田冰冰

溝通，是班主任的基本功之一。不過(guò)，在日常工作中，因溝通不暢造成的矛盾屢見(jiàn)不鮮。讓我們共同梳理班主任溝通的現(xiàn)狀，尋找改善溝通狀態(tài)的良策。

盤點(diǎn)常態(tài)，溝通誤區(qū)面面觀

同樣的教育問(wèn)題，有人能夠一語(yǔ)中的，和諧流暢地溝通，有人卻一語(yǔ)點(diǎn)燃戰(zhàn)火。盤點(diǎn)班主任溝通日常，不難發(fā)現(xiàn)類似這樣一些溝通誤區(qū)?，F(xiàn)教育生活中。

“憤慨撒氣式”表達(dá)。如果說(shuō)一個(gè)家庭的穩(wěn)定來(lái)自于媽媽的情緒穩(wěn)定，那么，一個(gè)班級(jí)的穩(wěn)定則往往取決于班主任的性格穩(wěn)定。然而，班主任憤慨撒氣式的表達(dá)卻很常見(jiàn)，分不清是在教育學(xué)生，還是僅僅在發(fā)泄怨氣。而那些令老師暴跳如雷的細(xì)節(jié)，往往不過(guò)是教育生活中的點(diǎn)點(diǎn)小事：沒(méi)抄生詞、上課說(shuō)話、動(dòng)手打了同學(xué)、弄壞別人的東西……

“自說(shuō)自話式”表達(dá)。班主任過(guò)多的自說(shuō)自話式表達(dá)，是對(duì)師生時(shí)間成本的巨大浪費(fèi)。這樣的班主任沒(méi)有時(shí)間觀念，總以為只要學(xué)生有改變，哪怕花費(fèi)再多時(shí)間也是值得的。這種精神值得發(fā)揚(yáng)，但是，這種純粹以時(shí)間換教育效果的方式并不值得提倡。班主任要重視時(shí)間成本的投入，低效的絮叨說(shuō)服不如認(rèn)真研究學(xué)情。

“腦補(bǔ)情節(jié)式”表達(dá)。擅長(zhǎng)“腦補(bǔ)式”案情分析的班主任，習(xí)慣的調(diào)研方式是問(wèn)家長(zhǎng)、問(wèn)別的學(xué)生，問(wèn)各種相關(guān)人士，卻獨(dú)獨(dú)忽略了聆聽(tīng)當(dāng)事人最真實(shí)的想法。班主任處理突發(fā)事件不是以平息事態(tài)為唯一目標(biāo)，對(duì)當(dāng)事人入腦入心的教育也是重要一環(huán)，所以，除了調(diào)查訪談，回到當(dāng)事人身邊細(xì)細(xì)聆聽(tīng)，真誠(chéng)對(duì)話也必不可少。

“急于攻防式”表達(dá)。教師往往自帶三分權(quán)威意識(shí)，卻又格外敏感與自尊。這種敏感使得班主任常常把家長(zhǎng)和學(xué)生的言差語(yǔ)錯(cuò)與對(duì)自己的人身攻擊聯(lián)系起來(lái)。如，運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，家長(zhǎng)都等著班主任在微信群發(fā)自己孩子的照片，一位家長(zhǎng)干等半天，不見(jiàn)自家子女上場(chǎng)，忍不住在微信上詢問(wèn)班主任：“不是每個(gè)人都參賽嗎？”班主任忙碌之中看到問(wèn)話，氣不打一處來(lái)，誤認(rèn)為家長(zhǎng)公開(kāi)質(zhì)疑，生硬地甩出了一句話：“自己家孩子的水平，你自己清楚！”過(guò)于急切地維護(hù)自己的尊嚴(yán)，反而有主動(dòng)點(diǎn)燃戰(zhàn)火的嫌疑。

