盧如華

現(xiàn)代學(xué)徒制是我國借鑒海外先進(jìn)職業(yè)教育成熟模式倡導(dǎo)的職教改革新理念，具有招生與招工相結(jié)合、工學(xué)結(jié)合、專兼職教師共同參與人才培養(yǎng)全過程的特點。該理念的提出，讓文秘專業(yè)有機會重新審視傳統(tǒng)學(xué)徒制的優(yōu)勢，探討現(xiàn)代學(xué)徒制語境下文秘專業(yè)校企合作教改路徑。在雙師資源稀缺的現(xiàn)實環(huán)境下，重溫傳統(tǒng)秘書人才培養(yǎng)范式，吸取其精華，應(yīng)能更好地完善高素質(zhì)秘書人才培養(yǎng)模式。

傳統(tǒng)學(xué)徒制是在用人單位領(lǐng)導(dǎo)物色好秘書人選后，將其調(diào)入辦公室某一特定崗位，交給辦公室業(yè)務(wù)骨干手把手地傳授該崗位所需要的職業(yè)技能。被看中的人毫無疑問首先獲得了領(lǐng)導(dǎo)的依賴，欠缺的是某一特定崗位的業(yè)務(wù)處理能力，通過辦公室前輩傳、幫、帶，便可很快進(jìn)入工作角色。傳統(tǒng)學(xué)徒制的優(yōu)點是上手快，能收到立竿見影的效果；缺點是技能面窄，技能培養(yǎng)質(zhì)量水平直接受到特定師傅水準(zhǔn)的限制、培養(yǎng)過程中隨機性強、不同崗位之間遷移能力較弱，培養(yǎng)效率無法與現(xiàn)代學(xué)歷型培養(yǎng)模式相提并論?，F(xiàn)代學(xué)徒制是“通過學(xué)校、企業(yè)的深度合作與教師、師傅的聯(lián)合傳授，對學(xué)生以技能培養(yǎng)為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式?！爆F(xiàn)代學(xué)徒制不是傳統(tǒng)學(xué)徒制的簡單回歸，應(yīng)在發(fā)揮現(xiàn)代職業(yè)教育整體效率優(yōu)勢的前提下，吸收傳統(tǒng)學(xué)徒制的優(yōu)點探尋校企合作新路。

考慮到一般企業(yè)參與校企合作熱情不高的客觀現(xiàn)實，以及文秘專業(yè)就業(yè)工作崗位相對分散、不可能實現(xiàn)批量就業(yè)等特點，我們選擇通過與成長型校友企業(yè)合作開辟工作室的方式來實施現(xiàn)代學(xué)徒制。

所謂成長型校友企業(yè)，是指由校友創(chuàng)辦或主導(dǎo)的有快速成長戰(zhàn)略、發(fā)展勢頭良好的企業(yè)。這種企業(yè)對母校、對專業(yè)有很強的認(rèn)同感，校友報效母校與企業(yè)家自我實現(xiàn)的雙重情結(jié)使其主觀上有積極參與工作室建設(shè)的動機。客觀上，此類企業(yè)有在全國一、二、三線城市開設(shè)分公司的戰(zhàn)略布局。在企業(yè)快速成長過程中，對秘書類人才有比較迫切的需求。且需求崗位眾多，涵蓋從前臺接待、行政助理、經(jīng)理助理、文案策劃、會務(wù)管家、客戶服務(wù)、人事助理、財務(wù)助理等多種崗位，因而需求數(shù)量較大。校友企業(yè)這一人力資源儲備的現(xiàn)實需要，加上希望從校企合作中碰撞出新創(chuàng)意、接近目標(biāo)消費群體、培育市場潛在客戶等需要，使之樂意與母校文秘專業(yè)展開深度校企合作。校友無疑是文秘專業(yè)實施現(xiàn)代學(xué)徒制校企合作模式的優(yōu)質(zhì)資源。

依托校友企業(yè)實施現(xiàn)代學(xué)徒制秘書人才培養(yǎng)，具體方式是結(jié)合校友企業(yè)開設(shè)專業(yè)技能工作室作為文秘專業(yè)實踐教學(xué)平臺。在由校友企業(yè)選派師傅指導(dǎo)學(xué)生完成公司業(yè)務(wù)的同時，校內(nèi)專任教師指導(dǎo)學(xué)生完成文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案規(guī)定的課程，在完成企業(yè)經(jīng)營任務(wù)的同時完成人才培養(yǎng)全過程，實現(xiàn)互利共贏。結(jié)合文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案與校友企業(yè)業(yè)務(wù)開展實際需要，校企雙方共同商討設(shè)置的專屬工作室有4個：文書文印工作室、會務(wù)禮儀工作室、信息處理策劃工作室、書法茶藝工作室。

文書文印工作室負(fù)責(zé)校友企業(yè)收文、發(fā)文處理，以及檔案管理工作。以企業(yè)師傅發(fā)布的項目任務(wù)為邏輯起點，由文書與檔案管理、秘書寫作、辦公設(shè)備操作等課程專任教師參與，共同設(shè)計相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)，共同組織實施、考核。

