華志芹

【摘要】以提高學(xué)生的課堂參與度為目標(biāo)的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)包括多層次的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)、多樣化的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)以及靈活的教學(xué)方法設(shè)計(jì)。文章以管理溝通課程為例，對提高學(xué)生課堂參與度的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，并對現(xiàn)存的問題提出了改進(jìn)建議，旨在探討提高學(xué)生參與課堂教學(xué)的有效教學(xué)設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;課堂參與度;課堂教學(xué)設(shè)計(jì);管理溝通課程

一、引言

大學(xué)課堂目前仍然是傳播知識(shí)、教書育人的前沿陣地，課堂教學(xué)效果很大程度上影響了學(xué)生掌握知識(shí)與能力的多寡與深淺程度，因此本科教學(xué)對課堂教學(xué)非常重視。在《課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》一書中，作者認(rèn)為課堂教學(xué)設(shè)計(jì)是“依據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)心理學(xué)和教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原理與技術(shù)，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對象的特點(diǎn)，有效安排和組織各種教學(xué)資源（教師、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境等）使之序列化、最優(yōu)化、行為化，以提高課堂教學(xué)效果而制定教學(xué)方案的過程”。可以看出，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)是包含了目標(biāo)、內(nèi)容、方法等的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，是為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)不斷優(yōu)化的過程。因此，根據(jù)課程特性、學(xué)生屬性、教學(xué)資源等設(shè)計(jì)合理的課堂教學(xué)目標(biāo)是首要前提。本文以管理溝通課程為例，分析以提高學(xué)生參與度為目標(biāo)的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的目標(biāo)設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)以及教學(xué)方法設(shè)計(jì)，并對現(xiàn)存的問題提出改進(jìn)對策。

二、以提高學(xué)生參與度為目標(biāo)的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

早在20世紀(jì)50年代，西方教育學(xué)家B.S.Bloom就提出了教育目標(biāo)的分類學(xué)，他認(rèn)為教學(xué)目標(biāo)分類體系大體包括認(rèn)知、情感和動(dòng)作技能這三個(gè)基本的領(lǐng)域，學(xué)生在進(jìn)行了一定的學(xué)習(xí)之后所表現(xiàn)出來的一些具體的行為是對目標(biāo)的一種表述，而且他認(rèn)為教學(xué)目標(biāo)研究應(yīng)當(dāng)有利于學(xué)生的身心全面發(fā)展和具體實(shí)際的教育教學(xué)實(shí)踐的開展。他的理論為后來的學(xué)者奠定了理論基礎(chǔ)。

提高學(xué)生課堂參與度本質(zhì)上也是認(rèn)知參與，再到情感參與，最后轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨閰⑴c，但是行為參與有消極與積極，認(rèn)知參與有主動(dòng)建構(gòu)與被動(dòng)接受，情感參與有無感情參與、有感情參與及共情參與。因此，提高學(xué)生課堂參與度是強(qiáng)化認(rèn)知，共建情感以及激勵(lì)其參與行為的循序漸進(jìn)的過程。以提高學(xué)生課堂參與度為目標(biāo)的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)具有多層次、多面性的特性。

三、管理溝通課程的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）對課堂教學(xué)的調(diào)研情況

管理溝通課程是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的溝通技能課程，通過對90位即將上這門課程的本科生進(jìn)行問卷調(diào)查，4位女同學(xué)認(rèn)為自己的溝通能力好，35%的學(xué)生認(rèn)為自己的溝通能力比較好，其他將近55%的學(xué)生認(rèn)為自己的溝通能力一般，還有6位同學(xué)認(rèn)為自己的溝通能力比較差。因此，不同溝通能力的學(xué)生對該課程的課堂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、教學(xué)目標(biāo)等有不同的需求。

調(diào)查結(jié)果顯示，對于課堂教學(xué)內(nèi)容，60%的學(xué)生希望老師多舉例子，然后還原場景，多思考溝通;30%的學(xué)生認(rèn)為可以通過在課堂上講述發(fā)生在自己身邊的溝通問題，然后讓老師和學(xué)生來分析與思考、討論問題;12%的學(xué)生認(rèn)為可以通過小組之間的表演來活躍課堂氣氛。在教學(xué)形式上，52%的學(xué)生謹(jǐn)慎地認(rèn)為可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來嘗試分小組參與課堂教學(xué)，還有48%的學(xué)生認(rèn)為不管內(nèi)容是什么，完全可以分小組參與課堂教學(xué)。在教學(xué)方法上，90%的學(xué)生認(rèn)為，課堂上教師的角色與學(xué)生的角色可以互換，95%以上的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在課堂中多還原現(xiàn)實(shí)中的溝通場景，利用場景還原法，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考。學(xué)生對溝通課程的課堂教學(xué)有著多樣化的目標(biāo)需求，如表1所示。

