張玲 胡衛(wèi)偉

[摘要]電子商務(wù)作為一種全新的模式，正在悄無聲息地改變著人們的生活，很多的貿(mào)易企業(yè)也逐漸開始用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易。然而在我國中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中還存在很多制約因素。如，中小企業(yè)對現(xiàn)代化、新模式認(rèn)識不足，沒有完善的政策法規(guī)保障中小企業(yè)的切身利益等。介紹了中小貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展概況及應(yīng)用趨勢，分析了電子商務(wù)為我國中小貿(mào)易企業(yè)帶來的商機(jī)與挑戰(zhàn)，提出了中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)的相關(guān)對策。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);中小型貿(mào)易企業(yè);商機(jī);挑戰(zhàn)

[中圖分類號]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

1 電子商務(wù)相關(guān)理論概述

1.1 電子商務(wù)的概念及發(fā)展概述

以前，人們是根據(jù) “電子”和“商務(wù)”的字面意思來理解電子商務(wù)，而現(xiàn)在對“電子”的理解是網(wǎng)絡(luò)工具，對“商務(wù)”的理解就是商業(yè)互換活動，把它們合起來理解就是運用電子工具進(jìn)行商業(yè)互換活動。隨著電子商務(wù)的實踐發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的意義不僅包含其表意上的“電子”和“商務(wù)”，更包含了為開展一種不同于傳統(tǒng)商務(wù)所需要的各種內(nèi)容。

從全世界電子商務(wù)市場大方向來看，全球的地區(qū)發(fā)展不平衡，電子商務(wù)的實踐水平也存在很大區(qū)別。東部發(fā)達(dá)地區(qū)上網(wǎng)人數(shù)較多，一般都會用電子郵件等處理日常工作，而在西部一些較為落后的地區(qū)，因為很少使用網(wǎng)絡(luò)，所以他們運用電子商務(wù)工作交流的水平就較為薄弱。但總體來說，電子商務(wù)的發(fā)展水平還是呈現(xiàn)上升趨勢。2017年全國的交易額達(dá)到29.16萬億元，預(yù)估在以后幾年將保持11.7%以上的增長率。

1.2 電子商務(wù)的應(yīng)用趨勢

電子商務(wù)購銷市場是電子化，人們可以用電子工具進(jìn)行物品購買及服務(wù)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的第二次革命是電子商務(wù)的到來，通過電子的方法建立一個新的市場經(jīng)濟(jì)秩序，不僅包括本身的商業(yè)交易及電子技術(shù)，而且包括很多社會其他層面的東西，例如教育、稅務(wù)法規(guī)、金融等。同時，它不僅僅涉及的是企業(yè)間的商業(yè)活動，還涉及了很多企業(yè)內(nèi)部機(jī)密。

2 電子商務(wù)在我國中小貿(mào)易公司中的運用

2.1 我國中小型貿(mào)易企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的前提

我國的中小型貿(mào)易企業(yè)要想成功實施電子商務(wù)，就一定要從以下兩方面來考慮。

一是電子郵件系統(tǒng)具有廣泛性，要實現(xiàn)企業(yè)的工作人員都有個人郵箱。有了個人郵箱，如果公司有事情通知，就可以不用通過電話、傳真或開會的方式進(jìn)行，發(fā)個郵件就行了?，F(xiàn)在的大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)每個人都有自己的企業(yè)郵箱，工作上的事完全可以用電子郵件傳達(dá)。

二是隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，貿(mào)易公司要設(shè)立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。第一步要有一些前提準(zhǔn)備工作，包括組建一個電子商務(wù)平臺，在網(wǎng)上尋找適合公司發(fā)展的商機(jī);申請一些必要的網(wǎng)上服務(wù)，如搜索、安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付等;第二步是確立網(wǎng)上對外貿(mào)易的一系列過程;第三步是將公司現(xiàn)在已有的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來，構(gòu)成能夠及時作出響應(yīng)的商務(wù)系統(tǒng)，從而更快地達(dá)到與客戶和供應(yīng)商交流的效果，以提高企業(yè)運作的效率。

