高楊

【摘要】博物館作為典藏、陳列自然和人類文化遺產(chǎn)的場(chǎng)所，能夠?yàn)槿嗣袢罕娞峁W(xué)習(xí)、教育、鑒賞等公共服務(wù)。博物館公共服務(wù)水平的高低和教育職能的發(fā)揮，都離不開后勤保障工作的支持。特別是近年來數(shù)字博物館的蓬勃發(fā)展，直接增加了后勤保障工作的壓力，并且對(duì)后勤人員的綜合素質(zhì)提出了更加嚴(yán)格的要求。后勤管理部門既要認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下博物館后勤保障工作的嚴(yán)峻性，又要樹立創(chuàng)新理念，提高創(chuàng)新能力，推動(dòng)后勤保障工作不斷向高效化、市場(chǎng)化方向發(fā)展。在提高后勤服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，推動(dòng)博物館各項(xiàng)工作高效開展。

【關(guān)鍵詞】博物館；后勤保障；特點(diǎn)；問題；創(chuàng)新對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G264 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

引言

后勤職務(wù)由來已久，早在商周時(shí)期就設(shè)置了專門負(fù)責(zé)畜牧、飲食管理的“牧正”“庖正”，可以看作是早期的后勤人員。在機(jī)關(guān)單位中，后勤工作能夠?yàn)閱挝黄渌ぷ鞯捻樌_展提供支持，后勤保障工作也得到了單位管理人員的高度重視。博物館職能的特殊性，決定了必須要與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新后勤保障工作方式。文章首先概述了后勤保障工作的基本特點(diǎn)和創(chuàng)新價(jià)值；然后列舉了現(xiàn)階段博物館后勤工作中存在的一些問題；最后分別從后勤市場(chǎng)化發(fā)展、完善后勤管理制度等方面提出了幾點(diǎn)后勤保障工作的創(chuàng)新對(duì)策。

一、博物館后勤保障工作的特點(diǎn)

（一）服務(wù)性

通常情況下，我們所說的后勤工作主要是負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、辦公環(huán)境改善等單位內(nèi)部管理活動(dòng)，博物館的后勤保障工作也是如此，其主要是負(fù)責(zé)管理博物館內(nèi)部事務(wù)。此外，博物館后勤保障工作的開展，也是博物館展覽工作開展的基礎(chǔ)。所以，博物館后勤保障工作具有一定的服務(wù)性，服務(wù)于博物館的內(nèi)部工作人員或博物館的外聯(lián)活動(dòng)。

（二）時(shí)效性

博物館各部門在工作中都是有組織有紀(jì)律的，各職能部門的后勤工作都要按照一定的規(guī)章制度辦事。所以，博物館后勤保障工作在一定程度上具有時(shí)間性。如，在布置博物館展廳過程中，博物館后勤保障人員主要是輔助展覽人員做好此項(xiàng)工作。但是，博物館展覽一般都有具體的時(shí)間限制，這就給博物館展覽工作規(guī)定了完成的時(shí)間，即博物館后勤保障人員在輔助展廳布置過程中，要有一定的時(shí)間觀念，積極主動(dòng)地解決展覽負(fù)責(zé)人員遇到的問題，并為之提供可靠的參考意見，保障展廳布置的準(zhǔn)時(shí)完成。

（三）復(fù)雜性

由于博物館后勤工作具有服務(wù)性和時(shí)間性的特點(diǎn)，其在開展工作過程中，要嚴(yán)格遵守后勤保障制度，所以，博物館后勤管理工作具有一定的復(fù)雜性。因?yàn)?，博物館后勤工作不僅僅是做好展廳布置，還需要對(duì)博物館設(shè)備、物資、醫(yī)療、衛(wèi)生、綠化等工作進(jìn)行處理。隨著醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的改革，國(guó)家越來越重視職工社保工作的開展。因此，博物館后勤保障工作在實(shí)際管理過程中具有復(fù)雜性的特點(diǎn)，這也成為博物館后勤部門探究工作創(chuàng)新途徑的重要?jiǎng)恿Α?/p>

