近的教育者，相對其他教育主體而言，有著天然的育人優(yōu)勢。作為教育者，輔導員擔負著諸多教育職責，要對大學生進行理想信念、道德、心理、素質(zhì)、職業(yè)生涯規(guī)劃等教育，引領(lǐng)學生的發(fā)展方向。同時，在工作中，輔導員必須積極發(fā)揮示范作用，成為大學生品行的榜樣和表率；也必須加強學習，深入研究思想政治教育獨特的發(fā)展規(guī)律，用科學的理論指導實際工作。

（二）輔導員是一個管理者

輔導員相對其他任課教師而言，管理職能突出，輔導員角色的基本職責之一就是學生事務管理工作。班級建設、學生安全、學籍管理、黨團發(fā)展、校園文化活動、勤工助學、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導等諸多事務，都與輔導員有著密切聯(lián)系，都是輔導員作為一個管理者的工作職責。

（三）輔導員是一個服務者

教育和管理都是一種服務。學生是學校教育和管理的最主要的服務對象。在大學生成長的過程中，離不開輔導員的陪伴，輔導員與大學生接觸次數(shù)最多、最直接、最廣泛，年齡相近，思想和心理比較相通，學生的許多事情都會和輔導員交流、談心，對學生的情況輔導員最為了解，能夠及時把握學生需求，這也為輔導員做好思想政治工作提供了最直接的途徑，所以，輔導員是服務大學生成長的良師益友。

二、對輔導員的角色期望

角色期望是指社會或團體對某一特定角色所規(guī)定的一整套權(quán)利義務和行為規(guī)范，代表社會的一種理想期望。輔導員的角色期望是指社會對輔導員角色行為的規(guī)范要求。[2]輔導員在工作中扮演多重角色，所以說輔導員的角色期望是多維的。概括起來有以下兩個方面。

（一）素質(zhì)期望

素質(zhì)期望是人們對擔任輔導員角色的個體在個人素質(zhì)方面的期望，比如，期望輔導員思想政治素質(zhì)要高，政治立場堅定，有深厚的理論素養(yǎng)，能夠運用馬克思主義基本觀點、方法引導大學生認識世界、了解社會、辨別是非；要有工作實務相關(guān)知識和良好的心理素質(zhì)，有為人師表的職業(yè)道德和責任意識，能夠幫助大學生釋疑解惑；要有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠積極組織、協(xié)調(diào)、指導大學生校園文化活動等。總而言之，人們對輔導員角色的個人素質(zhì)要求高。

（二）職責期望

職責期望是對輔導員應盡的職責的要求。輔導員有著多種角色，必然擔負多種職責。每項職責都一定有職責期望。比如，作為思想政治教育工作者，任務繁多，責任巨大，而且與學生打交道，難度很大，必須掌握“度”和方法，要深入研究大學生思想、生活的實際情況和真實需要，學生出現(xiàn)思想偏頗時及時引導，科學幫扶學生學習時遇到的困難，真正把育人工作化于無形，潤物無聲。作為管理者，輔導員需要具有創(chuàng)新意識，積極探索新形勢下各項工作的新方法、新途徑、新機制，創(chuàng)新管理，讓大學生充分發(fā)揮主動性，強化自我管理、自我教育、自我服務；更要具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，及時解決工作中遇到的難事、急事。作為服務者，輔導員需要強化服務意識，想學生所想，急學生所急，全心全意為學生成長成才做好服務。

三、輔導員的角色沖突

角色沖突是指因角色期望不一致而產(chǎn)生的個體心理或感情上的矛盾和沖突，包括角色間沖突和角色內(nèi)沖突。輔導員的角色沖突既有角色間沖突，也有角色內(nèi)沖突。[3]

（一）教育者與管理者之間的沖突

輔導員首先是一個教育者，承擔著學生的日常思想政治教育職責。但在實際工作中，輔導員還承擔著諸多的管理職責，每天從事大量的事務性工作，包括教務管理、黨團建設與發(fā)展、心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導等，學生事務管理成為輔導員工作的重要分支領(lǐng)域已現(xiàn)端倪。輔導員所帶班級和學生人數(shù)眾多，事務性工作的繁雜、崗位職責繁多，他們經(jīng)?！俺摵蛇\轉(zhuǎn)”。由于時間和精力有限，他們很難靜下心來與學生深入接觸和交流，教育者的作用很難發(fā)揮。

（二）管理者與服務者之間的沖突

作為管理者，輔導員就要受到學校管理制度的制約，堅持原則和底線，不能違背學校制度為學生開后門、行方便。作為服務者和學生的知心人，有時必須要考慮學生的意愿和思想實際，為了學生的權(quán)益也要敢于站出來講真話。學校政策規(guī)定有時會與學生的意愿發(fā)生矛盾，比如，學生宿舍管理的有關(guān)規(guī)定可能與學生的生活實際要求發(fā)生沖突，輔導員處于學校與學生的夾層中，處于兩難境地。