從上述的調(diào)查結(jié)果可以看出：學(xué)生對管理溝通課堂教學(xué)的內(nèi)容、形式、方法以及目標(biāo)有著不同的需求，而且學(xué)生愿意以講述身邊的例子、場景還原、小組討論等方式在課堂教學(xué)中扮演教師的角色，從而與教師和其他學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)式學(xué)習(xí)。學(xué)生的總體參與意愿比較強(qiáng)，參與的形式也靈活多樣，因此課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性。

（二）多層次課堂教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)

根據(jù)上述對學(xué)生的調(diào)研，以及結(jié)合管理溝通課堂教學(xué)的目標(biāo)即以掌握溝通理論為基礎(chǔ)，提高管理溝通能力，我們在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)分層次設(shè)計(jì)，從而逐步提高學(xué)生的溝通能力，即本質(zhì)上提高學(xué)生在管理活動(dòng)中的分析問題能力、語言溝通能力以及管理協(xié)作能力等。

第一層次的課堂教學(xué)目標(biāo)：提高學(xué)生對管理活動(dòng)中的溝通問題的認(rèn)識(shí)。管理活動(dòng)中的溝通方式與人際溝通有差異，例如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間的溝通方式，因?yàn)榈匚徊顒e將導(dǎo)致溝通語言、溝通方式的特殊性，所以要培養(yǎng)學(xué)生對溝通問題的認(rèn)識(shí)能力。學(xué)生只有認(rèn)識(shí)到為什么會(huì)在管理活動(dòng)中產(chǎn)生這些溝通問題，才能深入理解溝通對策的理論性內(nèi)容，在實(shí)踐過程中也會(huì)避免類似的溝通問題。對溝通問題的認(rèn)識(shí)還可以進(jìn)行目標(biāo)細(xì)分：（1）通過觀察、語言體會(huì)等感知到溝通問題已經(jīng)產(chǎn)生，這是憑借已有的經(jīng)驗(yàn)以及情緒感知等來識(shí)別問題，屬于較低層次的問題識(shí)別;（2）通過邏輯分析，對管理活動(dòng)中的情景、人物性格、職權(quán)等進(jìn)行分析，從而識(shí)別溝通問題，這是較高層次的問題識(shí)別。因此，第一層次的目標(biāo)是以逐步提高學(xué)生的觀察能力、邏輯分析能力為基礎(chǔ)從而識(shí)別溝通問題。

第二層次的課堂教學(xué)目標(biāo)：提高學(xué)生對管理活動(dòng)中溝通問題的應(yīng)對能力。書本上所講的溝通對策理論性知識(shí)，是向?qū)W生傳遞了基本原則，在具體的場景下需要靈活應(yīng)用具體的策略。例如下級(jí)員工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)容匯報(bào)的時(shí)候，原則要簡潔有重點(diǎn)地匯報(bào)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度全面考慮問題后匯報(bào)內(nèi)容，而且要提出自己的觀點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”而非“問答題”等。學(xué)生只是記住了這些原則，但是在實(shí)踐中難以應(yīng)用，因?yàn)閷W(xué)生不能把握什么是“重點(diǎn)匯報(bào)”，什么是“全面考慮問題”等。因此，第二層次的課堂教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)是要提高學(xué)生在特定管理活動(dòng)中的溝通能力、對溝通策略的靈活應(yīng)用能力。