會務(wù)禮儀工作室負(fù)責(zé)校友企業(yè)會務(wù)管理工作。校友企業(yè)會議類型主要分為工作日早會、周例會、各類專題會議。早會、例會由學(xué)徒協(xié)助師傅按公司會議規(guī)程操作，強調(diào)其操作程序與操作標(biāo)準(zhǔn)。專題會議會務(wù)組織由師傅統(tǒng)籌籌備工作，組織學(xué)徒組建不同的籌備小組，在規(guī)定時間完成籌備工作任務(wù)。會前由師傅組織檢查，根據(jù)師傅檢查反饋意見限期整改到位。對選拔出來參加會議接待工作的學(xué)徒進(jìn)行管家式禮儀培訓(xùn)，對接會展企業(yè)管家技術(shù)操作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)會務(wù)服務(wù)全過程，及時糾正存在的偏差。記錄會前、會中服務(wù)完成情況，會后及時進(jìn)行總結(jié)、反饋。

信息處理工作室負(fù)責(zé)校友企業(yè)業(yè)務(wù)信息收集、分析、處理、跟進(jìn)、回訪。信息時代，企業(yè)業(yè)務(wù)活動與信息工作關(guān)系非常緊密。在校友企業(yè)業(yè)務(wù)開展的真實情境下，由企業(yè)師傅主導(dǎo)指導(dǎo)學(xué)生收集、分析、處理有關(guān)信息，既能有效掌握信息工作技能，更能了解企業(yè)運行、管理等核心業(yè)務(wù)，從而掌握溝通協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、項目管理、文案擬制、新媒體運營等相關(guān)技能。因為對信息進(jìn)行跟進(jìn)，是完成企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)的前提和基礎(chǔ)；而對客戶進(jìn)行回訪，才能鞏固戰(zhàn)果、拓展業(yè)務(wù)。當(dāng)然，校內(nèi)專任教師可以在此基礎(chǔ)上發(fā)揮專業(yè)理論知識方面的優(yōu)勢，指導(dǎo)學(xué)生對信息進(jìn)行深度加工、存儲、開發(fā)、利用，為學(xué)生可持續(xù)性發(fā)展奠基，增加學(xué)生信息技能培養(yǎng)的附加值。

實施過程中，我們注意把握以下要點：

第一，根據(jù)校友企業(yè)經(jīng)營范圍與戰(zhàn)略發(fā)展需求，分階段分期分批遞進(jìn)式輪換安排文秘專業(yè)學(xué)生走進(jìn)不同工作室拜師學(xué)藝。我校文秘專業(yè)歷來生源較充足，是湖南省同類專業(yè)中歷年招生最多的學(xué)校，我們注意保障每一位同學(xué)都有平等地享受優(yōu)質(zhì)教育資源的機會，在工作室數(shù)量不多的現(xiàn)實條件下，以尊重校友企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、師傅為前提，我們通過合理調(diào)配，分階段、分期分批安排。尊重技能培養(yǎng)規(guī)律，考慮技能與技能之間的有機聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生學(xué)制盡量保證由低到高遞進(jìn)式安排、適時進(jìn)行輪換。

第二，注重互聯(lián)網(wǎng)+的時代特色。校友企業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)+的新型服務(wù)型企業(yè)，工作室設(shè)于校內(nèi)，業(yè)務(wù)范圍除內(nèi)務(wù)管理、事務(wù)處理以外，要從網(wǎng)上獲得信息資源、網(wǎng)上在線實時處理信息、溝通實體業(yè)務(wù)，再進(jìn)行線下校外跟進(jìn)與回訪。

第三，同步面向校內(nèi)各辦公室行政干事、教務(wù)干事崗位拜師學(xué)藝。校內(nèi)各處、系、室、所辦公室同樣有許多辦文、辦會、辦事業(yè)務(wù)，需要文秘專業(yè)安排較高年級、表現(xiàn)較為優(yōu)秀的學(xué)生協(xié)助教學(xué)干事、行政干事，完成文書收發(fā)管理、人際溝通、辦公設(shè)備使用與操作等業(yè)務(wù)活動，這可以定義為“校內(nèi)現(xiàn)代學(xué)徒制”。

現(xiàn)代學(xué)徒制工作室實踐平臺最大的優(yōu)勢是在培養(yǎng)單項職業(yè)技能的同時，更好地培養(yǎng)了學(xué)生的綜合技能、綜合素質(zhì)，強化了核心技能培養(yǎng)和專業(yè)內(nèi)涵。以編輯反映各工作室實踐動態(tài)的專業(yè)內(nèi)刊《商務(wù)文秘報》為例，學(xué)生既要確定編輯理念，又要溝通專業(yè)實踐信息、行業(yè)企業(yè)信息，綜合培養(yǎng)了文秘專業(yè)學(xué)生信息處理、語言表達(dá)、活動策劃與組織、項目運作與管理等秘書職業(yè)技能，有效傳播了秘書文化。

依托成長型校友企業(yè)建設(shè)分階工作室，分期分批輪換制組織實施，契合現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式改革的基本要求，是這一現(xiàn)代職業(yè)教育模式在文秘專業(yè)的實現(xiàn)。作為新型實用型技能人才培養(yǎng)模式，現(xiàn)代學(xué)徒制通常被認(rèn)為適合于工科類專業(yè)采用。作為典型文科類管理型專業(yè)，受就業(yè)崗位分散的客觀條件制約，文秘專業(yè)往往無法為某一特定企業(yè)批量“生產(chǎn)”數(shù)十名會說、會寫、會辦事、會作文、會思考的輔助管理人才。但如果有成長型校友企業(yè)作為合作單位，文秘專業(yè)試行現(xiàn)代學(xué)徒制同樣大有可為。（作者單位為長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院）