黃銳

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)發(fā)展逐漸成熟，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場呈現(xiàn)出一片藍(lán)海，2017年企業(yè)及服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生500多起投融資事件，企業(yè)級(jí)服務(wù)已經(jīng)成為VC行業(yè)最為關(guān)注、投資最為頻繁的領(lǐng)域。

外部環(huán)境因素為To B市場提供發(fā)展機(jī)遇

國家政策助推企業(yè)級(jí)服務(wù)市場發(fā)展

自2017年以來，企業(yè)服務(wù)行業(yè)利好政策不斷。2017年1月，工信部印發(fā)的《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》指出，推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用，促進(jìn)大數(shù)據(jù)在售前、售中、售后服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用；10月，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》指出，供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用有利于加強(qiáng)從生產(chǎn)到消費(fèi)各環(huán)節(jié)的有效對(duì)接，將進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營成本。2018年5月，在中小企業(yè)信息化服務(wù)信息發(fā)布會(huì)上，工信部表示將會(huì)持續(xù)推進(jìn)中小企業(yè)信息化政策落地，積極實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+小微企業(yè)”專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)中小企業(yè)加速發(fā)展。眾多政策凸顯企業(yè)級(jí)服務(wù)迎來了巨大的機(jī)遇，將會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)級(jí)服務(wù)飛速發(fā)展。

企業(yè)需求凸顯企業(yè)級(jí)服務(wù)重要作用

近年來，國內(nèi)企業(yè)數(shù)量快速增長，截至2018年第一季度，我國市場主體達(dá)到1億戶左右，其中企業(yè)達(dá)到3千萬戶，已經(jīng)超過2017年全年企業(yè)數(shù)。

對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)來說，To B端服務(wù)立足在企業(yè)之上，飛速增加的企業(yè)數(shù)量勢必會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)級(jí)服務(wù)市場空間。同時(shí)，對(duì)于中小企業(yè)來說，一方面，中小企業(yè)存在融資較難、政府政策支持力度不夠、服務(wù)機(jī)制不到位等難題亟待解決；另一方面，我國中小企業(yè)信息化水平整體較低，企業(yè)對(duì)于決策支持、供應(yīng)鏈管理等多方面互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平能力較為薄弱，企業(yè)級(jí)服務(wù)滲透率有待提高。企業(yè)數(shù)量的增加及企業(yè)需求的提升極大地凸顯了企業(yè)級(jí)服務(wù)的重要作用，企業(yè)級(jí)服務(wù)未來市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

新一代信息技術(shù)為To B市場提供有力支撐

云計(jì)算產(chǎn)業(yè)增長顯著

云計(jì)算服務(wù)即云服務(wù)，一般包括IaaS、PaaS和SaaS三個(gè)層面，為企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)以及軟件服務(wù)。云服務(wù)依托于云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)，能夠大幅度降低企業(yè)運(yùn)營成本，進(jìn)一步提高企業(yè)信息化水平。

對(duì)于企業(yè)來說，云計(jì)算技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供龐大的軟件、數(shù)據(jù)以及基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能，極大地減少企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本；能夠進(jìn)一步完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，在企業(yè)轉(zhuǎn)型分析、客戶群體趨勢等多方面提供戰(zhàn)略支撐；能夠應(yīng)用到企業(yè)管理系統(tǒng)之中，對(duì)于企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、資源安全等問題提供出較好的解決方案。同時(shí)，云計(jì)算技術(shù)還能解決企業(yè)信息化人才短缺的問題，推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)。

如今，亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)增長最快的區(qū)域，中國的云計(jì)算服務(wù)需求和投資需求尤為顯著。2017年，中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出高速增長態(tài)勢，市場規(guī)模達(dá)到2630億元，增速達(dá)到29.7%。同時(shí)，隨著阿里云、京東云等云服務(wù)的興起，中國企業(yè)云服務(wù)的發(fā)展模式逐步完善，未來隨著企業(yè)向云端遷移的速度進(jìn)一步加快，企業(yè)購買云服務(wù)的支出在IT總支出的比重將持續(xù)升高。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迎高增長

自2014年以來，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸應(yīng)用于企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)在消費(fèi)者行為分析、精準(zhǔn)營銷、廣告推送、庫存管理等多方面應(yīng)用不斷豐富，在企業(yè)運(yùn)營的采購、管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都涉及到大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

對(duì)于企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)在企業(yè)及服務(wù)中主要分為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩方面。在企業(yè)內(nèi)部，通過整合企業(yè)內(nèi)各部門數(shù)據(jù)，建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及分析平臺(tái)，從而促使企業(yè)數(shù)據(jù)信息分享；在企業(yè)外部，通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部信息源的有效結(jié)合，形成企業(yè)海量數(shù)據(jù)資源，建立企業(yè)戶口模型，從而促使企業(yè)做到精準(zhǔn)營銷、挖掘潛在客戶。