第三層次的課堂教學(xué)目標(biāo)：提高學(xué)生綜合性的管理溝通能力，使得學(xué)生具有敏銳的問題感知能力、科學(xué)的分析能力以及靈活的解決問題能力。這一層次的目標(biāo)不僅僅是綜合第一層次與第二層次的目標(biāo)，而且這一層次的目標(biāo)是以提高學(xué)生的社會(huì)成熟度為基礎(chǔ)，以提高學(xué)生的管理溝通能力為基礎(chǔ)。在管理活動(dòng)中，有很多溝通問題是隱性的而且沒有對錯(cuò)的邊界。在課堂教學(xué)過程中難以再現(xiàn)溝通情景，需要依靠學(xué)生自我的社會(huì)閱歷、價(jià)值觀、是非觀等來辯證性地分析問題，解決問題，這是管理溝通課堂教學(xué)目標(biāo)的最高層次。提高學(xué)生的社會(huì)成熟度，能夠培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，從而對溝通問題進(jìn)行分析，提出合適的應(yīng)對策略。

（三）多樣化的課堂教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)層次性的課堂教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)選擇多樣化的課堂教學(xué)內(nèi)容來促使學(xué)生參與課堂教學(xué)。內(nèi)容的多樣化指的是不僅僅來源于課本知識(shí)，而且來源于學(xué)生周圍環(huán)境的真實(shí)的管理溝通案例等。

第一，課堂教學(xué)內(nèi)容來源于現(xiàn)實(shí)中具體的管理溝通活動(dòng)中的場景與對話。通過播放視頻短篇，讓學(xué)生分析各個(gè)人物的性格特點(diǎn)、溝通方式以及溝通的主題等。通過觀看視頻，學(xué)生能夠觀察并且分析管理活動(dòng)中不同人物之間溝通的顯性知識(shí)，通過顯性知識(shí)打開學(xué)生的思維。教師要讓學(xué)生理解管理活動(dòng)中的溝通不僅僅是溝通現(xiàn)場的說話，而是在適當(dāng)?shù)膱龊细鶕?jù)不同管理者的身份、職位等，對某一個(gè)具體問題進(jìn)行有藝術(shù)的溝通。這門課程中利用了真實(shí)的銷售人員向顧客推銷商品的視頻，向?qū)W生進(jìn)行人物性格特點(diǎn)分析、銷售過程中溝通問題的分析等。但是切合主題的溝通視頻相對較少，所以還原真實(shí)的管理溝通場景在課堂教學(xué)中比較困難。

第二，課堂教學(xué)的內(nèi)容來源于學(xué)生周邊的活動(dòng)。在課堂教學(xué)之前，可以讓學(xué)生采集真實(shí)的案例，描述身邊真實(shí)發(fā)生的管理溝通問題。案例內(nèi)容可能會(huì)比較粗糙，但是讓學(xué)生采集真實(shí)的案例，不僅增強(qiáng)了學(xué)生的課堂參與意識(shí)，而且學(xué)生一旦聽到案例在課堂中被分析，心中就充滿了成就感。但是我們應(yīng)當(dāng)對學(xué)生真實(shí)的案例進(jìn)行剖析，不僅指出案例中溝通問題是什么，而且要分析為什么，反映出了一種怎樣的社會(huì)現(xiàn)象。教師要讓學(xué)生進(jìn)行分組討論，讓他們思考如何來解決案例中的溝通問題。通過案例采集與內(nèi)容的分析，讓學(xué)生融入課堂教學(xué)內(nèi)容中，而且是學(xué)生周邊的溝通案例，符合他們這個(gè)年齡階段的溝通特點(diǎn)，有利于學(xué)生各抒己見，提出自己的見解。

第三，根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容，可以讓學(xué)生角色扮演。學(xué)生對不同的溝通場景有不同的認(rèn)識(shí)，所以可以通過角色扮演讓學(xué)生表達(dá)出他們的情感。但是這個(gè)內(nèi)容設(shè)計(jì)需要結(jié)合能力培養(yǎng)以及鮮明的溝通人物性格特點(diǎn)、學(xué)生熟悉的情景來設(shè)計(jì)，才能讓學(xué)生表演出來，否則學(xué)生難以參與到角色扮演活動(dòng)中來。

總之，課堂教學(xué)內(nèi)容不僅僅是書本上的理論知識(shí)，而且要結(jié)合現(xiàn)實(shí)的案例、真實(shí)的溝通場景的視頻、學(xué)生的角色扮演等活動(dòng)來提高學(xué)生的課堂參與性。課堂教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)遵從理論知識(shí)理解與溝通能力鍛煉互相融合，如圖1所示。