2.2 電子商務(wù)給網(wǎng)上訂購與支付提供便利

消費者可通過網(wǎng)站發(fā)布的信息了解所買物品的基本狀況，之后可以通過網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付來完成物品的買賣，若買方填完訂購單后，系統(tǒng)就會自動出現(xiàn)一個交易確認(rèn)信息，這主要確保了整個交易的安全性，當(dāng)然還可以對買賣雙方的信息加密，這樣一來既保護(hù)了賣方信息，也保護(hù)了買方信息，可謂一舉雙得。除了這以外，在交易中網(wǎng)上訂購可以快而方便的傳遞買方需要的無形商品，例如像一些我們熟悉的軟件、音頻等，這樣大量的節(jié)省了時間和人員開支。

3 電子商務(wù)給我國中小外貿(mào)公司帶來的商機(jī)

3.1 電子商務(wù)為新興領(lǐng)域帶來巨大的市場份額

數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，全世界正在使用因特網(wǎng)的人接近4億，在未來十年甚至更長時間里還會持續(xù)地增長，全世界三分之一貿(mào)易量是由網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易促成的，對于中國在內(nèi)的發(fā)展中國家來說，電子商務(wù)對每個外貿(mào)公司的誘惑力都是驚人的，會給外貿(mào)企業(yè)帶來非常大的機(jī)遇。然而因特網(wǎng)的飛速發(fā)展是大家始料未及的，這個巨大的市場甚至突破了傳統(tǒng)的地域范圍。至2017年為止，電子商務(wù)交易總額超29萬億元，以未來十年為基準(zhǔn)，全世界三分之一的國際貿(mào)易將由網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式去完成。對于我國眾多的中小貿(mào)易企業(yè)來說，其中的誘惑力可想而知。如此大的市場競爭和機(jī)遇，所呈現(xiàn)出的是巨大的市場份額和商業(yè)利潤。

3.2 電子商務(wù)提高了外貿(mào)公司的工作效率

隨著信息技術(shù)在每家每戶越來越普及，電子商務(wù)已經(jīng)潛在的改變了普通的貿(mào)易交易形式。以前只能通過人與人之間的相互談判，然后再簽訂相應(yīng)的合同，而現(xiàn)在有了電子商務(wù)，交易變得越來越方便快捷，外貿(mào)交易的范圍也越來越廣。在選擇客戶談判的過程中，完全可以和客戶用電子郵件進(jìn)行交流，或者通過遠(yuǎn)程視頻與客戶進(jìn)行實時交流溝通，在這個過程中還可以把貿(mào)易中常用的裝箱單、報關(guān)單等貿(mào)易常用的交易憑證通過電子數(shù)據(jù)的方式在因特網(wǎng)之間實時傳輸。

3.3電子商務(wù)可以更好的為客戶服務(wù)

隨著信息時代的到來，社會已進(jìn)入電子商務(wù)時代，電子商務(wù)對于企業(yè)的重要性是與日俱增的，然而特點最明顯的是消費者價值觀念的轉(zhuǎn)變，對于這種轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在兩個方面：一是強(qiáng)調(diào)購物的高效率?，F(xiàn)代很多人已經(jīng)不再拘泥于實體店的東西，而是把很大一部分精力放在了網(wǎng)上購物，這也是電子商務(wù)普及的一個重要因素。但是一些中小型外貿(mào)企業(yè)絕大部分員工是中年人，他們對于新興產(chǎn)業(yè)沒有年輕人那么有熱情，他們一直拘泥于自己的一些傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為這是一種最不安全的方式，但是身邊越來越多的年輕人使用電子商務(wù)，使他們覺得并不是他們以前所想象的那么回事，所以說電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了他們以前的那些陳舊思想。二是強(qiáng)調(diào)消費的個性化。現(xiàn)在人們的生活品質(zhì)越來越高，當(dāng)然追求的物質(zhì)也越來越個性化，企業(yè)能否滿足客戶的價值觀念轉(zhuǎn)變的要求，也是企業(yè)能否在眾多企業(yè)中拔得頭籌，從而更好地為客戶服務(wù)的關(guān)鍵性因素。而電子商務(wù)的出現(xiàn)正好滿足了上述要求。