二、新時(shí)期博物館后勤保障工作創(chuàng)新發(fā)展的必要性

（一）有助于提升博物館的公共文化服務(wù)水平

公共文化服務(wù)是博物館的基本職能之一。近年來，博物館接納參觀者的數(shù)量在不斷增加，對(duì)博物館的公共文化服務(wù)水平也提出了更加嚴(yán)格的要求。在這一背景下，探究博物館后勤保障工作的創(chuàng)新途徑，既是迎合行業(yè)發(fā)展需要、凸顯博物館自身價(jià)值的客觀要求，同時(shí)也是更好地滿足人民群眾精神和文化需求的必然選擇。實(shí)際上，博物館許多工作的開展，都離不開后勤部門的支持和保障，例如，博物館定期舉行的展覽活動(dòng)，需要后勤部門搭建展板、提供車輛以及做好現(xiàn)場(chǎng)安保工作等?？梢哉f，后勤保障工作的開展成效，在很大程度上決定博物館公共文化服務(wù)水平的高低。

（二）有助于博物館開展更加豐富的活動(dòng)

博物館后勤保障工作的創(chuàng)新，不僅體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的設(shè)施維護(hù)和提供物資支持上，而且要服務(wù)于博物館的對(duì)外活動(dòng)。例如，為了吸引更多參觀者，博物館會(huì)定期開展一些針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)主題是當(dāng)下的熱門話題。后勤保障工作可以為這些宣傳活動(dòng)的開展提供一定的幫助。例如，某博物館在“五四”青年節(jié)舉辦歷史文物展覽，后勤部門提前做好宣傳工作，并提供現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的音響、燈光等設(shè)備，為本次活動(dòng)的成功舉辦發(fā)揮了重要作用。近年來，數(shù)字博物館蓬勃發(fā)展，為人民群眾更加方便地了解歷史文化提供了渠道。后勤保障工作也要與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新，做好博物館數(shù)字化設(shè)備的維修與調(diào)試，帶給參觀者更加完善的體驗(yàn)。

三、當(dāng)前博物館后勤保障工作中存在的問題

（一）管理機(jī)制有待健全

如上文所述，博物館后勤管理具有時(shí)效性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，在實(shí)際開展后勤保障工作時(shí)，面臨很大的壓力和挑戰(zhàn)。如果博物館后勤部門有一套完善的管理機(jī)制，則能夠指導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作有條不紊地開展。但從目前來看，有些博物館后勤部門尚未建立起管理制度，導(dǎo)致后勤保障工作存在無序性、盲目性的問題。由于缺乏事先計(jì)劃，不僅影響力博物館的正常工作，而且也容易造成資金損失。還有一些博物館的后勤部門，雖然建立了管理制度，但是長(zhǎng)期沒有進(jìn)行補(bǔ)充和更新。隨著博物館的發(fā)展，對(duì)后勤保障工作提出了更多的要求，如果仍然沿用以往的管理制度，難以為當(dāng)前工作提供服務(wù)。

（二）后勤社會(huì)化、市場(chǎng)化進(jìn)程緩慢

后勤社會(huì)化、市場(chǎng)化已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下博物館后勤工作的發(fā)展趨勢(shì)。目前，許多博物館已經(jīng)開始了這方面的探索，引入物業(yè)公司負(fù)責(zé)安保、保潔、設(shè)備維護(hù)等工作。但是，由于博物館行政管理體制和后勤社會(huì)化的要求有一定差距，使得物業(yè)和博物館在工作中難免產(chǎn)生一定的摩擦和碰撞；有的問題沒有得到及時(shí)解決，使得后勤社會(huì)化的效果不明顯。此外，博物館的后勤社會(huì)化步伐仍處于初級(jí)階段，還有待進(jìn)一步改革與嘗試。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分博物館雖然嘗試借鑒大型企業(yè)后勤部門市場(chǎng)化的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，但沒有結(jié)合自身實(shí)際情況，做出動(dòng)態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致后勤部門在進(jìn)行市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型過程中遇到了諸多問題，影響了博物館工作的開展。

（三）后勤人員的綜合素質(zhì)參差不齊

后勤人員的綜合素質(zhì)是決定后勤保障工作開展成效的決定性因素，也是影響后勤保障工作能否進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)階段，博物館后勤隊(duì)伍存在的問題有：第一，年齡結(jié)構(gòu)失衡，工作激情和創(chuàng)新能力不足。在博物館后勤隊(duì)伍中，中年及以上的人數(shù)較多，30歲以下的青年員工相對(duì)較少。中年職工雖然工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但是長(zhǎng)期工作中形成了定式思維，缺乏創(chuàng)新勇氣和創(chuàng)新能力；其二，高學(xué)歷的專職人員匱乏，部分后勤人員是從其他崗位上調(diào)任的，導(dǎo)致后勤崗位成為了“養(yǎng)老崗位”，后勤保障工作中存在敷衍了事、得過且過的態(tài)度，必然會(huì)制約后勤工作的高質(zhì)量開展。