圖1中反映出多樣性的課堂教學(xué)內(nèi)容有利于吸引學(xué)生參與課堂教學(xué)，將教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)融入學(xué)生參與過程。

（四）靈活的課堂教學(xué)方法設(shè)計(jì)

課堂教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中也間接體現(xiàn)出課堂教學(xué)方法的靈活多樣性。為了促進(jìn)學(xué)生參與課堂，學(xué)生與教師的角色可以互換，學(xué)生可以通過分組討論，然后對案例進(jìn)行分析。學(xué)生可以進(jìn)行場景表演，教師配合學(xué)生的表演活動(dòng)等。課堂教學(xué)方法不拘一格，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

第一，為了提高學(xué)生參與課堂的積極性，教師選擇合適的案例，以準(zhǔn)案例教學(xué)法引導(dǎo)學(xué)生思考與分析。因?yàn)楣芾頊贤ǖ陌咐哂刑囟ǖ膱鼍靶?，例如企業(yè)危機(jī)管理活動(dòng)涉及面很廣，案例只選擇與媒體的危機(jī)公關(guān)管理，因此在特定的場景下的管理活動(dòng)需要做出很多假設(shè)，教師需要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入特定的場景，然后讓學(xué)生對管理溝通的具體問題展開具體分析。在分析過程中，教師需要突出知識(shí)點(diǎn)的講解，加強(qiáng)學(xué)生的理解。

第二，為了調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性，教師需要配合學(xué)生完成一些游戲與表演，以游戲式教學(xué)方法來增強(qiáng)師生課堂互動(dòng)。比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工進(jìn)行溝通的表演時(shí)，學(xué)生可以模擬向教師請示批準(zhǔn)校外活動(dòng)的情景，因?yàn)榈匚徊顒e、身份差別，更加容易扮演角色，學(xué)生的體驗(yàn)感也會(huì)更加強(qiáng)烈。

總之，課堂教學(xué)方法以促進(jìn)學(xué)生參與課堂為目標(biāo)，根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容，采用靈活多樣的方法，激勵(lì)學(xué)生參與到課堂教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)中去。

四、管理溝通課堂教學(xué)設(shè)計(jì)現(xiàn)存的問題與改進(jìn)建議

上文對以提高學(xué)生參與課堂為目標(biāo)的課堂教學(xué)目標(biāo)、課堂教學(xué)內(nèi)容以及課堂教學(xué)方法設(shè)計(jì)進(jìn)行了總結(jié)，但是在開展過程中仍然有不足之處。

第一，學(xué)生針對管理溝通案例進(jìn)行分析，但是案例的內(nèi)容邊界很難界定，導(dǎo)致學(xué)生的分析不夠全面，難以構(gòu)建系統(tǒng)的知識(shí)框架。

第二，管理活動(dòng)中的溝通場景很難再現(xiàn)，即使通過語言來描述溝通場景，也難以如此生動(dòng)，影響了學(xué)生對溝通人物、溝通場景的觀察與感知。

第三，課堂環(huán)境限制了角色扮演的開展程度，因?yàn)橹荒懿糠謱W(xué)生參與到角色扮演中來，而其他觀看的學(xué)生容易在課堂中走神。

因此，針對上述問題，在管理溝通課堂教學(xué)中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

第一，應(yīng)當(dāng)多收集學(xué)生的溝通事例來輔助課堂教學(xué)內(nèi)容講解，這樣有利于學(xué)生參與課堂。

第二，錄制真實(shí)的管理溝通過程中的視頻，情景再現(xiàn)之后提高學(xué)生的觀察能力。

第三，管理溝通課堂教學(xué)中需要采編一些案例，形成具有系統(tǒng)性知識(shí)結(jié)構(gòu)的綜合性案例，有利于學(xué)生對管理溝通的理論體系有更加深刻的認(rèn)識(shí)。

以促進(jìn)學(xué)生參與課堂教學(xué)為目標(biāo)的課堂設(shè)計(jì)，需要分層次地設(shè)定課堂教學(xué)目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)，組織課堂教學(xué)內(nèi)容，充分利用學(xué)生群體的素材補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容，最后利用靈活的課堂教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生參與課堂教學(xué)過程，通過對各種教學(xué)內(nèi)容的表象展示以及深層次分析，擴(kuò)展學(xué)生參與課堂的途徑，提高學(xué)生參與課堂的效率。

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