4 電子商務(wù)給我國中小貿(mào)易公司帶來的挑戰(zhàn)

4.1中小外貿(mào)公司的現(xiàn)代化水平低

現(xiàn)在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，已經(jīng)到了信息化的時代，但如果和發(fā)達(dá)國家比，我國的一些外貿(mào)公司的現(xiàn)代化進(jìn)程還是處于較低水平，一些企業(yè)對待新事物的反應(yīng)還是比較遲鈍和冷淡，極大影響了電子商務(wù)在中國的發(fā)展速度。

首先，就中小型外貿(mào)企業(yè)本身而言，電子商務(wù)的發(fā)展還處在一個初級階段，還不是真正意義上的電子商務(wù)應(yīng)用平臺，這些公司只是利用電子商務(wù)進(jìn)行一些產(chǎn)品瀏覽，在線和客戶進(jìn)行談判等，真正的交易還是會放在實際的工作中進(jìn)行，嚴(yán)格來說，還不是真正意義上的在線網(wǎng)絡(luò)交易。其次，部分中小企業(yè)成立時間較長，企業(yè)員工中中年人占了很大一部分，他們對于電子商務(wù)的新模式?jīng)]有年輕人那么的駕輕就熟，加之企業(yè)又缺少電子商務(wù)專業(yè)人才，信息化普及率較低。

4.2中小企業(yè)對于電子商務(wù)的認(rèn)識不足

在網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的今天，外貿(mào)公司大多數(shù)人已經(jīng)能夠熟練的上網(wǎng)交易，但很多僅僅停留在查詢、檢測、記錄等這些簡單的環(huán)節(jié)，只有一小部分人可以在企業(yè)網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡(luò)平臺上游刃有余，而真正能夠在企業(yè)管理的各個方面例如生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、人力、財務(wù)等重要資源上實現(xiàn)實時電子化的全面型人才少之又少，就是一些大的貿(mào)易公司也沒有幾個。這樣長此以往就會影響企業(yè)發(fā)展。但是任何事情都是有兩面性的，電子商務(wù)的確能為我國外貿(mào)行業(yè)發(fā)展帶來良好勢頭和空間，但它亦是一把雙刃劍，進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)，同時還面臨著諸多挑戰(zhàn)，影響我國電子商務(wù)發(fā)展。從現(xiàn)在看來，一些貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營利潤的下滑和企業(yè)實施電子化的失敗很大程度上是由于貿(mào)易企業(yè)開展電子化的局限性造成的。這主要歸因于中小貿(mào)易企業(yè)對于實施電子商務(wù)電子化存在諸多認(rèn)識誤區(qū)。

比如說一些貿(mào)易公司認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站無所不能，甚至還有一些貿(mào)易企業(yè)總覺得只要企業(yè)網(wǎng)站做的好，有在線客服咨詢、自動留言回復(fù)這些系統(tǒng)就萬事俱備了。但如果僅作為一個貿(mào)易公司的網(wǎng)站來說是可以的，第一它是一個系統(tǒng)工程，里面囊括了貿(mào)易公司的經(jīng)營理念、品牌和服務(wù)等。其次不是說選了一個好的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺就萬事大吉了，現(xiàn)在非常多的貿(mào)易公司會選擇第三方的電子商務(wù)貿(mào)易推廣平臺宣傳和營銷，甚至?xí)嬉徊糠皱X在這里面，但這個第三方的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺只是對貿(mào)易企業(yè)的宣傳營銷提供了一條更廣闊的路徑。第三絕大多數(shù)貿(mào)易企業(yè)都通過電子網(wǎng)絡(luò)郵箱的手段發(fā)布并傳播信息，并且能夠獲得較多的客戶，但因為電子郵件的廣泛傳播性，相對來說通過電子郵件進(jìn)行線上交易，貿(mào)易企業(yè)就必須檢查買方郵件地址數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和有效性，確保沒有一點閃失，如果是買方允許的郵件，增強(qiáng)郵件吸引力是最重要的一點。比較重要的一點就是有些公司的信息化水平還比較低，企業(yè)的信息化水平和電子商務(wù)是有直接聯(lián)系的，順利開展電子商務(wù)是以企業(yè)信息化為基準(zhǔn)的，但是我國公司信息化水平較為薄弱，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體來說也相對較弱，作為電子商務(wù)主體的公司貿(mào)易，企業(yè)開展電子商務(wù)的必要前提是業(yè)務(wù)流程和管理過程的信息化。但是對外貿(mào)剛剛有點起色的小型公司而言，在電子商務(wù)方面只是僅僅開發(fā)了它的基礎(chǔ)效應(yīng)，就是用電子商務(wù)電子化在線發(fā)布商品信息、與客戶在線交流、企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流等。但是公司在自動化辦公、進(jìn)出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等諸多方面水平都較為薄弱。