（四）后勤管理方法落后

后勤管理方式方法對(duì)博物館后勤保障工作的開展效果產(chǎn)生重要影響。博物館后勤管理的方法長(zhǎng)期得不到更新，一方面，容易造成后勤保障與博物館正常工作脫節(jié)，失去了后勤保障的基本作用。例如，博物館定期開展宣傳活動(dòng)吸引參觀者，以增加博物館的客流量。但是，如果后勤保障工作不到位，影響了參觀者的觀看體驗(yàn)，反而起到了負(fù)面宣傳效果。另一方面，容易造成資金浪費(fèi)。后勤部門負(fù)責(zé)博物館設(shè)備、材料及其他日常消耗品的采購(gòu)工作，由于管理方法落后，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)流程的監(jiān)管。部分采購(gòu)人員利用職務(wù)之便，低價(jià)采購(gòu)劣質(zhì)產(chǎn)品，自己從中拿回扣，嚴(yán)重影響了博物館工作的正常開展。

四、博物館后勤保障工作的創(chuàng)新對(duì)策

（一）加強(qiáng)重視，推進(jìn)后勤市場(chǎng)化不斷向縱深發(fā)展

后勤保障工作的市場(chǎng)化、社會(huì)化發(fā)展，是后勤生產(chǎn)力水平和工作效率達(dá)到一定程度后的必然趨勢(shì)。近年來，博物館后勤工作有一定的市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)，但由于各方面因素的限制，市場(chǎng)化進(jìn)程受到了較大的阻礙，成為制約博物館后勤保障工作高質(zhì)量開展的重要因素。因此，后勤部門管理人員既要從思想上加強(qiáng)重視，又要從行動(dòng)上給予支持，通過多種形式推進(jìn)博物館后勤保障工作實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。例如，借鑒現(xiàn)代企業(yè)后勤工作的開展經(jīng)驗(yàn)，解放思想，大膽實(shí)踐，探究出一條符合博物館工作開展的市場(chǎng)化后勤保障工作體系。另外，從物質(zhì)方面提供保障，例如，加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)后勤物資出入庫的及時(shí)登記和動(dòng)態(tài)管理。

（二）健全后勤管理制度，提高后勤服務(wù)能力

博物館后勤工作的復(fù)雜性和專業(yè)性，決定了必須制定完善的后勤管理制度，為各項(xiàng)工作的穩(wěn)步開展提供必要的依據(jù)。許多博物館雖然有相應(yīng)的制度，但是長(zhǎng)期沒有進(jìn)行補(bǔ)充和更新，導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)用價(jià)值不高。因此，后勤工作人員要立足當(dāng)前工作的開展，樹立創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)現(xiàn)行的后勤保障制度進(jìn)行優(yōu)化。例如，在后勤服務(wù)保障工作制度中，明確博物館各設(shè)施、設(shè)備維護(hù)責(zé)任的歸屬，將責(zé)任落實(shí)到人。一方面，強(qiáng)化后勤人員的責(zé)任意識(shí)，自覺完成博物館各設(shè)備、設(shè)備的檢修、維護(hù)任務(wù)；另一方面，對(duì)工作中存在的問題或失誤及時(shí)進(jìn)行追責(zé)。內(nèi)容完善、落實(shí)到位的后勤管理制度，將會(huì)推動(dòng)后勤保障工作向規(guī)范化、程序化方向發(fā)展。

（三）為后勤工作人員提供多渠道培訓(xùn)機(jī)會(huì)

博物館在不斷發(fā)展的同時(shí)，后勤工作人員面臨的壓力與挑戰(zhàn)也在增加。為了更好地適應(yīng)新形勢(shì)下博物館后勤保障工作的需要，要求后勤工作人員必須全面提升專業(yè)素養(yǎng)，為博物館各項(xiàng)工作的開展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先，從年齡結(jié)構(gòu)上看，后勤保障人員的年齡普遍偏大，青年員工的比例較低。這就導(dǎo)致了后勤保障工作的創(chuàng)新能力不強(qiáng)、服務(wù)效率不高。今后在人員任用或選拔時(shí)，要有意識(shí)地挑選一些優(yōu)秀的、專業(yè)能力出眾的青年，為后勤保障隊(duì)伍注入新鮮血液，提高后勤保障工作效率。其次，后勤保障工作較為煩瑣，職工幾乎沒有系統(tǒng)性的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，久而久之個(gè)人的專業(yè)能力會(huì)與崗位需要脫節(jié)。針對(duì)這種情況，博物館應(yīng)當(dāng)定期組織集中學(xué)習(xí)，如聘請(qǐng)專家開辦講座等，全面提升后勤人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平，打造一支具有奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力的現(xiàn)代化后勤隊(duì)伍。

