崔春霞

[關(guān) 鍵 詞] 圖書(shū)館；精細(xì)化管理；管理方式

[中圖分類(lèi)號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）16-0262-01

精細(xì)化管理作為一種新型的管理理念，有其獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)，很有必要把這種理念運(yùn)用到圖書(shū)館管理工作中。圖書(shū)館管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋了圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作和服務(wù)水平的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須由傳統(tǒng)的隨意化管理模式向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理方式轉(zhuǎn)變。

一、建立精細(xì)化管理體系

實(shí)施圖書(shū)館精細(xì)化管理，首先要樹(shù)立“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的管理理念，把圖書(shū)館的企業(yè)精華、文化精華、服務(wù)精華、管理精華與現(xiàn)代管理理念進(jìn)行有機(jī)融合；其次要對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行、服務(wù)、管理的全要素、全過(guò)程、全員工進(jìn)行精細(xì)管理。對(duì)內(nèi)部的物資資源、資金資源、人力資源、信息資源、時(shí)間資源、空間資源、客戶(hù)資源等要素進(jìn)行統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、精細(xì)、高效的配置管理；最后要整合圖書(shū)館的執(zhí)行系統(tǒng)。對(duì)基礎(chǔ)系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)分別進(jìn)行細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、精管化、理性化、實(shí)效化、精益化、滿(mǎn)意化、科學(xué)化、合理化，向著“組織專(zhuān)業(yè)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化”目標(biāo)邁進(jìn)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、借鑒、吸收、改進(jìn)和創(chuàng)新，逐步建立健全一套獨(dú)特的、新穎的、開(kāi)放的、全新的、科學(xué)的、規(guī)范的、有效的圖書(shū)館精細(xì)化管理體系。

二、培育圖書(shū)館精細(xì)化管理的人才

人才是一個(gè)單位能否快速發(fā)展的重要資源，是提高圖書(shū)館管理水平的關(guān)鍵，也是圖書(shū)館制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的有效體現(xiàn)。圖書(shū)館的管理質(zhì)量是由人的素質(zhì)決定的。制度是死的，人是活的。制度再好，要靠人去執(zhí)行。人的素質(zhì)不同，表現(xiàn)出的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作水準(zhǔn)也不同。因此，在圖書(shū)館精細(xì)化管理實(shí)施的過(guò)程中，必須培育一批高水平的精細(xì)化管理人才。首先要對(duì)管理人才進(jìn)行培訓(xùn)，注重從服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理方式方法、自身素質(zhì)上提高，以增強(qiáng)管理人才的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高精細(xì)化管理能力，使其在工作中能夠善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)判斷、克服不足、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，從多個(gè)方面、多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)層次做好圖書(shū)館的精細(xì)化管理工作。只有圖書(shū)館管理人員的水平提高了，整個(gè)圖書(shū)館的總體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量才能得到提高。

三、在求精求細(xì)方面下工夫

俗話(huà)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。求精求細(xì)是圖書(shū)館管理中必須堅(jiān)持的基本原則。對(duì)工作人員的行為規(guī)范、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。實(shí)行圖書(shū)館精細(xì)化管理要注重細(xì)微和小節(jié)問(wèn)題。小的細(xì)節(jié)能反映出圖書(shū)館的綜合管理水平。只有增強(qiáng)高度的責(zé)任心、事業(yè)心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，善于從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，站在讀者的角度進(jìn)行換位思考，認(rèn)真研究、深入分析讀者的心理狀態(tài)和實(shí)際需求。要切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，經(jīng)常保持和加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系、溝通和交流，做好每一件小事，把每一項(xiàng)細(xì)微的工作落到實(shí)處，才能減少工作失誤，避免出現(xiàn)不必要的矛盾和問(wèn)題，才能做好圖書(shū)館的精細(xì)化管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果，從而獲得讀者對(duì)圖書(shū)館工作的認(rèn)可，提高對(duì)圖書(shū)館工作的滿(mǎn)意度和公信力。