（三）職責期望引起的沖突

不同主體對輔導員履行角色職責有不同的要求，也有不同的角色期望。家長希望輔導員能夠充分發(fā)揮其育人功能，對學生進行良好的思想教育，提升學生的道德修養(yǎng)。任課教師期望輔導員的首要任務是配合教學工作。學生則期待輔導員能夠成為無話不談的知心朋友，幫他們解答生活學習上的困惑。學校領(lǐng)導比較期待輔導員為社會培育全面發(fā)展的時代新人，同時，也希望所帶班級能夠形成良好學風、遵守校紀校規(guī)、和諧穩(wěn)定。學校職能部門更多將輔導員視為學校管理工作的重要力量，教務處期望輔導員的工作以教學為中心；團委和學工部門則期望輔導員搞好團組織建設和團員工作，做好學生日常管理；組織部門強調(diào)黨建是輔導員的主要職責；保衛(wèi)部門希望輔導員協(xié)助做好校園治安工作，幫助學生樹立安全意識。

（四）素質(zhì)期望引起的沖突

輔導員身兼多重角色，面臨多方面的素質(zhì)期望。當前，不良思潮滲透、現(xiàn)實矛盾疊加、傳播格局巨變等，對大學生正確價值觀的形成帶來沖擊和負面影響，這對輔導員做好思想政治教育工作的能力素質(zhì)提出了更高的要求。但目前高校輔導員大多數(shù)由年輕人擔任，有些是剛畢業(yè)的大學生，專業(yè)分布寬泛，往往缺乏系統(tǒng)的馬克思主義理論教育，思想理論基礎薄弱，不能很好地運用馬克思主義方法論進行工作，在工作中無法對學生進行正確的引導。專業(yè)知識缺乏，教育學、心理學、管理學等知識尚不完備、不扎實，在解決深層次問題時往往力不從心。所以，從素質(zhì)期望的角度來看，輔導員素質(zhì)能力還存在一定差距，這就給輔導員帶來一定的角色困擾。

（五）義務和權(quán)利不對等引起的沖突

如上所述，輔導員任務繁多、角色多元、管理多重，工作內(nèi)容涉及面廣、勞動強度大，長期處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。但與輔導員承擔的義務、責任相比，其享受的權(quán)利是有限的。比如，培訓進修機會較少，晉升機制不健全，個人發(fā)展前景不樂觀。因此，大多數(shù)輔導員產(chǎn)生了消極應付情緒，職業(yè)方向不明確，職業(yè)信念匱乏，發(fā)展動力不足，引發(fā)一定的角色沖突。

四、輔導員角色沖突的調(diào)適

輔導員角色沖突給輔導員的生活、工作、學習等各方面帶來了一定的困擾，因此必須對輔導員角色沖突進行調(diào)適，找出調(diào)適之策，才能更好地促進輔導員工作與成長。國家、社會、學校等應從制度保障、角色期待、環(huán)境優(yōu)化等方面對輔導員進行角色減壓，提升角色認同。

（一）厘清輔導員工作職責

（1）厘清輔導員管理工作職責，減少輔導員管理工作范圍，不要過多地給輔導員增加工作量，讓輔導員把主要精力放在學生的思想政治教育上。（2）落實“三全育人”理念。在思想政治教育工作中，應全面落實“全員育人、全過程育人、全方位育人”的理念，讓更多的育人主體浮出水面，發(fā)揮作用，形成有機互動的育人鏈條。通過這兩個途徑，不斷優(yōu)化和瘦身輔導員的工作職責，讓輔導員聚焦主業(yè)，真正發(fā)揮育人作用。

（二）形成務實的角色期待

如前所述，社會各界對輔導員都有著各種各樣的角色期待，且期待過高。學生在學校期間出現(xiàn)任何問題，首要想到的是輔導員工作的失誤和責任，這給輔導員造成很大的壓力，產(chǎn)生角色倦怠和角色混亂。因此，社會各界應該理性看待輔導員的角色，反思對輔導員的角色期待，減輕對輔導員的心理壓力。

（三）建立科學的激勵機制

要對輔導員工作建立科學有效的評價機制和激勵機制，評價輔導員要全面、客觀，不能用教師和管理者的評價標準來評價；建立容錯機制，在工作中允許輔導員犯錯誤，多位輔導員一些鼓勵和支持，少一些負擔和壓力；建立激勵機制，給輔導員開通多種晉升渠道，比如，在職稱評審上，設立單獨通道，少一些對論文數(shù)量和科研項目的要求；在職務晉升上，設立職級制度，根據(jù)輔導員業(yè)績，享受不同職級待遇。

（四）提升輔導員角色能力

采取多種措施，加強專業(yè)化培訓，切實提升輔導員角色能力。（1）完善知識結(jié)構(gòu)，提升知識素養(yǎng)，掌握業(yè)務理論和綜合文化知識，提高角色扮演能力，以便在實際工作中處理學生遇到的各項問題，應對各種突發(fā)事件。（2）加強道德修養(yǎng)，遵守角色規(guī)范。作為輔導員，要自覺加強道德修養(yǎng)，忠誠黨的教育事業(yè)，恪守職業(yè)規(guī)范，自覺遵守道德規(guī)范和法律規(guī)范。（3）提升能力素養(yǎng)，增強角色實踐能力。在實際工作中，輔導員要善于總結(jié)工作經(jīng)驗，有意識地提高自己的各種實踐能力，比如，溝通與交流的能力、創(chuàng)新能力、學習能力等，掌握最新的信息資料和新媒體背景下學生工作技巧，更好地與學生交流，掌握學生的思想動態(tài)，更好地完成好角色擔當。

參考文獻：

[1]顧明遠.教育大辭典[M].上海：上海教育出版社，1998：576.

[2][3]陳素權(quán).高校輔導員的角色沖突及其調(diào)適[J].思想理論教育，2007（2）.