（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層學(xué)習(xí)

新時(shí)期博物館后勤保障工作的創(chuàng)新要從領(lǐng)導(dǎo)層入手，加強(qiáng)對(duì)黨的十九大精神及“三貼近”要求的學(xué)習(xí)與貫徹落實(shí)，以指導(dǎo)后勤保障工作的開展。要深刻認(rèn)識(shí)到新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人員肩負(fù)的重要責(zé)任，促進(jìn)原有后勤保障機(jī)制的完善與創(chuàng)新，提升領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)務(wù)能力與鉆研精神，以發(fā)揮博物館在公共文化事業(yè)建設(shè)中的獨(dú)特作用。要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用，將愛崗敬業(yè)、以館為家的主人翁思想，遵章守紀(jì)、文明服務(wù)的觀念融入教育工作之中，以提升后勤保障人員的服務(wù)理念認(rèn)知水平及專業(yè)服務(wù)水平。只有管理層的能力得到提升，才能強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，為各項(xiàng)具體工作的開展提供指導(dǎo)，為后勤保障工作的創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造積極的氛圍。

（五）做好后勤安全保障工作

安全保障工作也是博物館后勤工作的重要內(nèi)容，只有推動(dòng)后勤安全保障工作向常態(tài)化、規(guī)范化方向發(fā)展，才能為博物館其他業(yè)務(wù)的開展提供支持。針對(duì)以往博物館后勤管理工作中對(duì)安全問題缺乏深刻認(rèn)識(shí)的情況，可以嘗試從以下幾方面進(jìn)行工作創(chuàng)新。首先，要嚴(yán)格按照博物館的規(guī)章制度，定期開展安全檢查工作。包括博物館內(nèi)的消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快進(jìn)行處理，消除安全隱患。其次，要積極配合博物館數(shù)字化建設(shè)工作，做好電氣系統(tǒng)整改、網(wǎng)絡(luò)接入、基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)等工作，充分發(fā)揮后勤部門在博物館轉(zhuǎn)型升級(jí)中的基礎(chǔ)作用。最后，要提高應(yīng)急響應(yīng)能力?？梢越Y(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，制定應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開展應(yīng)急模擬演練。一旦博物館出現(xiàn)斷電、火災(zāi)等突發(fā)事故，第一時(shí)間進(jìn)行處理，避免損失擴(kuò)大化。

（六）引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)以保證透明度

博物館后勤采購(gòu)物資的數(shù)量大、種類多，如果過程不透明、監(jiān)管不到位，容易出現(xiàn)“吃回扣”等違規(guī)行為。將信息技術(shù)應(yīng)用到博物館后勤保障工作中，建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，一方面可以利用計(jì)算機(jī)辦公軟件制定采購(gòu)目錄，減輕采購(gòu)人員的工作壓力，提高采購(gòu)工作效率；另一方面，可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)工作的動(dòng)態(tài)化、全過程監(jiān)督管理，對(duì)采購(gòu)人員的行為進(jìn)行約束，以最低的采購(gòu)價(jià)格，買入高質(zhì)量的后勤物資。除此之外，信息化管理系統(tǒng)還可以方便后勤工作人員及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，調(diào)整采購(gòu)價(jià)格，保障后勤物資的充分供給。只有實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)的透明化，才能確保專項(xiàng)資金得到最優(yōu)化利用。

五、結(jié)語

后勤保障工作能否順利開展，會(huì)對(duì)博物館公共文化服務(wù)水平產(chǎn)生直接影響。新形勢(shì)下，人民群眾對(duì)博物館的服務(wù)提出了更加嚴(yán)格的要求，通過創(chuàng)新后勤保障工作的方式方法，建立更加完善的管理制度，采用更加先進(jìn)的管理手法，推動(dòng)后勤保障工作向高效化、規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。本文提出的幾種后勤保障工作的創(chuàng)新性建議，可以為新形勢(shì)下博物館后勤工作的穩(wěn)步開展提供支持，為博物館吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

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