2017年，大數(shù)據(jù)企業(yè)迎來了新一輪的高速增長，2017年中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模達(dá)到229.4億元，同比增長36.8%。整體上來看，大數(shù)據(jù)市場企業(yè)采購主要以硬件為主，大約占到100多億元，數(shù)據(jù)服務(wù)占比較少。同時(shí)，一般企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)的擴(kuò)展性較差、資源利用率較低、應(yīng)用部署較為復(fù)雜，并且企業(yè)數(shù)據(jù)分析存在分析方法不完善、ERP軟件處理能力較差、海量數(shù)據(jù)處理效率低等眾多問題，國內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場的大數(shù)據(jù)服務(wù)仍處于起步階段，未來增長空間巨大。

物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸完善

隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)營到生產(chǎn)過程中。企業(yè)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)即指企業(yè)通過運(yùn)用傳感技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、紅外感應(yīng)技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)人與網(wǎng)絡(luò)、人與物、物與物、物與網(wǎng)絡(luò)的多重連接關(guān)系，進(jìn)而提升企業(yè)的管理水平及運(yùn)營效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本。對(duì)于企業(yè)來說，在生產(chǎn)過程中，通過物聯(lián)網(wǎng)裝置對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的物聯(lián)；在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，通過在原材料采購、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)用傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈效率，降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物聯(lián)；在安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過對(duì)生產(chǎn)設(shè)備實(shí)施在線實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升安全生產(chǎn)水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)物聯(lián)。

目前，隨著物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸完善、技術(shù)水平穩(wěn)步提高以及國家政策的大力支持，2017年我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)整體市場規(guī)模達(dá)到11731.2億元，增速達(dá)到24.8%，中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的發(fā)展態(tài)勢。盡管物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中，對(duì)于企業(yè)競爭力有大幅的提升，但目前這仍是一個(gè)不成熟的市場，同時(shí)很多企業(yè)不愿開放自己的接口，致使物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展不完善，整體上市場還處于發(fā)展初期。

人工智能處于發(fā)展初期

隨著人工智能技術(shù)的不斷開發(fā)及優(yōu)化，人工智能正在被廣泛的運(yùn)用到各行各業(yè)中，人工智能技術(shù)作為新一代信息技術(shù)的代表，其通過聚合數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，進(jìn)一步挖掘出企業(yè)潛力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。對(duì)于企業(yè)來說，人工智能技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)IT、營銷、客服、HR等多個(gè)方面，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)通過運(yùn)用人工智能技術(shù)，可以優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)，分析出合理的生產(chǎn)模式；可以降低企業(yè)人工成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升安全生產(chǎn)指數(shù)。

現(xiàn)階段，國內(nèi)人工智能技術(shù)和應(yīng)用主要集中在人臉及圖形識(shí)別、語音助手、智能生活等領(lǐng)域，整體上人工智能技術(shù)還處于發(fā)展初期，尚且不能與企業(yè)的供需完全匹配，同時(shí)，企業(yè)運(yùn)用人工智能技術(shù)需要負(fù)擔(dān)較大的經(jīng)濟(jì)開支，這也給大批中小企業(yè)設(shè)置了進(jìn)入門檻。

企業(yè)如何把握To B市場機(jī)遇

自2014年起，To B市場開始受到資本青睞，融資事件及融資金額均呈現(xiàn)上升趨勢，2017年中國企業(yè)級(jí)服務(wù)投融資事件共有1441起，投資金額數(shù)達(dá)到1123億元。

科技巨頭加速布局

在To B市場的快速發(fā)展中，以阿里、騰訊為首的科技巨頭公司加速布局To B市場，這表明企業(yè)級(jí)服務(wù)市場將進(jìn)一步受到資本市場青睞，未來發(fā)展前景更加廣闊。

騰訊2017年共投資了14家企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的初創(chuàng)公司，投資方向主要聚焦在CRM、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，其中獲投企業(yè)主要包括：企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)公司“靈雀云”、大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)“星環(huán)科技”、法律服務(wù)平臺(tái)“快法務(wù)”、移動(dòng)CRM服務(wù)商“銷售易”等。2018年4月，移動(dòng)CRM云平臺(tái)銷售易宣布完成來自騰訊的D+輪1億元投資。騰訊在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場的一系列布局，主要是以微信和騰訊云作為著力點(diǎn)，一方面意在期望通過微信來連接線下服務(wù)，打通企業(yè)級(jí)市場，進(jìn)一步推廣微信支付及其金融服務(wù)；另一方面意在借助SaaS市場的飛速發(fā)展，打通騰訊云與企業(yè)之間的聯(lián)系。

阿里2017年共投資了20家企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域公司，其中包括人工智能計(jì)算機(jī)視覺商湯科技、曠視科技，以及企業(yè)級(jí)云服務(wù)商七牛云、華棲云等；2018年6月，阿里云發(fā)布企業(yè)數(shù)字化及上云外包平臺(tái)服務(wù)，并推出了阿里ET工業(yè)大腦、城市大腦等智能化解決方案，意在進(jìn)一步提升企業(yè)的信息化、智能化水平。阿里在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場的一系列布局，一方面是促進(jìn)阿里云在企業(yè)間運(yùn)用；另一方面也是在推動(dòng)移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘?shù)陌l(fā)展，打破自身的“社交困境”。