4.3 沒有足夠的政策導(dǎo)向保障這些中小企業(yè)的利益

目前中國上網(wǎng)人數(shù)多達(dá)好幾億， 網(wǎng)上購物也極大地改變了人們?nèi)粘５馁徫锓绞?，但是這些人還只是占上網(wǎng)人數(shù)很小的一部分，主要問題還在于貨源的質(zhì)量。大多數(shù)人都怕在網(wǎng)上買到假貨，也擔(dān)心付款之后不能拿到東西。這些都關(guān)乎網(wǎng)民的切身利益，所以要有強(qiáng)有力的政策措施保障電子商務(wù)的安全。

而中小貿(mào)易公司是一系列體制改革的產(chǎn)物，由于體制改革持續(xù)時間較長，難度較大，中小外貿(mào)企業(yè)在受到保護(hù)的同時，也在政策環(huán)境不斷變化的情況下承受著比大型外貿(mào)公司更大的壓力與損失。具體表現(xiàn)為與那些大公司相比，中小型外貿(mào)企業(yè)沒有得到更多的政府支持，特別是在融資方面。即使在業(yè)務(wù)上出口退稅的拖欠已經(jīng)令這些中小企業(yè)有些承受不起，更何況這些中小企業(yè)還得不到政府的支持。政府辦事效率不高也令中小外貿(mào)公司飽受煎熬。

5 中小外貿(mào)公司應(yīng)對電子商務(wù)發(fā)展的對策

5.1 改變自身觀念，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展大潮

近年來亞太經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，各國政府對于電子商務(wù)市場的較高的重視度，使得電子商務(wù)市場呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的局面，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，盡量拋棄對電子商務(wù)錯誤的認(rèn)識，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加快企業(yè)電子化及電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡快地在國際市場中贏得新的勝利。值得一提的是，中小型貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該主動推動電子商務(wù)發(fā)展，把信息技術(shù)運用到企業(yè)的經(jīng)營管理之中，使企業(yè)在同類企業(yè)中取得更大的競爭優(yōu)勢。同時公司也要根據(jù)自身發(fā)展要求制定電子商務(wù)人才培訓(xùn)方案，提高公司人員的電子商務(wù)技能。

5.2 加大公司的基礎(chǔ)設(shè)施和人才建設(shè)力度

往往在很多時候客戶轉(zhuǎn)投別家就是因為這種不是很專業(yè)的心態(tài)。這樣的例子在張家港金鹿醫(yī)療器械公司常?？梢杂鲆姡蛻粲袝r會選擇你，不僅看的是公司的信譽(yù)和品牌影響力，更重要的是選擇我們對于一個訂單是否可以做好的心態(tài)和信念。我們在與客戶談判溝通的時候就必須要注意到這些，因為外貿(mào)業(yè)務(wù)員是直接與客戶溝通的，一筆訂單從開始到結(jié)束，可以傳達(dá)一切關(guān)于我們公司的信息，不僅僅只局限于客戶所需要的產(chǎn)品上，同時我們做出的一個小舉動，包括說話語氣，見客戶時的言談舉止都會影響到客戶對我們的印象和評價。所以作為公司與客戶談判的先頭部隊，更應(yīng)該端正自己的心態(tài)，保持一個相對良好的心情，用自己的心與客戶真誠的交流和溝通。