“道德圣人式”表達(dá)。站在道德制高點(diǎn)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行品格審判，做學(xué)生教育的“道德圣人”，這樣的溝通往往收效甚微。如，一名留守男生長(zhǎng)期得不到家庭的關(guān)愛(ài)，一名女生在學(xué)習(xí)和生活上給予他很多幫助，兩人成了無(wú)話不談的好朋友。但學(xué)校老師對(duì)學(xué)生輪番進(jìn)行“轟炸”，站在道德的高處指責(zé)他們，沒(méi)有人愿意與兩名學(xué)生溝通，了解他們之間的友誼。所以，我們應(yīng)該在接納學(xué)生的基礎(chǔ)上去對(duì)話，而非直接貼上道德標(biāo)簽。

線上線下，溝通原則要明晰

無(wú)論是線下面對(duì)面的溝通，還是線上溝通，要明晰溝通原則，常思常新，在回頭看和對(duì)比看中提升修為。

（一）線下溝通，自我覺(jué)察促實(shí)效

面對(duì)面的常態(tài)溝通應(yīng)明晰溝通步驟和環(huán)節(jié)，固化流程，持續(xù)優(yōu)化，推進(jìn)自我覺(jué)察。

溝通需要良好的傾聽(tīng)。印度哲學(xué)家克利希那穆提曾說(shuō)過(guò)，不加任何評(píng)價(jià)的傾聽(tīng)，才是真正的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)不只是溝通的前奏，也是一種溝通方式。當(dāng)我們面對(duì)怒氣沖沖的家長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)我們面對(duì)淚眼婆娑的學(xué)生時(shí)，如果能夠投之以關(guān)切的目光，問(wèn)上一句“有什么需要我?guī)兔帷?，?qǐng)對(duì)方把心頭的不平事告訴自己，這種在意的態(tài)度，關(guān)切的目光，用心的聆聽(tīng)，本身也在默默告訴對(duì)方：你的心情我理解，你的心事我在意。

溝通需要坦誠(chéng)的接納。認(rèn)真傾聽(tīng)與接納對(duì)方的觀點(diǎn)常常是緊密聯(lián)系在一起的，沒(méi)有對(duì)當(dāng)事人的心靈解碼，很難談得上有很真誠(chéng)的后續(xù)有效溝通。但是，有接納，才能達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)情感的共鳴。接納別人，為進(jìn)一步的良好溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接納，不是單純的讓步。

溝通需要不斷理思路。溝通既需要多一份理性和冷靜，也需要有跳出溝通看現(xiàn)狀的眼光。在處理事情的過(guò)程中，通過(guò)見(jiàn)縫插針式的對(duì)話反饋簡(jiǎn)要記錄觀點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行初步整理。通過(guò)整理觀察事態(tài)，通過(guò)整理準(zhǔn)備預(yù)案，步步扎實(shí)推進(jìn)。

溝通需要適度妥協(xié)。溝通并非都是一路坦途，適度的妥協(xié)是非常有必要的，話不一定一次說(shuō)完，目的不一定全部達(dá)到，這樣的妥協(xié)不是為了讓步，而是為了更好地促進(jìn)溝通雙方達(dá)成共識(shí)，有了共識(shí)，才有望從容推進(jìn)溝通。

溝通需要穩(wěn)步遷移。從達(dá)成共識(shí)到逐步轉(zhuǎn)向班主任預(yù)設(shè)的教育點(diǎn)，需要適度的遷移。如果說(shuō)適度的妥協(xié)是通過(guò)隨聲附和承認(rèn)一些對(duì)方觀點(diǎn)中自己比較贊同的地方，以便在情感上達(dá)成共識(shí)的話，那么，一邊對(duì)話，一邊遷移，逐步轉(zhuǎn)移到對(duì)于行為改善點(diǎn)的討論，則需要藝術(shù)化的表達(dá)。

（二）線上溝通，平等交流需自律

我為自己定下了這樣的“班主任網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)三要三不要”，作為家校線上溝通時(shí)的自律法則。