四、創(chuàng)新精細(xì)化管理的方法

精細(xì)化管理關(guān)鍵靠人。首先，要讓工作人員適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展和變化，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、信息意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)等全方位的管理服務(wù)理念。要緊跟時(shí)代大潮，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館精細(xì)化管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法。其次要建立圖書(shū)館崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，管理有制度，工作有標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)有依據(jù)，獎(jiǎng)罰有區(qū)別”的原則，推進(jìn)圖書(shū)館崗位責(zé)任制的完善和落實(shí)。最后要建立和完善圖書(shū)館全員目標(biāo)管理激勵(lì)約束機(jī)制。依據(jù)“責(zé)權(quán)利對(duì)等，激勵(lì)與約束協(xié)同”的原則，加強(qiáng)目標(biāo)管理，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化激勵(lì)功能，體現(xiàn)公平原則。對(duì)圖書(shū)館的目標(biāo)管理工作要采取定期考核、單項(xiàng)檢查、重點(diǎn)評(píng)價(jià)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行排名通報(bào)，起到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，促進(jìn)工作的作用。

五、努力打造高水平的管理隊(duì)伍

實(shí)施圖書(shū)館精細(xì)化管理，必須明確圖書(shū)館工作人員的責(zé)、權(quán)、利，提高服務(wù)質(zhì)量，提升人員素質(zhì)。要從加強(qiáng)對(duì)人員的管理制度、教育培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備、績(jī)效考核等方面入手，進(jìn)一步盤(pán)活人力資源，激發(fā)工作熱情，提高人員素質(zhì)，造就一支愛(ài)崗敬業(yè)、善于管理、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高水平管理隊(duì)伍。不僅要加強(qiáng)對(duì)老員工培訓(xùn)，還要加大對(duì)新進(jìn)工作人員的培訓(xùn)力度，從嚴(yán)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，精通本職業(yè)務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升自身素質(zhì)。要圍繞圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力素質(zhì)，通過(guò)各種考試、考核、考評(píng)，掌握每個(gè)員工的履職能力、工作水平、工作態(tài)度、工作成效等，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)考核辦法的認(rèn)真實(shí)施、細(xì)化卡控、研究分析，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使大家心往一處想，勁往一處使，才能真正打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、有能力、靠得住的圖書(shū)管理隊(duì)伍。

六、積極創(chuàng)新圖書(shū)館文化

圖書(shū)館是重要的宣傳文化陣地，是企業(yè)文化的濃縮和前沿。圖書(shū)館工作量大、人員多，紛繁復(fù)雜、工作單一、枯燥乏味，加強(qiáng)圖書(shū)館的文化建設(shè)顯得尤為重要。在以往的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館由于自身?xiàng)l件的限制，所形成的圖書(shū)館文化在價(jià)值體系、道德規(guī)范、思想觀念、行為準(zhǔn)則、工作禮儀和傳統(tǒng)習(xí)俗等方面都有別于其他行業(yè)。要加強(qiáng)圖書(shū)館的文化建設(shè)，必須發(fā)揮自身特色，形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。要大力宣傳和推薦優(yōu)秀圖書(shū)，多做引導(dǎo)工作；要利用多種形式，開(kāi)展靈活多樣的文體活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與，在活動(dòng)中陶冶情操，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感，增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。要實(shí)行民主管理，廣泛征求員工意見(jiàn)和建議，發(fā)揮員工的聰明才智，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，激發(fā)他們關(guān)心圖書(shū)館發(fā)展、參與圖書(shū)館管理的責(zé)任感和榮譽(yù)感。事實(shí)上，圖書(shū)館文化氛圍越濃，員工的主體意識(shí)就越強(qiáng)，越來(lái)越多的員工就會(huì)做到以館為家、以館為業(yè)、以館為榮、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，只有這樣，才能推進(jìn)圖書(shū)館的精細(xì)化管理向著制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)。

加強(qiáng)圖書(shū)館的精細(xì)化管理是提高圖書(shū)館管理水平的必然要求，是新時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，是現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作的發(fā)展方向。實(shí)施精細(xì)化管理是對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行科學(xué)管理的執(zhí)著追求，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的、不斷的努力，反復(fù)的實(shí)踐和艱苦的探索。只有把精細(xì)化管理的理念深入到每個(gè)員工的心中，轉(zhuǎn)變思維模式，強(qiáng)化精細(xì)意識(shí)，把每項(xiàng)工作做到精心謀劃，細(xì)致安排；把每件小事當(dāng)大事辦，做到精心、精細(xì)、精準(zhǔn)；把每一細(xì)節(jié)做到完美“零缺陷”，圖書(shū)館精細(xì)化管理的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。