還有應(yīng)該格外引起注意的是，要想把電子商務(wù)真正發(fā)展好需要的是精通計算機(jī)、法律、金融、物流、國際貿(mào)易等相關(guān)理論學(xué)科與實務(wù)的專業(yè)性人才，眼下一些小型外貿(mào)企業(yè)缺乏的就是這些方面的專業(yè)性人才。當(dāng)然高薪聘請是一個方法。但是公司的一大問題就是老員工的人數(shù)較多，對他們也不能完全放任不管，需要適時地對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便使他們的技能得到提高。所以公司在對待這些老員工方面，首先要做的就是對他們普及一下電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識，可以讓他們和公司其他年輕人一起在企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)的實戰(zhàn)技能演練，以加快電子商務(wù)人力資源的培養(yǎng)速度。最后建議公司應(yīng)該建立一種機(jī)制，留住內(nèi)部培養(yǎng)出的人才，同時也要通過多方面的途徑廣招公司需要的專業(yè)人才。

5.3 制定適合自身的規(guī)劃

現(xiàn)在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代已不再是選擇進(jìn)入與否的問題，而是如何進(jìn)入、如何準(zhǔn)備的問題。所以在張家港金鹿醫(yī)療有限公司工作必須認(rèn)真考慮的是以下幾個問題。對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來說，現(xiàn)在企業(yè)處于一個什么樣的水平？對于未來公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，到底應(yīng)該采取哪種電子商務(wù)模式最為合適？涉足的先后順序是怎么編排的？未來我們必須面對哪些問題和沖突？這些問題都是制定適合企業(yè)自身規(guī)劃的必要條件。在制定規(guī)劃的同時，也可以適當(dāng)?shù)目紤]下創(chuàng)新，創(chuàng)新就是在經(jīng)營管理和信息化水平有所提高的基礎(chǔ)上，著眼于未來發(fā)展的需求，著眼于更大程度的提高市場競爭力，極大程度上發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢及特點，把電子商務(wù)這個平臺在公司未來發(fā)展上推陳出新。張家港金鹿醫(yī)療器械在制定自身規(guī)劃時應(yīng)以更加沉著冷靜的心態(tài)和創(chuàng)新的意識去積極投入未來更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。

6 總結(jié)

電子商務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)參與競爭的重要戰(zhàn)略部署，現(xiàn)代企業(yè)開始日益重視電子商務(wù)對企業(yè)管理的重要作用。在市場競爭不斷擴(kuò)大的今天，中小貿(mào)易企業(yè)也開始重視電子商務(wù)對企業(yè)管理的重要作用。由此可見，電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是當(dāng)今外貿(mào)企業(yè)的一項重要議題?？偟膩碚f，電子商務(wù)是時代與發(fā)展結(jié)合的產(chǎn)物，它給公司帶來了更大的經(jīng)濟(jì)效益，方便了人們的日常生活，是經(jīng)濟(jì)全球化的墊腳石。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 王曉燕，王曉榮.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011，7（1）：98-123.

[2] 高倩揚，古世奎.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題研究[J].中國商貿(mào)，2011，10（24）：33-101.

[3] 戴夫·查菲，甄阜銘.電子商務(wù)管理：戰(zhàn)略、執(zhí)行與實務(wù)[M].大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2011.

[4] 埃弗瑞姆·特伯恩，戴維·金，朱迪·蘭，等.電子商務(wù)導(dǎo)論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.

[5] 維克托·邁爾-舍恩伯格，肯尼思·庫克耶，盛楊燕，等.大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[6] 琚東生.我國中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用B2B電商平臺的問題及對策研究[D].西安：西安交通大學(xué)，2014.