引導(dǎo)信息，要堅(jiān)持思想引領(lǐng)。發(fā)給家長(zhǎng)的各類引導(dǎo)信息要注意思想的高度與內(nèi)容的廣度和契合度，爭(zhēng)取用較高的站位去引領(lǐng)家長(zhǎng)。

互動(dòng)信息，要注意話語(yǔ)分寸。無(wú)論是線上還是線下，和家長(zhǎng)講話總要有適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)分寸。時(shí)代在進(jìn)步，教師占據(jù)話語(yǔ)權(quán)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，我們要拿出更多的民主與友好來(lái)尊重每位家長(zhǎng)。

通知信息，盡可能言簡(jiǎn)意賅。來(lái)自線上的各類班務(wù)信息幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)：布置作業(yè)、發(fā)布通知、溫馨提示……這樣的常態(tài)在線溝通仍需注意基本的表達(dá)方式，盡量簡(jiǎn)練，讓家長(zhǎng)不被過(guò)多雜亂的信息所干擾。

忌泄私憤式的抱怨。純抱怨式的溝通缺乏針對(duì)性，毫無(wú)成效，還會(huì)讓家長(zhǎng)反感。

忌有損教師形象的對(duì)話。微信群中與部分家長(zhǎng)走得過(guò)于親密，群中對(duì)話不夠得體……這些不經(jīng)意間露出的“馬腳”，影響了教師形象，不說(shuō)也罷。

忌有始無(wú)終的盲目要求。剛剛接手新班，有的老師不斷在群內(nèi)發(fā)號(hào)施令，卻無(wú)評(píng)價(jià)跟進(jìn)。這種只發(fā)命令，不管后效的溝通會(huì)使家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)老師的要求置若罔聞。凡有要求，必來(lái)跟進(jìn)，用評(píng)價(jià)促進(jìn)落實(shí)，避免各項(xiàng)要求“打了水漂”。

持續(xù)完善，溝通樣態(tài)巧改善

先關(guān)注情緒，再關(guān)注結(jié)果。雙方情緒穩(wěn)定時(shí)，對(duì)話才有達(dá)成共識(shí)的可能。在常態(tài)溝通過(guò)程中，班主任先關(guān)注學(xué)生或家長(zhǎng)的情緒，允許當(dāng)事人把積壓在內(nèi)心的情緒抒發(fā)出來(lái)，這樣才有利于坐下來(lái)認(rèn)真解決問(wèn)題。

先聊聊家常，再談?wù)務(wù)?。家校溝通過(guò)程中，適度地拉拉家常，對(duì)孩子或家庭的常規(guī)生活先表示關(guān)切，這種先期的“預(yù)熱”，可以讓溝通雙方熟稔起來(lái)，為達(dá)成共識(shí)奠定基礎(chǔ)。

先給出禁令，再說(shuō)出通道。溝通的過(guò)程常常伴有禁令的發(fā)布，在對(duì)學(xué)生或者家長(zhǎng)告知什么是不可為的行為時(shí)，也要為學(xué)生重新尋找一條可以行走的道路。

先關(guān)注氛圍，再穩(wěn)步推進(jìn)。面向集體的溝通，要關(guān)注集體的氛圍。例如，運(yùn)動(dòng)會(huì)后，在大家比較興奮或感傷的時(shí)候，教師要有對(duì)氛圍的關(guān)注意識(shí)，先處理好學(xué)生的群體情緒，再去穩(wěn)步推進(jìn)直至形成共識(shí)。

先肯定優(yōu)點(diǎn)，再穩(wěn)步改善。無(wú)論與多糟糕的學(xué)生溝通，仍然需要在溝通的過(guò)程中找到對(duì)方值得欣賞的地方，真誠(chéng)欣賞之后，再來(lái)商討改善的步驟和目標(biāo)。

老師的溝通能力關(guān)系著師生、家校的幸福指數(shù)。不斷用第三只眼觀察自己的溝通境況，嘗試突破瓶頸，敢于不斷打破傳統(tǒng)工作慣性，方能重建有質(zhì)量的教育生活。

（作者單位：重慶市巴蜀小學(xué)）