創(chuàng)業(yè)公司有望成為風(fēng)口

中國企業(yè)級(jí)服務(wù)市場在2015年經(jīng)歷了爆發(fā)式增長，初創(chuàng)企業(yè)達(dá)到1200多家，遭遇了2016年的“資本寒冬”后，企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域初創(chuàng)企業(yè)大幅減少，隨著資本的逐漸回暖，2017年企業(yè)級(jí)服務(wù)市場受到資本方的諸多青睞，初創(chuàng)企業(yè)數(shù)達(dá)到638家。在2017年中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域初創(chuàng)企業(yè)中，接近35%的企業(yè)是以SaaS為主的信息化解決方案類企業(yè)，其次分別是IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)服務(wù)、營銷服務(wù)類企業(yè)。

縱觀逐漸火熱的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場，其中以O(shè)A、CRM、信息化管理為主的企業(yè)管理信息化領(lǐng)域在國內(nèi)市場發(fā)展了二十余年，市場競爭格局相對(duì)穩(wěn)定；在云服務(wù)領(lǐng)域中，IaaS、PaaS領(lǐng)域主要以科技巨頭企業(yè)為主，創(chuàng)業(yè)空間很少，而SaaS領(lǐng)域則是一片藍(lán)海，尚未出現(xiàn)明顯的巨頭企業(yè)，適合大量創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)入，有望成為下一個(gè)風(fēng)口。

其他各行業(yè)公司應(yīng)緊抓當(dāng)前機(jī)遇

對(duì)于其他各行業(yè)公司來說，應(yīng)當(dāng)緊抓當(dāng)前機(jī)遇，搭上企業(yè)級(jí)服務(wù)這輛列車。一方面，加強(qiáng)自身的基礎(chǔ)信息化水平，強(qiáng)化IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極與一些企業(yè)級(jí)服務(wù)類企業(yè)合作，提升自身企業(yè)的競爭實(shí)力；另一方面，通過借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，整合企業(yè)自身數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)字化營銷。

“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)To B產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

信息化服務(wù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)開啟高速發(fā)展模式

近年來，隨著企業(yè)數(shù)量快速增長，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著收入增速逐漸放緩甚至收縮的困境，提質(zhì)增效、降本減負(fù)成為企業(yè)迫切需要解決的難題。

對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)服務(wù)對(duì)于硬件、軟件等都由企業(yè)自己購進(jìn)包辦，企業(yè)信息化較為單一，不具有開放性。一方面，企業(yè)通過借助“互聯(lián)網(wǎng)+”以及新一代信息技術(shù)，企業(yè)內(nèi)從財(cái)務(wù)管理、采購、庫存、銷售、ERP逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈信息化、生態(tài)鏈信息化，企業(yè)信息化建設(shè)由內(nèi)部逐步向外部轉(zhuǎn)化；另一方面，企業(yè)更加重視數(shù)據(jù)資源，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式，更有利于企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)、用戶需求做出精準(zhǔn)分析。

同時(shí)，在人工智能等信息技術(shù)的加速推動(dòng)下，資源利用率進(jìn)一步提高，企業(yè)生產(chǎn)要素及生產(chǎn)力大幅提升，從而完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)推動(dòng)企業(yè)智能化、信息化水平大幅上升，市場將呈現(xiàn)爆發(fā)式擴(kuò)容。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢，工業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)成為時(shí)代趨勢

大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展在不斷的改造整個(gè)工業(yè)領(lǐng)域，一方面，數(shù)據(jù)作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心要素，遍布設(shè)計(jì)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過應(yīng)用海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及挖掘技術(shù)，將會(huì)極大優(yōu)化生產(chǎn)流程，完善服務(wù)體系；另一方面，企業(yè)通過運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的易用性和先進(jìn)性。

同時(shí)，工業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將機(jī)器、數(shù)據(jù)與人相融合，構(gòu)建起企業(yè)與用戶的無縫對(duì)接平臺(tái)，促使生產(chǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化和生產(chǎn)系統(tǒng)智能化水平大幅度提高，為柔性制造提供了重要的保障。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備的數(shù)據(jù)化和智能化，從而貫穿整個(gè)工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。未來工業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為投資風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)中國制造業(yè)的彎道超車。

宏觀環(huán)境、社會(huì)與市場環(huán)境、供給和需求的條件變化，以及AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)進(jìn)入商用階段，都為企業(yè)級(jí)服務(wù)的生長創(chuàng)造了條件。AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司在商業(yè)化的初期階段，也幾乎全部有明顯的To B基因。To B企業(yè)較To C企業(yè)更為復(fù)雜，更需要時(shí)間積淀。

不過，由于該行業(yè)長期發(fā)展的不足，To B企業(yè)的潛能更大。因此，企業(yè)服務(wù)這兩年在國內(nèi)，甚至在全球均是資本高度關(guān)注、投資高度活躍的幾大領(lǐng)域之一。中國恰好從去年開始迎來了To B企業(yè)大爆發(fā)。其中，誰能率先成長為中國To B領(lǐng)域的獨(dú)角獸？讓我們拭目以待。